一周工作總結(jié)規(guī)范格式怎么寫 【篇1】400字
一般工作總結(jié)也就是三個部分組成：標(biāo)題、正文、落款
一、標(biāo)題
一周工作總結(jié)的標(biāo)題一般都是XX部門XX員工一周工作總結(jié)，如果細心一點的話，可以在后面附上具體哪一周，例如“XX部門XX員工一周工作總結(jié)(20XX年XX月XX日-20XX年XX月XX日)”。
二、正文
一周工作總結(jié)和一般工作總結(jié)不同的地方就在于正文。
一般工作總結(jié)的正文中主要根據(jù)時間的順序?qū)⒐ぷ髌陂g的重大工作總結(jié)一遍，而一周工作總結(jié)則不一樣，是將這一周的工作分兩塊記敘：
一是一周常規(guī)工作，將日常工作描述一遍，如果沒有遇到什么特別事情，那么這部分可以簡單點，將基本工作列出來就行了;
二是這周所負責(zé)的主要工作，如所負責(zé)的某個項目，將一周進程詳細記錄下來，并將這周中所遇到的問題寫下來，不管這個問題有沒有解決，解決了當(dāng)然好，沒有解決正好通過一周工作總結(jié)呈給上司看，也是讓上司幫忙的一個途徑。
三、落款
在正文下另起一行右對齊寫下部門、姓名，再起一行寫下時間，如：
銷售部：XXX
20XX年X月X日
篇1寫作要點100人覺得有用
關(guān)于總結(jié)的寫法，其實大家平時都接觸不少，但真要自己動手寫的時候，可能就有點摸不著頭腦了。總結(jié)不是流水賬，也不是簡單的羅列事情，它需要把重要的東西提煉出來，讓人一看就知道你做了什么、學(xué)到了什么。
比如，開頭部分得先把背景說清楚，這很重要。就像寫文章一樣，開頭沒個引子，后面的內(nèi)容就顯得突兀。你可以簡單提一下這一周的工作環(huán)境、任務(wù)目標(biāo)之類的，這樣能讓讀者對接下來的內(nèi)容有個大概印象。不過有時候人們會忽略這一點，直接進入正題，這就容易讓人覺得缺乏條理。
中間的部分就得具體講工作內(nèi)容了。這里要注意的是，不要一股腦地把所有事情都堆上去，要學(xué)會分類歸納。比如可以按項目、部門或者時間順序來整理，這樣看起來會清晰很多。要是沒注意到這點，寫出來的總結(jié)就會顯得雜亂無章，讀起來費勁。
還有就是結(jié)果和成效這部分，這是總結(jié)的重點之一。不僅要列出完成了哪些事，還要分析一下效果如何，有沒有達到預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)然，有時候人們會因為怕麻煩省略掉成效分析，只顧著描述過程，這就失去了總結(jié)的意義。
書寫注意事項：
對于遇到的問題也不能回避。每個工作階段都會碰到各種各樣的難題，把這些困難擺出來，說明你是怎么克服的，這能體現(xiàn)你的應(yīng)對能力。不過偶爾也會有人覺得記錄這些問題挺麻煩的，索性跳過不提，但這會讓總結(jié)顯得不夠全面。
最后一點，語言表達也很關(guān)鍵?？偨Y(jié)不同于日常聊天，需要用比較正式的語言，但又不能太過生硬。適當(dāng)?shù)男揎椩~能讓內(nèi)容更有說服力，而一些專業(yè)術(shù)語則能顯示你的專業(yè)水平。只是有時候人們會用詞不當(dāng)，導(dǎo)致語氣要么太隨意，要么太僵硬，影響了整體效果。
總結(jié)寫完后最好多檢查幾遍，看看有沒有遺漏或者表述不清的地方。畢竟誰也不想辛辛苦苦寫好的總結(jié)因為一個小疏忽被挑毛病。
跟單員個人工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 1000字
時光飛逝，不知不覺我在公司工作已滿1月了?；叵朊嬖嚨哪且惶?，李總的誠懇和藹都還歷歷在目。從我進公司的第一天起，趙師的親切，同事們的熱情都讓我這個剛畢業(yè)的初入社會的年輕人感到溫暖。隨后的工作中，我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是周總做事的認真謹慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快的我就適應(yīng)了這里的工作規(guī)則，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入昆明華圣科技這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己的貢獻。
