【第1篇】酒店人事管理制度模版怎么寫1700字
不同的企業(yè)，其人事管理方針也有所不同。那么，作為酒店，應(yīng)如何制好人事管理工作呢為了方便各位，以下為大家提供一則酒店人事管理制度范本，供各位參考，希望大家從中得到啟發(fā)。
一、員工的招聘
(一)本酒店的用工以招聘為主，招聘人員可分為酒店合同工和臨時(shí)工。
(二)招聘人員必須按擬定的用工條件、要求(如個(gè)人素質(zhì)、管理能力、工種、業(yè)務(wù)和知識水平等)，嚴(yán)格挑選，并經(jīng)過相關(guān)部門面試認(rèn)可。
二、招聘原則
(一)因事設(shè)職，因崗擇人;
(二)先店內(nèi)，后店外;先本市，后外地;
(三)公開招聘平等競爭，擇優(yōu)錄用。
三、招聘條件
(一)學(xué)歷要求:
1、前廳、公關(guān)營銷、收銀一線人員須具有高中以上學(xué)歷。
2、一般服務(wù)員須具有初中以上學(xué)歷。
3、特殊崗位須具有相應(yīng)的等級職稱。
4、國家規(guī)定必須持證上崗的崗位，須有相應(yīng)的資格證書。
(二)年齡要求:
1、一線管理人員35歲以下。
2、一般服務(wù)員18---25歲。
3、后勤員工可放寬至45歲。
4、如特殊崗位聘用離退休人員年齡可適當(dāng)放寬。
(三)身體要求:
1、健康、無傳染性疾病，五官端正、反映靈敏、無不良嗜好、雙眼視力良好。
2、身高:男 1.60米——1.80米 女:1.50米——1.70米。
3、無犯罪記錄。
四、招聘管理程序
(一)用工部門根據(jù)本部門已定人員編制及經(jīng)營管理情況，部門經(jīng)理有權(quán)向辦公室提出用人申請，并隨文附上錄用人員條件標(biāo)準(zhǔn)。用工部門必須提前十五天至一個(gè)月作好本部門的用工招聘計(jì)劃，及時(shí)向辦公室提出詳細(xì)的用人申請報(bào)告。
(二)辦公室按酒店各部的人員已定編制，對所有用工申請進(jìn)行審核。如用工部門提出的用人申請超編，辦公室則應(yīng)視情況呈總經(jīng)理審批。辦公室一般自接到部門提出的用人申請之日起一個(gè)星期內(nèi)給用人部門做出必要的答復(fù)。
(三)招聘工作必須堅(jiān)持“任人唯賢”的原則，實(shí)行公開招聘、內(nèi)部推薦或由酒店部門內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)的形式進(jìn)行招聘，用工部門也可以采取此形式向辦公室推薦有關(guān)合適人選。
(四)按本酒店人事管理要求及用工部門需要，辦公室酌情安排有關(guān)部門對應(yīng)聘人員實(shí)行文化和專業(yè)技能考核，并會(huì)同用工部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。
(五)招聘部門主管以上管理人員，必須由總經(jīng)理親自面試并簽批后方可錄用。招聘部門主管以下員工，由辦公室與用工部門聯(lián)合進(jìn)行面試，并寫出面試意見，合格后擇優(yōu)錄取，辦公室按規(guī)定辦理有關(guān)聘用手續(xù)。
(六)所有錄取的員工，必須經(jīng)酒店辦公室和用工部門進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和酒店基礎(chǔ)知識課程的訓(xùn)練才能上崗工作。特殊情況的可考慮邊上崗邊培訓(xùn)。
(七)新員工需經(jīng)過一到三個(gè)月的試用，符合錄用條件者將會(huì)成為酒店正式員工，由所在部門做出鑒定，并報(bào)請辦公室辦理勞動(dòng)合同。
五、招聘計(jì)劃制訂:
辦公室根據(jù)用人部門編制的計(jì)劃，作為招聘工作開展的依據(jù)，如部門因工作需要增加編制或減少編制需向辦公室提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。
六、員工入職程序:
凡經(jīng)面試、體檢和政審合格被錄用者，需按如下程序辦理入職手續(xù):
(一)新員工需交物品:
1、交驗(yàn)身份證原件，交身份證復(fù)印件1份;
2、交驗(yàn)文憑原件，交文憑復(fù)印件1份;
3、交驗(yàn)相應(yīng)技能、資格證書原件，交復(fù)印件1份;
4、交一寸免冠照片五張;
5、交齊服裝押金100元;
6、交健康證原件。
(二)新員工領(lǐng)取物品:
1、員工手冊
2、工號牌 ;
3、宿舍鑰匙;(住宿員工);
4、制服等;
(三)由辦公室組織進(jìn)行三天的入店培訓(xùn)(此三天無薪)，培訓(xùn)內(nèi)容包括?員工手冊?、酒店常識、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀(jì)等。由保安部配合培訓(xùn)消防安全常識，然后交至部門。如特殊情況可先安排上崗后、再及時(shí)補(bǔ)充培訓(xùn)。
七、試用與轉(zhuǎn)正
(一)新員工試用期為1—3個(gè)月，具體由用工部門根據(jù)新員工試用期間在遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作能力等方面的表現(xiàn)，向辦公室建議轉(zhuǎn)正日期。新員工試用不滿1月，因特殊原因需要提前轉(zhuǎn)正的，由部門提出申請報(bào)辦公室審批后呈總經(jīng)理審批。
(二)新員工在試用期間，受到記過以上處分的，試用即行終止。新員工在試用期屆滿10天前，所在部門應(yīng)當(dāng)?shù)睫k公室領(lǐng)取《員工工作表現(xiàn)評估表》，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室。對于試用期表現(xiàn)出色的員工，辦公室在參考用工部門意見后，可提前通知其填寫《員工工作表現(xiàn)評估表》，經(jīng)相關(guān)部門審批后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
(三)員工轉(zhuǎn)正后享受酒店的各項(xiàng)福利待遇。
(四)員工在崗期間，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《員工手冊》有關(guān)內(nèi)容及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按要求參加酒店組織的培訓(xùn)和考核工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)90人覺得有用
制定酒店的人事管理制度，得先了解這家酒店的具體情況，比如規(guī)模大小、員工數(shù)量、業(yè)務(wù)類型什么的。要是不了解這些，制度寫出來可能就不太合適。比如，小一點(diǎn)的酒店，員工不多，有些事情可以口頭傳達(dá)就行，但要是大型酒店，就得靠書面文件來管理了。不然的話，時(shí)間一長，大家該搞混了。
在寫制度的時(shí)候，得把每個(gè)部門的職責(zé)寫清楚。像客房部，他們負(fù)責(zé)房間的清潔和維護(hù)，那他們的工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)這些都得列出來。餐飲部也一樣，他們每天接觸客人多，服務(wù)態(tài)度很重要，所以關(guān)于禮貌用語、處理客訴的流程什么的都要明確下來。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記把“餐飲部員工必須保持儀容整潔”寫進(jìn)去，這樣后來檢查才發(fā)現(xiàn)缺了這一條。
還有工資獎(jiǎng)金這部分，得按照勞動(dòng)法來，不能亂扣錢。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯诉@一點(diǎn)，比如寫了“當(dāng)月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)”，這就不對，因?yàn)閯趧?dòng)法規(guī)定不能隨意扣全勤獎(jiǎng)。還有福利待遇這塊，像年假、婚假這些法定假期得保障好，別寫著寫著就把這些給忽略了。
