年度工作總結(jié)開頭格式怎么寫 【篇1】3000字
【工作總結(jié)開頭語范本】
經(jīng)過一個月來的不斷學習，以及領(lǐng)導、同事的帶領(lǐng)和指導下，學到了很多的知識，在初任職期間由于實踐經(jīng)驗不足的種種難題，是一個很大的挑戰(zhàn)。如何快速提高自己的業(yè)務(wù)能力、獨自處理異常能力以及管理能力，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)尤為重要，我通過向領(lǐng)導、同事積極請教下，取長不短，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力。在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理能力。在工作中，獲取了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一個月的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉@一個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、在工作中主要存在的問題有：
1、由于進期對業(yè)務(wù)的學習，對相關(guān)的流程有了越來越深的認識。
2、經(jīng)過仔細的觀察在工作中，有很多問題，由于領(lǐng)導和同事的指導深知發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、有時候?qū)ぷ髡J識不夠，缺乏全局觀念，對生產(chǎn)流程還缺少了解和分析，從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，努力加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)的生產(chǎn)流程。
二、工作心得
1、在工作實踐中，我參與了許多不同工位的工作，處理不同的事物，和同事相處的非常和睦，在這個過程中我深知最重要是的團隊意識。在這個過程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把生產(chǎn)流程及時、清晰的整理清楚。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在同事耐心的指導下，我在平時工作中取得了很多心得。深知在處理處理異常事故是要冷靜的分析原因以及問題點，提醒自己必須要時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，提醒員工必須要記得容易發(fā)生的異常及問題點。
3、在工作中，經(jīng)過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是對生產(chǎn)時很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對流程很清楚和了解，在生產(chǎn)前，把一些需要確認或者注意的地方提前說明，杜絕因為忘記而造成生產(chǎn)出問題。在工作中，我學到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了生產(chǎn)的品質(zhì)、效率、合格率的意識;與身邊同事的合作更加的默契，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸他們能夠耐心的指導我。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風上，要求遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的作風。要求自己做到自我約束、自我管理、自我激勵、自我學習的能力。時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己做到公平、公正、公開，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。把每一項工作做好，做到細化管理。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施以及規(guī)范遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
四、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;
2、崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，