對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則，團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德。我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處。
因為現(xiàn)在的工作是我剛剛開始接觸的，在產(chǎn)品知識和應(yīng)用上的知識還要和前輩們多多學(xué)習(xí)，在接下來的實踐工作中，我將不斷改進、努力做到。昆明華圣科技，我主要的職責(zé)是銷售渠道。通過一個多月的學(xué)習(xí)和工作實踐，我覺得做銷售渠道是一項很鍛煉人的工作。因為只要你多做一天的工作，你就會不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道，永遠沒有，這樣很有挑戰(zhàn)性?？梢圆粩嗟奶岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平。在自己進步的同時，使得公司的利潤和成交機率得到提高，可以說是至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有出現(xiàn)任何問題。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面的障礙將會越來越小。跟客戶交流是比較重要的，因為這涉及到價格，客戶關(guān)系等問題。很久以前我就深刻的認識到了這一點，所以我一直不斷的去學(xué)習(xí)去完善，和爭取做到。
其實上天對每個人都是公平的。作為公司也一樣，因為公司是一個大家庭，每個人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇會有所不同。所以，這些方面我并不會放在心上。惟一值得關(guān)心的就是自己本職的工作是否能做好。自己是否拿到了自己應(yīng)得的報酬。而在這點上，我認為只要努力做好自己的本職工作，公司會給予相應(yīng)合理的待遇的。
篇2寫作要點172人覺得有用
做總結(jié)的時候，很多人可能覺得只要把事情記下來就行，其實不是這樣的。總結(jié)得有點技巧，特別是對于像我們這種搞業(yè)務(wù)的，比如跟單員，既要說清楚做了什么，還得讓人明白為啥這么做，還得有點專業(yè)味道。
一開始，先把這段時間的工作內(nèi)容大致列一下，別漏掉重要的事。比如說客戶那邊的情況，訂單處理的進展，還有那些需要跟進的事情。要是有啥特別復(fù)雜的項目，最好單獨拿出來講講，不然混在一堆事里容易讓人摸不著頭腦。這里有個小提醒，有時候因為工作多，可能會把一些細節(jié)給忽略了，比如某個客戶的特殊需求，結(jié)果后面就出問題了。所以，列清單的時候一定要仔細點，確保沒遺漏。
接著就是分析這部分了。像咱們這種崗位，光知道做了什么還不夠，得弄明白為啥這么干。比如說為什么某次訂單會延遲發(fā)貨，是因為物流的問題，還是內(nèi)部溝通不到位？把這些原因找出來，再想想有沒有更好的辦法。不過，有時候人在忙起來的時候，可能會忘記復(fù)盤，導(dǎo)致同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)。這就不太好，畢竟誰也不想總是踩同一個坑吧。
還有一點很重要，就是要把自己的成績也提一提。成績不一定是大項目，也可能是一些小改進，比如提高了工作效率，或者優(yōu)化了某個流程。但這里要注意，別說得太夸張，不然顯得不實在。有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會因為時間緊，草草寫幾句就完事了，這樣不好。應(yīng)該花點時間認真想一想，這樣才能真正反映出這段時間的努力。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的形式，也沒必要弄得特別復(fù)雜。一般來說，條理清晰就好?？梢杂脭?shù)字標(biāo)出來，方便別人看。不過也有時候，寫總結(jié)的時候，可能會因為腦子亂糟糟的，導(dǎo)致邏輯有些混亂，這時候不妨停下來休息一下，等思路清楚了再動筆。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作年終總結(jié)格式怎么寫【篇3】 1150字