培訓(xùn)也是個(gè)重點(diǎn)，新員工入職前最好有個(gè)崗前培訓(xùn)，老員工也要定期培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容要跟崗位相關(guān)，像前臺(tái)接待員，除了基本的服務(wù)禮儀，還得學(xué)會(huì)應(yīng)對突發(fā)狀況。寫這個(gè)部分的時(shí)候容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如“培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行考核”，這樣就顯得不夠完整。
書寫注意事項(xiàng)：
員工檔案管理也不能忽視。每個(gè)員工的基本信息、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲記錄什么的都要存檔。檔案管理這部分容易寫得比較籠統(tǒng)，比如“員工檔案由人力資源部保管”，但沒說清楚具體的保管方式和借閱流程，這就有點(diǎn)模糊了。
小編友情提醒：
制度執(zhí)行過程中肯定會(huì)有變動(dòng)，所以得留個(gè)靈活調(diào)整的空間。不能一開始寫得死板，什么情況都得按這個(gè)來，不然執(zhí)行起來會(huì)很麻煩。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼桶堰@個(gè)靈活性給忽略了，比如“所有事項(xiàng)均以此制度為準(zhǔn)”，這樣的話以后改起來就很困難了。
【第2篇】酒店人事管理制度-2怎么寫1050字
工資
第四十九條 從業(yè)員的工資，依照工資規(guī)定，給付工資。
獎(jiǎng)懲
第五十條 (一) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下:
(1) 頒發(fā)獎(jiǎng)狀。
(2) 頒發(fā)獎(jiǎng)品。
(3) 頒發(fā)獎(jiǎng)金。
(4) 帶薪休假。
(5) 加薪。
(6) 提高職位。
(二) 獎(jiǎng)勵(lì)由所屬主管報(bào)備申請，由總經(jīng)理轉(zhuǎn)呈董事長核定，以董事長名義從之。
第五十一條 獎(jiǎng)勵(lì)種類如下:
(一) 服務(wù)年資:服務(wù)年資獎(jiǎng)分為三種類，凡繼續(xù)服務(wù)公司滿10年、滿20年、滿30年之從業(yè)員均予頒獎(jiǎng)。
(二) 模范獎(jiǎng):品行端正，技能優(yōu)秀，對職務(wù)誠實(shí)，堪為大眾模范者。
(三) 效率獎(jiǎng):工作效率卓著出眾者。
(四) 提案獎(jiǎng):依據(jù)另定提案規(guī)定，對業(yè)務(wù)上有益的發(fā)明，改良或研究創(chuàng)意者。
(五) 災(zāi)害功勞獎(jiǎng):防止災(zāi)害于未然或遭遇災(zāi)害時(shí)，有特別功勞者。
第五十二條 懲誡分為申誡、記過、記大過、開除。
(一) 申誡一次 公布:提出悔過書
(二) 小過一次(申誡二次) 公布:停職(七日以內(nèi)不發(fā)給薪津)
(三) 小過二次 公布:停職(十四日以內(nèi)不發(fā)給薪津)
(四) 大過一次(即小過三次) 公布:減薪(期間六個(gè)月以內(nèi)，一次減少一日平均薪津的半數(shù)以內(nèi)，但不得超過薪津總額的1/10)
(五) 大過二次 公布:降職(提出悔過書，定期或不定期不降下職位或等級)
(六) 大過三次 開除
第五十三條 從業(yè)員有下列情形之一者，記小過一次(滿三次作大過一次)但可酌情以申誡之。
(一) 擅離職守(包括值勤時(shí)間)不顧工作的利害或礙他人的工作情節(jié)輕微者。
(二) 工作時(shí)間中瞌睡，閱讀書刊報(bào)紙?zhí)幚硭绞碌炔魂P(guān)心工作者。
(三) 在公司規(guī)定外場所用膳或抽煙者。
(四) 損壞物品、貨品等其他情節(jié)輕微者。
(五) 不遵守安全及衛(wèi)生規(guī)定事項(xiàng)者。
(六) 男女員工在公司內(nèi)戲謔者。
(七) 滋事生端妨害工作者。
(八) 未經(jīng)許可擅入其他工作場所，或進(jìn)入禁止場所者。
(九) 以工作的理由，未經(jīng)許可提早一小時(shí)以上進(jìn)場或超過結(jié)束時(shí)刻一小時(shí)而不退場者。
(十) 公司證章或身份證明文件，其他證明文件貸給他人或使用他人所有者。
(十一) 進(jìn)出工作場所拒絕出身份證明文件，或其他規(guī)定的證明文件者。
(十二) 未經(jīng)許可由規(guī)定外的處所進(jìn)出者。
(十三) 無正當(dāng)理由對攜帶品的檢查加以拒絕者。
(十四) 未經(jīng)許可將日常攜帶品以外的物品攜入公司內(nèi)者。
(十五) 簽到簿卡委托他人代簽或受托為他人代簽者。
(十六) 未經(jīng)許可擅將外人的攜進(jìn)公司內(nèi)者。
(十七) 未經(jīng)許可在規(guī)定外的場所會(huì)客或哺育嬰兒者。
(十八) 在公司內(nèi)買賣物品或招介以圖利者。
第五十四條 從業(yè)員有下列情形之一者，記大過一次，滿三次大過者開除:
(一) 擅離職守(包括值勤時(shí)間)影響工作情節(jié)重大者。
(二) 在工作場所飲酒者。
(三) 損壞設(shè)備，物料貨品等情節(jié)重大者。
(四) 職務(wù)調(diào)動(dòng)、停職、職務(wù)解任、職務(wù)異動(dòng)時(shí)對繼任人員未予確實(shí)辦理移交或交換班及臨時(shí)離職守時(shí)交代不清，致工作上發(fā)生重大錯(cuò)誤者。
書寫經(jīng)驗(yàn)40人覺得有用
制定酒店人事管理制度，這事得從頭到腳捋一遍。先說說招聘這塊兒，招聘流程要是沒個(gè)準(zhǔn)譜兒，員工質(zhì)量參差不齊，管理起來就頭疼了。要明確崗位需求，不能光靠拍腦袋想當(dāng)然，得結(jié)合部門反饋的實(shí)際狀況，列出詳細(xì)的要求，學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能都得涵蓋。比如餐飲部，廚師的技術(shù)水平必須過硬，這直接影響菜品質(zhì)量。不過有時(shí)候?qū)懼贫鹊臅r(shí)候，可能會(huì)忘記把一些關(guān)鍵點(diǎn)列出來，像面試流程、考核標(biāo)準(zhǔn)什么的，這就容易出岔子。
接下來就是入職培訓(xùn)了，新員工剛來肯定懵圈，得有人帶一帶。培訓(xùn)內(nèi)容要實(shí)用，不能只是走走過場。比如消防知識，這是酒店安全的重要環(huán)節(jié)，要是培訓(xùn)不到位，出了事誰都擔(dān)待不起。培訓(xùn)結(jié)束后最好有個(gè)小測試，看看人家學(xué)沒學(xué)會(huì)，這事得落實(shí)到位，不能光靠嘴上說說。話說回來，有時(shí)候?qū)懼贫鹊臅r(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如培訓(xùn)的頻率、負(fù)責(zé)人的職責(zé)分配之類的，這樣就會(huì)顯得不夠全面。
考勤這塊兒也不能馬虎，酒店每天都有客人入住，員工要是遲到早退，服務(wù)效率必然受影響。考勤記錄得及時(shí)更新，月底匯總的時(shí)候要仔細(xì)核對，別搞錯(cuò)了數(shù)據(jù)。不過有時(shí)候因?yàn)槭置δ_亂，可能會(huì)把某天的記錄給遺漏了，這就得趕緊補(bǔ)上，不然影響工資核算就麻煩了。
績效考核也是個(gè)重要環(huán)節(jié)，員工表現(xiàn)好不好，得有客觀依據(jù)?？己酥笜?biāo)要具體，不能含糊其辭。比如客房服務(wù)員的工作量、清潔質(zhì)量，這些都能量化?？己私Y(jié)果要跟獎(jiǎng)懲掛鉤，這樣才能激勵(lì)大家好好干。不過有時(shí)候?qū)懼贫鹊臅r(shí)候，可能會(huì)忽略掉一些關(guān)鍵的獎(jiǎng)懲細(xì)則，比如優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)措施、違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)之類的，這就容易讓人覺得制度不完善。
還有就是員工福利這塊兒，該有的福利得落實(shí)到位，比如節(jié)假日補(bǔ)貼、生日禮物什么的。這些看似小事，但能提升員工的歸屬感。不過有時(shí)候?qū)懼贫鹊臅r(shí)候，可能會(huì)把某些福利待遇寫得太籠統(tǒng)，比如“節(jié)日福利”這幾個(gè)字，到底怎么發(fā)、發(fā)多少都沒說清楚，這就容易引發(fā)爭議。
