第1篇 物業(yè)管理公司財務部職責-4
物業(yè)管理公司財務部職責4
在公司經理室分管經理的直接領導下,完成如下職責:
1.負責公司日常的財務管理;
2.負責公司財務規(guī)章制度的制定;
3.負責公司預決算的制定和管理;
4.負責公司的投資的管理;
5.負責公司固定資產的管理;
6.負責公司財務報表及其分析;
7.負責公司財務目標的控制。
第2篇 物業(yè)管理員的職責5
物業(yè)管理員的職責(五)
1、在物業(yè)主管的直接領導之下,負責管理各棟房屋、公共設施、設備、治安、交通、綠化、清潔、宣傳欄等方面的巡查工作。
2、遵守國家和地方性有關物業(yè)管理的法規(guī)政策,以及公司的各項規(guī)章制度。
3、熟悉小區(qū)結構、單元戶數(shù)、管線走向、各類開關的位置,住戶類型、數(shù)量,人員結構、數(shù)量。
4、熱情接待來訪的住戶和客人,對各類投訴要耐心,并做好記錄,及時處理,投訴處理率達到100%,重要投訴應及時向主任匯報。
5、每天至少巡查所管轄區(qū)兩遍,監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程,及時處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄。
6、加強與各業(yè)主、住戶的密切聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。
7、熟悉各項費用的標準和計算方法,做好各項費用的收繳工作。
8、配合轄區(qū)派出所、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。
9、完成上級領導交辦的其他任務。
第3篇 物業(yè)公司管理處副主任職責
物業(yè)公司項目管理處副主任職責
管理處副主任在公司總經理和管理處主任領導下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責如下:
一、認真學習黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責。
三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃,有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法,把本住宅區(qū)管出特色,管出水平。
四、負責組織市文明小區(qū),市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作,堅持高質量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務水平。
五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結合,大型主題活動與日常文化生活相結合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風貌,樹立住宅區(qū)整體公眾形象。
六.負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
七、經常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作。
八、完成物業(yè)管理公司總經理和管理處主任交辦的其它任務。
第4篇 物業(yè)管理公司質量管理職責
1管理層的承諾
我們的承諾
公司參照iso9000質量管理體系建立健全公司內部的質量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿足客戶(業(yè)主)對管理服務水平不斷提高的要求。為促使質量監(jiān)控體系能夠順利的運行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業(yè)主)作出如下承諾:
1、為質量監(jiān)控體系運行提供所需的人力物力資源。
2、識別業(yè)主需求,建立質量體系以滿足業(yè)主需求。
3、以業(yè)主為中心,建立評審公司的質量方針。確定相應的質量目標。
4、本質量監(jiān)控體系的建立和運行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。
5、定期進行管理評審以確定質量管理體系的有效性和適應性,保證物業(yè)管理服務水平持續(xù)提高。
承諾人:總經理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以業(yè)主為中心
2.1最高管理層確保公司對業(yè)主的需求及期望已經明確識別,并經過評審確認已經識別的需求,制定了跟進措施。
2.2在識別及確認業(yè)主需求時應注意:
1)滿足法律、法規(guī)的要求。
2)滿足社會對環(huán)境保護的要求。
3質量方針
1)質量方針是由總經理會同公司管理層制定實施的描述公司質量的宗旨和體現(xiàn)質量管理水平的總的質量方向。
2)
公司的質量方針是參照全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評比標準結合我公司的能力來制定的,它能滿足業(yè)主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,這包括對全體員工的宣傳和教育,使質量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。
4)質量方針在公司的管理評審中應進行評審,以考查其適應性和有效性。
5)質量方針應在發(fā)布之前在全公司范圍內進行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。
4策劃
4.1質量目標:
1)公司整體的質量目標已在本手冊2.2中有詳細敘述。
2)
各物業(yè)管理處在公司的質量目標的基礎上,不低于公司的質量目標,根據(jù)本管理處的具體實際情況制定出本管理處的質量方針。根據(jù)實際情況定期評估質量方針的適應性和有效性。(目標責任書)
4.2質量策劃:
4.2.1職責和權限
1)質量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實施。
2)針對新承接的物業(yè)管理和重大的質量活動,公司物業(yè)拓展科制定相應的物業(yè)管理方案和質量方針,以確保滿足新項目的質量要求。
4.2.2要點
1)
物業(yè)管理方案應根據(jù)發(fā)展商招標書的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項活動服務項目和服務的檔次,規(guī)范標準及負責實施的部門。
2)
其它重要質量活動,如舉辦大型社區(qū)活動在社區(qū)工作手冊等相應手冊中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質量計劃應與公司質量體系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
5質量監(jiān)控體系的管理與控制
1職責和權限
1.1目的:
科學地規(guī)定與物業(yè)管理質量有關的所有職能部門和人員的職責、權限及相互關系,以利物業(yè)管理質量體系持續(xù)、適宜和有效運行。
1.2范圍:
總經理、管理者代表和與質量有關的各部室及相關人員都制定相應的管理職責。
1.3職責:
1)總經理負責制定質量方針,任命管理者代表,設立組織機構,明確各部室的職責、權限和相互關系,負責管理評審。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系,掌握并向總經理匯報運行情況。
3)各部室按規(guī)定的管理職責執(zhí)行。
1.4要點
1)組織:
a.職責權限:章節(jié)3.2為組織機構示意圖,章節(jié)3.3為組織結構圖中各部室、管理處的職責、權限以及相互關系。在質量手冊,各程序以及相關作業(yè)指導書(或工作手冊)中對有關職責作了描述,規(guī)定了對從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員,特別是需要獨立行使權力開展以下工作的人員的職責、權限和相互關系:
a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務、過程和質量體系有關的不合格;
b.確認和記錄與服務、過程和質量體系有關的不合格;
c.通過規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;
d.驗證解決辦法的實施效果;
e.控制不合格品的進一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。
b.資源:總經理確保對從事管理、執(zhí)行工作和驗證活動的人員及物資充足和適用,為實現(xiàn)質量方針和目標提供保障。
1.5支持文件
《質量手冊》
《工作程序》
《記錄文件》
2管理者代表
3.1為管理者代表授權任命書。3.3.3中明確了其職責和權限。在此不在詳細敘述。
3內部溝通
下面的信息流向圖,表明了本公司質量管理體系過程及相關部門的管理控制與信息流向關系。
總經理
管理者代表
a 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息
其中
a:代表經營部b:綜合管理部質量監(jiān)控主管
c:代表環(huán)境保護主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表財務部h:代表總經理助理
4質量手冊
本質量手冊的編制參照iso9000:2000質量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt
iso9002質量體系-生產、安裝和服務的保證模式。
注:因為物業(yè)管理服務不涉及設計、開發(fā)問題,所以排除了iso9000:2000質量管理體系-要求中7.3設計和/或開發(fā)過程。
5質量體系文件的控制
5.1目的:
確保公司質量體系文件、有關法規(guī)、標準及技術資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。
5.2范圍:
適用于對公司質量體系文件、與物業(yè)管理有關的法規(guī)、標準及技術資料的管理控制。
5.3職責:
1)總經理批準簽發(fā)質量手冊和質量計劃。
2)管理者代表批準簽發(fā)程序文件。
3)管理者代表批準簽發(fā)工作手冊。
4)綜合管理部質量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。
5.4要點:
1)文件和資料的批準、發(fā)布和處理:
a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關程序和職責,通過相應的控制程序,予以發(fā)放。
b.文件發(fā)放要填寫文件發(fā)放清單。
c.文件批準發(fā)布要明確實施日期,保證文件的有效版本及時發(fā)放到相應部門或場所,同時從發(fā)放和使用的場所及時收回失效或作廢文件。對需保存的部分進行標識,對作廢文件和版本及時銷毀。
2)文件和資料的更改:
a.文件和資料需要更改時,更改的內容應由原審批人審批,原審批人調離本崗位,應由總經理任命新審批人,新審批人審批時應根據(jù)有關的背景材料審批。
b.文件和資料的更改性質和原因,要在文件附件上標明。
c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。
5.5支持性文件:
《文件和資料控制程序》
《質量記錄控制程序》
6質量記錄控制
6.1目的:
對質量記錄進行有效的標識、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護和處理。
6.2范圍:
適用于與公司物業(yè)管理質量活動有關的,以及來自承包方的質量記錄。
6.3職責:
1)質量記錄由綜合管理部質量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號,保存,順序號由各部門負責人決定。
2)質量記錄填寫人應準確、完整、清晰地填寫有關數(shù)據(jù)等內容。
3)綜合管理部質量監(jiān)控主管定期對各部室的質量記錄進行檢查。
6.4要點:
1)質量記錄用專用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質和丟失。
2)質量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質量記錄和人員培訓記錄輸入電腦長期保存。
3)根據(jù)業(yè)主(住戶)的需要,經部室負責人同意,可提供相關的質量記錄。
6.5支持性文件:
《質量記錄控制程序》
6管理評審
6.1總則
總經理負責每年組織公司副職以上中層干部對質量體系進行一次管理評審,就質量方針和目標對質量體系的現(xiàn)狀和適應性作出全面的評價。
6.2評審的輸入:
a.質量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應性
b.質量方針和目標的有效性及目標的實現(xiàn)情況
c.質量監(jiān)控體系審核結果(包括內、外部質量體系審核)
d.服務評價情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評價和上級有關部門評比檢查)
e.業(yè)主(住戶)投訴的受理、處理情況
f.糾正和預防措施的實施情況
g.公司資源情況,如人員、資金、設備等配備是否充足和適用
h.上次評審提出的改進措施實施情況
i.與質量有關的內部和外界的重大變化(包括內部組織結構變化、外部年接物業(yè)類型不同,地方法規(guī)的變化等)
j.其它需要評審的內容
6.3評審的輸出
綜合管理部質量監(jiān)控主管記錄評審內容,管理者代表整理評審記錄,作出正式審核報告提交總經理審批后,以正式文件下達到各部室,由管理者代表對需整改、糾正的內容進行跟蹤監(jiān)督和驗證。
6.4臨時進行的管理評審
當服務質量出現(xiàn)較大問題等偶然情況時,總經理有權臨時進行管理評審所作出的專項糾正或預防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗證方法同上。
6.5支持文件:
e《管理評審程序》
《全國優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評比標準》