(一)不斷拓寬信訪舉報渠道，嚴格依紀(jì)依法處理信訪舉報
1、認真處理信訪舉報。今年至今，我室共受理種類信訪件123件，其中初信初訪81件，重復(fù)來信來訪42件;共接待群眾來訪65批次，90人次，接待群眾來電舉報咨詢89次。
2、不斷拓寬信訪舉報渠道，方便群眾舉報。一是在做好來信、來電、來訪登記、接待的基礎(chǔ)上，開通24小時電話舉報、短信舉報，在“羅湖區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)”和“家園網(wǎng)”上設(shè)置了“網(wǎng)上舉報”窗口，有利于群眾利用現(xiàn)代通訊工具和網(wǎng)絡(luò)快捷優(yōu)勢進行信訪舉報。二是加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，自覺把搜索到的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)舉報納入信訪受理范圍。
(二)充分發(fā)揮信訪職能，加大信訪案件的查辦力度和督辦力度
一是切實做好信訪件的分析工作，精心篩選有價值的線索轉(zhuǎn)檢查室、下級紀(jì)檢機關(guān)辦理。二是做好自辦件的查辦工作，對簡單易查、急需核實以及領(lǐng)導(dǎo)交辦件信訪室堅持自辦。今年上半年，我室自辦了一批信訪件，查實發(fā)現(xiàn)了一些單位或個人存在輕微違紀(jì)問題，并督促相關(guān)單位進行整改。三是做好信訪督辦工作，對轉(zhuǎn)辦案件嚴格按照相關(guān)規(guī)定的時限、要求進行督辦，對調(diào)查事實不清、結(jié)論不明的退回調(diào)查單位重新補充調(diào)查的有4件，維護了轉(zhuǎn)辦信訪件的嚴肅性，有效地保證了信訪案件的辦理質(zhì)量。
(三)深化信訪監(jiān)督職能，切實推動反腐敗的關(guān)口前移
1、嚴把廉政審核關(guān)
我室在廉政審核較多、工作量大、時間緊、要求高的情況下，全部按時完成審核工作，為換屆考察和黨委、組織人事部門選人用人把好廉政關(guān)，保證了先進單位和先進個人的純潔性。我室今年來共受理各類廉政審核26批次，對739人次、136個單位進行了廉政審核。
2、針對苗頭性、潛在性問題，發(fā)信訪整改建議書
我室在受理群眾舉報及核查信訪案件的過程中，針對3個單位和領(lǐng)導(dǎo)干部存在的問題，及時發(fā)信訪整改建議書3份，引起相關(guān)單位的高度重視，立即組織整改，達到宣傳教育和防微杜漸的作用。
(四)認真做好____年迎檢工作
根據(jù)省紀(jì)檢工作統(tǒng)一部署，今年對2025-2025年各級紀(jì)檢信訪舉報工作目標(biāo)管理情況進行檢查。一是已完成部分需完善的信訪制度草擬工作。二是注重收集與檢查有關(guān)的臺帳資料(包括相關(guān)會議記錄，信訪登記原始資料、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日照片等)。三是做好20xx至____年度的信訪歸檔工作。四是配備信訪硬件設(shè)施，在李書記的親自暢導(dǎo)下，按照陳副書記的要求，高標(biāo)準(zhǔn)裝修了接訪室、配置了錄音錄像監(jiān)控系統(tǒng)和配備了應(yīng)急醫(yī)療藥箱。
(五)其他工作
1、信訪信息工作：今年報送信訪信息，其中被市、區(qū)采用。2、做好調(diào)研工作：根據(jù)本委工作安排，前段時間信訪室聯(lián)合其他室人員對區(qū)屬物業(yè)管理情況進行了調(diào)研摸底工作，走訪了區(qū)內(nèi)區(qū)外三家單位，草擬了調(diào)研方案，收集了一批有價值的文本資料。3、配合其他單位各科室的工作：抽調(diào)工作人員參加區(qū)委組織部的人事考察工作和參與“三打兩建”信息簡報的編寫工作。編寫了五期打賄工作簡報，信息。
篇3寫作要點270人覺得有用
鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作年終總結(jié)格式怎么寫
鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作的總結(jié)，說起來挺重要，畢竟這關(guān)乎基層風(fēng)氣的清朗與否。寫這種總結(jié)時，得先把思路理清楚，不能亂來。開頭部分最好能點明全年工作的總體情況，比如信訪件的數(shù)量變化，舉報類型的變化，還有處理結(jié)果的大致比例。
接著就該具體談工作了。每個環(huán)節(jié)都要詳細些，特別是那些關(guān)鍵節(jié)點，像是線索排查的過程，調(diào)查核實的情況，還有對違紀(jì)行為的處理結(jié)果。這里頭可以用一些專業(yè)術(shù)語，比如說“初核”“立案審查”之類的，顯得專業(yè)又嚴肅。不過要注意，描述過程中別太啰嗦，該簡練的地方就要簡練，不然看起來冗長難懂。
說到這兒，想起有一次寫總結(jié)的時候，可能因為趕時間，有些地方寫得比較草率，比如把“信訪件”誤寫成“信訪件子”，雖然只是一字之差，但仔細看還是能發(fā)現(xiàn)的。后來同事提醒了才知道，這種小問題確實會影響閱讀體驗。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭還可以提到一些亮點工作，像創(chuàng)新的工作方法，成功化解的復(fù)雜案件啦。這些內(nèi)容能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，有助于后續(xù)工作的推進。不過寫這部分的時候也要實事求是，不能夸大其詞，否則反而會適得其反。
再就是關(guān)于數(shù)據(jù)的部分，這個很重要。信訪總量是多少，辦結(jié)率有多高，群眾滿意度如何，這些數(shù)字最好都能體現(xiàn)出來。當(dāng)然，數(shù)據(jù)要真實可靠，不能為了好看而造假。記得去年有個同事就因為虛報數(shù)據(jù)被批評了，這事給我印象特別深。
小編友情提醒：
結(jié)尾部分可以稍微展望一下未來，談?wù)勏乱荒甑墓ぷ饔媱潯１热绱蛩慵訌娔男┓矫娴慕ㄔO(shè)，希望達到什么樣的目標(biāo)。這樣的結(jié)尾既顯得有規(guī)劃，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個積極向上的信號。
學(xué)校計劃生育工作總結(jié)格式怎么寫【篇4】 1450字
我?，F(xiàn)有教職工人，女職工人，其中已婚育齡婦女人，未婚女職工人。近兩年，我校計劃生育工作在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)《河北省計劃生育條例》以及省市縣有關(guān)計劃生育工作的指示精神，牢固樹立“國策”意識，把計劃生育工作置于重要位置，踏實工作，取得了顯著成績，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下。
一、重視和加強計劃生育工作，黨政一把手負總責(zé)
我校高度重視計劃生育工作，遵照胡錦濤____關(guān)于“各級黨政一把手要負總責(zé)、親自抓”，“任期內(nèi)要逐年考核，離任時要做出交待，工作失職的要追究責(zé)任”的要求，成立了由校長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的學(xué)校計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了崗位目標(biāo)責(zé)任制，真正把計劃生育工作落到了實處。一是提高認識，可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中人口問題是關(guān)鍵，抓好對青少年的人口教育及女職工的計劃生育工作是學(xué)校義不容辭的職責(zé)。二是加強制度建設(shè)，實行例會學(xué)習(xí)制度。學(xué)校將有關(guān)計劃生育工作的目標(biāo)、要求、措施上墻，領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，明確我縣計劃生育工作的整體狀況和本校下一步需要解決的問題，統(tǒng)一思想認識，制定工作措施;三是抓好計劃生育陣地建設(shè)，開展形式多樣的計劃生育教育活動。我們按照上級要求，建立了計劃生育工作辦公室和人口學(xué)校。及時發(fā)放獨生子女費，積極落實計生干部崗位津貼。利用人口學(xué)校，對女職工進行婚育培訓(xùn)，宣傳國家計劃生育工作政策，開展計劃生育知識競賽、演講比賽，寓教于樂。