3、對生產(chǎn)流程、處理異常掌握還有所欠缺，對業(yè)務(wù)熟悉不全面，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。這就要求必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面任有不足，我必須嚴格要求自己必須做到細心、嚴謹。
五、嚴格要求自己，時刻警惕
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作中，我都能夠要求自己虛心向他人學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自身素質(zhì)、以及辦事效率。時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，謹遵公司規(guī)章制度。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從小事做起，嚴格要求自己要以“勝不嬌，敗不餒”的心態(tài)來處理事情。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從多方面、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作效率。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，要求自我反省。
篇1寫作要點45人覺得有用
年度工作總結(jié)開頭部分，其實挺關(guān)鍵的。很多同事可能覺得這沒啥講究，隨便寫幾句就行，但要是開頭沒寫好，后面的內(nèi)容再精彩也可能讓人提不起興趣。開頭這部分最好能概括一下全年的工作情況，簡單點說就是回顧一下這一年干了什么。
通常來說，開頭得先把背景交待清楚。比如說公司今年的整體目標是什么，部門的任務(wù)分配又是如何。這一步很重要，因為沒有背景鋪墊，讀者可能會一頭霧水。比如某公司去年的重點任務(wù)是提升產(chǎn)品質(zhì)量，那么作為質(zhì)量部的一員，就該提到這一點，不然別人會不知道你在說什么。
接著，可以簡要概述下自己的工作職責。當然，這里不用寫得太詳細，畢竟后面還有大篇幅專門講具體工作嘛。比如說你是負責生產(chǎn)環(huán)節(jié)的，那就可以說負責生產(chǎn)線上的質(zhì)量把控，確保產(chǎn)品合格率達標之類的。不過有時候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒穆┑粢恍╆P(guān)鍵信息，比如忘了提某個重要的項目，這就不太好，容易讓讀者覺得你的總結(jié)不全面。
再接下來，就得點明取得的成績了。這個成績不是非要驚天動地的那種，哪怕只是小事也行，只要能體現(xiàn)你的付出就行。比如通過優(yōu)化流程，讓生產(chǎn)效率提高了幾個百分點，這樣的成果就值得提一提。不過有時候?qū)懽髡呖赡軙洀娬{(diào)這些成果的重要性，只是一筆帶過，這就有點可惜了。
書寫注意事項：
開頭部分還可以稍微提及一下遇到的問題。不是說要把所有的困難都倒出來，挑幾個比較有代表性的就好。比如說在執(zhí)行某項計劃時遇到了技術(shù)瓶頸，后來是怎么克服的。有時候?qū)懽髡呖赡軙谶@里陷入啰嗦，把問題說得太復雜，反而讓讀者抓不住重點。
小編友情提醒：
開頭這部分最好能有個過渡，引出后面的詳細內(nèi)容?？梢院唵握雇旅髂甑墓ぷ鞣较?，或者是對現(xiàn)有工作的延續(xù)性說明。比如提到明年將繼續(xù)深化某些方面的改進措施，這樣既能給讀者留下期待感，也能為后續(xù)的具體內(nèi)容做好鋪墊。不過有時候?qū)懽髡呖赡軙谶@個地方措辭不當，比如用詞太籠統(tǒng)，讓人摸不清具體方向。
車間副主任年度工作總結(jié)開頭怎么寫【篇2】 1400字
站在年未回顧過去時，大家都會惋惜的說時間過的太快，而收獲得太少。今年與去年相比，我的這種感覺淡了很多，多了幾份收獲與滿足的喜悅。xx年的快節(jié)奏的工作步伐、充實的工作內(nèi)容讓我深刻意識到了時間的危機。在工作中遇到的挫折、克服的經(jīng)過不僅豐富了本職工作的經(jīng)驗，更讓我從性格上、做事風格上成熟穩(wěn)定很多。所以我總結(jié)這段經(jīng)歷不只是累積工作經(jīng)驗帶我走進一個生產(chǎn)主管的角色，也是個人素質(zhì)提高的一個標志。
xx年的6月份有幸得到公司領(lǐng)導信任，從后焊接調(diào)到生產(chǎn)裝配、包裝、出貨車間，負責整個生產(chǎn)的人員調(diào)配，生產(chǎn)計劃與進度按排、生產(chǎn)異常的跟蹤，肩負生產(chǎn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