第5篇 物業(yè)保安部管理范圍職責
物業(yè)保安部的管理范圍
保安部的主要職能是負責物業(yè)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機關治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規(guī)定,主要包括物業(yè)保衛(wèi)、物業(yè)內部治安秩序管理、物業(yè)內部違法犯罪案件的查處、物業(yè)事故的預防和查處、物業(yè)消防管理、物業(yè)安全監(jiān)控室的管理六個方面。
一.物業(yè)保衛(wèi)
物業(yè)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專門工作。
物業(yè)保衛(wèi)的范圍,主要在物業(yè)內部及物業(yè)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標通常有物業(yè)的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。
物業(yè)保衛(wèi)的主要特點是公開性、預防性和服務性。物業(yè)保衛(wèi)人員應統(tǒng)一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。物業(yè)保衛(wèi)的最大特點,是既要保衛(wèi)物業(yè)安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯(lián)系等。
物業(yè)的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內巡察,以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)物業(yè)的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時報告保安部或其他有關部門。
二.物業(yè)內部治安秩序管理
物業(yè)的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對物業(yè)內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和物業(yè)的人身及財產安全。
物業(yè)內部治安秩序管理還包括物業(yè)內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、物業(yè)內車輛交通及停放的秩序管理和物業(yè)內治安動態(tài)信息的收集和處置。
三.物業(yè)內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對物業(yè)內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協(xié)助公安機關偵破案件。
保安部在查處物業(yè)內部違法犯罪案件的職責權限為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫“治安案件處理報告表”,并提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;
(三)查處物業(yè)內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處物業(yè)內部的非正常死亡事件。
四.物業(yè)事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。物業(yè)事故,主要是指在物業(yè)內部意外發(fā)生的/造成物質損失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都是意外發(fā)生的。
保安部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在物業(yè)總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.物業(yè)消防管理
保安部在消防管理機關的指導、監(jiān)督下,認真貫徹“預防為主”的工作原則,具體做好物業(yè)火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應系統(tǒng)計劃物業(yè)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關“軟、硬”件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全物業(yè)內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查物業(yè)及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復查,直至落實為止。
(三)健全物業(yè)消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對物業(yè)內部員工消防業(yè)務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有物業(yè)要害部門、消防設施、器材等位置的物業(yè)平面圖,對物業(yè)的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業(yè)安全管理規(guī)定,認真審核,逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.物業(yè)安全監(jiān)控室的管理
目前高檔物業(yè)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他控制系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)組成。物業(yè)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務是:
(一)提出安全監(jiān)控設施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責任制度。
第6篇 物業(yè)工程管理工作職能職責
物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能
工程部門是各類設備主管部門。在總經理室及管理處主任的領導下,全面負責本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設備、空調、暖通、給排水、機械等設備的運行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務,其職能如下:
一.按照國家有關法規(guī),負責制訂近、遠期各類設備的維修保養(yǎng)計劃。提出設備更新的設想、可行性研究方案、年度經費預算以及有關設備、物資的采購意見。
