文化管理制度包括內容(15篇)

文化管理制度是指企業(yè)為塑造和維護其獨特的企業(yè)文化，規(guī)范員工行為，提升組織凝聚力而制定的一系列規(guī)則和程序。它涵蓋了企業(yè)的價值觀、行為準則、溝通機制、激勵方式等多個方面。

包括哪些方面

1. 企業(yè)價值觀：明確企業(yè)的核心理念、使命和愿景，這是文化管理制度的基礎。

2. 行為規(guī)范：規(guī)定員工應遵守的職業(yè)道德、行為標準，以及工作中的互動準則。

3. 溝通機制：建立有效的信息交流平臺，確保信息透明度，促進內部溝通。

4. 員工培訓與發(fā)展：通過培訓強化企業(yè)文化，為員工提供職業(yè)發(fā)展機會。

5. 激勵機制：設計合理的薪酬福利體系，表彰符合企業(yè)文化的優(yōu)秀行為。

6. 文化活動：舉辦各類文化活動，如團隊建設、節(jié)日慶典等，增強員工歸屬感。

7. 組織結構與管理風格：與企業(yè)文化相匹配的組織架構和領導風格。

重要性

文化管理制度對企業(yè)的重要性不言而喻。一方面，它能夠統(tǒng)一員工的思想和行動，提高工作效率；另一方面，強大的企業(yè)文化有助于吸引和留住人才，增強企業(yè)的競爭力。此外，良好的企業(yè)文化還能提升品牌形象，影響客戶感知，從而促進業(yè)務增長。

方案

1. 制定清晰的價值觀：管理層需明確并傳達企業(yè)的核心價值觀，使之成為全體員工的行為指南。

2. 建立反饋機制：鼓勵員工提出對文化制度的意見和建議，定期評估制度的有效性。

3. 實施全員培訓：定期進行企業(yè)文化培訓，確保每個員工都理解和認同企業(yè)價值觀。

4. 設立文化大使：挑選具有代表性的員工擔任文化大使，他們通過自身行為示范企業(yè)文化。

5. 融入日常管理：將文化元素融入績效考核、晉升決策等日常管理活動中，使文化落地生根。

6. 保持文化更新：隨著企業(yè)的發(fā)展，適時調整和完善文化管理制度，使其始終保持活力。

文化管理制度是企業(yè)精神的基石，需要通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新來構建和完善。只有這樣，企業(yè)文化才能真正成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

文化管理制度包括內容范文

第1篇 機械企業(yè)文化建設管理辦法

1 總則

1.1 根據(jù)《中華人民共和國國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》和建設“新世紀、新威孚”企業(yè)文化的要求,結合本公司的實際情況,制定本規(guī)定。

1.2 公司企業(yè)文化工作必須高舉建設有中國特色的社會主義理論的旗幟,與時俱進,以人為本,以提高企業(yè)核心競爭力、實施威孚第三次創(chuàng)業(yè)、構筑國際化發(fā)展平臺為目標。

1.3 威孚公司企業(yè)文化的核心是公司的企業(yè)精神:艱苦創(chuàng)業(yè)、嚴細求實、趕超一流。

2 企業(yè)文化建設的主要任務和內容

2.l 公司企業(yè)文化建設的主要任務:

立足于新的時代、新的形勢、新的目標,立足于威孚公司第三次創(chuàng)業(yè),從實施品牌戰(zhàn)略的高度,以企業(yè)精神凝聚員工,建設具有時代特點的系統(tǒng)性、現(xiàn)代性和個性交相輝映的新威孚企業(yè)文化體系,塑造威孚新形象。

2.2 企業(yè)文化建設的主要內容

2.2.l 企業(yè)文化工作的建立和宣傳。公司企業(yè)文化工作通過對企業(yè)思想理念系統(tǒng)(mi)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(bi)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(vi)的整合、宣貫、管理,使公司文化統(tǒng)一標準、潛移默化、深入人心,從而提高素質、塑升形象,促進企業(yè)快速健康發(fā)展。

2.2.1.1 mi:對公司在新的發(fā)展階段以現(xiàn)代經(jīng)營理念為指導,圍繞企業(yè)理想、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、產(chǎn)品質量觀,以及具有威孚特色的經(jīng)營宗旨和工作作風,進行“企業(yè)思想理念系統(tǒng)”的宣貫。

2.2.1.2 bi:以員工行為規(guī)范為要求,根據(jù)提高員工(素質)形象標準,對清潔生產(chǎn)行為規(guī)范、威孚青年行為規(guī)范、員工職業(yè)道德守則、道德建設實施綱要等,進行“企業(yè)行為識別系統(tǒng)”的宣貫。

2.2.1.3 vi:以塑造企業(yè)形象為標準,圍繞公司司標與色標規(guī)范、公司名稱的中英文標準字體、辦公用品、商標、廣告牌、示范崗銘牌、門面招牌、廠區(qū)環(huán)境(含綠化,宣傳畫、展示牌、廊、欄等)及戶外廣告等,進行“企業(yè)視覺識別系統(tǒng)”統(tǒng)一標準的宣貫。

3 企業(yè)文化建設的組織機構

3.1 公司企業(yè)文化建設建立一把手負責制,由公司黨政工團主要負責人組成的領導小組,公司政治宣傳部門歸口負責日常工作。

3.2 企業(yè)文化工作采取分層、分線、分類開展工作的格局,各部門、分廠(分公司)在所在部門一把手領導下,黨政工團分工抓好本部門的企業(yè)文化宣貫工作。

3.3 企業(yè)文化工作網(wǎng)絡是:以專兼職政工管理人員為主體,黨政工團配合協(xié)調,廣大黨員、團員、班組骨干、先進模范為基礎的企業(yè)文化工作網(wǎng)絡隊伍。

4 企業(yè)文化建設的管理

4.1 公司企業(yè)文化工作是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要組成部分,納入公司管理序列,實行目標管理,在部署、檢查、總結生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時,部署、檢查、總結企業(yè)文化建設工作。

4.2 企業(yè)文化建設工作管理范圍

4.2.l 公司的三個識別系統(tǒng)構成了企業(yè)文化的標準,各部門、分廠(分公司)必須遵照執(zhí)行。政治宣傳部門有權進行監(jiān)督檢查。

4.2.2 健全公司企業(yè)文化建設工作制度,政治宣傳部門應經(jīng)常征求各方面的意見和借鑒國內外健康有益的精神文化、制度文化、物質文化成果,定期修訂、完善、提升企業(yè)文化標準,不斷健全企業(yè)文化體系。

4.2.3 貫徹實施企業(yè)文化標準,企業(yè)文化建設管理部門對企業(yè)思想政治工作、企業(yè)教育導向、制度管理、產(chǎn)品營銷、廣告宣傳、環(huán)境保護、文體娛樂、媒體傳播等企業(yè)文化活動予以支持、指導,對違反企業(yè)文化標準的行為經(jīng)授權進行制止。

4.2.4 企業(yè)形象工程(建設或改造)實施,由公司政治宣傳部門全面負責(含費用扎口)。方案中涉及建筑、裝飾(修)工程的項目,可委托工程部門實施(包括工程招標、簽約、監(jiān)理、驗收)。

5 附則

5.1 對本規(guī)定的執(zhí)行情況列入經(jīng)濟責任制考核。

5.2 公司政治宣傳部門應積極組織企業(yè)文化工作研究活動。

5.3本規(guī)定解釋權屬政治宣傳部門。

第2篇 物業(yè)管理手冊－社區(qū)文化活動控制程序

物業(yè)管理手冊:社區(qū)文化活動控制程序

1、目的

積極開展社區(qū)文化活動,努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。

2、適用范圍

適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。

3、職責

3.1管理部指導、策劃社區(qū)文化活動計劃。

3.2物業(yè)服務中心根據(jù)要求組織或配合開展社區(qū)文化活動的開展。

4、程序

4.1社區(qū)文化活動的分類

4.1.1便民服務:包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。

4.1.2文體活動:為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利的條件,提供場所和設施。

4.1.3宣傳活動:利用各種媒介手段,如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區(qū)的良好形象,提升物業(yè)品牌。

4.1.4管理部組織各部門與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。

4.2社區(qū)活動的計劃、策劃和實施

4.2.1根據(jù)公司要求,物業(yè)服務中心協(xié)助小區(qū)業(yè)主委員會訂立精神文明建設公約,并自覺遵照執(zhí)行。各物業(yè)服務中心每年12月1日前應編制年度社區(qū)文化活動計劃報管理部。

4.2.2管理部根據(jù)公司的管理方針和目標,按照《服務實現(xiàn)的策劃程序》的要求,制定社區(qū)文化工作方向和目標,于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動計劃。報管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。

4.2.3各部門要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內容,落實到部門年度和月份工作計劃中。

4.2.4社區(qū)文化活動的實施

4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織,負責對各物業(yè)服務中心舉行的各種社區(qū)文化活動進行指導、配合和跟蹤。

4.2.4.2相關部門在每次社區(qū)文化活動之前確定實施方案,經(jīng)管理部審核后,公司領導批準后實施。

4.2.4.3各物業(yè)服務中心根據(jù)年度計劃,每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計劃及費用預算,報管理部,管理部結合公司的下月活動計劃,于當月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)活動計劃,報公司領導批準后執(zhí)行。

4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發(fā)布活動的信息。發(fā)布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行,組織部門落實發(fā)布,其他部門配合。

