營業(yè)員年終工作總結報告怎么寫 【篇1】1100字
營業(yè)員年終工作總結報告范文
時間一晃而過，彈指之間，____年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的.經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在____年做出更好的工作成績。
篇1寫作要點236人覺得有用
做一份好的營業(yè)員年終工作總結報告，得從幾個方面著手。首先要把全年的工作情況梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有不足。像是銷售業(yè)績這部分，不能光說數(shù)字，還得結合實際情況講講是怎么達成的，有沒有遇到什么困難，又是如何克服的。
再比如客戶維護這塊，可以具體點，提到一些典型的案例。比如說有個老客戶，因為產(chǎn)品價格問題猶豫了很久，后來通過耐心溝通，不僅穩(wěn)定了關系，還增加了訂單量。這樣的細節(jié)能讓總結更有說服力。
書寫注意事項：
團隊合作也很重要。如果部門內(nèi)部協(xié)作順暢，大家勁兒往一處使，肯定會對工作成果產(chǎn)生積極影響。所以得提一下平時跟同事間的配合，特別是那些關鍵時刻互相幫忙的事。這不僅能體現(xiàn)個人能力，還能展現(xiàn)團隊氛圍。
還有就是自我提升的部分，這一年有沒有參加培訓或者自學了一些新技能，這對以后的工作肯定是有幫助的。哪怕只是學了個簡單的辦公軟件操作，只要對自己業(yè)務有好處就行。
不過有時候寫著寫著會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的事情，這時候就需要重新翻看記錄找找遺漏。像我前幾天寫的時候就差點忘了統(tǒng)計上半年的客戶反饋情況，后來仔細一查才發(fā)現(xiàn)少了這部分內(nèi)容，趕緊補上了。
寫總結的時候最好能結合公司的目標來看自己的表現(xiàn)，這樣顯得更有針對性。比如說公司年初設定了擴大市場份額的目標，那你就得看看自己在這方面做了哪些努力，效果怎么樣。如果目標完成得不錯，當然值得表揚；要是還有差距，也要分析原因，為下一年改進留個方向。
再有就是要注意格式問題，雖然這不是最重要的，但整潔的排版會讓閱讀體驗更好。像字號大小、段落間距這些小細節(jié)也不能忽視。尤其是如果需要提交給領導審閱的話，更得注意這些基本的要求。
小編友情提醒：
記得檢查一下有沒有錯別字之類的。有時候忙起來可能顧不上這些，但一個小錯誤也可能給人留下不認真的印象。我自己就有過類似的經(jīng)歷，有一次因為一個小小的標點符號沒打對，被同事笑話了好一陣子。
銀行營業(yè)員個人工作總結報告怎么寫【篇2】 850字
____年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領導和同事的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質。二、工作學習方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。
除此之外，每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在成為一名合格的建行員工。
一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
篇2寫作要點181人覺得有用
銀行營業(yè)員的工作總結報告，主要是為了反映一段時間內(nèi)的工作情況，包括取得的成績、存在的問題以及未來改進的方向。這類總結報告通常需要結合自身的業(yè)務特點，用具體的數(shù)據(jù)和事例來支撐。
一開始，要明確總結的時間范圍，比如說這個季度或者這段時間內(nèi)工作的總體情況。接著，可以回顧一下這段時間內(nèi)完成的主要任務，比如處理了多少筆業(yè)務、服務了多少客戶等。這部分內(nèi)容最好能列出一些關鍵數(shù)字，這樣能讓領導直觀地看到你的工作量。例如，我上個季度總共處理了三千多筆業(yè)務，其中無差錯率達到98%以上，這樣的描述既具體又有說服力。
然后，針對工作中遇到的問題進行分析。這里需要注意的是，不要只是一味地強調困難，而是要提出具體的解決方案。比如，在高峰期客戶排隊等候時間較長的問題，我們通過優(yōu)化排班制度和增加自助設備的使用率，有效縮短了客戶的等待時間。當然，在描述這些問題時，可能會因為記憶模糊而遺漏某些細節(jié)，但只要大致方向正確即可。
接下來，可以談談自己的成長和收獲。作為一名營業(yè)員，不僅要關注業(yè)務技能的提升，還要注重服務態(tài)度的改善。在這個過程中，我會主動向經(jīng)驗豐富的同事請教，學習他們處理復雜問題的方法。有時候，由于平時忙于工作，可能沒有足夠的時間去系統(tǒng)地總結經(jīng)驗，但這并不影響我們從實踐中汲取教訓。
小編友情提醒：
展望未來的工作計劃?；诂F(xiàn)有的工作經(jīng)驗，我們可以制定更加明確的目標。比如，我希望在未來半年內(nèi)能夠熟練掌握更多金融產(chǎn)品的知識，以便更好地為客戶提供咨詢建議。另外，隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化轉型已成為大勢所趨，因此我也打算加強自身的信息技術能力，適應新的工作模式。
服裝營業(yè)員個人工作總結報告怎么寫【篇3】 2050字
20**年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F(xiàn)將有關情況總結如下：
20**年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在**，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們**服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20**年我柜組完成銷售任務。
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了**的形象。因此我柜組**不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20**年銷售計劃立下了汗馬功勞。
20**年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中**的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我和柜組**多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。鼓勵柜組**充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以**為家，牢固樹立奉獻在**，滿意在**的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體**對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。
20**年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。20**年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經(jīng)營理念，全體**將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們**的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在**的理念進一步得到拓展，讓**美名譽滿**，讓更多的顧客再來**!