前段焊接的工作中，因為工藝熟悉，又不面臨直接出貨，所以工作起來不會出現(xiàn)太大的困難，一切都很順利。在調(diào)到后段工作后,雖然工作性質(zhì)相同,很多事情計劃的很完美，行動的也很快，但對部分細節(jié)卻是無從下手,無法起到改善效果。經(jīng)過反復的總結(jié)不足再行動，邊走邊摸索，又通過8月到11月份的iso培訓與學習，讓我越來越靠近這個角色。
以下是xx年的工作總結(jié)
生產(chǎn)流程上問題點與處理方法：
1、 因為考慮到公司產(chǎn)品批量小的特性,所以生產(chǎn)車間內(nèi)部小部門較多，相同的作業(yè)流程分給多個小團隊來完成，產(chǎn)品數(shù)據(jù)交接復雜,而且人員分布不夠集中，管理溝通容易遺漏。
改善前工藝流程圖……
改善后工藝流程圖……
生產(chǎn)有裝配、初始化（包括烤機初始化與出廠初始化）、包裝三個環(huán)節(jié)組成。因初始化包括烤機初始化和出廠初始化有兩部分。
1、初始組的輸入有多個小裝配組與烤機、輸出的有包裝，烤機。部份工作接口重復，不能形成直流，工作效率不利于提高，很多時間浪費在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程中。2、因為我們的產(chǎn)品裝成整機后并不能實現(xiàn)全部功能，初始化完成以后才可以測試。所以在裝配組裝成整機未做出初始化前會出現(xiàn)很多作業(yè)員無法辨認的功能性壞機，也間接性的影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。。經(jīng)討論后，取消初始化的獨立管理，模擬流水線的形式。將多個小裝配組合并為3個大裝配組,烤機初始化合并到裝配組，出廠初始化合并包裝組，改善后解決了上述問題點。
總結(jié)缺點：因工位調(diào)整過于倉促，未提前考慮到作業(yè)員的適應(yīng)能力，導致初始化人員作業(yè)時情緒不穩(wěn)定。也失去了團隊中的核心技術(shù)力量。工作效率，成品率下降。
2、 取消物料在線庫存，成立物料組
生產(chǎn)車間為了物料供應(yīng)及時，都會把常用的物料領(lǐng)到車間備用。如裝配組的左右飾、常用線類。包裝因小單比較多，所以幾乎所有的物料都有在線庫存，數(shù)量多對生產(chǎn)組長來說物料管理就要加強，但我們并沒有指定專人管理，而且對每次盤點后的實物與帳面數(shù)差異很大.結(jié)果都會以實物為標調(diào)平帳面數(shù).所以經(jīng)常出現(xiàn)因數(shù)據(jù)不準確導致生產(chǎn)計劃信息誤差大，（經(jīng)常做著做著就沒料了，庫房也沒料）也因此導致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)堆積現(xiàn)象，現(xiàn)場混亂，不僅影響著出貨的及時性。而且也會因物料庫放的多而數(shù)據(jù)不準的現(xiàn)象,也給制程物料損耗制造了更大空間。
為杜絕以上問題的出現(xiàn)，做到有計劃的生產(chǎn)。對生產(chǎn)物料作了次改革，把不是套料之內(nèi)的備急物料全部清理出在線,按裝配物料與包裝物料分別成立裝配物料組與包裝物料組，（因為包裝涉及時到刻光盤、裝說明書、裝料包等前加工工序，而這些工位又因包裝訂單小的緣故必須備庫存。）隔離生產(chǎn)線，重新盤點建帳，指定專人負責物料的加工成型、收發(fā)管理工作。生產(chǎn)線的物料是物料組的管理人員按每日的生產(chǎn)計劃單提前一天下發(fā)每個組別，這樣既不會耽誤生產(chǎn)，每次盤點時數(shù)據(jù)也明朗，整個流程體系也順暢了很多。
篇2寫作要點217人覺得有用
車間副主任的年度總結(jié)，說到底就是把一年的工作理清楚，給領(lǐng)導一個交代，也給自己一個總結(jié)。開頭這部分挺關(guān)鍵，既要顯得正式，又要有點個人特色。我見過一些總結(jié)，開頭就直接寫“今年車間工作取得了顯著成效”，這聽著倒是不錯，但總覺得少了點什么。其實，可以從車間的整體情況說起，比如說車間的基本情況、人員配置之類的，這樣能讓讀者一下明白你在說什么。
比如你可以這么寫：“____年對于咱們車間來說是個充滿挑戰(zhàn)的一年，隨著訂單量的增加，生產(chǎn)線的壓力也隨之增大?！边@句話就挺好，既提到了背景，又暗示了接下來可能要說的具體情況。不過，這里有個小地方要注意，如果寫成“隨著訂單量的增加，生產(chǎn)壓力也隨之增大”，聽起來會稍微順一點，但這不是大問題，只要不影響理解就行。
接著可以談一下年初的目標，比如說年初設(shè)定的產(chǎn)量目標是多少，質(zhì)量指標又是怎樣的。這一步很重要，因為目標是衡量工作的標準。要是寫得模糊不清，后面的成績也就沒個準頭了。比如，“年初我們定下了全年產(chǎn)量達到xx萬件的目標，同時確保產(chǎn)品合格率不低于98%?！边@樣寫就很具體，不會讓人覺得含糊其辭。