4.2.5社區(qū)文化活動的總結:每次活動結束后,組織實施者應編制《社區(qū)文化活動總結》,反映活動情況,總結活動效果,分發(fā)到各部門。

5、相關文件

5.1《服務實現(xiàn)的策劃程序》

6、相關記錄

6.1《社區(qū)文化活動總結》jw/jl-7.5.1-6-001

第3篇 安全質量文化提升管理水平

建筑業(yè)是一個安全質量事故多發(fā)行業(yè),搞好施工企業(yè)的安全質量管理至關重要。但是,安全質量文化是一種更高級的管理方式,是一種使想安全質量、做安全質量、為安全質量成為每一個人的自覺行動。如果這樣,我們就會大大降低管理成本和開支,提高生產(chǎn)效率,實現(xiàn)企業(yè)和諧、有序健康發(fā)展。因此,在新的形勢下,企業(yè)要加快發(fā)展,就必須用安全質量文化提升企業(yè)管理水平。

一、安全質量文化是一種更加具體細致的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,全體員工共同形成的一種價值理念和行為方式。安全質量文化是由企業(yè)文化引申而來的一個概念,就是企業(yè)在施工生產(chǎn)活動中形成的涉及安全質量工作的意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、道德水平、行動準則、法律觀念和傳統(tǒng)習慣等的總和。安全質量文化的結果表現(xiàn)在具體的物質上,過程體現(xiàn)在施工過程中,是以安全質量為主題、以全體成員為主體、以優(yōu)質高效管理過程為主線、以科學的思維方法為特征的一種文化。其目的就是要把工程安全質量的管理提升到文化的層次,使保安全、保質量成為全員的自覺理念和行為準則。

安全質量文化涵蓋了施工生產(chǎn)全過程,因此,它應該具有以下內容:1、精神文化。主要是指企業(yè)要培養(yǎng)和體現(xiàn)職工意志、激勵職工奮發(fā)向上的內在追求,在每個人心目中形成正確的價值觀、人生觀以及良好的職業(yè)道德。2、物質文化。物質文化是利用各種手段,為職工創(chuàng)造有利于安全質量上臺階的工作條件,包括機械、設備、儀器的配置以及標語、警示牌等。在良好的物質文化中,人們往往能夠自覺地遵守相關規(guī)定,規(guī)范自己的言行。3、管理文化。就是在施工生產(chǎn)過程中,要劃清責任、完善制度、明確目標,使大家在工作中能夠有章可循,有據(jù)可依,從而把理想、信念、認識轉化為實際的行動。由以上可以看出,物質文化是整個安全質量文化的基礎,而精神文化是核心、管理文化則是手段,這三個主要方面是一個有機的整體,只抓物質文化建設或忽略精神文化和管理文化的建設,都達不到安全質量文化建設的目的。

安全質量文化的內容決定了它在施工生產(chǎn)、隊伍建設等方面有著不可替代的功能。1、導向功能。通過加強安全質量文化建設,必然會使廣大職工愈加明白正確的安全質量意識、態(tài)度和信念,樹立科學的安全質量道德、理想、目標、行為準則等。2、凝聚功能。安全質量文化是一種以人為本、尊重人權、關愛生命的大眾文化。時間越長,越能使廣大職工自覺貫徹《產(chǎn)品質量法》、《建筑工程質量管理條例》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī),形成人人都需要安全質量,人人都應對安全質量盡義務、做貢獻的新風尚。3、規(guī)范功能。安全質量文化的宣傳和教育,將會使職工加深對安全法律、法規(guī)、標準以及安全質量規(guī)章的理解和認識,增強安全質量意識,從而對職工生產(chǎn)過程起到規(guī)范作用或具有自覺的約束功能。正如心理學專家指出的:“越能認識行為的意義,行為的社會意義應越明顯,越能產(chǎn)生行為的推動力?！?、傳播功能。在建設安全質量文化的過程中,采用各種方式,對全員進行各種安全質量常識、技能、態(tài)度、法規(guī)等的教育,從而廣泛地宣傳和傳播安全質量文化知識和安全科學技術。當然,安全質量文化還有極大的凝聚力和向心力的功能、融合功能以及示范、信譽、輻射等功能,充分發(fā)揮和有效利用其導向、激勵、規(guī)范、約束、凝聚、融合、自控、協(xié)調、塑造、創(chuàng)新、信譽、輻射等功能,對安全質量文化的建設將會發(fā)揮極為重要的作用。

二、加強安全質量文化建設是加快企業(yè)發(fā)展的重要舉措

加強安全質量文化建設是一種潮流,是企業(yè)提升管理水平、加快發(fā)展、構建和諧環(huán)境的必然選擇,它對企業(yè)的全面建設具有重大而現(xiàn)實的意義。

1、加強安全質量文化建設是強化安全質量管理的需要?，F(xiàn)代管理科學強調的是要解決人的思想認識問題,為管理的其它環(huán)節(jié)創(chuàng)造先決條件。對于施工企業(yè)而言,安全和質量是同胞兄弟,是相互依存的關系,講安全還要保質量。保證質量要在安全的前提下進行,安全包括人身安全、財產(chǎn)安全和工程安全,工程安全事故時常也是質量事故。加強安全質量文化,能夠增強我們在項目管理上的安全質量意識,真正提高全體職工的責任意識和大局觀念,形成正確的安全質量觀,這無疑是一種自覺行動,是對項目安全質量管理的一種巨大的無形補充,而且是發(fā)自內心的,因此更有持久性、有效性、輻射性。安全質量文化深入人心,我們的安全質量管理工作就會更上一層樓。

2、加強安全質量文化建設是企業(yè)發(fā)展壯大的需要。目前,隨著民營企業(yè)的異軍突起,國家實行穩(wěn)健的財政政策以及“入世”后建筑企業(yè)保護期的結束,建筑市場的競爭更加激烈,這也給我們施工企業(yè)的安全質量管理帶來了更高的要求。安全就是企業(yè)形象的基礎,質量是企業(yè)發(fā)展的生命,安全質量可以說是企業(yè)明天的市場,是企業(yè)展現(xiàn)競爭力的重要表現(xiàn)方式。一個安全事故不斷的企業(yè),是一個不值得托付的企業(yè)。一個沒有質量意識的企業(yè),是一個沒有未來的企業(yè)。要想贏得市場,戰(zhàn)勝對手,就必須講質量,保安全。施工企業(yè)的管理至今已歷經(jīng)了經(jīng)驗管理、科學管理、行為管理三個階段,而安全質量文化管理是施工企業(yè)管理的第四個階段,并與市場經(jīng)濟體制相適應。同時,為社會輸送高質量、用戶滿意的不同建筑產(chǎn)品已經(jīng)成為施工企業(yè)奉行的基本原則。因此,企業(yè)要發(fā)展壯大,必須認真履行自己的社會責任和企業(yè)責任,時時講安全,保質量。只有這樣,才能取得公眾的信賴,換來各界朋友的支持。 3、加強安全質量文化建設是構建和諧企業(yè)的需要。在以人為本、構建和諧社會的過程中,安全質量問題發(fā)生的后果,不僅是經(jīng)濟問題,而且是政治問題、社會問題。就是企業(yè)形象受損、施工進度停滯、隊伍人心渙散、經(jīng)濟效益銳減、職工收入下降。由于我們的建筑產(chǎn)品都是公共產(chǎn)品,時刻關系到國民經(jīng)濟的發(fā)展以及人民群眾的居住和出行,發(fā)生安全質量事故后,必然引起普通百姓怨聲和政府的不滿。家庭是社會的細胞,出現(xiàn)安全事故的家庭,也必然是悲痛欲絕,隊伍士氣也隨之下降。構建和諧企業(yè)是構建和諧社會的重要組成部分。在構建和諧企業(yè)中,和諧家庭、和諧隊伍是基礎。和諧的企業(yè),才是有凝聚力、戰(zhàn)斗力的企業(yè)。沒有隊伍的穩(wěn)定和每個家庭的和諧,我們企業(yè)的和諧發(fā)展更是一句空話。人命關天,企業(yè)生命同樣關天。安全質量則直接關系到人的生命和企業(yè)的生命,關系到企業(yè)能否發(fā)展。發(fā)展好了,就能實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大職工的根本利益。因此,為了珍愛每個生命,為了每個家庭的幸福,為了企業(yè)的明天,為了社會的進步,我們更要高度重視安全質量工作,努力建設富有個性、富有實效的安全質量文化,從根本上解決安全質量事故發(fā)生的各種隱患,維護我們來之不易的和諧氛圍,展示我們作為中央企業(yè)的良好風采。

三、加強安全質量文化建設必須形成齊抓共管的良好氛圍

文化是一種傳統(tǒng),一種習慣,一種氛圍。因此,我們要大力營造良好的安全質量文化氛圍,讓人們在良好的氛圍中工作、生活和學習,使講安全質量成為一種自覺的意識和行動。

1、不斷加強思想教育,形成正確的理念。隨著社會的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,社會、公眾和職工對安全、對質量的要求也越來越高。我們要跟上時代的步伐,掌握人們的心理,在思想教育上不放松,這是我們的傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢,任何時候都不能丟。各單位特別是項目部經(jīng)常利用各種形式對員工進行道德品質、法律法規(guī)、文化知識、作業(yè)技能、事故案例等教育,并在各層次樹立標兵,弘揚優(yōu)秀的企業(yè)安全質量文化。通過教育動員、掌握技能、警鐘長鳴等方式,在職工中樹立“企業(yè)即家”、“社會即家”的觀點,樹立“安全就是效益,質量就是生命”、“以人為本、珍惜生命”、“安全第一、預防為主”、“百年大計,質量第一”、“建造精品工程、打造企業(yè)品牌”、“安全質量工作人人有責”、“寧當‘惡人’,不當‘好人’”、“寧聽罵聲,不聽哭聲”、“嚴是愛,松是害”等安全質量文化的理念。