二.加強管理,建立健全各項規(guī)章制度和工作流程。認真落實崗位責任制,減少和杜絕各種違章、違紀現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。
三.嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護維修。組織實施設備的定期點檢、保養(yǎng)和維修,負責各類設備的應急搶修,并及時排除故障,保證設備處于正常安全工作狀態(tài)。
四.配合開展各類專業(yè)技術培訓工作,提高員工的業(yè)務素質和技術水平,做好員工的晉級、考核、評聘工作。
五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節(jié)能和技術改進工作,降低能耗,開源節(jié)流,提高物業(yè)管理費用使用效率。
六.加強工程設備、工具領用的管理,建立健全設備器材、備品備件的領用制度。
七.建立健全規(guī)范化的、先進的圖紙、技術資料、設備臺賬檔案、巡檢日制及相關技術資料、管理制度,加強對工程技術檔案的管理。
八.負責高壓容器、電梯、鍋爐、動力、消防設備及安全裝置的管理,定期檢查維護,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
九.在設備維護檢修時,做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時應做好現(xiàn)場監(jiān)護,保障人身、設備的安全。
第7篇 物業(yè)公司品質管理部經理職責
物業(yè)公司品質管理部經理的職責
1.負責對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。
2.負責對與服務有關的潛在不合格所制定的預防措施,進行跟蹤和驗證。
3.負責公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關的協(xié)調組織工作。
4.負責制定年度綜合管理體系培訓計劃并組織實施。
5.負責認證機構對公司審核的組織協(xié)調工作。
6.負責公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調。
7.負責本部門工作計劃的制定及實施。
8.承辦本部門有關對外聯(lián)絡工作。
9.完成上級領導交辦的其它工作。
第8篇 物業(yè)項目管理處部門職責-2
物業(yè)項目管理處部門職責(二)
1、選擇、評定與自身環(huán)境活動有關的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。
2、按照政府、行業(yè)和公司的有關規(guī)定對項目實施管理和服務,保證設備設施的正常和客戶的總體滿意。
3、根據(jù)公司規(guī)定和客戶(業(yè)主委員會)的合理意見與要求,修改管理處工作手冊。
4、維護房屋及配套設施設備的完好,定期安排養(yǎng)護工程。
5、對進入轄區(qū)的各種車輛實行管理,實行定點停放,并按規(guī)定收取費用。
6、配合派出所管理日常治安工作,積極配合政府相關部門的工作。
7、按規(guī)定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應繳費用。對逾期不繳納者,按規(guī)定追收滯納金。
8、向小區(qū)業(yè)主/用戶開展有償性多種經營服務活動,合理收取費用。安排管理人員對管理項目進行日巡視,保證體系目標指標得到有效監(jiān)控。
9、實行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客戶意見;
10、認真熱情接待客戶或當事人來訪或投訴,并做好相關記錄。
11、負責協(xié)助成立業(yè)主委員會,并注意做好與相關單位溝通和協(xié)調工作。
12、對管理處的員工和客戶進行環(huán)保知識的宣傳和培訓,愛護轄區(qū)環(huán)境。
13、對相關方有關活動進行現(xiàn)場控制。
14、相關法律、法規(guī)及信息的收集和交流。
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領隊職責
物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領隊職責
一、公平公正,以身作則,嚴格自律,勇挑重擔,發(fā)揮模范帶頭作用;
二、監(jiān)督領班做好業(yè)務培訓和專業(yè)技能訓練,提高護衛(wèi)員的綜合素質;
三、落實員工宿舍管理制度,抓好內務衛(wèi)生,定期組織檢查、評比;
四、做好新入職護衛(wèi)員工作技能和禮儀規(guī)范等業(yè)務知識的培訓工作;
五、協(xié)調班組之間的工作關系,增進員工隊伍的團結;
六、對安全崗當值人員的服務質量及記錄填寫情況進行檢查,及時糾正問題;
七、及時掌握員工思想動態(tài),聽取其合理化建議,不斷提高服務質量;
八、貫徹執(zhí)行管理處的工作指令,協(xié)助護衛(wèi)主管抓好日常管理工作。
第10篇 物業(yè)質量手冊：管理職責管理承諾
5.0 管理職責
5.1管理承諾
總經理承諾:
建立、實施質量管理體系并保持持續(xù)改進。通過以下活動,提供依據(jù):
a)制訂質量方針和目標。
b)確保提供必要的資源,使質量管理體系有效運行。
c)營造具有客戶服務意識、法律意識并持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的環(huán)境。
d)持續(xù)改進質量管理體系。
e)將業(yè)主/住戶要求、質量方針、質量目標傳達給公司員工,不斷提高員工的質量意識和為業(yè)主/住戶提供合格產品和服務的客戶服務意識。
f)進行管理評審,保證質量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。
第11篇 物業(yè)總經理助理質量管理職責－2
物業(yè)總經理助理質量管理職責2
由公司總經理根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要,授權相關總經理助理履行以下職責:
1、總經理助理基本職責
a.負責與政府相關職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系和保持。
b.負責根據(jù)公司財務制度規(guī)定的權限審批經營性開支,合理控制費用支出,不斷開展內部挖潛,增收節(jié)支活動,對所審批費用的最終結果負責。
c.負責協(xié)調、處理與深圳**地產的有關業(yè)務對接工作,并負責向其報告有關在物業(yè)管理中涉及需深圳**地產協(xié)調解決之事宜。
d.負責分管業(yè)務的指導、監(jiān)督。
e.負責總經理交辦的其他任務。
2、總經理助理(兼管理者代表)職責
除履行總經理助理基本職責外,履行管理者代表職責,分管品質管理部,并負責福田、龍崗片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務指導、監(jiān)督工作。
3、總經理助理(兼治安防范高級督察和房產后勤管理部經理)職責除履行1總經理助理基本職責外,分管房產后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級督察,具體負責治安防范、消防等工作的落實和監(jiān)督,以及物業(yè)管理策劃和前期準備階段的組織工作。