最后再說說離職手續(xù)，員工要走得按流程來，交接工作、歸還物品這些都不能少。要是離職手續(xù)辦得不完整，后續(xù)可能出問題。有時(shí)候?qū)懼贫鹊臅r(shí)候，可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如離職面談的重要性、未歸還物品的處理辦法之類的，這就容易留下隱患。
【第3篇】某大酒店人事培訓(xùn)管理制度怎么寫850字
酒店的管理是人的管理，是保證酒店經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件，是提高酒店素質(zhì)增強(qiáng)活力的前提。保證酒店員工管理的正常發(fā)展和如何加強(qiáng)人本管理是酒店人力資源的重要課題。根據(jù)酒店實(shí)際情況、特制定人事培訓(xùn)管理制度，保證進(jìn)入酒店的每一位員工能有一個(gè)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括進(jìn)店前培訓(xùn)、試用期培訓(xùn)、晉級培訓(xùn)和各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，使員工素質(zhì)不斷提高、業(yè)務(wù)不斷充實(shí)，從而確保酒店經(jīng)營活動(dòng)的有序發(fā)展。
一. 培訓(xùn)計(jì)劃:
酒店員工根據(jù)其工作崗位的不同、培訓(xùn)的內(nèi)容也不一樣，而且每個(gè)員工本身所具備的知識水平、工作能力也不一樣，尤其是每個(gè)人自我教育(即自我培訓(xùn))的水準(zhǔn)也各不相同。因此，根據(jù)不同層次、不同部門，結(jié)合員工的具體情況，建立不同的培訓(xùn)計(jì)劃，才能符合酒店崗位所要求的工作能力。這主要包括:
1. 員工進(jìn)店前期培訓(xùn)
選擇招聘員工，必需首先掌握其工作能力、文化程度、適應(yīng)環(huán)境酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)，主要包括員工素質(zhì)培訓(xùn)和酒店概況、規(guī)章制度培訓(xùn)。其三是與部門之間配合，掌握各部門的崗位、操作、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。其四是進(jìn)行衛(wèi)生知識和消防安全知識的培訓(xùn)、并辦理衛(wèi)生健康證，從難從而達(dá)到進(jìn)崗前期所必需的基礎(chǔ)知識和適應(yīng)能力。
2. 員工在試用期培訓(xùn)
員工通過進(jìn)店前期培訓(xùn)后，才能進(jìn)入其崗位，但必需具備1—3個(gè)月的試用期實(shí)習(xí)，這段時(shí)間主要是對本崗位操作技能、服務(wù)意識和提高素質(zhì)方面培訓(xùn)，使員工真正掌握、熟記酒店管理和崗位所要求的工作內(nèi)容，從而避免過失，從而達(dá)到進(jìn)崗要求。
3. 專業(yè)操作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
員工進(jìn)崗后，由各部門根據(jù)其部門工作要求對員工進(jìn)行針對性的
月、季、年度培訓(xùn)，主要加強(qiáng)員工禮儀禮貌、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)理念、安全消防、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，從而使員工對自己工作有更深的了解、對服務(wù)的對象可做得更細(xì)微、更親情，使賓客真正體現(xiàn)到“賓至如歸”的感覺。
二.培訓(xùn)的內(nèi)容
1. 酒店的概況培訓(xùn);
2. 員工手冊和酒店規(guī)章的培訓(xùn); 3. 酒店實(shí)用英語培訓(xùn); 4. 員工素質(zhì)培訓(xùn);主要包括儀容儀表、禮節(jié)禮貌、語言笑容、
文明教養(yǎng)、尊紀(jì)守法和理想事業(yè)心等培訓(xùn)。
5. 酒店消防、安全、衛(wèi)生等專業(yè)培訓(xùn); 6. 部門、崗位的技能、操作、業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。
書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺得有用
寫酒店的人事培訓(xùn)管理制度，得從實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合酒店自身的運(yùn)營特點(diǎn)和員工情況來制定。一開始，要明確這個(gè)制度的目的，就是通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，這樣既能滿足酒店日常經(jīng)營的需求，也能為未來發(fā)展儲(chǔ)備人才。這里有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是要讓每個(gè)部門都有參與感，不能只是人力資源部單打獨(dú)斗，畢竟各部門對培訓(xùn)的實(shí)際需要最清楚。
制定的時(shí)候，得先把培訓(xùn)的內(nèi)容細(xì)化，比如新員工入職培訓(xùn)，老員工的定期提升培訓(xùn)，還有針對管理層的專項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容上不能太籠統(tǒng)，要有具體的課程安排，像服務(wù)禮儀、餐飲專業(yè)知識、安全管理之類的，這些都得涵蓋到。不過，有時(shí)候在整理這些內(nèi)容時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊或者資料不全，導(dǎo)致某些模塊沒寫完整，比如餐飲部的培訓(xùn)計(jì)劃，就差點(diǎn)漏掉食品衛(wèi)生這一塊。
培訓(xùn)方式也得多樣化，線上學(xué)習(xí)、線下實(shí)操、案例分析、角色扮演什么的，都要考慮到。特別是對于一些基礎(chǔ)崗位，像前臺(tái)接待或者客房服務(wù)員，實(shí)操培訓(xùn)特別重要。這里有個(gè)小問題需要注意，有些培訓(xùn)材料可能直接從網(wǎng)上下載，沒有經(jīng)過本地化調(diào)整，這就容易導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際情況脫節(jié)，比如說服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能不符合本地顧客的習(xí)慣。
考核也是個(gè)重點(diǎn)，不能培訓(xùn)完就完事了。考核的方式可以是筆試也可以是現(xiàn)場演示，關(guān)鍵是得能反映出員工的真實(shí)掌握程度。記得有一次，我們在設(shè)計(jì)考核方案時(shí)，光顧著追求形式上的完美，結(jié)果忽略了考核指標(biāo)的合理性，導(dǎo)致一些員工雖然考過了，但實(shí)際工作能力并沒有明顯提高。
還有就是激勵(lì)機(jī)制，培訓(xùn)不是單純的投入，也要有回報(bào)?？梢酝ㄟ^設(shè)立優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)、進(jìn)步最快獎(jiǎng)之類的，鼓勵(lì)員工積極參與。不過在設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致有些獎(jiǎng)項(xiàng)的評選標(biāo)準(zhǔn)不太公平，比如“最佳團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)”，到底是以什么標(biāo)準(zhǔn)來評，大家心里都沒底。
小編友情提醒：
制度執(zhí)行過程中，得不斷收集反饋，看看哪些地方需要改進(jìn)?？梢远ㄆ诮M織座談會(huì)，聽聽員工的意見，畢竟他們才是制度的實(shí)際使用者。不過有時(shí)候，反饋渠道不夠暢通，員工提的意見得不到及時(shí)處理，這會(huì)影響大家的積極性。
【第4篇】某快捷酒店人事管理制度怎么寫1550字
酒店人事管理制度