2、融入企業(yè)管理,養(yǎng)成良好的習慣。不應該把安全質量文化看作特立獨行的事務,而要在具體項目管理過程中充分融合進安全質量文化的內容。要在施工前,抓好培訓,徹底吃透所干項目的施工規(guī)范、規(guī)程和質量驗收標準,認真貫徹iso9000質量體系,開展“三清、三過硬、一包到底”活動,即施工中做到工完料清,技術資料清,材料清;指標、基本功、協(xié)作作風過得硬;對工程質量一包到底。要在重要部位、關鍵環(huán)節(jié)配備專職安質員,建立“以職工自檢為基礎,專檢為骨干,自檢、互檢和專業(yè)檢相結合”的安全質量三檢制度。堅持“三服從、四不施工、一個堅決”的三項制度,即堅持進度、工程數(shù)量、經(jīng)濟效益服從安全質量,安全質量具有否決權的制度;對施工準備工作沒有完成,施工方案和安全質量保證措施沒有確定,設計圖紙沒有進行自審和會審,以及沒有進行技術交底的工程,堅決不施工;質量不合格的堅決返工。各單位特別是安全質量部門、宣傳部門,要從“事后把關”轉移到預防為主,堅持“卡、防、幫、講”四字方針,即把按安全質量標準嚴格檢查把關,同預防安全質量事故發(fā)生,幫助職工提高技術水平,宣傳安全質量方針結合起來,使所有人員按規(guī)范、按程序操作,按照安全質量工作目標來要求自己,始終如一,精益求精,一絲不茍,通過多種渠道和途徑,形成一種良好的個人習慣,在企業(yè)中形成一種良好的機制。

3、不斷加強領導。由主管掛帥,并由黨、政、工、團等部門負責人組成安全質量文化建設領導小組,制定企業(yè)的安全質量方針和安全質量目標,明確各職能部門在安全質量文化建設中的具體職責,并要做好宣傳動員、督促檢查、總結評價等各項工作。各級機關和領導要經(jīng)常深入基層一線,在安全質量工作中給予指導幫助,攻難克險,消除一切不安全的因素。同時,要按照重獎重罰的原則,年初簽定安全質量責任狀,對那些不重視安全質量工作的領導要堅決從項目領導崗位上換下來,即使效益明顯的也毫不留情。對出現(xiàn)安全質量事故的項目,同時要從政治上、經(jīng)濟上追究上一級領導的責任,真正使安全質量工作成為各級共同的責任,各級領導真正從內心重視安全質量。要始終堅持人的生命是第一位的原則,把安全質量文化融入施工企業(yè)黨團、工會、qc小組等各類活動中去,使安全質量文化產(chǎn)生更廣泛的效應。

施工企業(yè)安全質量文化建設是一項長期而艱巨的任務,必須長期培育、反復強化、善于總結、不斷積累,才能形成系統(tǒng)的、獨具特色的安全質量文化氛圍,以此形成巨大的感染力和影響力。長此以往,必將改善企業(yè)的安全質量管理水平,提高全員的綜合素質和行為水準,提升企業(yè)形象和經(jīng)濟效益,使企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

第4篇 房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設管理工作程序

房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設管理程序

1目的和范圍:通過對公司文化資源的整合、提煉、組織、傳播,形成具有自己特色的企業(yè)文化,為集團日常運作和長遠發(fā)展培育良好的基因;通過對企業(yè)文化資源的整合、建設,以及對先進文化理念的傳播出等規(guī)劃管理,使企業(yè)文化建設管理成為提升企業(yè)核心競爭力的重要工具。本程序適用于《融僑家園》雜志的編輯發(fā)行,適用于企業(yè)文化建設管理過程。

2職責:

2.1企業(yè)發(fā)展中心是融僑集團進行文化建設管理的工作機構。

2.2企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)的需要和條件,每年向總經(jīng)理提出文化建設管理的工作規(guī)劃,該規(guī)劃是集團文化建設的指導性文件。

2.3企業(yè)發(fā)展中心負責了解國內外先進企業(yè)的文化發(fā)展動向,根據(jù)環(huán)境的變化,持續(xù)改進企業(yè)文化。

2.4企業(yè)發(fā)展中心負責進行系統(tǒng)性企業(yè)文化組織建設工作,逐步形成企業(yè)的良性文化,使企業(yè)文化能夠為企業(yè)建立先進的經(jīng)營理念和良好的經(jīng)營管理體制提供基礎。

2.5企業(yè)發(fā)展中心負責企業(yè)文化資源的整合、管理。

2.6企業(yè)發(fā)展中心負責《融僑家園》的編輯工作,并從文化建設角度指導各種傳播手段。

2.7企業(yè)發(fā)展中心負責進行公司文化形象營銷,逐步統(tǒng)籌公司的傳播工作。

2.8公司各部門和分支機構有責任配合企業(yè)文化管理工作。

3工作程序

3.1文化建設管理工作計劃作為企業(yè)發(fā)展中心工作計劃的一部分,由企業(yè)發(fā)展中心編制,總經(jīng)理批準后由文化建設管理專員和《融僑家園》編輯中心組織實施。

3.2企業(yè)發(fā)展中心每年制定企業(yè)文化建設管理計劃,并按計劃進行工作。

3.3定期編輯、發(fā)行《__家園》?！禵_家園》暫定為季刊,每年1月、4月、7月、10月的10-15日定出版,并根據(jù)需要進行合適增刊。

3.4企業(yè)發(fā)展中心組織公司企業(yè)文化活動,推進文化建設、傳播工作。

3.5文化建設管理工作規(guī)劃

3.5.1企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)集團核心層的整體戰(zhàn)略和理念,并給合企業(yè)已形成的優(yōu)良傳統(tǒng),進行企業(yè)文化的整合、建設和管理。

3.5.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)企業(yè)文化發(fā)生作用的規(guī)律,結合各分支機構、各部室的實際情況,進行企業(yè)文化的推廣、普及。

3.5.3《__家園》編輯中心是公司進行對內對外宣傳的文化平臺,通過在集團各分支機構、各部室、各中心等設立通訊編輯員的方式,達到公司整體文化資源的整合和宣傳。

3.5.4各部室的通訊編輯員必須在每月的20日~25日間,綜合所在部門發(fā)生的信息,發(fā)送到《融僑家園》編輯中心。

3.6文化建設管理工作開展

3.6.1由集團核心層指示,企業(yè)發(fā)展中心制定出企業(yè)文化建設管理所需的理念、綱要。

3.6.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)文化建設管理標準,對各部門貫徹企業(yè)文化進行評估。各部門和分支機構有責任按照集團要求,向每位員工傳達,并持續(xù)宣傳灌輸公司的先進文化理念;

3.6.3企業(yè)發(fā)展中心組織力量完成由企業(yè)發(fā)展中心承擔的文化建設、管理、宣傳任務;

3.6.4企業(yè)發(fā)展中心負責集團對外的文化宣傳和相關活動。

3.6.5企業(yè)發(fā)展中心負責《__家園》刊物的編輯、出版。

3.6.6企業(yè)發(fā)展中心負責組織相應企業(yè)文化活動,進行企業(yè)文化的推進工作。

3.6.7發(fā)展中心依據(jù)核心層意見,對企業(yè)文化進行有序化、有計劃的提煉、更新。

3.7企業(yè)發(fā)展中心應當做好文化資源的合理整合、提煉、宣傳,并做好文化資源的存檔、保密、儲存等工作

3.8企業(yè)文化建設管理的提升和促進

3.8.1企業(yè)發(fā)展中心要保持積極開放的心態(tài)和視野,了解和學習全國、全球先進公司的文化建設管理的經(jīng)驗。

編制:

日期:20__年4月24日審核:

日期:20__年4月29日批準:

日期:

第5篇 文化課教研室工作職責管理章程

小編為大家整理了文化課教研室工作職責的管理章程,希望對大家有所幫助。

文化課教研室是附中文化課教學隊伍、教學工作、教研教改等工作的業(yè)務管理部門。文化課教研室在附中校委會的領導和校長的指導下,由文化課教研室主任、副主任獨立負責開展相關工作。文化課教研室的主要工作職責如下:

一、學習和工作總體要求:

1、學習國家教育政策法規(guī),積極了解教學改革的相關信息,努力提高理論素質和教學工作業(yè)務水平,在工作中積極踐行科學發(fā)展觀,落實教書育人和教風建設的效果,促進附中教學質量的不斷提高。

2、堅決執(zhí)行和落實學院及附中教學管理和教風建設的制度和措施,并在教學科研工作中不斷完善。

3、及時了解、匯總教學教研工作信息,研究教學教研中的新現(xiàn)象、新問題,為附中教風建設、教學質量管理等方面決策提供意見建議和詳盡資料。

4、有計劃、有針對性地組織、指導教研學科小組開展教學教研活動,努力產(chǎn)生新成果。

5、做好與附中其它部門的工作協(xié)調和溝通。

6、按時完成學院或附中安排的特殊工作任務。

7、及時做好本部門各項工作的宣傳、總結工作。

二、業(yè)務工作職責:

1、教學工作:

按照《培養(yǎng)方案》的要求,合理落實教學授課任務的分配布置工作。

依據(jù)課程設置,完成對教材、教輔資料、學生學習資料、教研活動資料等的選用采購計劃的編制。

完成對各類文化課考試的命題、檢查、閱卷等工作。在附中招生工作領導小組的領導下,完成文化課考試的命題、制卷、閱卷、成績審核等工作。

配合教務管理部門,完成對教師日常教學工作的質量檢查督促工作。

負責高三復習小組的工作籌備、人員遴選、復習計劃編制、復習材料選用等工作。

結合教學全過程和教學相關信息,組織召開教學工作通報會,掌握教師教學及學生學習中出現(xiàn)的問題和困難,探索行之有效的方式方法,不斷提高教學質量。

2、教學科研工作:

多種形式、經(jīng)常性組織開展教學研究和教學教研交流活動,鼓勵教師出成果。

重點研究和追蹤高考信息,力爭形成符合附中辦學需要的高考復習教學成果。

有計劃地組織相關教師開展教學教研的觀摩交流活動。

組織好“教學園地”的工作成果展示,組織參與“教學講壇”的相關工作。

3、教師隊伍建設工作:

配合“附中文化課教學工作指導小組”,每學期組織開展附中教師的考核評定工作。

通過聽課、說課、研討、相互、交流觀摩等工作方式,不斷提高教師的教學水平和科研水平。特別注重對青年教師的業(yè)務指導和培養(yǎng)工作。

教師工作規(guī)范

為保證教學工作的有效開展,加強教師隊伍建設,特制訂《附中教師工作規(guī)范》。具體內容如下:

1、遵守教學工作紀律,履行教學工作職責,服從教學工作安排,完成教學工作任務。

2、科學制定教學計劃,科學、合理、高效地安排教學內容。

3、研究教材和教參資料,全面把握教學大綱,精心備課,科學設計課堂教學。

4、按時到課,精心組織課堂教學,保證課堂秩序。認真完成課程講解、作業(yè)問題反饋。積極研究并合理運用教學法,優(yōu)化課堂教學效果。嚴格要求課堂紀律,合理處理課堂違紀,落實教書育人,嚴禁出現(xiàn)課堂師生沖突。

5、按要求科學設計作業(yè)布置,認真完成作業(yè)批改,及時反饋作業(yè)信息。

6、及時調研、匯總、總結相關教學工作信息,加強教育理論和業(yè)務知識學習,積極開展教研教改工作,努力提高業(yè)務工作水平。

7、認真參加教研小組、教研室及附中的活動。

8、高筑道德防線,強化師德修養(yǎng),樹立良好教風。

第6篇 文化廣場項目保證工程質量管理措施體系

文化廣場項目保證工程質量管理措施及體系

1、施工質量控制體系

質量保證體系是運用科學的管理模式,以質量為中心所制定的保證質量達到要求的循環(huán)體系,質量保證體系的設置是使施工過程中有法可依,關鍵工序運行正常,只有正常運轉的質保體系,才能真正達到控制質量的目的。而質量保證體系的正常運行必須以質量控制體系來予以實現(xiàn)的。

1.1 施工質量控制體系的設置

(1) 施工質量控制體系是按照科學的程序運轉,其運轉的基本方式是pdca 的循環(huán)管理活動,它是通過計劃、實施、檢查、處理四個階段把經(jīng)營和生產(chǎn)過程的質量有機的聯(lián)系起來,形成一個高效的體系來保證施工質量。

(2) 我們提出的質量目標,編制相應的分項工程質量目標計劃,這個分項工程目標計劃,使在項目參與管理的全體人員熟悉了解,做到心中有數(shù)。

(3) 在目標計劃制定后,施工現(xiàn)場管理人員應編制相應的工作標準在施工班組實施,在實施過程進行方式、方法的調整,以使工作標準完善。

(4) 在實施過程中,無論是施工工長還是質檢人員均要加強檢查,在檢查中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,使所有質量問題解決在施工之中,并同時對這些問題進行匯總,形成書面材料,以保證在今后或下次施工時不出現(xiàn)類似問題。

在實施完成后,對成形的建筑產(chǎn)品進行全面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,追查原因,對不同問題進行不同的處理方式,從人、物、方法、工藝、工序等方面進行討論,并產(chǎn)生改進意見,在根據(jù)這些改進意見而使施工工序進入下一次循環(huán)。

1.2 施工質量控制體系運轉的保證

(1) 項目領導班子應充分重視施工質量控制體系運轉的正常,支持有關人員開展圍

繞質保體系的各項活動。

(2) 強有力的質量檢查管理人員,作為質保體系中的中堅力量。

(3) 提供必要的資金,添置必要的設備,是確保體系運轉的物質基礎。

(4) 制定強有力的措施、制度,是保證質保體系的運轉方法。

(5) 每周召開一次質量分析會議,使質保體系在運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題能及時處理和解決。

全面開展質量管理活動,使本工程的施工質量達到預期目標。

1.3 施工質量控制體系的落實

施工質量控制體系主要是圍繞著人、機、料、法、環(huán)五大要素進行,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯,則勢必使施工的質量達不到相應的要求,故在質量保證計劃中,對著施工過程中的五大要素的質量保證措施必須予以明確的落實。

(1) 人的因素

1) 施工中人的因素是關鍵,無論是從管理層到勞務層,其素質、責任心等的好與壞,將直接影響到工程的施工質量。故對于人的因素的質量保證措施主要從:人員培訓、人員管理、人員評定來保證人員的素質。

2) 在進場前。我們將對所有的施工管理人員及施工勞務隊伍進行各種必要的培訓,關鍵的崗位必須持有上崗證。在管理層積極推廣計算機廣泛應用,加強現(xiàn)代信息化的推廣;在勞務層,對一些重要崗位,必須進行再培訓,以達到更高的要求。在施工中,我們既要加強人員的管理工作,又要加強人員的評定工作,人員的管理及評定工作應是對項目的全體管理層及勞務層,實施層層管理、層層評定的方式進行。使進駐現(xiàn)場的任何人員在任何時候均能保持最佳狀態(tài),以確保本工程能夠順利完成。

(2) 機的因素

現(xiàn)代的施工管理,機械化程度的提高為工程更快、更好的完成創(chuàng)造了有利的條件。但機械對于施工質量的影響以越來越大,故必須使機械處于最佳狀態(tài),在施工機械進場前必須對機械進行一次全面的保養(yǎng),使施工機械在投入使用前就已經(jīng)達到最佳狀態(tài),而在施工中,要使機械處于最佳狀態(tài)就必須對其進行良好的養(yǎng)護、檢修。在施工過程前,我們將制定機械維修計劃表,以保證在施工過程中所有的機械在任何施工階段均處于最佳狀態(tài)。

(3) 料的因素

材料是組成本工程的最基本的單位,亦是保證質量的最基本的單位,故材料采用的優(yōu)劣將直接影響本工程的內在及外觀質量。料的因素是最基本的因素。為確保料的質量,我們必須從施工用材、周轉用材進行綜合的落實。

(4) 環(huán)與法的因素

環(huán)實質施工工序流程,而法則是指施工的方法,在本工程中的施工建設中,必須利用合理的施工流程,先進的施工方法,才能更好的、更快的完成本工程的建設任務。在本《施工組織設計》中,我們已經(jīng)對施工流程及施工方法作了具體的介紹,其具有先進性、科學性和合理性,但在施工過程中能否按照《施工組織設計》中的有關內容進行全面的落實才是確保本工程施工質量的關鍵,只有建立良好的實施體系、監(jiān)督體系才能按照既定設想完成本工程的施工任務。詳見《施工工藝、方法流程落實流程圖》。

2、施工質量控制管理措施

施工質量控制措施是施工質量控制體系的具體落實,其主要是對施工各階段及施工中的各控制要素進行質量上的控制,從而達到施工質量目標的要求。

2.1施工階段性的質量控制措施

(1) 施工階段性的質量控制措施主要分為三個階段,并通過這三個階段來對本工程各分部分項工程的施工進行有效的階段性質量控制。施工階段性的質量控制措施詳見《施工階段質量控制措施圖》。

1) 事前控制階段

⑴ 事前控制是在正式施工活動開始之前進行的質量控制活動,事前控制是先導。事前控制,主要是建立完善的質量保證體系,質量管理體系,編制《質量保證計劃》,制定現(xiàn)場的各種管理制度,完善計量及質量檢測技術和手段,針對質量通病,制定預控措施。對工程項目施工所需的原材料、半成品、構配件進行質量檢查和控制,并編制相應的檢驗方法。

⑵ 進行設計交底,圖紙會審等工作,并根據(jù)本工程的特點確定施工流程、工藝及方法。對本工程將要采用的新技術、新結構、新工藝、新材料均要審核其技術審定書及運用范圍。檢查現(xiàn)場的測量標樁,建筑物的定位線和高程水準點等。

⑶ 堅持樣板帶路制度,每一份部分項工程開始前必須現(xiàn)做出樣板,待建設單位、監(jiān)理等施工方驗收,符合質量標準后,方可大面積施工。

2) 過程控制

過程控制就是在施工過程中進行質量控制,是關鍵。主要有:

⑴ 完善工序質量控制,把影響工序質量控制的因素都納入管理范圍之中。

⑵ 嚴格工序間交接檢查,做好各項隱蔽工程驗收工作,加強交檢制度的落實,對達不到質量要求的前一道工序決不交給下一道工序施工,直至質量符合要求為止。

⑶ 對完成的分布分項工程,按相應的質量評定標準和辦法進行檢查、驗收。

⑷ 如施工出現(xiàn)特殊情況,隱蔽工程為經(jīng)驗收而擅自封閉,掩蓋或使用無合格證的

工程材料,或擅自變更替換工程材料等,項目總工程師有權向項目經(jīng)理建議下達停工令。

3) 事后控制

⑴ 事后控制就是指施工過的產(chǎn)品進行質量控制,是彌補。按照規(guī)定的質量評定的標準和辦法,對完成的單位工程,單項工程進行檢查驗收。

⑵ 整理所有的技術資料,并編輯目錄、建立檔案。在保修期間,對本工程進行跟蹤服務。

2.2各施工要素的質量控制措施

(1) 施工計劃的質量控制

1) 作為總承包商在編制施工總計度計劃、階段性進度計劃、月施工進度計劃等控制計劃時,應充分考慮人、財、物及任務量的平衡,合理安排施工工序和施工計劃,合理配置各施工段上的操作人員,合理調撥原材料及各周轉材料、施工機械,合理安排各工序的輪流休息時間,在確保工程安全及質量的前提下,充分發(fā)揮人員的主觀能動性,把工期抓上去

2) 鑒于本工程工期緊,分包單位多,質量要求高,故再施工中應樹立起工程質量為本的工程的最高宗旨。如果工期預質量發(fā)生矛盾,則應當把質量放在首要位置上,工期必須服從于質量,沒有質量的保證也就沒有了工期的保證。

綜上所述,無論何時都必須在項目經(jīng)理部中樹立起安全第一,質量為本的觀念,但工期的緊迫性,就要求項目經(jīng)理部的管理人員在施工前做好充分的準備工作,熟悉圖紙,熟悉施工工藝,了解工藝流程,編制合理、科學、簡便、經(jīng)濟的作業(yè)指導書,在保證安全與質量的前提下,制定每周、每月直至整個總計度計劃的各大小節(jié)點的施工計劃,并確保其保質、保量地完成。

(2) 施工技術的質量控制措施

1) 施工技術的先進性、科學性、合理性決定了施工質量的優(yōu)劣。發(fā)放圖紙之后,專業(yè)技術員會同施工工長先對圖紙進行深化、熟悉、了解,提出施工圖紙中存在的問題、難點、錯誤,并在圖紙會審及設計交底時予以解決。對設計圖紙要求中,有質量難以控制,或要采取相應的技術手段、新的施工工藝才能解決,才能達到保證質量目的內容進行摘錄,并組織有關人員進行深入的研究,編制相應的作業(yè)指導書,從而在技術上對此類問題進行質量上的保證,并在實施過程中予以改進。

2) 施工人員在熟悉圖紙、施工方案或作業(yè)指導書的前提下,合理的編排施工工序、并向操作人員進行相應的技術交底工作,落實質量保證計劃、質量目標計劃。特別是對一些施工重點、難點,更應該落實到施工班組的每一個操作人員,而且應讓他們了解本次交底中的施工流程、施工進度、圖紙要求、質量控制標準,以便于操作人員心中有數(shù),從而保證在操作中按照要求施工,杜絕質量問題的出現(xiàn)。

3) 在本工程中采用兩極交底模式進行技術交底。

第一級為項目總工程師,根據(jù)經(jīng)審批后的施工組織設計、施工方案、作業(yè)指導書,對本工程的施工流程、進度安排、質量要求以及主要施工工藝等項項目全體施工管理人員,特別是施工員、質檢人員進行交底。第二級為施工員向班組進行分項專業(yè)工種的技術交底。

4) 在本工程中,將對以下技術保證進行重點控制:施工前各種大樣圖;原材料的材質證明、合格證、復試報告;各種實驗分析報告;基準線、控制軸線、高程、標高、沉降觀測;混凝土、砂漿配合比的試配及強度報告。

(3) 施工操作中控制措施

1) 施工操作人員是工程質量的直接責任者,故從施工操作人員自身的素質以及對他們的管理均要有嚴格的要求,對操作人員加強質量意識教育的同時,加強管理,以確保操作過程中的質量要求。

2) 首先,對每個進入現(xiàn)場本項目施工的人員,均要求達到一定的技術等級,具有相應的操作技能,特工種必須持證上崗。對每個進入現(xiàn)場的勞動力進行考核,同時,在施工中進行考察,對不合格的操作人員堅決退場,以保證操作者本身具有合格的技術素質。

3) 其次,加強對每個施工人員的質量意識教育,提高他們的質量意識,自覺按照操作規(guī)程進行操作,在質量控制上加強其自覺性。

4) 再次,施工管理人員,特別是工長及質檢人員,應隨時對操作人員所施工的內容、過程進行檢查,在現(xiàn)場為他們解決難點,進行質量標準的測試,隨時指出達不到質

量要求及標準的部位,要求操作者進行整改。

5) 最后,在施工中各工序要堅持自檢、互檢、專業(yè)檢驗制度,在整個施工過程中,做到施工前有交底,過程中有檢查,工序后有驗收的一條龍操作管理方式,以確保工程質量。

(4) 施工材料的質量控制措施

1) 物資采購:

⑴ 施工材料的質量,尤其是由于結構施工的材料質量,將會直接影響的整個工程結構的安全,因此,材料的質量保證是工程質量保證的前提條件。

⑵ 為確保工程質量,施工現(xiàn)場所需的材料均有材料部門統(tǒng)一采購,對本工程所需采購的物質,進行嚴格的質量檢驗控制。

⑶ 采購物資必須在合格的材料供應商范圍之內采購,如所需材料在合格的材料供應商范圍之內不能滿足,就要進行對其他廠家的評審,合格后再進行采購。物資采購遵循在諸多廠家中優(yōu)中選優(yōu),執(zhí)行首選名牌產(chǎn)品的采購原則。將采購的物資分為a、b 兩類,a 類材料必須是提供材料質量證明和《準用證》并在規(guī)定的期限內進行復試,合格后方可入場;b 類材料必須有合格證。一些材料還要有《準用證》和使用說明。

⑷ 為充分控制進場原材料、半成品、成品的質量,在施工現(xiàn)場設樣本間,對各供應商提供的合格樣本進行封存,已備材料等進場驗收比照。

⑸ 建立物質評審小組,由材料部門、項目經(jīng)理部及吸收有關專業(yè)技術人員參加,對材料供應上的能力、產(chǎn)品質量、價格和信譽度進行預審,建立材料供應商評定卡。采購部門負責人定期(半年度)組織對于選定的材料供應商進行審核,如審核中發(fā)現(xiàn)不合格的,從合格的材料供應商花名冊中除名。

2) 產(chǎn)品的表示和可追溯性:

⑴ 為了保證本工程使用的物質設備、原材料、半成品、成品的質量,防止使用不合格的產(chǎn)品,必須以適當?shù)氖侄芜M行標識,以便追溯和更換;

⑵ 鋼筋:必須有材質證明、準用證、復試合格報告,原材必須有規(guī)格、型號等標識,成形鋼筋進場按照規(guī)格型號、使用部位掛牌標識。

⑶ 水泥:必須有材質證明、準用證、復試合格報告,入庫必須分類對號,掛牌標識。

⑷ 砂石:復試合格報告,入場必須分規(guī)格插牌標識。

⑸ 磚:必須復試報告合格。

⑹ 空心磚:必須有材質證明、準用證、復試合格報告。

⑺ 防水材料:必須有出場合格證和認證書,工藝標準,復試合格報告,按包裝標識分類存放。

⑻ 其他材料必須有合格證,其包裝必須有出廠標識。

⑼ 所有砂漿試件必須標明工程部位、成形時間與強度等級。

⑽ 所有標識均應建立臺帳,做好紀錄,以具有追溯性

。

3) 施工中的計量管理工作的保證措施

第7篇 某城區(qū)文化中心電梯管理制度

城區(qū)文化中心電梯管理制度

1、常規(guī)檢查制度

1)每月組織有關部門人員進行對有關電梯使用、運行工作狀況的抽查。發(fā)現(xiàn)問題填寫整改意見書,制定糾正和預防措施,保證檢查工作的實效性。

2)每月對在進行使用的電梯進行專檢和抽檢,確保電梯正常使用并滿足標準要求。對在次月需要進行年度檢查的電梯進行年度最終檢驗,保證年檢電梯符合檢驗要求規(guī)范。

3)電梯有關維修人員每天必須對自己管轄的電梯進行巡檢,認真填寫日巡檢質量報告,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了的問題及時上報主管人員,由電梯主管人員組織人員解決。

4)電梯主管人員每月對電梯有關部門、人員的工作狀況進行檢查,對質量記錄填寫狀況如內容、簽字、日期等進行檢查,如有未簽字或漏交質量記錄的,按相關制度處理。

5)每周要對電梯司機的工作狀況、儀表、儀容、運行記錄等進行檢查,協(xié)調有關人員做好電梯司機的服務工作,主管人員每周至少一次對有關司機進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6)主管人員每周對相關部門人員的工作進行檢查,布置下周工作,切實做到本周工作本周完成。常規(guī)檢查工作是一項很重要的工作,它需要有關人員積極的協(xié)調與配合,將電梯運行中的質量問題和不安全因素消滅在檢查和整改中,一保證電梯的正常運行。

2、電梯維修保養(yǎng)制度

1)每日對電梯進行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并填寫日常維護保養(yǎng)工作單。

2)每周對電梯進行周保養(yǎng),填寫周保養(yǎng)工作單,主管人員同應核實情況后,在周保養(yǎng)工作單上認可簽字。

3)每月最后一周進行月保養(yǎng),將電梯的維修狀況、故障及解決情況匯總,與其他質量記錄等一并上交主管人員。

4)每季度對電梯進行季度保養(yǎng),需由主管人員配合,填寫季度保養(yǎng)工作單,每部電梯每季度必須保養(yǎng)一次。

5)每年在技術監(jiān)督局檢驗之前,有主管人員及維保單位維修人員進行年度保養(yǎng),填寫年度維保工作單或自檢記錄報告。

6)當電梯發(fā)生故障時,需兩人進行操作(電梯司機予以配合),電梯修復后要先進行試運行,確認無誤后再投入運行,將修復狀況填入電梯維修工作單并要求保修人員或配合維修人員確認簽字。