4、總經理助理
除履行總經理助理基本職責外,分管總經理辦公室,并負責羅湖片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務指導、監(jiān)督工作。
第12篇 物業(yè)公司質量管理職責權限
物業(yè)公司質量管理職責及權限
1、總經理
a、全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊及各部門工作手冊;
c、主持管理評審;
d、確保確保質量管理體系運行所必要的資源配備;
e、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
f、負責召集和主持總經理辦公會議;
g、負責公司各部門經理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批;
i、負責公司各類費用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
2、管理者代表
a、協(xié)助總經理抓好各項工作,對總經理負責。按總經理在指示和授權,在分管范圍內負責;
b、確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c、領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;
d、代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯(lián)絡;
3、(副)經理
a、確保在整個公司內提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對公司的服務負直接責任,定期組織召開安全工作會議,實施監(jiān)督檢查;
c、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
d、負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
e、主持新的經營項目的開發(fā);
f、負責新接近樓盤前期介入、接管驗收、業(yè)主入主、管理和服務的前期介入策劃、實施工作
4、管理部主管
a、確保質量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主、住戶提供服務,達到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負責開展公司的多種經營,確保質量管理體系在本部門的有效運行,開展多項有償便民服務;
c、負責對常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區(qū)文化建設;
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務與政府相關部門協(xié)調處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負責服務所有物資的采購和倉儲管理;
h、負責公司員工的招聘和培訓工作。
i、負責每月對各部門和管理處的工作進行檢評,并做好記錄,不斷改進工作,提高質量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
k、跟蹤了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務質量提供依據(jù);
m、負責管理公司質量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;
b、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;
c、負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;
d、負責業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
e、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調試工作;
f、負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;
g、對采購物資和提供服務的供方進行評價;
h、負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經理批準;
i、負責本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定,并配合管理部組織實施;
j、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b、負責指導監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內的安全防范工作,協(xié)調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;
c、負責應聘保安員的資格審核;
d、負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e、負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;
f、負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7、各管理處主任
a、負責物業(yè)的日常管理和日常服務的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費用;
c、與客戶溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關系;
d、對樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
e、負責制定清潔服務規(guī)范,并組織實施,對清潔員進行文化和崗位技術培訓;
f、負責定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評定工作,對員工宿舍內務衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負責定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導清潔員的工作;
在職責、權限確定前應上下溝通,使員工對本崗位職責、權限充分了解,確保過程順暢。為確保運作有效性,強調內部溝通,在公司內各單位及人員之間應建立一種融洽的工作氛圍,實行有效的溝通和交流。
第13篇 物業(yè)安全服務管理中心職權范圍職責
物業(yè)安全服務管理中心的職權范圍
1.堅決服從上級領導的統(tǒng)一指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領導負責;嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行工作職責。