——聘用規(guī)定
一、員工類別:
1、實(shí)習(xí)生:旅游學(xué)校學(xué)生或者同類學(xué)生被酒店接受為實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期一般為6-10個(gè)月。酒店不與實(shí)習(xí)生簽訂勞動(dòng)合同，只簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議。實(shí)習(xí)期滿后，經(jīng)考核合格的實(shí)習(xí)生在正式錄用時(shí)可免實(shí)習(xí)期。
2、臨時(shí)工:酒店可以根據(jù)需要聘用臨時(shí)工。臨時(shí)工的聘用期將按照酒店需要而定或與該工作同期結(jié)束。
3，、試用期員工:酒店按照試用期條件錄用的新員工。在試用期結(jié)束時(shí)需要經(jīng)過考核，使用不合格者將不予錄用。部門經(jīng)理可根據(jù)員工的工作情況和業(yè)務(wù)技能，提出延長或者縮短使用期(延長最長為3個(gè)月)，若員工再達(dá)不到工作要求，工作將被終止。
4、正式員工:經(jīng)過試用合格的將轉(zhuǎn)為正式員工。，享有正式員工的待遇。
5、特聘人員:酒店根據(jù)工作和發(fā)展需要，聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店高級管理人員和具有專業(yè)技能的人員。特聘人員的面試和待遇由總經(jīng)理批準(zhǔn)及簽訂特聘協(xié)議。
二.合同期限/續(xù)簽合同
1、合同期限:合同期限一般為一年，試用期滿一般為2個(gè)月，合格后，試用期將構(gòu)成合同的一部分。
2、續(xù)簽合同: 合同期滿前，根據(jù)員工具體表現(xiàn)，經(jīng)部門經(jīng)理審批報(bào)總辦核準(zhǔn)。
三:員工招聘:
酒店所有員工招聘、解聘工作都由總辦負(fù)責(zé)(總經(jīng)理辦公室簡稱總辦)，并報(bào)總經(jīng)理審批，其他部門及人員都無權(quán)辦理。
部門需增補(bǔ)人員，在部門編制內(nèi)的報(bào)總辦，由總辦負(fù)責(zé)招聘。部門經(jīng)理可參加面試，超出編制的應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后交總辦負(fù)責(zé)。
酒店員工招聘采用公開招聘，公平競爭，擇優(yōu)錄用的方法。凡具有相關(guān)文化程度，專業(yè)知識或工作技能，身體健康的人員，均可向酒店咨詢和申請相關(guān)職位。
求職者到酒店求職，需提供有關(guān)證件，如:身份證，學(xué)歷證，技術(shù)等級證，健康證，流動(dòng)人口計(jì)劃生育證(非市區(qū)人口)等。如實(shí)填寫《職位申請表》所列各欄目，并愿意承擔(dān)《職位申請表》所列之責(zé)任。員工身份、地址、電話、婚姻關(guān)系等個(gè)人資料如有變動(dòng)，應(yīng)立即通知總辦，若因提供資料正確或者不詳造成個(gè)人損失，一概由其本人負(fù)責(zé)。
酒店錄用的員工，必須接受業(yè)務(wù)考核，資歷審查及體格檢查。身體健康條件合格的，經(jīng)總辦和用人部門面試后，報(bào)總經(jīng)理審批，審批合格后方可錄用。
員工聘用后需定期檢查身體，如發(fā)現(xiàn)患有不適宜服務(wù)工作的疾病應(yīng)立即停止其工作。在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)痊愈的，經(jīng)出示縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效證明后方可申請復(fù)職。不能痊愈的可終止聘用。
酒店所有人員一律實(shí)行試用制度。試用期一般為1-3個(gè)月(按工種不同)。期滿合格后，雙方正式簽訂勞動(dòng)合同，不合格的取消錄用資格或者延長試用期，用人部門或總辦有權(quán)根據(jù)員工的具體表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力情況延長或者縮短試用期，以不超過3個(gè)月為限。但如實(shí)習(xí)期滿或者原從事酒店行業(yè)，富有工作經(jīng)驗(yàn)的，可免試用期。
四、新員工入店手續(xù):
1、酒店錄用的員工，由總辦負(fù)責(zé)填寫《人事變動(dòng)通知單》通知用人部門。
2、員工被酒店錄用后，需繳納崗前培訓(xùn)費(fèi)50和崗位培訓(xùn)費(fèi)300元。崗前培訓(xùn)費(fèi)概不退還。崗前培訓(xùn)費(fèi)，員工在酒店服務(wù)期滿一年(含試用期)以上辭職的，在辦妥手續(xù)后，可退還其繳納的全部崗位培訓(xùn)費(fèi);服務(wù)期滿半年未滿一年的，在辦妥手續(xù)后，可退還其繳納的崗位培訓(xùn)費(fèi)50%;服務(wù)期滿三個(gè)月未滿半年的，在辦妥手續(xù)后，可退還其繳納的崗位培訓(xùn)費(fèi)得30%;服務(wù)氣未滿三個(gè)月或者未辦妥辭職手續(xù)的，崗位培訓(xùn)費(fèi)不予退還。
3、新員工如因經(jīng)濟(jì)困難，未能一次性繳清崗位培訓(xùn)費(fèi)的，須向總辦提出書面申請，經(jīng)總辦批準(zhǔn)后從工資中扣除。但崗前培訓(xùn)費(fèi)必須入職前一次性繳清。所有費(fèi)用均由財(cái)務(wù)部收取或扣發(fā)。
4、新員工入職前必須接受身體檢查，同時(shí)按照酒店從業(yè)人員的健康要求，進(jìn)行定期檢查，所有費(fèi)用由個(gè)人支付。
5、新員工入職時(shí)，免費(fèi)領(lǐng)取員工工號牌，更衣柜鑰匙，《員工手冊》。如遺失損壞需繳納每項(xiàng)10元后方可補(bǔ)辦。工號牌如屬自然損壞，可以根據(jù)舊的更換新的工號牌。
6、新員工入職時(shí)，免費(fèi)領(lǐng)取員工制服2套，制服一律不得穿戴出酒店。離職時(shí)應(yīng)將干凈的制服退還酒店，如有認(rèn)為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
7、試用期員工不享受獎(jiǎng)金待遇和任何假期。
書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用
制定一個(gè)快捷酒店的人事管理制度，得從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合員工的工作特點(diǎn)和管理需求來規(guī)劃。這類制度主要涉及招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等方面，具體來說，酒店在招聘新員工的時(shí)候，應(yīng)該明確崗位職責(zé)，這很重要。通過發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，最終確定錄用人員。在這個(gè)過程中，可能有些細(xì)節(jié)需要特別注意，比如面試官的態(tài)度要友善，給應(yīng)聘者留下好印象。
培訓(xùn)環(huán)節(jié)也很關(guān)鍵，新員工入職后，要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，熟悉工作環(huán)境和流程。老員工也需要定期參加培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。不過有時(shí)候培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)因?yàn)楦鞣N原因調(diào)整，比如臨時(shí)增加任務(wù)或者其他緊急情況，這就需要管理者靈活應(yīng)對，確保每位員工都能接受到必要的培訓(xùn)。
至于考核機(jī)制，可以根據(jù)員工的表現(xiàn)給出客觀評價(jià)?？己藰?biāo)準(zhǔn)可以包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作等多個(gè)維度。當(dāng)然，考核結(jié)果的應(yīng)用也至關(guān)重要，如果某個(gè)員工表現(xiàn)優(yōu)異，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)金或者晉升機(jī)會(huì)；反之，對于表現(xiàn)不佳的員工，則需要采取相應(yīng)的措施，比如提醒改進(jìn)或者調(diào)整崗位。但這里有個(gè)小地方需要注意，就是獎(jiǎng)懲力度要適度，太輕了可能起不到激勵(lì)作用，太重了又可能導(dǎo)致員工抵觸情緒。