第8篇 某城區(qū)文化中心保安管理制度

城區(qū)文化中心保安管理制度

1)保安要準時到崗、到位,服從工作需要,聽從指揮。

2)著裝儀表符合公司的制度,保持良好工作面貌,行為舉止莊重、端正、規(guī)范。

3)工作中嚴禁吸煙、看書報、閑聊、追跑、打鬧或做與工作無關的事。

4)提高工作責任心和業(yè)務水平,妥善處理各類事故問題。

5)做好各項記錄,保證記錄詳實,準確完整。

6)保安下崗后回保安室休息時,應把衣帽整齊掛在規(guī)定的地方,不得隨意亂放。

7)休息時,保持良好狀態(tài),禁止仰臥或躺靠在桌椅上。

8)在休息室內,禁止大聲喧嘩、嬉鬧、吸煙或會客。

9)室內桌椅、電器設備、警用設備、公用衣帽、崗內交接內容,由各領班在交接前清點、檢查,如有損壞及時上報。

10)保安因有特殊情況不能上班,應提前一天(或12小時)向主管提出申請,獲得批準后方可休假。病假出示診斷書并辦理假條。

第9篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：社區(qū)文化建設

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:社區(qū)文化建設

13.社區(qū)文化建設

社區(qū)文化建設是一項長期工作,既要堅持,又要出新,天長地久,潛移默化,教育人,塑造人的功效自然會被人們所認識。

開展社區(qū)文化建設,對于促進社會主義精神文明建設,活躍社區(qū)氛圍,豐富業(yè)主生活,陶冶業(yè)主情操,具有重大意義。因此,根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求,充分考慮到各年齡層次、職業(yè)特點,與居委會配合開展各種社區(qū)活動。

(1)管理內容

a.環(huán)境建設

道路整潔,綠化茂盛,空氣清新,房屋外觀統(tǒng)一和諧,無違章搭建,配套設施齊全。

各類標識(警示、導向)設計美觀,布局合理,功能全面。

告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設置賞心悅目,內容健康向上。

b.精神文明建設

綠化自然,如開展愛綠、養(yǎng)綠活動。

保護環(huán)境,如開展收集廢電池活動。

弘揚公德,如開展敬老活動。

發(fā)揚傳統(tǒng),如開展軍民共建活動。

c.文化建設

從小區(qū)實際出發(fā),開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。

組織業(yè)主參加社會公益活動,加強小區(qū)與外界聯(lián)系。

開展經(jīng)常性的健身活動;各類競賽,如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。

組織各類業(yè)余活動,如老年合唱團等。

d.教育工程類

利用閱覽室,與社會圖書館合辦讀書社,普及各類知識。與學校聯(lián)辦家政班、電腦班、提高住戶素質。

組織課外活動,如雙休日興趣班,培養(yǎng)孩子多方面的愛好。

(2)管理措施

a.建立制度、場地、經(jīng)費保證體系

制度保證為保證j華庭社區(qū)文化順利開展,要制訂一套完整的規(guī)章制度,如《精神文明公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動運作流程》等。

場地保證要落實社區(qū)文化活動場地,做到活動場地整潔、安全,能夠滿足各類活動的需要。

經(jīng)費保證多渠道籌集社區(qū)文化活動經(jīng)費:

1.服務中心劃撥

2.有些活動適當收費

3.尋求外界贊助

b.社區(qū)文化建設計劃。

小區(qū)文化建設應擬訂計劃,逐步實施。因勢利導,因地制宜,量力而行,講究實效。

j華庭小區(qū)活動計劃表

活動類別活動時間活動內容活動對象

文娛活動春節(jié)(1月-2月)開展新春聯(lián)歡會全體業(yè)主

公益活動3月中旬開展植樹活動全體業(yè)主

公益活動5月份開展你丟我撿、收集廢電池、美化社區(qū)活動全體業(yè)主

暑假活動7-8月份利用小區(qū)會所等場地開展活動少年兒童

體育活動9月份開展籃球比賽、游泳比賽、健身操、武術比賽等體育活動。青少年

文娛活動10月份開展重陽節(jié)老年人聯(lián)歡會、重陽節(jié)登山、垂釣活動。老年人

文娛活動11月份開展攝影、繪畫、舞蹈等比賽活動青年人

教育培訓活動12月份開展書法、電腦培訓活動全體業(yè)主

c.運用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識,使廣大業(yè)主了解并支持物業(yè)管理工作;

d.定期走訪和談心活動。

第10篇 古城飲食文化街概況物業(yè)管理思路

古城飲食文化街項目概況與物業(yè)管理思路

一、古城飲食街項目概況

古城飲食街由__(zz)置業(yè)有限公司開發(fā),位于zz古城內荊北路與內環(huán)道之間的玄妙觀東側,建筑規(guī)劃總面積20800平米,地理位置獨特,建筑風格采用仿古結構,與盆景園、玄妙觀融為一體,更賦予了獨特的旅游文化內涵。是一座集購物、餐飲、娛樂、休閑、旅游、觀光六大功能的現(xiàn)代商業(yè)飲食文化街。

二、項目物業(yè)管理總體思路

1、客戶服務需求分析

根據(jù)項目特點,古城飲食文化街的物業(yè)管理服務對象為業(yè)主和商鋪租戶及消費客戶群,作為一個大型的開放式綜合商業(yè)街區(qū),對物業(yè)管理的服務總體需求是:

大型的集中式商業(yè)街區(qū)需要高效、有序、尊貴、舒適的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境的營造,物業(yè)管理正是提供這樣的基礎服務滿足業(yè)主需求,包括治安防范、車輛管理、消防管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、房屋公共部位和共用設施設備的管理等;

考慮到商業(yè)經(jīng)營的長期成本和對招商的有利,合理的消費價格與可靠、優(yōu)質的物業(yè)管理服務一樣同樣是客戶關注的重點,而依靠豐富的管理經(jīng)驗和在內部管理上的優(yōu)勢,為客戶提供質優(yōu)價廉的高性價比物業(yè)管理服務正是我們__物業(yè)公司的優(yōu)勢;

項目建筑本身及業(yè)態(tài)都非常有特色,物業(yè)管理的個性化和差異化增值服務能夠為項目增添更多的風采,包括方便和提升經(jīng)營環(huán)境的各項特約服務等。

2、服務定位與管理思路

根據(jù)項目實際情況,我們對古城飲食街的物業(yè)管理服務定位為星級酒店式一體化管理服務,即把各個分散經(jīng)營的街區(qū)商戶通過各項管理和服務措施重新整合為一個綜合星級酒店式的整體,實現(xiàn)有形資源共享和品牌形象共享兩大目標,切實為業(yè)主或商戶節(jié)約經(jīng)營成本、實現(xiàn)利潤最大化。主要的管理思路是:

客服中心式服務模式

在管理組織結構上,設置客戶服務中心,作為街區(qū)物業(yè)管理的中樞,適應項目商業(yè)經(jīng)營需要,提供高效的服務:客戶服務中心對外統(tǒng)一協(xié)調和調度、提供一站式服務需求與投訴處理的響應,對內同時是管理和控制核心。

星級酒店式服務標準

在服務操作標準上,按照星級酒店管理及服務模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務的規(guī)范和溫馨,貼合街區(qū)的商業(yè)氛圍,成為本地商業(yè)物業(yè)管理的亮點,我們將在服裝式樣、服務流程設計等方面進行特色創(chuàng)新,如安全護衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服,在提供安全防范巡邏和停車引導服務的同時充當各店面的接應生,主動為前來消費的客戶帶路等等。

一站無憂式服務產(chǎn)品

在服務產(chǎn)品設計上,更有針對性和實用性,提供體貼和周到的各項經(jīng)營協(xié)助服務,讓街區(qū)商戶盡享物業(yè)管理帶來的便捷與尊貴:包括專業(yè)的地毯和店堂清洗、員工集中代招聘與培訓、各項營銷活動整合等,物業(yè)管理服務讓整個街區(qū)能夠成為一個商業(yè)經(jīng)營整體形成集約化效果,對商戶經(jīng)營所需的一些專業(yè)分工的分擔則能夠大大降低經(jīng)營成本。

人性化的服務細節(jié)

在日常管理細節(jié)上,竭盡全力體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨,以客戶便利、安全防范和設施維護三個方面作為重點:從街區(qū)各業(yè)態(tài)商戶及消費客戶的角度,設計車輛停放等各項配套服務設施的服務流程與標識系統(tǒng)等,遵循商戶的需求調整物業(yè)管理的作業(yè)時間,盡可能地方便客戶;安全防范方面做到外松內緊、人防技防結合、消防常抓不懈;房屋公共部位和共用設施的維護則著重于店鋪裝修對房屋結構與外觀的監(jiān)管和配套設施的及時維護等。

一體化的服務特色

在服務特色上,突出一體化管理和服務,除了在周末節(jié)假日統(tǒng)一進行街區(qū)布置營造商業(yè)氛圍、統(tǒng)一提供招聘和培訓輸送人力資源、統(tǒng)一進行商業(yè)促銷活動和對外宣傳、設置消費投訴服務中心統(tǒng)一代各商戶處理客戶投訴等特色服務外,還將充分利用現(xiàn)代it技術,打造古城商業(yè)街的it信息島,統(tǒng)一制作精美網(wǎng)站宣傳推廣商戶吸引消費,將街區(qū)內所有商戶進行聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息資源共享……。我們致力于通過物業(yè)管理技術實實在在的為客戶提供節(jié)約經(jīng)營成本、吸引消費客戶、增加回報利潤以及形成古城飲食街獨特品牌的特色服務,并最終把古城商業(yè)街打造成為一個高效有序、尊貴舒適的經(jīng)營天堂,成為zz商業(yè)物業(yè)管理的成功典范。