二、強化基礎(chǔ)建設(shè)，實行嚴格管理
計劃生育工作是我國的基本國策，也是一個單位和部門的重要工作之一。工作中，我們徹底摸清底數(shù)，嚴格分類管理，及時變更信息，堅持育齡婦女定期學(xué)習(xí)、檢查制度，嚴把晚婚、一胎生育、獨生子女費落實關(guān)，真正實現(xiàn)了計劃生育工作制度化、經(jīng)?；⒁?guī)范化管理。我們注意為每一個女職工建卡，從年以來，對每個新婚女職工建立了檔案，內(nèi)容包括雙人身份證、結(jié)婚證、嬰兒出生證、生育證等。
近兩年，我們?yōu)楸締挝慌毠び帽茉兴幘呷?，?jié)育措施落實人。每半年組織女職工透查一次，經(jīng)常隨訪女職工，了解情況;為不能實行節(jié)育措施的女職工準(zhǔn)備了避孕藥具，并免費發(fā)放。此外，我們嚴格執(zhí)行計劃生育執(zhí)法責(zé)任，學(xué)校每年與縣教育局簽訂《人口與計劃生育目標(biāo)責(zé)任書》，增強了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部抓計劃生育工作的責(zé)任感。
強化基礎(chǔ)，嚴格管理。工作中我們徹底摸清底數(shù)，嚴格分類管理，及時變更信息，真正實現(xiàn)了計劃生育工作的規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?/p>
為保證制度的貫徹落實，我們還把計劃生育工作納入職工考核評估之中。另外，努力加大對計劃生育工作的投入，確保了計劃生育工作的順利進行。
我們一貫堅持“三為主”的方針，即：宣傳教育為主、避孕措施為主、經(jīng)常性工作為主，把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，普及常識，提高全體教職工實行計劃生育的自覺性。
以上措施的實施，確保了我校計劃生育工作任務(wù)目標(biāo)的落實，我校計劃生育率、女職工初婚晚婚率、一孩晚育率、人口與計劃生育統(tǒng)計合格率、避孕節(jié)育措施落實率均達到100%。
三、強化人口教育工作，讓中學(xué)生從小樹立國策意識
我們充分利用《健康教育》、《生物》、《地理》等課程，加強學(xué)生的青春期生理衛(wèi)生教育和計劃生育知識教育，要求任課教師制定嚴格的教學(xué)計劃，認真?zhèn)浜谜n，上好課，并把考試成績計入學(xué)生檔案。我們還一學(xué)期組織2-3次專題報告會，從人口與資源、人口與發(fā)展、人口與社會等多個方面對學(xué)生進行教育，從而使他們從小樹立計劃生育是我國一項基本國策意識和控制人口發(fā)展，穩(wěn)定低生育水平是全社會的責(zé)任的觀念。
篇4寫作要點197人覺得有用
學(xué)校計劃生育工作涉及到很多方面，寫總結(jié)的時候得把握好重點。開頭部分要明確工作的背景和目的，這很重要。比如可以寫明這是為了響應(yīng)國家政策，促進校園和諧穩(wěn)定發(fā)展。接著就可以說具體做了哪些事情，像是組織了幾次講座，發(fā)放了多少宣傳材料，又開展了多少次檢查之類的。
在描述具體活動時，要注意條理清晰。比如，春季的時候舉辦了兩次專題講座，邀請了專家講解相關(guān)知識；秋季則組織了一次全面普查，覆蓋全校師生。這些數(shù)字和時間點能讓總結(jié)看起來更有說服力。另外，還可以提到一些特別的案例，這樣能增加總結(jié)的真實感。比如有個學(xué)生因為參與了講座后改變了觀念，主動調(diào)整了自己的計劃。
至于總結(jié)的結(jié)尾，可以展望未來的工作方向。比如說希望進一步提高師生的參與度，加強宣傳教育的效果。這里可以提一下打算采取的新措施，比如增加線上線下的互動環(huán)節(jié)，讓更多人能夠參與到活動中來。
寫總結(jié)時，語言要簡潔明了，但也不能太干巴。適當(dāng)?shù)男稳菰~能讓總結(jié)讀起來更有味道。比如可以說某項活動取得了顯著成效，而不是僅僅說效果好。不過有時候可能會忘記加上單位名稱，比如統(tǒng)計人數(shù)時只寫了“共一百多人參加”，而沒有標(biāo)明具體是學(xué)生還是教職工，這就需要注意補上了。