書寫注意事項(xiàng)：
人事檔案的管理也不能忽視。每位員工的基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄等都應(yīng)該詳細(xì)記錄下來。這樣不僅方便日常管理，還能為未來的人員調(diào)配提供參考依據(jù)。有時(shí)候在整理檔案時(shí)，可能會(huì)遺漏一些重要信息，這時(shí)候就需要及時(shí)補(bǔ)全，以免影響后續(xù)工作。
【第5篇】k酒店人事管理制度怎么寫4500字
一、員工的招聘 (一)本酒店的用工以招聘為主，招聘人員可分為酒店合同工和臨時(shí)工。 (二)招聘人員必須按擬定的用工條件、要求(如個(gè)人素質(zhì)、管理能力、工種、業(yè)務(wù)和知識水平等)，嚴(yán)格挑選，并經(jīng)過相關(guān)部門面試認(rèn)可。 二、招聘原則 (一)因事設(shè)職，因崗擇人; (二)先店內(nèi)，后店外;先本市，后外地; (三)公開招聘平等競爭，擇優(yōu)錄用。
三、招聘條件 (一)學(xué)歷要求: 1、前廳、公關(guān)營銷、收銀一線人員須具有高中以上學(xué)歷。 2、一般服務(wù)員須具有初中以上學(xué)歷。 3、特殊崗位須具有相應(yīng)的等級職稱。 4、國家規(guī)定必須持證上崗的崗位，須有相應(yīng)的資格證書。 (二)年齡要求: 1、一線管理人員35歲以下。 2、一般服務(wù)員18---25歲。 3、后勤員工可放寬至45歲。 4、如特殊崗位聘用離退休人員年齡可適當(dāng)放寬。 (三)身體要求: 1、健康、無傳染性疾病，五官端正、反映靈敏、無不良嗜好、雙眼視力良好。 2、身高:男 1.60米——1.80米 女:1.50米——1.70米。 3、無犯罪記錄。 四、招聘管理程序 (一)用工部門根據(jù)本部門已定人員編制及經(jīng)營管理情況，部門經(jīng)理有權(quán)向辦公室提出用人申請，并隨文附上錄用人員條件標(biāo)準(zhǔn)。用工部門必須提前十五天至一個(gè)月作好本部門的用工招聘計(jì)劃，及時(shí)向辦公室提出詳細(xì)的用人申請報(bào)告。 (二)辦公室按酒店各部的人員已定編制，對所有用工申請進(jìn)行審核。如用工部門提出的用人申請超編，辦公室則應(yīng)視情況呈總經(jīng)理審批。辦公室一般自接到部門提出的用人申請之日起一個(gè)星期內(nèi)給用人部門做出必要的答復(fù)。 (三)招聘工作必須堅(jiān)持“任人唯賢”的原則，實(shí)行公開招聘、內(nèi)部推薦或由酒店部門內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)的形式進(jìn)行招聘，用工部門也可以采取此形式向辦公室推薦有關(guān)合適人選。 (四)按本酒店人事管理要求及用工部門需要，辦公室酌情安排有關(guān)部門對應(yīng)聘人員實(shí)行文化和專業(yè)技能考核，并會(huì)同用工部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。 (五)招聘部門主管以上管理人員，必須由總經(jīng)理親自面試并簽批后方可錄用。招聘部門主管以下員工，由辦公室與用工部門聯(lián)合進(jìn)行面試，并寫出面試意見，合格后擇優(yōu)錄取，辦公室按規(guī)定辦理有關(guān)聘用手續(xù)。 (六)所有錄取的員工，必須經(jīng)酒店辦公室和用工部門進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和酒店基礎(chǔ)知識課程的訓(xùn)練才能上崗工作。特殊情況的可考慮邊上崗邊培訓(xùn)。 (七)新員工需經(jīng)過一到三個(gè)月的試用，符合錄用條件者將會(huì)成為酒店正式員工，由所在部門做出鑒定，并報(bào)請辦公室辦理勞動(dòng)合同。 五、招聘計(jì)劃制訂: 辦公室根據(jù)用人部門編制的計(jì)劃，作為招聘工作開展的依據(jù)，如部門因工作需要增加編制或減少編制需向辦公室提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。
六、員工入職程序: 凡經(jīng)面試、體檢和政審合格被錄用者，需按如下程序辦理入職手續(xù): (一)新員工需交物品: 1、交驗(yàn)身份證原件，交身份證復(fù)印件1份; 2、交驗(yàn)文憑原件，交文憑復(fù)印件1份; 3、交驗(yàn)相應(yīng)技能、資格證書原件，交復(fù)印件1份; 4、交一寸免冠照片五張; 5、交齊服裝押金100元; 6、交健康證原件。 (二)新員工領(lǐng)取物品: 1、員工手冊 2、工號牌 ; 3、宿舍鑰匙;(住宿員工); 4、制服等; (三)由辦公室組織進(jìn)行三天的入店培訓(xùn)(此三天無薪)，培訓(xùn)內(nèi)容包括?員工手冊?、酒店常識、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀(jì)等。由保安部配合培訓(xùn)消防安全常識，然后交至部門。如特殊情況可先安排上崗后、再及時(shí)補(bǔ)充培訓(xùn)。 七、試用與轉(zhuǎn)正 (一)新員工試用期為1—3個(gè)月，具體由用工部門根據(jù)新員工試用期間在遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作能力等方面的表現(xiàn)，向辦公室建議轉(zhuǎn)正日期。新員工試用不滿1月，因特殊原因需要提前轉(zhuǎn)正的，由部門提出申請報(bào)辦公室審批后呈總經(jīng)理審批。 (二)新員工在試用期間，受到記過以上處分的，試用即行終止。新員工在試用期屆滿10天前，所在部門應(yīng)當(dāng)?shù)睫k公室領(lǐng)取《員工工作表現(xiàn)評估表》，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室。對于試用期表現(xiàn)出色的員工，辦公室在參考用工部門意見后，可提前通知其填寫《員工工作表現(xiàn)評估表》，經(jīng)相關(guān)部門審批后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 (三)員工轉(zhuǎn)正后享受酒店的各項(xiàng)福利待遇。 (四)員工在崗期間，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《員工手冊》有關(guān)內(nèi)容及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按要求參加酒店組織的培訓(xùn)和考核工作。 八、勞動(dòng)合同 員工轉(zhuǎn)正后，酒店與其鑒定勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同作為人事檔案的主要組成部分，由辦公室負(fù)責(zé)保管。 九、經(jīng)理級以上管理人員的任免 對經(jīng)理級以上人員的任命應(yīng)當(dāng)通過文件向董事會(huì)審批，并向酒店各部門公布并頒發(fā)“任命書”，任期一般為一年。 人事變動(dòng)規(guī)定 酒店各部門在日常經(jīng)營管理中涉及員工(包括管理人員)的調(diào)整晉升、降級、辭退等人事變動(dòng)，必須根據(jù)實(shí)際情況首先由主管部門通過提出。重要的人事變動(dòng)必須呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室按有關(guān)規(guī)定具體執(zhí)行。
