【第1篇】物業(yè)管理常見火災撲救方法怎么寫2100字
物業(yè)管理中常見火災的撲救方法
在物業(yè)管理過程中，由于管理不當或其他一些意外的原因而引發(fā)火災，給物業(yè)公司和住 用人帶來巨大的經(jīng)濟損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關(guān)重要，本節(jié)主要介紹一些火災發(fā)生時人員的救助和疏散方法，以及物資保護的方法。
一、居民住宅火災撲救對策
1.煤氣和燃化石油氣器具火災
煤氣和液化石油器具起火時，應先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具，使火窒息; 然后關(guān)閉氣門斷絕氣源;再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開門窗通風。如切斷氣源不能實現(xiàn)，則應立即將液化石油氣罐移至安全場所，并劃出不得用明火的警戒范圍。
2.廚房油鍋起火
油鍋起火時，不要慌，將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地 上。
3.電器用具火災
當電器用具起火時，首先斷開電源，然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無 電時，才可用水撲救。
4.兒童玩火引起火災
兒童玩火引起的火災起火部位多在廚房、床下等位置，在滅火的同時應將液化氣罐迅速 搬走，避免高溫作用使氣罐爆炸擴大火勢，然后用水滅火。
撲救居民住宅火宅時應注意:
1.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免氣體對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃。
2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味，切忌用明火檢查，夜間禁忌開電燈，防止打火造成可燃氣體爆炸或發(fā)生火災。應關(guān)緊閥門斷絕氣源，并應立即打開門窗排除可燃氣體。
3.發(fā)現(xiàn)起火后，除自救外，夜間要喊醒鄰居，絕不可只顧搶救自己的財物，而不滅火，使火災擴大蔓延，造成人員傷亡。
二、人員密集場所火災撲救對策
商貿(mào)樓宇、住宅區(qū)，都有一些方便工作、生活的配套設(shè)施，如醫(yī)院、學校、幼兒園、商 店、俱樂部、餐廳等，而這些地方往往又是人員比較集中的場所，發(fā)生火災后若不能及時搶救，容易造成較大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。所以掌握一些救火知識是非常必要的。
1.人員集中場所起火后，首先應切斷電源，關(guān)閉通風設(shè)施;打開所有出入口，盡快疏散人員;啟動滅火設(shè)備及時滅火。
2.醫(yī)院、學?；炇液驮囼炇矣玫娜俭w、氣體起火，應及時撤離出未燃物質(zhì)，同時用浸濕的織物覆蓋窒熄，或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救，并用沙土圍堵地面流淌的液體。 滅火后，打開門窗排除可燃氣體。
3.電器設(shè)備、電路起火，要切斷電源，用干粉滅火器或水撲救。
4.當火勢威脅到病員、學生時，要盡快疏散或搶救，并將他們安頓到安全地帶。
5.幼兒園、托兒所起火，迅速搶救出孩子，并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由教師引導疏散，小班的孩子應由教師用被褥裹身，抱、背、抬出燃燒地點。火大來不及疏散，要將孩 子轉(zhuǎn)移到安全房間，等待消防隊來搶救，千萬不可亂動。
6.在滅火的同時，要把起火點的未燃物資搬走或隔離，防止擴大燃燒。
撲救人員集中場所火災時應注意:
(1)當有化學、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒。
(2)利用廣播形式宣傳、引導和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。
(3)滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落，落下東西傷人。
三、高層建筑火災撲救對策
高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對較小等特點，給火災的營救工作帶來一 定困難。為此，我們應掌握一些針對高層建筑火災的救助方法。
撲救高層建筑火災、搶救和疏散人員是一項重要而巨大的任務(wù)，消防人員要針對不同情 況采取不同方法，及時進行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進行安全疏散，這是爭取疏散時間，提高疏散效率的 重要方法。利用消防電梯進行疏散;利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行疏散;利用室內(nèi)的疏散陽臺、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進行疏散;利用擦窗工作機 疏散。
其次對于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法:
1.當高層建筑發(fā)生火災，樓內(nèi)住有不同民族、不同國籍，使用不同語言的人員時，應用相應的語言廣播，告訴大家哪一層樓的哪一個部位著火，以及安全疏散的路線、方法等。 播音員在廣播時，語調(diào)要鎮(zhèn)靜，充滿信心，內(nèi)容簡明扼要，以安定樓內(nèi)人員心理，防止驚慌錯亂或跳樓事故的發(fā)生。