還有就是，寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合實際情況，不要光套模板。比如說某個學(xué)校的特色項目，像藝術(shù)類高?？赡苄枰獋?cè)重于文化方面的宣傳，而理工類院?？赡芨⒅乜茖W(xué)普及。如果只是照搬別人的格式，就很難寫出有個性的東西。
小編友情提醒：
寫完之后最好能找同事幫忙看看，有時候自己寫的東西會忽略掉一些小問題。比如可能會把“計劃生育”誤寫成“計劃生育”，雖然不影響理解，但還是顯得不夠嚴謹。另外，標(biāo)點符號也要仔細檢查，尤其是括號里的內(nèi)容，有時候會漏掉逗號。
醫(yī)院客服年度工作總結(jié)格式怎么寫【篇5】 2200字
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入 年，為更好的收獲 ，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
篇5寫作要點194人覺得有用
醫(yī)院客服工作涉及方方面面，做好總結(jié)可不是件輕松的事。每年年底，不少人都得絞盡腦汁想怎么把一整年的活兒寫得清楚明白。寫總結(jié)得先搞清楚目的，是為了向上匯報還是給自己做個回顧？如果是前者，那得突出成績，如果是后者，那就得總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
開頭部分最好點明背景，比如說這一年醫(yī)院客服工作的總體情況如何。記得要提到一些關(guān)鍵數(shù)字，像是接聽了多少個電話，處理了多少投訴之類。要是能引用上級部門的要求就更好了，這樣顯得有依據(jù)。不過有時人們會忘記這一點，結(jié)果寫起來就顯得沒頭沒尾，就像“今年我們做了很多事”，到底做了什么？這就有點含糊不清了。
接下來就是具體的工作內(nèi)容了。這部分得把日常工作分門別類地羅列出來，像是日常接待、客戶回訪、投訴處理之類的。每個類別下面再詳細說說都干了些什么。比如日常接待這一塊，可以寫寫了哪些流程優(yōu)化，有沒有引入新的系統(tǒng)提高效率之類的。但有時候人們會漏掉細節(jié)，只寫了個大概，這就導(dǎo)致讀者看不明白具體是怎么操作的。
總結(jié)里千萬別忘了提一下遇到的問題。像有些客服可能覺得客戶的需求越來越復(fù)雜，有時候甚至超出能力范圍。這些問題怎么解決的？有沒有找到什么好辦法？這些問題要是寫清楚了，對以后的工作就有指導(dǎo)意義。但有時候人們會跳過這部分，直接寫成績，這就顯得不全面了。
說到成績，這是總結(jié)的重點。得實事求是地列出具體的成果，比如客戶滿意度提升了多少個百分點，投訴率下降了多少之類的。但要注意的是，不能光靠數(shù)字說話，還得結(jié)合實際情況來分析為啥會有這樣的變化。有時候人們會過分夸大成績，寫得天花亂墜，這就容易給人不真實的感覺。
最后別忘了附上相關(guān)的附件材料，像是一些報表、會議紀(jì)要之類的。這些東西能為總結(jié)提供支撐，讓領(lǐng)導(dǎo)或者同事看到具體的數(shù)據(jù)和事實。不過有時候人們會忘記附這些東西，結(jié)果總結(jié)看起來就空洞無物了。
寫總結(jié)的時候還有一點要注意，就是語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些高大上的詞匯，結(jié)果反而讓人看不懂。另外，格式也很重要，要是排版混亂，層次不清，那就會影響閱讀體驗。不過有時候人們會因為趕時間而忽略格式，結(jié)果整篇總結(jié)看起來亂糟糟的。
宿管部個人工作總結(jié)格式怎么寫【篇6】 800字
宿管部是一個與廣大學(xué)生日常生活密切相關(guān)的部門，宿管部現(xiàn)有干部11人，本部本著全心全意為同學(xué)們服務(wù)的宗旨走進宿舍，貼近同學(xué)，及時了解和解決同學(xué)們在宿舍生活中所遇到的困難。同時，定期進行宿舍衛(wèi)生檢查，促進同學(xué)們健康文明生活習(xí)慣的養(yǎng)成，在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。