開頭部分也可以適當帶點個人色彩。畢竟，車間副主任這個位置，既是管理者也是執(zhí)行者，所以在總結(jié)的時候不妨加點自己的感受。比如，“作為車間副主任，這一年我始終把安全生產(chǎn)放在首位，同時也努力提升團隊的凝聚力?！边@句話就把職責和態(tài)度都表達出來了，但要注意，這里提到的“提升團隊的凝聚力”最好能跟具體的措施聯(lián)系起來，不然就顯得空泛了。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候別忘了車間的特殊情況。每個車間都有自己的特點，比如設(shè)備老舊、技術(shù)工人短缺之類的問題。把這些寫進去，會讓總結(jié)更有針對性。比如，“由于設(shè)備老化，我們在維修保養(yǎng)方面投入了不少精力，但也因此保證了生產(chǎn)的連續(xù)性?！边@樣的描述不僅真實，還能體現(xiàn)出你的應(yīng)對能力。
2025年度工作總結(jié)開頭怎么寫標準怎么寫【篇3】 800字
年終總結(jié)開頭怎么寫
1、根據(jù)總結(jié)的類型以及所要表現(xiàn)的主題進行敘述，要突出重點，不要犯避重就輕的錯誤，內(nèi)容要言簡意賅，所寫的內(nèi)容要切合實際，不能夸大，生動嚴謹，這樣才能給讀者留下深刻的印象。
2、對于開頭的寫作手法，有很多種手法可以選擇，但是要根據(jù)自己的主題來確定最適合的表現(xiàn)手法。比如概述式的開頭就是要把過去的基本情況交代清楚，又比如提問式的開頭很容易引起讀者閱讀下去的興趣，結(jié)論式開頭可以讓讀者更容易理解總結(jié)的內(nèi)容，對比式開頭讓年終總結(jié)更有說服力。
3、開頭套話必不可少，雖然說套話略顯老套，但是一些套話的確起到了很不錯的效果，比如開頭這樣寫“時光荏苒，____年很快就要過去了。回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千”類似這樣的開頭我們都可以應(yīng)用。
個人年終總結(jié)開頭語范文
1、一晃而過，彈指之間，2025年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
2、回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜，在這一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生不少的變化，公司的業(yè)務(wù)量不斷提升，這與公司領(lǐng)導、相關(guān)部門的協(xié)作合力分不開的，今年公司基本完成年初下達的任務(wù)和目標。今年我分管營銷部門的工作，雖然取得了一些成就，但也走了不少彎路，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
篇3寫作要點116人覺得有用
關(guān)于總結(jié)怎么寫，其實每個人都有自己的習慣，但要是想寫出一份既專業(yè)又實用的總結(jié)，還真得下點功夫?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列事情，它需要把關(guān)鍵的事情提煉出來，還得讓人一眼就能看明白。
開頭部分很重要，這相當于給人的第一印象。有些人喜歡開門見山，直接點明主題，比如“今年我們部門的工作重點是……”。也有人喜歡用點背景鋪墊，比如說“隨著市場競爭加劇，我們團隊面臨了前所未有的挑戰(zhàn)?！辈贿^這兩種方式都挺好，具體選哪種，得看你工作的性質(zhì)。要是工作內(nèi)容比較復雜，背景交代清楚一點可能更容易讓人理解。
寫總結(jié)的時候，最好能用一些專業(yè)術(shù)語。畢竟，這樣顯得更有深度。像我所在的行業(yè)，經(jīng)常會提到“流程優(yōu)化”、“成本控制”這樣的詞。當然，術(shù)語也不能亂用，得確保大家都能明白你在說什么。如果實在不確定某個詞是不是合適，不妨問問同事或者查查資料。
有時候?qū)懼鴮懼?，會發(fā)現(xiàn)自己把一些無關(guān)緊要的小事也寫了進去，這就不太好。總結(jié)應(yīng)該聚焦于核心問題，那些雞毛蒜皮的事就別提了。像是某天因為堵車遲到了，完全沒必要寫進總結(jié)里。還有，數(shù)字是很重要的證據(jù)，像銷售額增長了多少百分比，客戶滿意度提高了多少，這些都要精確地寫出來。但要注意的是，數(shù)字太多的話，會讓總結(jié)看起來很枯燥，所以適當配點簡單的分析會更好。
還有一點需要注意，就是格式?？偨Y(jié)雖然不像論文那么正式，但也得保持整潔。段落之間空一行，字體大小統(tǒng)一，這些細節(jié)都不能忽視。如果總結(jié)很長，建議分幾個小節(jié)，每個小節(jié)一個小主題，這樣看起來條理清晰。
不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到瓶頸，特別是當你覺得沒什么好寫的時。這個時候可以試著換個角度，從結(jié)果反推過程。比如，今年我們的目標是提高產(chǎn)品質(zhì)量，那具體是怎么做到的？是不是加強了培訓？是不是改進了生產(chǎn)工藝？把這些都梳理清楚，總結(jié)也就出來了。