2.當某一樓層某一部位起火，且燃燒范圍不大時，應先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢已經(jīng)開始發(fā)展，則應適時地用廣播通知著火層以上各樓層。不應一 有火警就通知全樓，以防造成樓內(nèi)人員驚慌混亂，對撞擁擠，影響疏散。
3.當某一房間內(nèi)起火，而門已被封住，使室內(nèi)人員不能走出時，若該房間有陽臺或有室外走廊，則房內(nèi)人員可從陽臺或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間，再繞道到疏散樓梯間 疏散。
4.當某一防火分區(qū)著火，著火樓層的大火已將樓梯間封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，可先將人員疏散到屋頂，從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。
5.當建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時，人員可向避難層疏散，特別是老人、幼童等應優(yōu)先散到避難層。應重點護送老人、幼童等到可以脫險的部位，再轉(zhuǎn)移到安全地點。
6.當被困人員較多時，應調(diào)集民用或軍用直升飛機營救。直升飛機在沒有停機坪的建筑物上可以通過施放軟梯營救屋頂被困人員，或?qū)⑾廊藛T用軟梯運送到屋頂，或?qū)⒗K索、 救生袋、緩降器、防護裝具等運送到屋頂搶救被困人員。
火場上除了搶救人員，疏散和保護物資也是一項急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和 具體情況采取有針對性的措施。
書寫經(jīng)驗393人覺得有用
寫物業(yè)管理類的文章，特別是關(guān)于火災撲救的方法，得從實際場景出發(fā)，結(jié)合具體的操作流程來寫。這類文章不能太理論化，得讓人一看就懂，還能照著做。開頭可以從物業(yè)管理人員的角度切入，比如，當值班的時候接到火警通知，第一步肯定不是沖進去滅火，而是確認火情。
先說報警這環(huán)節(jié)，物業(yè)的監(jiān)控室應該第一時間收到信號，這時候別慌，先把位置搞清楚，看看是哪個區(qū)域起火了。要是火勢不大，像是廚房鍋里的油著了，那可以先關(guān)掉煤氣閥門，用鍋蓋蓋住，這招簡單實用。要是火大了，那就得疏散人群了，讓大家走安全通道，千萬別坐電梯。記得提醒住戶帶上貴重物品，但別耽誤時間，生命最重要。
還有一點要注意，物業(yè)平時就得做好準備，比如消防器材的檢查，滅火器有沒有過期，消火栓水壓夠不夠。要是這些都沒弄好，真遇到事就麻煩了。有些老小區(qū)可能消防設(shè)施老化，物業(yè)得提前跟業(yè)主溝通，申請維修基金。要是物業(yè)經(jīng)費緊張，也可以找社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)。
有時候火情緊急，物業(yè)人員可能需要組織臨時救援隊，這個時候得有人指揮，有人負責疏散，還有人專門盯著火源。不過有個小問題，有些物業(yè)人員可能對滅火器的使用不太熟練，這就容易出狀況。他們得事先培訓一下，知道干粉滅火器適合撲滅油火，二氧化碳滅火器適合電器火災。
最后再說說滅火后的清理工作，這也很關(guān)鍵。火災過后現(xiàn)場可能留下不少隱患，物業(yè)得安排專人清理殘骸，防止復燃。同時還要配合消防部門調(diào)查起火原因，給業(yè)主一個交代。這個過程中，物業(yè)得注意安撫情緒激動的業(yè)主，畢竟火災給大家?guī)淼膿p失不小。
寫這類文章時，要多舉例子，讓讀者能對號入座。比如描述某個小區(qū)的真實案例，這樣更有說服力。當然，文章里可以適當帶點口語化的表達，比如“哎呀，這下可糟了”，顯得親切些。但別太隨意，畢竟這是專業(yè)性很強的內(nèi)容。
【第2篇】某物業(yè)入伙管理控制程序怎么寫1550字
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp 3.1 物業(yè)入伙管理控制程序頁碼: 1/3
1.目的:
使管理人員明確住戶入住的工作步驟，準確無誤地辦理手續(xù)，確保住戶及時順利有序地入住。
2.適用范圍:
適用于經(jīng)營管理部辦理住戶入住手續(xù)(包括產(chǎn)權(quán)人或單位變更的入住)。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10章
3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章
4.職責:
4.1經(jīng)營管理部主任根據(jù)工程維修部對房屋接管驗收情況安排入住工作。
4.2物業(yè)管理員準備各種文件資料為住戶辦理進住手續(xù)。
4.3收費員根據(jù)工作內(nèi)容準備各種收費文件向住戶收取物業(yè)管理費用。
4.4看房員根據(jù)工作內(nèi)容準備每套房鑰匙。
5.工作程序:
5.1入住前工作:
5.1.1經(jīng)營管理部主任接到副總經(jīng)理的可辦理入住通知后，召集本部工作人員與工程維修部召開聯(lián)合會議，了解房屋現(xiàn)狀，包括施工遺留問題、正在整改部位及待整改內(nèi)容詳見《整改通知書》，并索取“房屋平面圖”及“小區(qū)平面圖”。
5.1.2經(jīng)營管理部主任與物業(yè)管理員到開發(fā)營銷部門了解房屋產(chǎn)權(quán)歸屬，并索要《房屋分配單》樣票。
5.1.3經(jīng)營管理部主任帶領(lǐng)本部門人員到入住現(xiàn)場考察。確認管理用房，熟悉棟號。
5.1.4經(jīng)營管理部主任，根據(jù)了解的情況，安排本部門工作人員，各工作人員準備入住手續(xù)所用的各類資料、表格。