一、工作回顧
1、日常工作
a、每周晚就寢檢查一次，衛(wèi)生檢查一次。
b、實行不定期抽查和定期檢查的方式對各系各棟寢室進行嚴格檢查。
c、組織各系男女生干部進行系與系交換檢查。
d、不定期的對某一個系或某一棟樓進行了重點檢查與整頓。
把每一次日常檢查的結(jié)果進行匯總后通報全院，把各系優(yōu)秀率與不合格率匯總上報后勤服務(wù)中心，通過我們部門全體成員的努力工作，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀文明寢室。
2、宿管部于十月份組織了干部假期值班，在十一假期間，宿舍沒有出現(xiàn)任何嚴重事故。
3、于十一月份、十二月份進行了文明高校評估和黨建評估，在評估期間我們組織了系部干部配合我部的工作，大家表現(xiàn)都很積極，以致兩大評估順利結(jié)束。
4、在第四節(jié)青年學(xué)習(xí)節(jié)時我們部門舉行了“文明寢室”的評比活動，通過我們干部的努力及同學(xué)們的積極配合，使得活動圓滿結(jié)束。
5、積極配合了其他部門的工作，如：“第四節(jié)青年學(xué)習(xí)節(jié)的演講比賽”中本部門承擔(dān)著準(zhǔn)備工作和會場秩序的維持工作。
二、在這一學(xué)期的工作當(dāng)中，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗，同樣也有許多不足的地方和失敗的教訓(xùn)。
1、充分調(diào)動各寢室積極性的作用還未完全發(fā)揮。
2、在日常工作中偶有工作不徹底的現(xiàn)象。
3、防偷、防盜方面有所疏漏。
三、今后的設(shè)想
1、加強各系男女生部與院宿管部的交流，相互了解，相互吸收經(jīng)驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。
2、加大防火、防偷、防盜的宣傳力度。
3、把宿舍管理與宿舍文化相結(jié)合，提高同學(xué)們的素質(zhì)修養(yǎng)。
目前，我們宿管部正在積極努力不斷更新，提高整體綜合素質(zhì)，為了給同學(xué)們創(chuàng)造更好的環(huán)境而貢獻自己的一份力量。
篇6寫作要點38人覺得有用
宿管部個人工作總結(jié)格式怎么寫
宿管工作一直以來都是學(xué)校管理的重要部分，它涉及到學(xué)生的生活安全、宿舍環(huán)境維護等多方面事務(wù)。寫一份好的宿管部工作總結(jié)，不僅能梳理過去的工作成果，還能為未來工作提供參考。不過，很多人對總結(jié)的格式感到困惑，不知道從何下手。
在寫總結(jié)的時候，第一步是要明確自己的工作范圍和重點。比如，宿舍的安全檢查是否到位？衛(wèi)生狀況如何？學(xué)生的生活習(xí)慣有沒有改善？這些問題都需要在總結(jié)里有所體現(xiàn)。當(dāng)然，這一步可能有人會漏掉一些關(guān)鍵點，比如沒有提到最近一次消防演練的具體情況，這樣就顯得有些遺憾了。
接著，要將具體的數(shù)據(jù)融入到總結(jié)里。像每月檢查宿舍的次數(shù)、發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量、解決的效率等，這些數(shù)字能直觀地反映工作的成效。這里有個小問題需要注意，有些人喜歡用大段文字描述，卻忽略了表格或圖表的作用，這樣會讓讀者看起來比較吃力。如果能配上簡單的統(tǒng)計表，效果會更好。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加入一些創(chuàng)新性的做法。比如，最近推行的宿舍文化建設(shè)活動，取得了哪些成效？是否有學(xué)生反饋積極？這些都可以作為亮點寫進去。但有時人們會忘記提及活動背后的初衷，僅僅停留在表面描述，這就失去了總結(jié)的意義。
小編友情提醒：
關(guān)于語言表達方面，要注意用詞得當(dāng)。不要過于口語化，也不要太正式。例如，“我們努力提升學(xué)生的居住體驗”這樣的表述既專業(yè)又易于理解。不過有時候，寫作者可能會不小心用錯詞，比如把“宿舍管理”寫成“宿舍治理”，雖然不影響整體意思，但還是建議仔細校對。