三、項目管理目標

1、總體目標

公共服務達到等同于《zz市物業(yè)管理公共服務等級標準》中的一級標準。

2、管理目標

全面參照iso9000質量管理體系建立項目質量管理體系,確保服務質量持續(xù)改進。

3、分項目標

客戶服務:

客戶服務滿意率95%以上;

有效投訴率1%以下;

物業(yè)管理費收繳率95%以上;

回訪率100%。

安保服務:

重大管理責任事故發(fā)生率0

一般管理責任事故發(fā)生率0.1%以下

維修保養(yǎng)服務:

維修及時率98%

維修合格率98%

設備完好率98%

維修回訪率100%

維修服務滿意率95%

保潔服務

保潔合格率98%

保潔服務滿意率95%

綠化養(yǎng)護服務

綠化成活率98%

綠化養(yǎng)護合格率98%

四、工作計劃

如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務商,我公司將設立專門的古城飲食街管理處,采用逐級負責制,互動式物業(yè)管理模式,以全方位收集信息反饋,全面執(zhí)行質量體系和相關崗位的三定五按操作方式,以確保物業(yè)管理質量目標的落實和提升,并利用反饋信息進行決策修改,循環(huán)往復,千錘百煉。各階段的相關工作計劃如下。

(一)前期介入階段

1、與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托服務合同》

時間:雙方洽談確定意向后。

2、組建古城飲食街管理處

時間:第1項完成后十天內

人員:管理處前期介入需要的人員約3人(管理處主任、助理、工程師各一名)在管理處成立后的一周內到位。

3、管理處內部人員培訓

時間:人員到位后三天內

培訓內容:見培訓計劃(略)

4、研究項目規(guī)劃,設計方案,并向開發(fā)商有關人員學習,交流

時間:管理處成立前后

內容:全面熟悉掌握項目規(guī)劃設計思路和方案,以達到前期能有效

介入。

5、配合項目的展銷工作,派員參加銷售各環(huán)節(jié)的物業(yè)管理服務形象展示。

6、參加現(xiàn)場施工管理

時間:由管理處成立至工程竣工

內容:全面了解施工過程,工程內容,特別是隱蔽工程的情況

7、參與智能化系統(tǒng),機電設備的安裝、調試

時間:按工程進度要求

內容:作為智能化系統(tǒng)的現(xiàn)場培訓,借此項工作充分了解項目的智能化系統(tǒng)、機電設備系統(tǒng)

8、參與項目的竣工驗收

時間:開發(fā)商安排

內容:建立記錄檔案,督促施工單位修整,并進行復驗。

9、會同開發(fā)商行接管驗收并移交

時間:竣工驗收之后,與開發(fā)商商議

內容:按建設部《房屋接管驗收標準》進行

10、建立項目物業(yè)檔案資料

時間:接管驗收后即開始

內容:有關的產(chǎn)權資料、技術資料

11、建立業(yè)主資料檔案

時間:接管驗收后即正式開始

內容:產(chǎn)權資料、業(yè)主身份資料、特定資料

(二)入住階段

1、辦理入伙手續(xù),并組織策劃一大型活動儀式

時間:由開發(fā)商安排

內容:辦理業(yè)主入伙事宜,并與開發(fā)商及其它相關部門聯(lián)合行動,

營造喜慶氣氛,達到宣傳效果。

2、舉辦業(yè)主入住溝通座談會

主要溝通內容有:

(1)物業(yè)管理法規(guī)培訓;

(2)垃圾分類知識培訓;

(3)智能化系統(tǒng)使用培訓;

(4)裝修管理培訓。

時間:用戶裝修前不定期舉辦

內容:幫助業(yè)主物業(yè)管理情況等。

(三)日常管理階段

第11篇 文化館物業(yè)管理內容規(guī)范

文化館物業(yè)管理內容

(一)安全保衛(wèi)

1.范圍為__區(qū)文化館內安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作,包括公共廣場、停車場、建筑物等。

2.組織一支思想素質高、業(yè)務能力強的保安隊伍,有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術人員,執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任制以確保整個__區(qū)文化館的安全、有序。

3.由__區(qū)文化館分管部門與中標人共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等。

4.對一般外來的訪問、辦事人員,建立詢問登記制度。

5.辦公公共場所要控制噪音,制止喧鬧現(xiàn)象,無閑雜人員隨意流動。

6.重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控。整個__區(qū)文化館做到24小時有安全護衛(wèi)人員巡查。

7.確保無重大火災、刑事和交通事故發(fā)生。

8.對突發(fā)事件有應急處理程序計劃和措施,必要時及時報告__區(qū)文化館分管部門,防止事態(tài)進一步惡化,協(xié)助保護現(xiàn)場。

9.其它與安全保衛(wèi)有關事項。

(二) 交通、車輛、停車場管理

1.交通、車輛、停車場管理要指定專人負責,要制定可行的管理制度。

2.自行車、機動車等各種車輛停放有序,有專人指引按規(guī)定停放,做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。

3.車輛停放建立登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生。

4.__區(qū)文化館內車輛行駛有序,一律不準按鳴。

5.其它與交通、車輛、停車場有關的事項。

(三) 清潔衛(wèi)生

1.范圍包括整個__區(qū)文化館內所有歌舞廳、舞蹈室、展廳、休息室、公共部分、停車場、電梯、通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻、門窗、__區(qū)文化館內廣場、道路、紅線內公共區(qū)域。

2.由__區(qū)文化館分管部門和中標人共同制訂工作制度和標準,以對工作質量進行考核。

3.房屋立面、公共樓梯、__區(qū)文化館內廣場、道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)象。

4.中標人按工作程序對范圍內的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標準全天候、全方位保潔,特別對衛(wèi)生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。

5.中標人需負責垃圾的收集、清運,做到垃圾日產(chǎn)日清。

6.定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。

7.辦公體育館內大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養(yǎng)。

8.建筑物自來水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合衛(wèi)生標準,無二次污染及隱患。

9.污水排放通暢,定期清理化糞池、垃圾箱。

10.中標人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料工具等費用自負。

11.定期清洗外墻(每年2次)。

12.其它與清潔衛(wèi)生有關的事項。

(四)綠化管理

范圍包括__區(qū)文化館紅線范圍內的綠化地保養(yǎng)維護。

1、草坪和地被管理

①草坪平整表綠,地被植物生長旺盛,水、肥充足,無病蟲害。

②據(jù)草地品種、生長情況、氣候狀況等因素,一般生長季節(jié)每月除雜草2次,非生長季節(jié)每兩個月除雜草1次,要求連根系清除。

2、綠籬和灌木養(yǎng)護管理

①保持綠籬完整無缺口,植物生長良好,葉色正常。

②除雜草,發(fā)現(xiàn)寄生藤必須馬上清除,并入袋銷毀,養(yǎng)護面松土,無板結,綠籬每年修剪整型12次以上。

③施肥:每年松土施復合肥4次,結合雨天進行,以撒施為主。

(五)物業(yè)設施、設備的使用、維護和管理。

1.中標人要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術人員對物業(yè)各項設施、設備進行維修、養(yǎng)護,配電房需24小時有人員值班。

2.電梯、中央空調(含水處理)、消防三項設施、設備,__區(qū)文化館分管部門已聘請專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護工作,中標人要制定措施指定專人做好與專業(yè)公司的協(xié)調及監(jiān)理工作,明確責任。

3.中標人對專業(yè)公司承包、保養(yǎng)的電梯、中央空調設施設備,在日常使用過程中要制定使用運行制度,定人,定時開、關設備,及時發(fā)現(xiàn)設備使用過程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng),杜絕安全事故發(fā)生。

4.對消防設施、設備物業(yè)管理人員要做到人人有消防知識,人人會基本操作,杜絕火災事故。要做好巡視工作,制止破壞消防設施現(xiàn)象發(fā)生。

5.中標人對設備設施進行日常維修保養(yǎng)管理,進行定期或臨時的保養(yǎng)和維修,以確保各項設施的完好和正常使用,維修保養(yǎng)工作要建立制度,強調時效性,必須做到當日事當日清,對無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修,及時報__區(qū)文化館分管部門處理。

6.中標人在維修保養(yǎng)項目中屬正常的維修、保養(yǎng)、更新或使用中的消耗,不屬中標人人為事故破壞,單價材料費用在商定限額人民幣叁佰元($300)內的由中標人負責,超出范圍的單項工程費用及元器件費用報__區(qū)文化館分管部門審批后,由__區(qū)文化館分管部門支付零部件、物料及工程費用。

7.其它與物業(yè)設施、設備使用、維護和管理有關的事項。

(六)公共設施維護和管理

1.建筑物本體、道路、場地(結構、防水、外立面除外);

2.室外排污、排雨水管道維護,地下管網(wǎng);

3.市政設施、沙井、雨水井、污水井;