5.1.5在綜合辦公室配合下，布置管理用房，張貼辦公指引標識及歡迎住戶入住等標語。
5.1.6零星入住的住戶由經(jīng)營管理部看房員負責接待。
5.2入住手續(xù):
5.2.1住戶持《房屋分配單》來辦理手續(xù)時，物業(yè)管理員向住戶索取《房屋分配單》、購房合同正本、購房結(jié)算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查《房屋分配單》與購房合同上的房屋面積、房號是否一致。通過購房結(jié)算清單檢查房屋設(shè)施費用是否交清，確認后將購房合同正本退還住戶。
5.2.2確認上述程序后，物業(yè)管理員在《房屋分配單登記表》上進行登記，向住戶發(fā)放《住戶須知》，當場請住戶填寫《住戶登記表》，并檢查填寫內(nèi)容與身份證、戶口本是否一致。
5.2.3物業(yè)管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領(lǐng)住戶對房屋設(shè)施狀況、設(shè)備、數(shù)量進行清點，對鑰匙逐一試用，并檢查熱水、冷水、電表、燃氣表底數(shù)，一并填入《房屋設(shè)備明細表》。
5.2.4住戶執(zhí)行5.2.3程序時，收費員將住戶姓名、房號、面積請綜合辦公室人員輸入電腦，打印出《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》，并核對表上金額;物業(yè)管理員填寫《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.5住戶完成5.2.3程序后，收費員向住戶收取費用，并開具票據(jù)，再將收費表蓋章后移交物業(yè)管理員。
5.2.6物業(yè)管理員收齊《房屋分配單》、《購房結(jié)算清單》、《住戶登記表》、《房屋設(shè)備明細表》、《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》，核實無誤后，與住戶簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.7合同簽定后，物業(yè)管理員通知看房員將住戶鑰匙如數(shù)交與住戶，并請住戶在《房屋設(shè)備明細表》上簽字。
5.2.8如住戶要裝修由物業(yè)管理員陪同住戶到工程維修部，向工程維修部工作人員介紹情況，接洽裝修之事。
5.2.9完成上述程序后，物業(yè)管理員及時將住戶資料建檔歸案，并綜合辦公室輸入電腦。《物業(yè)管理委托合同》一份存在經(jīng)營管理部，另一份由收費員與所收費用一起交予財務(wù)部。
5.3房屋產(chǎn)權(quán)單位(人)更改(買賣)后的入住手續(xù)執(zhí)行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配單》應調(diào)整為《產(chǎn)權(quán)證書》。
5.4對于在iso9002質(zhì)量保證體系運行前已入住的住戶，物業(yè)管理員應保留其原有的文件。
5.5在執(zhí)行本程序全過程中，工作人員言行應執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。
5.6在iso9002質(zhì)量保證體系運行前簽定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;運行后簽定的合同名稱為《物業(yè)管理委托合同》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《住戶登記表》ej-qr-qp3.1-01
6.2《房屋分配單登記表》ej-qr-qp3.1-02
6.3《房屋設(shè)備明細表》ej-qr-qp3.1-03
6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》ej-qr-qp4.13-03
6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01`
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
6.7《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.8《住戶須知》
書寫經(jīng)驗328人覺得有用
寫物業(yè)入伙管理控制程序的時候，得先弄清楚到底是干嘛的。簡單說，就是新業(yè)主搬進來那會兒，物業(yè)公司得有個流程來管事，確保各方面都井井有條。開頭部分，得有個總體描述，說清楚這個程序適用的地方和目的，比如小區(qū)范圍內(nèi)的新住戶入住管理。
接著就該列步驟了。第一步肯定得是通知業(yè)主，提前發(fā)個通知單什么的，上面寫著什么時候過來辦手續(xù)，需要帶什么材料之類的。不過這里有個小地方要注意，通知單上的信息得全面，別漏掉關(guān)鍵點，不然業(yè)主跑一趟還辦不成事，肯定鬧心。還有，電話確認也很重要，能避免不少麻煩。
然后就是辦理手續(xù)這部分了。業(yè)主來了之后，得核對身份證、購房合同之類的文件，看看是不是符合規(guī)定。這一塊兒工作量不小，尤其是人多的時候，很容易忙中出錯。比如，有時候工作人員忙著登記信息，忘記檢查合同的有效期了，這就容易引發(fā)后續(xù)糾紛。所以，每一步最好都有復核機制，讓同事互相看一眼，互相提醒一下。
接下來就是收繳費用的問題了。物業(yè)費、裝修押金什么的，這些都是必須收的，但也得有個明細表，讓業(yè)主清清楚楚知道每一項收費的理由。有的時候，因為表格設(shè)計不合理，有些費用項目寫得模模糊糊，業(yè)主看了心里沒底，就容易產(chǎn)生誤解。所以表格上得寫明白，最好還能附上收費標準的依據(jù)，這樣大家心里都有譜。