2.負責對本中心工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制。
3.負責制定公司安全服務管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內各種實際情況,制訂相關的治安管理條例。
4.負責對安全服務管理部門的員工進行管理,組織、協(xié)調各項工作,制訂和執(zhí)行工作計劃、工作內容,建立高效的安全服務隊伍。
5.負責保障業(yè)主的人身安全以及財產安全,在法律、法規(guī)之內嚴格執(zhí)行物業(yè)的安全服務管理規(guī)定,對工作、對自身負責,對業(yè)主負責。
6.熟悉物業(yè)小區(qū)內常住人員,及時掌握人員變動情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對性地向上級部門提出改善安全服務工作的意見、建議和措施。
7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害的宣傳教育工作,并做出各種預防措施,提高相關部門應對突發(fā)性事件的應對能力。
8.負責配合有關部門,加強對小區(qū)內居民的自我安全防范意識的宣傳力度。
9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓和任免下屬相關部門的主要負責人。
10.定期檢查各個部門的安全服務工作的執(zhí)行情況。
第14篇 物業(yè)項目管理處工作職責2
物業(yè)項目管理處工作職責(二)
1、貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;
2、負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質服務;
4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用;
5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;
6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;
7、調查研究,深入了解住戶對管理服務工作意見,處理住戶對管理服務工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領導處理解決;
8、完成領導布置的其他工作。
第15篇 物業(yè)公司總經理質量管理職責－2
物業(yè)公司總經理質量管理職責2
a.負責制定公司中長期發(fā)展的經營管理目標和經濟效益指標,負責評審公司質量管理體系,制定公司質量方針、質量目標,審批質量手冊。
b.負責根據(jù)公司中長期發(fā)展的經營管理目標,研究和制定公司當年度的經營管理目標,指導公司各部門制定相應的經營管理目標。
c.對公司各項經營管理工作之最終結果負責,對外加強公司與政府職能部門的溝通和聯(lián)系,對內培養(yǎng)和開發(fā)公司高級經營管理人才,負責任免公司部門主管以上人員并對結果負責。
d.檢查、監(jiān)督、考核總經理助理的工作,協(xié)調各部門之間高效有序的運作,確保公司可持續(xù)發(fā)展。
e.對公司各級管理人員及各項經營管理工作有建議和最終評審權。
f.負責公司固定資產購置的審批、報批,嚴格按上級公司各項管理制度執(zhí)行,并為最終結果責任人。
g.貫徹執(zhí)行集團財務管理制度,嚴格控制經營成本,監(jiān)督各項應收帳款、保證公司資金安全,嚴格做好各項費用支出的審批工作。
h.負責按時、保質完成上級公司授權、交辦的其他各項工作任務。
i.負責分管公司財務管理部、人力資源部、工程技術部(兼工程技術部經理)。
第16篇 物業(yè)管理崗位工作職責范本
物業(yè)管理各崗位工作職責
最高領導層崗位職責
●總經理崗位職責
1、領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊;
3、主持管理評審;
4、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
5、負責召集和主持總經理辦公會議;
6、負責各單位、各部門經理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負責公司重要投標書和公司所有經濟合同的審批;
8、負責公司各類費用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
●常務副總經理兼管理者代表崗位職責
1、協(xié)助總經理抓好各項工作,對公司服務負直接責任;
2、組織貫徹實施公司質量方針,實現(xiàn)質量目標;
3、組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
4、組織公司內部質量體系審核并向總經理報告質量體系運行情況;
5、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量,確保業(yè)主和住戶滿意;
6、代表公司就與質量管理體系的有關的事宜負責對外聯(lián)絡。
●副總經理崗位職責
1、協(xié)助總經理組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負責領導和組織制定公司物業(yè)管理招、投標工作;
3、參與公司經營決策,負責決策和開拓物業(yè)市場;
4、負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協(xié)調;
5、負責公司對外聯(lián)絡工作,組織領導公司公關工作。
部門管理人員崗位職責
●辦公室主任崗位職責
1、助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
2、負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務質量提供依據(jù);
5、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
6、負責對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負責對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責
1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作;
2、具體負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
5、負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負責處理業(yè)主和住戶的投訴。
●綜合管理部經理職責
1、在公司總經理領導下,協(xié)助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。
2、負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。
3、負責對各管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、負責對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。