反邪教年度工作總結(jié)開頭怎么寫【篇4】 400字
按照縣綜治委的統(tǒng)一安排部署和屬地社區(qū)的要求，結(jié)合本單位工作實際，現(xiàn)將經(jīng)貿(mào)委____年反邪教教育工作簡要總結(jié)如下：
一、機構(gòu)健全，職責明確
經(jīng)貿(mào)委專門成立了由主任白仲本任組長的穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組，明確了具體工作人員負責無邪教單位創(chuàng)建工作，在局辦公會上專題安排研究反邪教工作，將反邪教工作納入單位總體工作，與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同考核。
二、創(chuàng)建工作做到了“四個納入”
經(jīng)貿(mào)委創(chuàng)建工作中做到了“四個納入”，即納入單位干部職工思想教育和黨員“先進性教育”工作，納入精神文明建設(shè)工作，納入黨的組織建設(shè)工作，納入社會治安綜合治理工作，將無邪教單位創(chuàng)建工作有機融入各項工作之中。
三、強化宣傳，注重實效
加強對干部職工的反邪教育宣傳，利用周五政治學習和黨員“先進性教育”集中學習之機，組織干部職工認真學習反邪教育知識，做到了反邪教宣傳教育經(jīng)?；刹柯毠そ逃齾⑴c率達100%。
篇4寫作要點199人覺得有用
反邪教年度工作總結(jié)的開頭其實挺講究技巧的。一般得先把背景交代一下，比如說這一年咱們反邪教工作的大環(huán)境是怎么樣的，是形勢嚴峻還是有所改善，這得先說清楚。比如可以說，“今年，隨著社會治安綜合治理工作的不斷深入，我們面臨的反邪教任務(wù)依然艱巨?！边@樣既點出了背景，也暗示了工作的必要性。
接著，就要提到具體的成果了，但別直接就說“取得了顯著成效”，可以稍微繞一下。“通過一系列專項行動和宣傳教育活動，我們在防范和處理邪教問題上取得了一些進展。”這樣的表達顯得更委婉，同時也給接下來的具體措施留了空間。
再往后，就可以引出具體的工作方法了。這里需要注意的是，方法不能太籠統(tǒng)，得有點針對性?！搬槍χ攸c人群的教育轉(zhuǎn)化工作，我們采取了分類指導的方式，根據(jù)不同群體的特點制定相應(yīng)的策略?！边@樣的描述比較務(wù)實，能讓人感受到工作的細致程度。
寫開頭的時候，千萬別忘了把領(lǐng)導的支持也帶上一筆。“上級部門的高度重視為我們開展工作提供了有力保障，各級領(lǐng)導多次作出重要指示，推動了各項措施的有效落實?！边@一句能讓總結(jié)更有說服力，畢竟領(lǐng)導的支持很重要。
不過，有時候?qū)懽髡呖赡軙洐z查措辭，比如把“工作成效”寫成了“工作成績”，雖然意思差別不大，但仔細看的話會發(fā)現(xiàn)不對勁。還有，有些地方可能會出現(xiàn)一些小問題，像是“我們通過多種渠道加強宣傳，提高了群眾對邪教危害的認識”這句話，要是不小心漏了個“的”字，就變成了“提高了群眾對邪教危害認識”，讀起來就有點別扭了。
電信話務(wù)員年度工作總結(jié)開頭語怎么寫【篇5】 1600字
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
篇5寫作要點232人覺得有用
話務(wù)員的工作看似簡單，每天接打電話處理各種事務(wù)，但要做好這份工作，尤其是寫好一份年度總結(jié)，還真得花點心思。一開始，我覺得總結(jié)就是把全年的事情羅列出來，后來才發(fā)現(xiàn)這樣寫出來的總結(jié)既枯燥又缺乏重點。寫總結(jié)前，最好先理清思路，哪些事情是關(guān)鍵性的，哪些是日?，嵥榈模罢咝枰孛枋?，后者簡單帶過就好。要是把所有事都寫進去，反而顯得雜亂無章。
記得去年我寫總結(jié)的時候，就差點把所有事情一股腦兒全寫進去了。當時領(lǐng)導看了后說太啰嗦，讓我重新整理。后來我才明白，總結(jié)的重點在于提煉經(jīng)驗，而不是單純地堆砌事實。比如，某個月份因為業(yè)務(wù)量突然增加，導致接線速度變慢，這事就得好好分析一下原因，看看是不是培訓不到位，還是設(shè)備出了問題。如果只是籠統(tǒng)地說“這個月很忙”，那這樣的總結(jié)就沒什么價值了。
有時候，寫總結(jié)會遇到一些麻煩，比如有些事情雖然重要，但具體細節(jié)記不太清楚了。這時就需要翻閱當時的記錄，不然很容易遺漏掉重要的信息。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)時會碰到一些小狀況，比如一時想不起某個數(shù)字，或者不確定某項數(shù)據(jù)是否準確，這時候最好先大致估計一下，等核實后再修改也不遲。當然，如果實在無法確定，也可以注明“大約”之類的話。