4.物業(yè)裝修管理。

(七)檔案資料管理

1.中標人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。

2.在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。

(八)物業(yè)管理質量指標要求

1.中標人必須參照國家及省、市對物業(yè)管理示范項目的有關規(guī)定、具體標準,結合中標人自身的管理服務水平制定相應的質量指標,中標人要具體承諾物業(yè)管理各項目要達到的指標,包括但不限于清潔保潔率;治安案件發(fā)生率;道路、停車場、路燈使用完好率;房屋及配套設施公用設施場所完好率;設備完好率;火災、違章發(fā)生率;違章處理率;用戶投訴率;物業(yè)使用人對物業(yè)管理的滿意率等。

2.中標人為完成承諾指標采取的措施。

(九) 物業(yè)管理期限及管理服務費支付時間

1.物業(yè)委托管理期限為自合同簽訂起兩年。

2.中標人與采購人簽訂合同時,須向采購人交納人民幣2萬元($20,000.00元)作為履約保證金。若中標人在簽訂合同后2個月內未能成功取得由區(qū)級以上公安機關頒發(fā)的內部保安組織許可證,采購人有權終止合同,同時對中標人交納的履約保證金不予退還。若中標人沒有違約行為,履約保證金在合同有效期滿

后15個工作日內由采購人無息退還中標人。

3.服務費按月結算,每月10日前支付上月服務費。中標人在每月底開具正式稅務發(fā)票原件交采購人,采購人在收到中標人發(fā)票的10個工作日內辦理支付手續(xù)。如中標人提供的服務不足一個月時按日計算服務費。

(十)中標人責任

1.管理服務期內由于中標人責任造成群眾、采購人人身傷亡和財產(chǎn)損失的,由中標人負責賠償。

第12篇 文化館物業(yè)管理總體要求規(guī)范

文化館物業(yè)管理總體要求

(一)管理服務要求高。__區(qū)文化館是國家一級文化館,集機關辦公和對外開放于一體,每年還經(jīng)常舉辦形式多樣的重要活動(含重要接待活動、畫展、文物展覽等),其安全性要求非常高,尤其是文物展覽,文物價值無法估算,鑒于其物業(yè)管理服務難度比常規(guī)性物業(yè)管理大,經(jīng)營管理風險也大,要求文物管理服務達到相關的專業(yè)水平并符合文化館的服務需求。

(二)__區(qū)文化館行政事務管理辦公室對中標人組建的物業(yè)管理機構進行業(yè)務歸口管理。

(三)中標人對__區(qū)文化館的物業(yè)管理方案、組織架構、人員錄用、建立的各項規(guī)章制度,中標人在實施前要報告__區(qū)文化館分管部門,__區(qū)文化館分管部門有審核權。

(四)一些車場、監(jiān)控、出入口的保安等重要崗位的設置,須經(jīng)__區(qū)文化館分管部門審核同意后實施。

(五)在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時,__區(qū)文化館分管部門對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權。

(六)中標人對所錄用人員要嚴格政審,保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。

(七)中標人各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一,言行規(guī)范,要注意儀容儀表,公眾形象,一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。

(八)中標人在做好工作的同時,有責任向__區(qū)文化館分管部門提供合理化建議,以提高管理效率和管理質量。

第13篇 北城小區(qū)管理目標--構建文化社區(qū)

北城春色小區(qū)管理目標--構建文化社區(qū)

根據(jù)我們的調研結果顯示:北城春色小區(qū)應是新村文化社區(qū)的居所,重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設的愿望。

我們提出構建文化社區(qū)的人居理想模式,強調由物化管理上升到文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的文化社區(qū)的管理目標。文化管理涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使長幼有序,睦鄰親善的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中,進行約束和引導,以降低管理難度,提升管理效果。我們的設想是:

(一)倡導全員參與的管理文化

在管理處內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作,例如在保潔方面提倡人過地凈,全員保潔,安全管理方面提倡全員防范,全員消防等,以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內,我們推崇為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分的管理理念,實現(xiàn)管理開放,開放管理。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來,參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設。此外,我們還將借鑒行業(yè)內的成功經(jīng)驗,實施管理報告制度,每季度如實向業(yè)主報告綜合管理服務費的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業(yè)主權益。

(二)推廣平等互動的服務文化

服務文化的涵義在于把提供優(yōu)質服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范。服務連著業(yè)主和物業(yè)管理人,我們對兩者關系的定位是:建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務熱情,自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當方法,提供發(fā)自內心的微笑服務。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見,服務產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

(三)營建和睦親善的社區(qū)文化

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質形態(tài)的完美結合,社區(qū)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內建立一種和睦親善的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的人情沙漠。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,建立嶄新的社區(qū)公共秩序。

我們將圍繞愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,努力把北城春色小區(qū)創(chuàng)建為精神家園。

第14篇 某某物業(yè)管理公司的企業(yè)文化

某物業(yè)管理公司的企業(yè)文化

一、客戶承諾:為您想得更多,讓您住得更好。

二、工作宗旨: 真誠服務、客戶滿意。

三、企業(yè)精神: 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

四、質量方針:瞄準國際先進水平,不斷提高服務質量; 以嚴謹管理和優(yōu)質服務,為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

五、團隊精神:所有員工都要有我的__、__的我的歸屬感、責任感和榮譽感,實行軸心負責制,強調1+1+1〉3,即在任何情況下,都要自覺遵守和維護公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之合。

六、全程服務:所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來,明確100-1≤0,就是說即使一次微小的失誤,也有可能前功盡棄,必須爭取零缺陷、無微瑕服務。

七、經(jīng)營宗旨:以客為友--您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè),即事事以客戶滿意為大前提,充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求,增加客戶對物業(yè)管理的接受和信任程度,不讓客戶有花錢買難受的感受。

八、經(jīng)營理念:

1、以質量立足市場:質量上做到規(guī)范化、標準化,以高標準的質量管理體系立足市場,并不斷突破與自我超越,使__物業(yè)獲得市場的認同。

2、以品牌角逐市場:有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。__的精神內涵就是以品牌去占領、去獲得市場。這種精神內涵的實現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌,自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

3、以信譽贏取市場:__以管就高標準,干就創(chuàng)一流,樹立起__良好的市場口碑和有諾必踐、一諾千金的社會信譽。

4、以實力拓展市場:__對物業(yè)管理實行條塊結合、以條為主的專業(yè)化管理,和內外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營,通過組建、磨合、擴充,形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

第15篇 美術文化館物業(yè)管理整體設想策劃

美術(文化)館物業(yè)管理整體設想及策劃

(一)項目概況

美術館是集美術展覽、美術品收藏和美術培訓教育等功能為一體的公共文化設施。占地面積8000平方米,建筑面積達15000平方米,擁有八個標準展廳,一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場,以及7層多功能辦公大樓,因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。

(二)管理設想

根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運作規(guī)律,針對美術館目前的實際情況,我們經(jīng)過初步綜合分析,認為在對該物業(yè)的管理服務工作中應著重抓好如下幾項工作:

1、高標準、高水平管理的措施

(1)建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業(yè)逐漸推廣實施的iso9001-2000質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過iso9001-2000質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在美術館的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規(guī)范服務。

(2)培育高素質的員工隊伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是引進關,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。二是培訓關,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)主服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標是:培養(yǎng)一支高素質的精干的員工隊伍。

2、管理深度和廣度的做法

社會在進步、時代在發(fā)展。對于美術館這樣一個精英薈萃的項目而言,物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業(yè)服務機構聯(lián)合,滿足業(yè)主的多方面需求。

3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想

(1)硬件建設

可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為美術館環(huán)境和文明建設提供了物質保證。

嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監(jiān)控和引導,及時處理突發(fā)事件。

運用現(xiàn)代科技手段,三防結合,確保安全。三防結合即是人防、物防、技防相結合。人防上我們實施快速反應系統(tǒng),物防上采用圍墻、防盜裝置,技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。

(2)軟件建設

創(chuàng)建高檔次的文化場館,軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)主均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。

(三)管理目標

1、業(yè)主單位滿意率達90%以上;

2、有效投訴率低于2次;

3、有效投訴處理率達100%;

4、責任展品受損率,資產(chǎn)流失率為0;

5、房屋及公共配套設備、設施完好率98%以上;

6、場館內治安案件案發(fā)率為零,無任何重大管理責任事故發(fā)生;

7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達標率為100%;

8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理;

9、消防管理通過政府規(guī)定,年檢完好率100%。

(四)管理措施

1、導入iso9002質量管理體系

我司已建立了iso90002質量保證體系,并順利通過第三方認證,通過多年的實際運作和持續(xù)改進,質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性,質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質量管理標準,我們審時度勢,積極跟進,及時對原有的質量體系進行了改版,并成功獲得is09002∶2000質量管理體系的認證。在美術館物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行is09002,以期在為客戶提供優(yōu)質服務的過程中不偏離既定的軌道。

2、實施質量、成本雙否決運行機制

我司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行質量、成本雙否決機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標,且兩者是或與否的關系。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中,力求在服務質量和成本控制之間找到更準確的結合點,以提供質優(yōu)價廉的服務產(chǎn)品。

3、建立加油站式的員工培訓機制

由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種準則,而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調整,也即服務的層次、內容和方向做出相應變化,其中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化管理者就是培訓者、培訓是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

4、倡導開放式的管理服務

物業(yè)管理公司與客戶之間關系若協(xié)調不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,我們倡導和強調開放式的管理服務,即:我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交管理報告、組織管理處開放日活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。

5、管理體系的全面整合和提升

社會的環(huán)境時時在變,需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務需求的要求的。在美術館的日常工作中,將致力于用新型的以客戶為中心、以流程為導向的運作取代傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心、以職能為導向運作,實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

6、致力于共用設施、設備的循環(huán)改進

樓宇管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。根據(jù)我們對樓宇多年的管理經(jīng)驗,我