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sp; 5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及處理工作。
6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。
●綜合管理部副經理職責
1、在綜合管理部經理的領導下,負責公司所轄房屋建筑、基礎設施、工作環(huán)境、機電設備等技術管理工作。
2、負責協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關部門實施。
3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務過程處于受控狀態(tài),負責對各管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負責管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。
5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。
6、負責根據(jù)實際情況,組織調配各管理處維修工、工程設施設備和工具。
●綜合管理部辦事員職責
1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。
2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務正常運行。
3、負責向各管理處傳達落實公司關于物業(yè)管理的有關決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、定期對各管理處的工作進行經常性檢查監(jiān)督,及時總結和匯報情況。
5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經領導后,組織貫徹實施。
6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
●經營發(fā)展部經理崗位職責
1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質量管理體系的落實工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、確定質量管理體系策劃的時機、內容及輸出結果,協(xié)調各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負責人評審物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務實現(xiàn)策劃的時機、內容及輸出結果,定期向總經理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。
6、制定物業(yè)管理服務的各類標識式樣規(guī)范,審批各相關部門根據(jù)實際情況自行設計的標識式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標,審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。
8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結,協(xié)調各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況。
●經營發(fā)展部副經理崗位職責
1、協(xié)助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標書,物業(yè)管理委托合同等。
4、組織相關部門進行服務實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應的質量策劃文件,并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范,規(guī)定產品和服務標識的范圍和方法,制作和發(fā)放標識,并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導、協(xié)調、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結,并有權對各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。
●經營發(fā)展部辦事員崗位職責
1、協(xié)助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等的相關資料,編寫標書及合同的相關內容。
; 4、按照服務實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關部門落實有關具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。
6、按照物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范、標識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關部門具體實施產品和服務標識。
7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,依據(jù)各管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。
●人力資源部經理崗位職責
1、根據(jù)國家有關法律法規(guī),負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負責公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。
4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協(xié)議)的簽定、鑒定工作。
●人力資源部副經理崗位職責
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結果實施效果檢查。
3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。
4、負責協(xié)助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負責協(xié)助完成勞動合同(勞務協(xié)議)的簽訂等工作。
●人力資源部辦事員崗位職責
1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。
3、負責辦理公司勞動年檢工作。
4、負責勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。
5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。