一、員工的調(diào)整和晉升 (一)根據(jù)酒店管理需要可對酒店內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)整使用。部門經(jīng)理或主管，可以根據(jù)部門工作的需要，對本部門員工 (主要是同工種內(nèi)的員工)進(jìn)行必要的調(diào)整使用。 (二)跨工種、跨部門員工的調(diào)動(dòng)，可由本人或其所在部門提出申請，先填妥人事調(diào)動(dòng)表格，經(jīng)調(diào)動(dòng)雙方部門經(jīng)理加署意見，交辦公室研究同意后，由辦公室辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。原則上，辦公室自接到部門提交的人事變動(dòng)申請之日起，五天內(nèi)向部門做出答復(fù)。 (三)部門主管級以上管理人員及專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)動(dòng)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門主管以下級別員工的調(diào)動(dòng)，由辦公室審批即可。 (四)各部門內(nèi)部的正常調(diào)動(dòng)，只要不涉及員工職級和工資的，可由主管部門經(jīng)理批準(zhǔn)自行調(diào)動(dòng)，并報(bào)辦公室備案。 (五)員工的晉升，由主管部門提出書面報(bào)告、部門經(jīng)理簽署意見報(bào)辦公室審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。 (六)晉升后一個(gè)月屬試用期，試用期滿后如勝任該職者，則由酒店按級別正式聘任。經(jīng)理級以上管理人員的聘任由總經(jīng)理簽署發(fā)文。有特殊貢獻(xiàn)或成績優(yōu)異的員工的跳級晉升，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室按規(guī)定辦理晉升手續(xù)。 (七)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)的情況，部門經(jīng)理及主管有權(quán)對所管轄的員工做出評估，向辦公室提議調(diào)整該員工工資，辦公室呈總經(jīng)理審批。 二、員工的離職、退職 員工在合同期內(nèi)因有特殊情況需要辭職時(shí)，必須提前三十天以書面形式向所在部門提出申請，部門批準(zhǔn)交辦公室審核批準(zhǔn)后方可生效。員工提出請求批準(zhǔn)后，必須在準(zhǔn)許的三十天后離職并辦理手續(xù)，提前申請是為了給酒店以必要的人事調(diào)整時(shí)間，否則辭職員工須交付相應(yīng)的違約金，代替提前申請擅自離店行為的懲罰，申請離職員工在手續(xù)尚未辦妥之前，作為酒店之員工，工作要求及標(biāo)準(zhǔn)不變，否則有不利于工作者，酒店將嚴(yán)肅處理。 (一)辦理程序: 1、由員工本人向經(jīng)理提出書面申請; 2、員工所在部門經(jīng)理必須及時(shí)向辦公室報(bào)告并由部門填寫相關(guān)表格，經(jīng)批準(zhǔn)后備案(辦公室自收到申請之日起計(jì)算，三十天后準(zhǔn)許離職); 3、根據(jù)辦公室開具的表格員工做好交接工作，把屬于酒店的財(cái)物歸還有關(guān)部門，并由接收人簽字; 4、辦公室確認(rèn)交接并辦理離職手續(xù); 5、員工持收據(jù)及辦公室開出的結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。 (二)裁員、辭退與除名處理: 1、酒店因業(yè)務(wù)變更或某些原因產(chǎn)生冗員、決定裁減時(shí)，提前三十天通知其所在部門及有關(guān)員工。 2、員工因違反酒店有關(guān)紀(jì)律及規(guī)章制度，或在用工期間不符合本酒店的用工標(biāo)準(zhǔn)，部門可向辦公室提出辭退意見，辦公室參照本《細(xì)則》第二章第二條規(guī)定做出處理。 3、員工因嚴(yán)重違反酒店有關(guān)紀(jì)律規(guī)定和國家有關(guān)法令，使用部門可視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至向辦公室提出辭退或除名處理。 4、辭退及除名的處理程序:各部門對被辭退或除名的員工，按《員工手冊》的具體規(guī)定做出書面意見，報(bào)辦公室審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室按本《細(xì)則》第二章第二條辦法辦理。 員工工資、福利、考勤管理規(guī)定
一、員工工資 (一)酒店合同工的工資由基本工資、技能津貼、績效工資、工齡工資等四部分構(gòu)成。 (二)酒店必要時(shí)可根據(jù)營業(yè)狀況考慮按年度調(diào)整員工工資。 (三)酒店聘請部門經(jīng)理級以上管理人員及技術(shù)骨干，其工資標(biāo)準(zhǔn)可通過協(xié)商擬定(原則上不超過規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的范圍)。但擬定的工資標(biāo)準(zhǔn)必須由總經(jīng)理簽署認(rèn)可。受聘人員的其它待遇以合同形式確定。 (四)考勤和員工工資發(fā)放程序: 1、工資應(yīng)嚴(yán)格按照員工的考勤計(jì)發(fā)。主管部門負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，準(zhǔn)確作好有關(guān)記錄，隨時(shí)抽查員工的考勤情況。每月末，由各部門匯總后報(bào)辦公室復(fù)審。 2、辦公室按各部門上交的考勤匯總后，按國家和酒店有關(guān)的工資考勤管理規(guī)定進(jìn)行審核。 3、辦公室做好全店員工工資表后，經(jīng)辦公室經(jīng)理審核并在總表上簽字，于每月六日前交財(cái)務(wù)部復(fù)審，最后呈送總經(jīng)理簽批。 4、財(cái)務(wù)每月十五日按鑒批制好的《員工工資表》發(fā)放員工工資。 二、假期 (一)按照國務(wù)院規(guī)定，員工每年可享受十天法定假期(元旦一天、國際勞動(dòng)節(jié)三天、國慶節(jié)三天、春節(jié)三天)。 (二) 休假詳見酒店《員工手冊》假期規(guī)定。 (三) 婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、探親假及慰唁假按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。 (四)員工的病假須有區(qū)級以上醫(yī)院或由酒店指定的醫(yī)院出具的急診證明和病假證明，并有所在部門經(jīng)理簽字審批才有效，否則按曠工處理。凡休病假者不發(fā)全勤獎(jiǎng)金，具體由辦公室嚴(yán)格掌握。 1、酒店員工“急診”病假單在兩天以上者，酒店僅承認(rèn)第一天病假有效，員工必須在第二天知會(huì)所屬部門，經(jīng)理同意后方可繼續(xù)休病假，否則一律當(dāng)曠工處理。 2、若有特殊情況請假兩天以上者，須經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)一律當(dāng)曠工處理。請假三天以上者，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室統(tǒng)一辦理。事假按天數(shù)扣發(fā)工資。 3、部門經(jīng)理以上人員病假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4、申請各類假期，均需填寫“假期申請表”，按權(quán)限審批交辦公室統(tǒng)一辦理。 (五)除獲總經(jīng)理批準(zhǔn)外，年假不得積累至下一年度。 (六)凡當(dāng)年受留用察看處分或受刑事拘留者，不得享受當(dāng)年年假待遇。 (七)酒店合同工非工傷醫(yī)療期超過一個(gè)月或患上其它疾病不能從事酒店業(yè)工作的，按國家規(guī)定予以辭退。 (八)員工因工負(fù)傷，視傷勢送醫(yī)務(wù)室或有關(guān)醫(yī)院治療，并立即報(bào)部門經(jīng)理、總監(jiān)，及時(shí)填寫《工傷報(bào)告表格》，報(bào)辦公室審批備案。 (九)凡因工負(fù)傷或死亡之員工將按國家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例和規(guī)定辦理。 員工培訓(xùn)制度