小編友情提醒：
別忘了給業(yè)主建檔案。每個業(yè)主的信息都得歸檔保存，方便以后查詢。不過這里也有個小問題需要注意，有些物業(yè)公司圖省事，把所有資料都堆在一個文件夾里，時間一長就亂套了。建議分門別類整理好，比如按樓棟號或者房號分類，這樣找起來才不會費勁。
整個程序?qū)懲旰螅€得定期回顧一下，看看有沒有哪里需要調(diào)整優(yōu)化。畢竟情況總是在變，比如政策更新，業(yè)主反饋的意見，這些都需要及時跟進處理。要是覺得某些環(huán)節(jié)操作起來太復雜，可以試著簡化流程，提高效率。
其實寫這類程序最重要的是細致和耐心，每一步都要考慮到可能出現(xiàn)的問題，提前做好預案。要是馬虎大意，到時候出了差錯，不僅影響公司形象，還會讓業(yè)主不滿意，這就得不償失了。
【第3篇】商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容怎么寫400字
商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容
一、kh商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設(shè)備機房等)的維修、養(yǎng)護和管理。
二、kh商業(yè)中心建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等)的維修、養(yǎng)護和管理。
三、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等)的維修、養(yǎng)護和管理。
四、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。
五、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑共用部位)的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集，清運。
六、kh商業(yè)中心內(nèi)交通、車輛行駛和停放管理。
七、配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。
八、物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。
九、多種經(jīng)營，有償服務(wù)、商務(wù)管理。
書寫經(jīng)驗105人覺得有用
商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容怎么寫
寫物業(yè)管理的內(nèi)容其實挺復雜的，得根據(jù)實際情況來。要是剛接手一個商業(yè)中心，前期肯定得先把物業(yè)的基本情況摸清楚，比如有多少個商鋪、停車場有多大、電梯有幾部之類的。把這些都搞明白后，就能開始寫具體的管理內(nèi)容了。
比如說停車場這塊，得把收費標準寫清楚，還要注明停車時間限制。有些地方可能還會規(guī)定某些時間段免費停車，這都需要提前說好。要是不寫清楚，到時候業(yè)主或者商戶有意見就麻煩了。還有就是清潔衛(wèi)生這部分，每天打掃幾次、什么時候清掃公共區(qū)域，這些細節(jié)都要列出來。
前幾天我看到一家商場的物業(yè)公告，寫的倒是挺全，但有個小問題，他們把“垃圾清運時間”寫成了“垃圾清理時間”，雖然差別不大，但還是讓人有點疑惑。我覺得這類專業(yè)術(shù)語最好還是用對，不然容易引起誤會。
再說說安全方面，保安巡邏路線圖一定要畫出來，而且每個班次的人員安排也要寫明白。上次我去一個商場，發(fā)現(xiàn)他們的巡邏路線圖特別復雜，像是繞著整個商場轉(zhuǎn)了好幾圈，感覺有點不太合理。我覺得應該簡化一下，重點放在關(guān)鍵區(qū)域就行。
書寫注意事項：
設(shè)備維護這部分也很重要?？照{(diào)濾網(wǎng)多久清洗一次、消防設(shè)施多久檢查一次，這些都是必須明確的事情。有一次我在一家商場看到他們的設(shè)備維護記錄，日期都填錯了，明明是上個月做的檢查，結(jié)果寫成了前年，這個就有點不應該了。
對于商戶來說，租金繳納方式也是需要重點關(guān)注的。有些商場會提供月付、季付兩種方式，還有的會有優(yōu)惠政策，這些都得詳細說明。我曾經(jīng)看過一份合同，里面關(guān)于租金繳納的部分寫得比較模糊，只說了“按期繳納”，具體是按月還是按季度沒寫清楚，后來商戶就有點鬧矛盾。
【第4篇】頤和國際物業(yè)管理實施計劃材料怎么寫700字
頤和國際物業(yè)管理實施計劃
作為一個剛組建的物業(yè)公司往往需要經(jīng)過一年的培訓磨合才能成為一個成熟的團隊。但根據(jù)頤和國際的實際情況以及開發(fā)商的需要，雅詩閣物業(yè)公司將按照如下計劃，爭取在2025年3月使整體物業(yè)工作走上正軌，達到開發(fā)商及業(yè)主所要求的標準。
1、近期工作(11月份)
此階段工作將圍繞交樓、設(shè)備交接工作進行。保證物業(yè)公司能夠很好的接收開發(fā)商交付的項目，并對公司內(nèi)部人員進行相應的微調(diào)。
2、培訓階段(12月份)
此階段培訓分為三部分進行:
第一部分:
針對物業(yè)公司在日常工作中出現(xiàn)的問題有針對性地進行培訓，通過工作中所發(fā)生的案例，在最短時間內(nèi)提高員工的工作素質(zhì)，解決內(nèi)部運作問題，保證物業(yè)公司內(nèi)部運作順暢。
第二部分:
系統(tǒng)培訓:內(nèi)容將圍繞物業(yè)公司人員禮儀禮貌、突發(fā)事件處理、日常工作流程、工作規(guī)范、服務(wù)標準、投訴處理技巧、專業(yè)業(yè)務(wù)能力提高等方面進行。
第三部分:
采取“請進來，走出去”的方式，將邀請部分專業(yè)人士如:酒店管理培訓人員、物業(yè)顧問公司人員、禮儀培訓師等進行相應培訓。
在走出去方面，因時間關(guān)系不能安排人員到北京、沈陽等物業(yè)開展較為成熟的地區(qū)考察學習。在時機成熟后將安排部分物業(yè)公司主要管理人員實地考察學習。
3、考核階段(2025年1月)
在物業(yè)公司所有人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，全體人員將進行相應考核，考核不過關(guān)者，公司將按照規(guī)定進行相應處理。
各部門人員將利用此段時間行管理、業(yè)務(wù)大“比武”。采取公平競爭，競爭上崗的有效機制，提高員工的工作積極性。
4、人員調(diào)整、拔高階段(2025年2月)
通過前一階段的考核，對物業(yè)公司內(nèi)部不合格人員進行調(diào)整，補充新鮮血液。通過對日常工作的不斷調(diào)整促使物業(yè)公司整體工作初步達到開發(fā)商及業(yè)主要求的工作標準。
書寫經(jīng)驗268人覺得有用
在寫頤和國際物業(yè)管理實施計劃的時候，得先把目標搞清楚。這個計劃主要是為了確保小區(qū)里的各種設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，住戶能住得舒心。比如，綠化帶需要定期修剪，垃圾得及時清理，還有電梯這類設(shè)備也要按時檢查。寫的時候，得從日常維護開始說起，像清潔工的工作時間表、保安巡邏路線，這些都要詳細列出來。
說到保安巡邏，這可不是隨便走走就行的。每個時間段的巡邏重點都不一樣，白天主要留意外來人員進出，晚上則要多看看有沒有可疑車輛?？俊Ｒ桥龅焦?jié)假日，還得增加巡邏次數(shù)，因為人流量大了，安全隱患也就多了。其實，巡邏路線可以參考小區(qū)的布局圖，這樣就不會漏掉重要的角落。
物業(yè)管理人員還要學會和住戶打交道。住戶有時候會反映一些問題，像是水管漏水，樓下噪音太大，這些問題都需要盡快解決。處理反饋的時候，態(tài)度一定要好，不然住戶會覺得物業(yè)不靠譜。當然，有些住戶提的要求可能不太合理，這時候就需要耐心解釋，告訴他們哪些問題是物業(yè)能解決的，哪些不是。
財務(wù)這塊也不能忽視。物業(yè)費的收取和使用情況最好每個月都公布一次，讓大家知道錢花在哪了。如果預算超了，就得調(diào)整開支計劃，不能一直透支。不過有時候，賬目上的數(shù)字可能會弄錯，比如把某項支出記錯了位置，這就需要仔細核對，否則會讓住戶覺得不透明。
書寫注意事項：
物業(yè)管理還需要跟政府部門保持聯(lián)系。比如，消防檢查、環(huán)保評估之類的，這些都是強制性的。要是沒按時完成這些檢查，可能會被罰款。所以，得提前做好準備，該申請的文件一個都不能少，該整改的地方也得盡快改。
最后一點，也是很重要的一點，就是應急預案。小區(qū)萬一發(fā)生火災、停電之類的情況，物業(yè)得有應對方案。比如，疏散住戶的路線要事先規(guī)劃好，應急物資要儲備充足。這種預案不能寫得太復雜，要簡單明了，方便工作人員快速執(zhí)行。要是預案制定得不好，遇到緊急情況就容易手忙腳亂。
【第5篇】物業(yè)管理手冊業(yè)主有關(guān)過程控制程序怎么寫1700字
物業(yè)管理手冊與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序
1、目的
通過對服務(wù)有關(guān)的要求的確定與評審，確保公司有能力滿足業(yè)主需求。
2、適用范圍
適用于與服務(wù)有關(guān)的要求的確定、評審及與業(yè)主的溝通。
3、職責
3.1物業(yè)服務(wù)中心負責對常規(guī)合同的歸口管理及就合同的有關(guān)事宜與業(yè)主溝通。
3.2市場部、管理部負責組織對特殊合同的制定、評審。
3.3管理部負責對合同的審核及歸檔管理工作。
4、程序
4.1合同分類
4.1.1常規(guī)合同:對公司常規(guī)服務(wù)所訂的合同，包括:
4.1.1.1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;
4.1.1.2公司與委托單位簽訂的物業(yè)管理委托合同;
4.1.1.3公司與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理委托合同;
4.1.1.4其他為業(yè)主提供日常服務(wù)所簽訂的合同。
4.1.2特殊合同:常規(guī)合同以外的其他合同。包括:
4.1.2.1公司的物業(yè)租賃合同。
4.1.2.2公司經(jīng)營活動所需要簽訂的其他合同。
4.2與服務(wù)有關(guān)要求的確定
4.2.1常規(guī)服務(wù)要求的確定:對業(yè)主的日常服務(wù)要求，應在《服務(wù)登記本》中明確業(yè)主樓號、服務(wù)要求、時間等事項。
4.2.2新的物業(yè)管理項目投標服務(wù)要求的確定:
4.2.2.1市場部在收到招標方的《投標邀請函》后，在對招標項目進行現(xiàn)場考察的基礎(chǔ)上，制訂《投標意向建議書》報總經(jīng)理。
4.2.2.2總經(jīng)理召開專題會議，根據(jù)物業(yè)市場狀況、本公司資源配置情況、現(xiàn)有服務(wù)能力及《投標意向建議書》中的有關(guān)建議，決定是否參與該項目的投標活動。
4.2.2.3總經(jīng)理組織成立臨時投標小組，并對有關(guān)人員的職責和權(quán)限進行界定。臨時投標小組負責根據(jù)招標方《招標文件》的要求，制訂《招標書》。
4.2.2.4中標后，市場部與招標方簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并對物業(yè)服務(wù)的要求和標準、物業(yè)服務(wù)的費用、物業(yè)服務(wù)的期限、違約責任等事項進行明確約定。