寫總結(jié)的時候，還有一點需要注意，那就是多從客戶的角度出發(fā)。畢竟話務(wù)員的主要服務(wù)對象是客戶，他們的反饋對我們來說至關(guān)重要。有一次，我接到一個客戶的投訴電話，當時沒處理好，后來通過回訪了解到他是因為等待時間過長才生氣的。這件事提醒我要加強應(yīng)答效率，減少客戶的等待時間。類似這樣的例子還有很多，把這些經(jīng)驗總結(jié)出來，既能幫助自己改進工作，也能為團隊提供借鑒。
書寫注意事項：
寫總結(jié)時不要只關(guān)注自己的工作表現(xiàn)，也要提及其他同事的優(yōu)點。畢竟團隊合作很重要，大家共同努力才能完成任務(wù)。比如有個同事總是能耐心解答客戶的疑問，她的做法值得我們學習。提到別人的好處不僅能增進同事間的感情，還能營造積極向上的工作氛圍。
2025個人年度工作總結(jié)開頭范例怎么寫【篇6】 1050字
1、過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
2、201x年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2025年畫上了一個完美的句號。
3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，201x年即將過去，201x年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在____年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，201x年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
5、201x年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2025年畫上了一個完美的句號。
6、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2025年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
7、時間一晃而過，彈指之間，2025年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
8、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2025年的工作。
9、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
10、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，201x年即將過去，201x年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在____年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
篇6寫作要點102人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)開頭怎么寫才好。其實總結(jié)的開頭不用太復雜，簡單明了就行。比如可以先說說自己這一年主要負責的工作內(nèi)容，這樣能讓讀者一目了然。記得要把自己的工作職責交代清楚，這很重要。要是開頭寫得模糊不清，后面的內(nèi)容就容易讓人摸不著頭腦。
接著，可以從一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)或者成績?nèi)胧?，這樣能給領(lǐng)導一個直觀的印象。比如，今年完成了多少個項目，解決了哪些難題之類的。不過這里要注意的是，數(shù)字最好真實可信，不然反而會適得其反。如果實在記不太清具體數(shù)字，也可以用大概范圍來代替，但別夸大其詞。
還有就是，開頭部分可以稍微提一下這一年工作的整體感受。當然了，這并不是讓你抒發(fā)感情，而是為了讓總結(jié)更有溫度。比如，這一年工作壓力大不大，有沒有遇到什么特別棘手的問題，這些問題又是怎么克服的。這種描述能讓總結(jié)看起來更接地氣，而不是冷冰冰的一堆事實羅列。
有時候，寫總結(jié)的時候會忍不住想把所有的事情都寫進去，生怕遺漏了什么。但其實，總結(jié)的重點應(yīng)該放在最重要的事情上。那些無關(guān)緊要的小事完全可以省略掉，畢竟總結(jié)不是流水賬。另外，寫的時候也要注意條理清晰，避免東一句西一句的，讓人看了半天也不知道你想表達什么。
寫到這兒，可能會有人覺得總結(jié)不好寫，其實只要掌握方法，慢慢就會熟練起來。重要的是要對自己負責，認真回顧這一年的得失，這樣才能為下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