第一節(jié) 總 則 一、為了科學(xué)、規(guī)范做好酒店培訓(xùn)工作，達(dá)到增進(jìn)溝通，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)酒店的綜合競爭力，提高員工的職業(yè)安全保障的目的，特制定本制度。 二、本制度是酒店關(guān)于溝通、職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)工作的基本制度。 三、酒店開展培訓(xùn)工作的具體目標(biāo)是: (一)加強(qiáng)蝸工管理，提高員工的工作效率; (二)改進(jìn)員工的工作表現(xiàn); (三)為員工未來發(fā)展和工作調(diào)整做好準(zhǔn)備; (四)使員工有晉升和發(fā)展的資格與機(jī)會(huì); (五)減少意外事故發(fā)生，培育安全的工作習(xí)慣; (六)提高專業(yè)技術(shù)水平; (七)讓新員工很快了解酒店并適應(yīng)新崗位; (八)讓各崗位員工之間相互了解和理解; (九)培育員工的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)能力，以便酒店擴(kuò)充時(shí)，指導(dǎo)新員工; 第二節(jié) 溝 通 一、酒店與員工、各級領(lǐng)導(dǎo)與員工及員工之間的溝通，有利于酒店各項(xiàng)政令的暢通，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，有利于提高酒店的戰(zhàn)斗力和競爭力。 二、辦公室應(yīng)當(dāng)通過開設(shè)信箱，舉辦各種座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文娛活動(dòng)來增進(jìn)員工之間的溝通和理解。 三、辦公室應(yīng)當(dāng)通過舉辦“對話”活動(dòng)，為員工提供與酒店領(lǐng)導(dǎo)(特別是董事長和總監(jiān))面對面交流的機(jī)會(huì)。 第三節(jié) 職業(yè)規(guī)劃 辦公室應(yīng)當(dāng)在與各崗位員工充分溝通的基礎(chǔ)上，積極開展調(diào)研工作，結(jié)合酒店和員工的實(shí)際，為員工設(shè)計(jì)制定適宜的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在培訓(xùn)實(shí)施及日常管理中積極促成規(guī)劃的落實(shí)。
第四節(jié) 入職前培訓(xùn) 一、新進(jìn)酒店的員工或員工就職于新崗位前，必須參加辦公室舉辦的培訓(xùn)班。 二、員工就職于新崗位前應(yīng)當(dāng)接受該崗位隸屬關(guān)系、基本規(guī)章制度及有關(guān)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。 三、上述培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行考核，考核成績是確定員工崗位技能工資的重要依據(jù)之一;特殊需要，員工未參加就職前培訓(xùn)直接上崗的，應(yīng)當(dāng)在一月內(nèi)接受培訓(xùn)。
書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用
k酒店人事管理制度怎么寫
k酒店的人事管理制度其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，得結(jié)合具體的情況來制定。一開始，得搞清楚酒店的規(guī)模大小，員工的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。比如，有些崗位需要特別的經(jīng)驗(yàn)，像廚師和服務(wù)員，他們的工作內(nèi)容差別就很大。所以，在寫制度的時(shí)候，得把每個(gè)崗位的具體要求都列出來，不能籠統(tǒng)地寫。
比如，對于新員工的入職培訓(xùn)，這很重要。要讓他們知道酒店的基本規(guī)矩，還有就是如何處理日常的工作事務(wù)。這個(gè)環(huán)節(jié)要是沒做好，后面可能會(huì)出不少麻煩。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括禮儀，服務(wù)流程，還有一些緊急情況下的應(yīng)對措施。這里頭，最好能有個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃表，這樣大家都能照著做，不會(huì)亂。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于考勤這塊兒，也得有明確的規(guī)定?，F(xiàn)在員工流動(dòng)性大，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)遲到早退的情況。如果管理松散，那對其他員工的影響會(huì)比較大。所以，考勤制度得細(xì)化到每一天，甚至每一個(gè)班次。不過，有時(shí)候可能會(huì)遇到特殊情況，像家里有急事之類的，這種情況下得有靈活的處理方式，不能一棍子打死。
薪資待遇也是個(gè)敏感話題。員工關(guān)心工資多少，獎(jiǎng)金怎么發(fā)，這些都是他們工作的動(dòng)力來源。在這方面，制度里最好能把工資構(gòu)成說清楚，還有績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闇贤ú坏轿唬瑢?dǎo)致員工心里有疙瘩。所以，定期跟員工聊聊，聽聽他們的想法，也是很重要的。
還有就是獎(jiǎng)懲機(jī)制，這個(gè)得公平公正。做得好的應(yīng)該表揚(yáng)，犯了錯(cuò)也要有相應(yīng)的懲罰。不過，有時(shí)候處罰力度過大，可能會(huì)影響員工的積極性。所以，制定規(guī)則的時(shí)候，得考慮到員工的感受，不能一味地追求嚴(yán)厲。
至于員工晉升的問題，這關(guān)乎到大家的職業(yè)發(fā)展。制度里應(yīng)該明確晉升的條件和流程，讓大家看到希望。不然的話，干著干著，員工可能就覺得沒奔頭了，這對酒店長遠(yuǎn)發(fā)展不利。有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槁毼豢杖碧?，?dǎo)致競爭激烈，這時(shí)候就得想辦法平衡一下，不能讓員工覺得不公平。
小編友情提醒：
制度的執(zhí)行也很關(guān)鍵。光有制度不行，還得有人去監(jiān)督落實(shí)。要是監(jiān)督不到位，制度形同虛設(shè)，那就麻煩了。所以，管理層得定期檢查制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬龃笠?，?dǎo)致一些小問題積累成大問題，這就得不償失了。
【第6篇】連鎖酒店人事工作管理制度怎么寫4200字
酒店有很多的類型，有連鎖酒店，度假酒店等，這些酒店在做人事管理時(shí)有哪些本質(zhì)的不同呢以下整理了詳細(xì)的連鎖酒店人事管理制度的范本，僅供參考。
總則
第一條本規(guī)則依據(jù)公司宗旨的精神為維持公司的秩序，并促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的圓滑起見，凡有關(guān)從業(yè)人員規(guī)定及待遇基準(zhǔn)以及其他必要事項(xiàng)暨管理，悉依本規(guī)則訂定。
第二條本規(guī)則所稱的從業(yè)人員，系指依照第六條訂定的手續(xù)錄用而從事公司業(yè)務(wù)的人員而言。
第三條從業(yè)員應(yīng)遵守本規(guī)則及附帶各種規(guī)定，服從主管人員的指示，維持職場秩序同心戮力互相協(xié)助誠實(shí)執(zhí)行職務(wù)。
第四條本規(guī)則如有與法令抵觸事項(xiàng)及本規(guī)則未定事項(xiàng)悉依法令規(guī)定辦理。
第五條本規(guī)則所稱的職位，職種其定義如下:
(一)職位:分派與一個(gè)從業(yè)員之工作。
(二)職種:工作種類相同或類似職務(wù)的集合，其區(qū)別如下:
(1)事務(wù)職
(2)營業(yè)職
(3)生產(chǎn)職
人事
第六條公司就希望就職人員中經(jīng)考試或甄選合格并經(jīng)辦妥規(guī)定手續(xù)者錄用為從業(yè)員。