4.2.3房屋租賃合同服務(wù)要求的確定，包括:國家法規(guī)政策的規(guī)定、租賃房屋的基本情況、雙方的權(quán)利、義務(wù)、租賃價格。
4.3對服務(wù)要求的評審
4.3.1在公司向業(yè)主做出提供服務(wù)的承諾之前(如提交標書、接受合同及接受合同的更改)，應對已確定的業(yè)主要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對標書、合同的服務(wù)要求實施評審。評審應確保:
4.3.1.1服務(wù)要求在合同、協(xié)議里得到規(guī)定。
4.3.1.2與以前表述不一致的合同要求予以修正。
4.3.1.3公司能有力滿足規(guī)定的要求。
4.3.2對于常規(guī)合同，由相關(guān)部門對合同進行歸檔整理。
4.3.3對于特殊合同，由管理部負責組織相關(guān)部門對其服務(wù)條款及公司服務(wù)能力進行評審。
4.4合同的簽訂和實施
4.4.1合同經(jīng)公司管理部審核，報公司領(lǐng)導批準后，方可簽訂。
4.4.2合同簽訂后，由管理部根據(jù)需要將合同發(fā)放到相關(guān)部門，作為提供服務(wù)的依據(jù)，由各部門按合同規(guī)定提供服務(wù)。
4.4.3相關(guān)部門對合同的執(zhí)行進行監(jiān)督，并根據(jù)需要及時與業(yè)主溝通。
4.5服務(wù)要求的變更
當服務(wù)要求需要變更時，相應的文件應得到修改，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定。
4.6業(yè)主溝通
4.6.1在服務(wù)提供前及提供過程中，物業(yè)服務(wù)中心可通過多種渠道(如服務(wù)宣傳欄、業(yè)主大會等)向業(yè)主介紹服務(wù)內(nèi)容，回答業(yè)主咨詢。
4.6.2服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)中心要搜集并妥善處理業(yè)主反饋信息，以取得業(yè)主的持續(xù)滿意。
4.6.3業(yè)主投訴的受理與處置
4.6.3.1業(yè)主投訴的信息來源包括電話投訴和書面投訴(投訴箱)，電話投訴應記錄投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。
4.6.3.2管理部相關(guān)人員持有《客戶投訴記錄表》，物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員應持有《業(yè)主投訴處置單》。
4.6.3.3物業(yè)服務(wù)中心接待專員、值班人員須持有投訴記錄本，隨時記錄業(yè)主投訴。
4.6.3.4部門或個人接到業(yè)主投訴后，首先應進行識別，屬本部門業(yè)務(wù)的在本部門處理，由部門領(lǐng)導跟蹤處理結(jié)果;屬公司業(yè)務(wù)或本部門不能解決的投訴，報公司管理部，管理部將信息及時傳遞至相關(guān)部門并跟蹤處理情況，登記在《客戶投訴匯總及處理情況表》上。品質(zhì)部隨時抽查投訴處理結(jié)果。
4.6.3.5每月28日前，管理部對本月受理的投訴內(nèi)容及處理情況進行整理，匯總在《客戶投訴匯總及處理情況表》發(fā)放到各部門。各部門采取相應的預防措施，避免同樣的投訴問題發(fā)生。
5、相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《業(yè)主滿意度測量程序》
5.3《業(yè)主公約》
5.4《物業(yè)管理委托合同》
5.5《房屋租賃合同》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)登記本》jw/jl-7.2-001
6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002
6.3《客戶投訴記錄表》jw/jl-7.2-003
6.4《客戶投訴匯總及處理情況表》jw/jl-7.2-004
6.5《投標意向建議書》jw/jl-7.2-005
6.6《夜間值班記錄》jw/jl-7.2-006
6.7《簽到表》jw/jl-7.2-007
書寫經(jīng)驗326人覺得有用
物業(yè)管理手冊里的業(yè)主有關(guān)過程控制程序該怎么弄？其實關(guān)鍵在于你要知道業(yè)主那邊的情況，然后把流程給理清楚。
一開始得弄明白業(yè)主的需求是什么，畢竟他們才是客戶，他們的想法很重要。你可以通過各種方式收集意見，比如問卷調(diào)查，座談會，這樣能大概知道他們在想什么。不過有時候業(yè)主的意見可能有點雜亂無章，這就需要你好好篩選一下了，把那些靠譜的建議挑出來，形成一個初步的想法。
接下來就是制定具體的步驟了。比如說維修服務(wù)這塊兒，就得有個明確的流程圖，從接到報修電話開始，到派工單，再到現(xiàn)場檢查，最后完成維修并反饋結(jié)果，每一步都要清晰地標注好。當然，這中間可能會遇到一些突發(fā)狀況，比如說材料缺貨之類的，這時候就需要有備用方案了，不然整個流程就卡住了。
對于投訴處理這部分也不能馬虎。接到投訴后，第一步是要記錄下來，然后盡快聯(lián)系相關(guān)人員去核實情況。如果確實是物業(yè)的問題，那就要及時改正；如果不是物業(yè)的原因，也得給業(yè)主一個合理的解釋，讓他們心里有個譜。但有時候可能會因為溝通不到位，導致業(yè)主誤會一直存在，這就需要多花點心思去化解矛盾。