篇3寫作要點269人覺得有用
服裝營業(yè)員的工作總結報告該怎么寫，這事其實挺關鍵的。一方面能反映這段時間的努力成果，另一方面也是給自己一個回顧和反思的機會。寫這種總結的時候，得先把這段時間的主要工作梳理一下，哪些做得好，哪些還有提升空間，這都是重點。
比如，每天接待顧客的情況，賣出去多少貨品，銷售額怎么樣，這些都是可以直接體現(xiàn)業(yè)績的部分。要是有參與過促銷活動，也要說清楚是怎么策劃的，效果如何。這些事情都得具體點，不然寫得模模糊糊的，別人看了也摸不著頭腦。
當然了，工作中遇到的問題也不能忽略。像有時候顧客的需求沒完全滿足，可能是因為溝通不到位，也可能是因為庫存里沒有合適的款式。這些問題得好好分析一下，看看以后怎么改進。如果遇到特別棘手的情況，是怎么處理的，這也值得提一提。
還有就是團隊合作這一塊。和同事之間的配合情況，有沒有一起完成過什么重要任務，大家平時交流得怎么樣，這些都是總結里該提到的內(nèi)容。畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能把事情做好。
不過，寫總結的時候要注意控制情緒，別光顧著抱怨困難，也要適當表達下工作的樂趣。比如，看到顧客滿意地離開，那種成就感還是蠻強的。還有，寫總結的時候最好用事實說話，數(shù)字和例子都能讓人信服，而不是一味地喊口號。
有時候寫總結會遇到一些小麻煩，像是想不起具體的銷售數(shù)據(jù)，或者不確定某些細節(jié)要不要寫進去。這時候可以翻翻工作記錄本，上面應該會有詳細的記載。要是實在記不清，也可以問問同事，大家一起回憶一下，這樣寫起來就更有把握了。
電信營業(yè)員工作總結報告怎么寫【篇4】 1150字
在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
篇4寫作要點74人覺得有用
做一份好的工作總結報告，對于電信營業(yè)員來說特別重要。這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃。寫總結的時候，得先把這段時間的工作內(nèi)容梳理一下，包括接待客戶數(shù)量、處理業(yè)務類型、解決的問題等。把這些事情一件件列出來，就像整理東西一樣，把重要的先放前面。
記得要把工作中的重點事件都寫進去，尤其是那些比較特別的案例。比如有一次，有個客戶因為賬單問題特別著急，當時是怎么溝通的，又是如何快速找到解決辦法的。這樣不僅能展示自己的能力，還能給領導留下深刻印象。不過有時候寫著寫著，可能會把一些不太相關的事情也寫進去了，這時候就需要仔細檢查一下，把那些無關緊要的部分刪掉。
寫總結的時候，數(shù)字是很關鍵的。比如說這個月一共辦理了多少張新卡，比上個月增加了多少。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結看起來更有說服力。但是有些時候，可能一時想不起來具體的數(shù)字，就只能大概估計一下了。雖然不是特別精確，但只要大致差不多就行。
書寫注意事項：
總結里最好能提到一些遇到的困難以及相應的解決方案。像是有時候系統(tǒng)會出現(xiàn)故障，導致辦理業(yè)務速度變慢，后來是怎么調整心態(tài)并且想辦法克服的。這樣的內(nèi)容不僅體現(xiàn)了個人的成長，也能為以后的工作提供參考。
小編友情提醒：
別忘了把自己的感悟寫進去。工作過程中學到的東西，比如怎樣更好地服務客戶，怎樣提高工作效率之類的。不過有時候可能會忘記寫這部分，因為在寫到后面的時候，注意力可能已經(jīng)分散了。如果發(fā)現(xiàn)漏掉了，回頭再補充上去就好。
工商銀行營業(yè)員年度總結報告怎么寫【篇5】 700字
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質工作落到實處。
xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,主要負責重控、內(nèi)控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。 我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質服務,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。
二、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
工商銀行營業(yè)員年度總結報告希望幫到你。
篇5寫作要點158人覺得有用
年度總結報告對于工行營業(yè)員來說是個重要的任務，這不僅反映個人工作情況，也是單位評估員工的重要依據(jù)。寫好這類總結，關鍵在于全面梳理一年的工作，既要突出成績，也要指出不足。比如，今年我在工行的工作中，處理了大量客戶的業(yè)務需求，特別是在貸款審批環(huán)節(jié)，效率提高了不少。記得有一次，一位客戶急需一筆資金周轉，我迅速核查資料，確保流程無誤后，當天就完成了審批，客戶對此非常滿意。
工作中也遇到一些挑戰(zhàn)。比如在高峰期，客戶排隊等候時間較長，這反映出我們的服務能力還有提升空間。為此，我嘗試優(yōu)化了部分流程，比如提前告知客戶所需材料清單，減少無效等待。另外，我還主動參加了幾次業(yè)務培訓，學習了新的金融產(chǎn)品知識，以便更好地為客戶提供服務。這些努力雖然取得了一些成效，但距離理想狀態(tài)還有差距，這也是未來需要繼續(xù)改進的方向。