培訓也是必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)這邊的工作人員得熟悉整個流程，特別是新員工，他們剛?cè)肼毜臅r候肯定對一切都挺陌生的。所以定期組織培訓很有必要，讓大家都能掌握最新的規(guī)定和技巧。不過有時候培訓內(nèi)容設(shè)計得不太合理，可能會讓員工覺得枯燥乏味，影響積極性，這就需要調(diào)整一下培訓的方式方法。
文件管理也不能忽視。所有的記錄、表格、合同什么的都得妥善保管，最好能有一個專門的檔案室或者電子系統(tǒng)來存放這些資料。要是文件管理混亂不堪，找起東西來特別費勁，那工作效率就會大打折扣。偶爾會出現(xiàn)一些疏漏，比如忘記歸檔或者放錯了地方，這時候就得趕緊補救，以免造成更大的麻煩。
小編友情提醒：
監(jiān)督機制也很重要?？梢酝ㄟ^內(nèi)部檢查或者第三方評估的方式來確保各項工作的落實情況。發(fā)現(xiàn)問題后要及時整改，不能總是拖著不解決。不過有時候監(jiān)督力度不夠，管理層可能睜一只眼閉一只眼，這樣下去問題只會越積越多。
【第6篇】成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件應急預案怎么寫2250字
成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件中的應急預案
第一節(jié) 傳染病疫情事件應急預案
第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。
第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。
第八十七條 建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預防和處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當持科學客觀的態(tài)度，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和宣傳力度;
第八十八條 傳染病疫情事件的預防和緊急措施:
(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié)，即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預防中應充分利用。除主導環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。
(二)在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強環(huán)境維護力度，對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;
(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習慣;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關(guān)知識，樹立憂患意識，發(fā)生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作;
(五)當發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式，及時報告相關(guān)疾病預防控制機構(gòu);
(六)建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預防控制機構(gòu)確認的疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在相關(guān)機構(gòu)的指導下協(xié)助開展工作;
(七)在政府相關(guān)部門的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施;
(八)協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進去;
(九)按照相關(guān)機構(gòu)的指導，使用相應的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進行消毒處理，防止疫情擴散;
(十)疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布;
(十一)在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒;
(十二)在相關(guān)部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。
第二節(jié) 食物中毒事件應急預案
第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。
第九十條 雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學和臨床特征:
(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時，食入'有毒食物'后于短時間內(nèi)幾乎同時出現(xiàn)一批病人，來勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發(fā)流行;
(二)病人臨床表現(xiàn)相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;
(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān)，病人在近期同一段時間內(nèi)都食用過同一種'有毒食物'，發(fā)病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發(fā)病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;
(四)一般人與人之間不傳染，發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢，沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波;
(五)有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等
第九十一條 食物中毒事件的緊急措施:
(一)當建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時，發(fā)現(xiàn)者應立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人匯報，并立即通知醫(yī)療機構(gòu);
(二)項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。
(三)將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構(gòu)進行搶救;
(四)控制中毒現(xiàn)場，同時封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒;
(五)對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作，確?，F(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進一步擴展;
(六)待衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明事故原因，并允許后，對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風，防止二次污染中毒。
(七)對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。
(八)事故處理完畢后，總結(jié)應急搶救工作的經(jīng)驗教訓，同時提出改進意見，完善預案。
第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應急預案
第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括:群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動物疫情等事件。
第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應急預案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節(jié)制定;
第九十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預防和處置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應以預防為主，堅持預防與應急相結(jié)合。加強對公共衛(wèi)生知識的宣傳，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和消殺滅害工作;
第九十五條 對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時報告政府相關(guān)部門，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預防和處理工作。
書寫經(jīng)驗234人覺得有用
成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件應急預案該怎么寫？這事挺復雜的，得從幾個方面入手。
先說預案的整體結(jié)構(gòu)，不能太死板。開頭得有個概述，簡單講講編制的目的、依據(jù)什么的，這部分不用太復雜，照著文件里的要求來就行。接著就是應急組織架構(gòu)了，這個很重要。物業(yè)這邊要成立個小組，組長得明確，成員也得列清楚，最好還能注明各自的職責。這里頭容易漏掉一點，就是后勤保障組，千萬別忘了加進去，物資供應、人員調(diào)配都得有人管。
再說具體的應對措施，這部分得結(jié)合實際情況。比如說遇到疫情，小區(qū)出入口就得設(shè)卡檢查，外來人員一律登記，體溫測量也不能少。要是發(fā)現(xiàn)疑似病例，物業(yè)得第一時間上報社區(qū)，同時配合消毒工作。不過有些物業(yè)在這塊做得不到位，可能只顧著消毒卻忽略了后續(xù)的垃圾處理，這就有點問題了。
培訓演練這塊也不能忽視。定期組織員工學習相關(guān)知識，模擬突發(fā)情況下的處置流程，這樣真遇到事的時候才不會慌。不過有些物業(yè)公司在這方面就有點敷衍，培訓流于形式，演練也不夠認真，這種態(tài)度肯定不行。
書寫注意事項：
跟業(yè)主溝通也很關(guān)鍵。公共衛(wèi)生事件期間，信息透明很重要，物業(yè)要及時向業(yè)主通報情況，安撫大家的情緒。不過有些物業(yè)在這方面做得不太好，要么信息滯后，要么發(fā)布的內(nèi)容模糊不清，導致業(yè)主們?nèi)诵幕袒獭＿@一點尤其需要注意。
小編友情提醒：
應急預案不是寫完就完事了，還得不斷修訂完善。每次應急響應結(jié)束后都要進行復盤，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進的空間。不過有些物業(yè)好像就不太重視這個環(huán)節(jié)，覺得事情過去了就算了，這種做法顯然是不對的。