在寫總結的時候，我覺得語言要樸實，避免過多修飾。畢竟，總結重在事實陳述和自我反思，而不是華麗辭藻堆砌。有時候，我會列出具體的數(shù)據(jù)來支撐自己的觀點，比如今年累計辦理了多少筆業(yè)務，平均每天接待多少客戶等。這樣的數(shù)字能直觀體現(xiàn)工作量，也讓領導更容易理解你的付出。
此外，總結中還可以加入一些對行業(yè)趨勢的看法。作為營業(yè)員，我們需要對市場變化保持敏感。例如，隨著移動支付普及，越來越多客戶傾向于線上操作，這對傳統(tǒng)柜臺服務提出了新要求。因此，我認為有必要加強線上線下融合的服務模式探索，這樣才能跟上時代步伐。
不過，寫總結的時候偶爾也會有點小疏忽。比如，有次我列了一串數(shù)據(jù)，結果發(fā)現(xiàn)其中某個數(shù)字居然少算了兩位，后來仔細核對才發(fā)現(xiàn)是抄寫時漏掉了小數(shù)點。雖然這不是什么大問題，但確實影響了整體準確性。所以，寫總結時最好多檢查幾遍，尤其是涉及數(shù)字的部分，千萬不能馬虎。
總結不是為了取悅誰，而是為了真實反映過去一年的工作情況。希望以上幾點能給大家一點啟發(fā)，讓大家在寫年度總結時更加得心應手。
銀行營業(yè)員年度總結報告怎么寫【篇6】 2200字
今年的時光過的很快，可能也跟自己的日子過的不錯有關，因為我上調到銀行工作了，這是對我很不錯的，因此日子過的有滋有味，時間一而就過的快了。
在每年年末的時候，趙烈我還是要寫出一份年終總結的，這是對我過去一年的工作總結，也是對我來年工作的一種激勵，這已經(jīng)成為了我的一種習慣。
21世紀人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓一次。在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
不過對我來說，寫出年終總結也是一件比較容易的事情，我已經(jīng)寫過很多了，下面就是我在過去一年的年終總結：
200*年,在分行黨委、行長室的正確領導下，**支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在年度取得一定成績。
截止到200*年12月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：
中間業(yè)務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%;結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。
負債業(yè)務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%;企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。
2、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務主管“內(nèi)當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、 突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務的市場占有率提升。
2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合xx宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。
四、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結算產(chǎn)品帶動，負債業(yè)務的增長。
銀行營業(yè)員年度總結報告希望可以為你帶來一個快樂的年末。
篇6寫作要點76人覺得有用
銀行營業(yè)員年度總結報告怎么寫
寫這種總結報告的時候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。像咱們銀行營業(yè)員，每天跟客戶打交道，得把客戶的類型、需求搞明白，還有日常業(yè)務量，哪些業(yè)務多，哪些少，這些都得記下來。比如某個月份的業(yè)務特別集中，像代發(fā)工資那一塊，可能就是因為企業(yè)發(fā)薪時間固定。
平時要注意積累一些數(shù)據(jù)，像每個月的銷售額，客戶投訴率之類的，這些都能反映出工作的好壞。還有就是，工作中遇到的問題也要記錄下來，特別是那些比較棘手的情況，怎么解決的，用什么方法解決的，這都是經(jīng)驗。有時候處理客戶糾紛，可能會覺得麻煩，但其實每次解決完之后，都會學到點東西。
書寫注意事項：
總結的時候，最好能把自己的一些想法寫進去，比如覺得哪個流程可以優(yōu)化，或者哪種服務方式能讓客戶更滿意。像以前我總覺得客戶總是問些很基礎的問題，后來想想，可能是我們的宣傳不到位，所以才會有這么多重復咨詢。
總結的時候別光說好話，該指出的問題還是要提出來。比如說發(fā)現(xiàn)有些同事在接待客戶的時候態(tài)度不夠熱情，這會影響整個團隊的形象。當然，說這些問題的時候，語氣要委婉一點，畢竟大家都是同事，直接批評可能會讓人尷尬。
有時候寫總結會遇到一些小狀況，比如想表達的意思一時半會兒找不到合適的詞，這時候就只能先隨便找個詞填上，回頭再改。有時候寫多了，思路容易亂，寫著寫著就跑題了，這種情況得注意控制一下，隨時檢查是不是偏離主題。
小編友情提醒：
寫完總結后最好找領導或者同事看看，聽聽他們的意見。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的問題，也能給出一些建議，這樣總結會更加完善。不過有時候別人的意見未必全對，還得結合自己的實際情況來判斷。