第七條(一)新進(jìn)從業(yè)員應(yīng)訂立試用契約為試用從業(yè)員。
(二)試用期間訂為40天，試用期滿經(jīng)考核合格后以正式從業(yè)員登記錄用。
(三)試用期間如認(rèn)為不適合時(shí)，得予解除試用。
第八條新進(jìn)臨時(shí)從業(yè)員應(yīng)訂立臨時(shí)雇用合同，其雇用期間訂為三個(gè)月以內(nèi)。
第九條(一)希望于公司就職者須繳交下列書表:
(1)親筆履歷表。
(2)從業(yè)員調(diào)查表。
(3)最近2寸半身照片。
(4)如系推薦介紹者，即其書狀。
(5)必要時(shí)考試或甄選及格證書、服務(wù)證明書、學(xué)業(yè)成績證明書、畢業(yè)證明書。
(二)決定錄用者須繳交下列書表:
(1)保證書。
(2)志愿書。
(3)最近三個(gè)月內(nèi)之戶籍謄本。
(4)健康診斷書。
(5)其他本公司認(rèn)為必要的書表。
(三)前項(xiàng)各款規(guī)定繳交的書表，如其記載事項(xiàng)有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)報(bào)備。
第十條公司為業(yè)務(wù)上必要時(shí)，得命派外出，長期出差暨職務(wù)或職場的變更。
第十一條從業(yè)員如有下列各項(xiàng)情形者得予停職:
(一)因非業(yè)務(wù)上的傷病繼續(xù)請假達(dá)一年者。
(二)因事繼續(xù)請假達(dá)30天者。
(三)由公司調(diào)派從事于他公司的業(yè)務(wù)者。
(四)上列各款之外認(rèn)為應(yīng)予停職比較妥當(dāng)者。
第十二條前條規(guī)定的停職期間訂定如下，但有特殊情形者停職期間得酌予延長。
(一)合乎前條第一項(xiàng)者，繼續(xù)工作未滿三年者六個(gè)月，滿三年以上者一年。(但結(jié)核病患不拘年數(shù)，停職期間為二年)
(二)合乎前條第二項(xiàng)者三個(gè)月。
(三)合乎前條第三項(xiàng)第四項(xiàng)者，視必要期間。
第十三條停職期間內(nèi)，停職原因消滅時(shí)，應(yīng)予復(fù)職。
停職期間屆滿而停職原因尚未消滅時(shí)，依照下列辦理:
(一)合乎第十一條第一項(xiàng)及第二項(xiàng)者免職。
(二)合乎第十一條第三項(xiàng)及第四項(xiàng)者，再命必要期間的停職。
第十四條停職期間的薪津均不給付，但依第十一條第三項(xiàng)的原因而停職者，如其服務(wù)機(jī)構(gòu)所給付的薪津低于原待遇時(shí)，其不足部分，由公司給付。停職期間的年資不予計(jì)算，但第十一條第三項(xiàng)及第四項(xiàng)的停職人員，公司認(rèn)為必要者，不在此限。
第十五條從業(yè)員如有下列各項(xiàng)情形之一者，得予解雇。
(一)業(yè)務(wù)上有不得已的需要時(shí)。
(二)身心衰弱或其他原因不堪勝任業(yè)務(wù)者。
(三)工作成績或效率顯著低劣者。
(四)其他基于前項(xiàng)有不得已的原因時(shí)。
第十六條從業(yè)員如有下列各項(xiàng)情形之一者準(zhǔn)予退職:
(一)死亡者。
(二)屆退休年齡者。
(三)經(jīng)申請辭職獲準(zhǔn)者。
(四)超過停職期間而未能復(fù)職者。
(五)雇用期間有定期，其期間屆滿者。
第十七條從業(yè)員希望辭職者，應(yīng)于辭職前30日提出申請，但公司認(rèn)為有其不得已的特別事情者，不在此限。
第十八條退休年齡訂定為男性滿60歲，女性滿50歲，公司認(rèn)為必要時(shí)，得依下列條件繼續(xù)雇用:
(一)職員得訂定為期一年的雇用契約。
(二)得變動(dòng)職種或調(diào)動(dòng)職務(wù)。
(三)降低待遇或依照臨時(shí)從業(yè)員辦理。
第十九條從業(yè)員被解雇或辭職時(shí)，須辦理移交，將公司發(fā)給的身份證明書貼章繳還，并將經(jīng)辦事項(xiàng)，保管的文件、金錢、財(cái)務(wù)，移交清楚。
第二十條從業(yè)員被解雇或辭職時(shí)，凡公司權(quán)益所屬的金錢財(cái)務(wù)，除有爭執(zhí)者外，須即時(shí)繳還，權(quán)利者有所請求時(shí)，須自請求日起七日內(nèi)繳還。
第二十一條從業(yè)員被解雇或辭職者，如請發(fā)服務(wù)證明書時(shí)，應(yīng)即時(shí)發(fā)給。
第二十二條未滿18歲或女性從業(yè)員于自解雇日起，七日內(nèi)返鄉(xiāng)者，應(yīng)給付其必要的車資。
但其責(zé)任在于本人的原因而經(jīng)主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)而解雇者，不在此限。
服務(wù)規(guī)則
第二十三條從業(yè)員須遵守下列事項(xiàng):
(一)遵守服務(wù)體制，服從上司的指示。
(二)保持品格，崇尚誠意，重視名譽(yù)，溫和誠懇待人。
(三)工作須誠實(shí)、認(rèn)真、迅速且努力不懈。
(四)增廣知識，鉆研技能為他人之楷模。
(五)嚴(yán)守業(yè)務(wù)秘密，不得外泄。
(六)各種設(shè)備、器具、借用物品，須加保護(hù)愛惜，原料、物料、消耗物品須力求節(jié)約。
(七)工作時(shí)間中，不得有與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。但如有不得已的事由，參加團(tuán)體活動(dòng)者，應(yīng)獲得公司的同意而為之。
(八)不得非法結(jié)黨，互相反目或無理要挾煽動(dòng)罷工風(fēng)潮擾亂秩序。
(九)從業(yè)員間有意見不合情事者，須立即報(bào)請主管裁斷調(diào)解。不得互相毆斗、胡鬧，更不得懷恨，在外尋仇報(bào)復(fù)。
第二十四條從業(yè)員如欲兼辦其他職務(wù)或從事商業(yè)者，須事先向公司報(bào)備，但公司認(rèn)為業(yè)務(wù)上有妨礙者，得不予允許。
第二十五條從業(yè)員在公司外時(shí)，應(yīng)佩帶規(guī)定的職員幟章，在公司內(nèi)時(shí)佩帶名牌，或攜帶另行規(guī)定的身份證明書。
第二十六條從業(yè)員因故意或過失而使公司遭受損害者，須負(fù)賠償責(zé)任，但如系過失者，得酌請予減免。
第二十七條從業(yè)員雖在工作時(shí)間內(nèi)，為行使公民權(quán)利或執(zhí)行公眾職務(wù)時(shí)，得請求必需的時(shí)間，但于不妨礙行使權(quán)利或執(zhí)行公眾職務(wù)時(shí)的情形下，得變更時(shí)間。
第二十八條從業(yè)員為業(yè)務(wù)上需要時(shí)，得予變更職種，或協(xié)助其他業(yè)務(wù)。
第二十九條(一)從業(yè)員上下班時(shí)須由規(guī)定的門戶進(jìn)出，并親自打卡，或于簽到簿上簽到。
(二)從業(yè)員于發(fā)出開始工作的信號時(shí)，須立即進(jìn)場準(zhǔn)備隨時(shí)工作，與結(jié)束工作的信號而后結(jié)束工作，整理整頓以免妨礙次日的工作，之后迅速出場。
(三)結(jié)束工作信號已響而當(dāng)日預(yù)定的工作尚未完成者，服從上司的指示。
第三十條從業(yè)員有下列情形之一者，不準(zhǔn)進(jìn)場，或命其退場:
(一)帶有酒味者。
(二)攜帶非工作上必要的火燭、兇器或認(rèn)為危險(xiǎn)性器物者。
(三)衛(wèi)生上認(rèn)為有害者。
(四)停職期間中者。
(五)業(yè)務(wù)上已無必要，而仍在公司內(nèi)拘留不去者。
第三十一條因私事外出者，須事先受所屬主管的許可，而在休息時(shí)間內(nèi)辦理。但有特別事由者，在工作時(shí)間內(nèi)，亦可準(zhǔn)許外出。
第三十二條從業(yè)員因私事會(huì)客須在休息時(shí)間內(nèi)，并指定地點(diǎn)會(huì)晤，但情形特殊而受所屬主管許可者，不在此限。
第三十三條從業(yè)員因業(yè)務(wù)上的需要，得要求居住于一定地區(qū)或宿舍，但須經(jīng)主管核準(zhǔn)為限。
第三十四條從業(yè)員因傷病或其他事由而欲請假或遲到、早退者，應(yīng)事先向所屬主管報(bào)告，并經(jīng)核準(zhǔn)，但情形特殊者，得于事后迅速報(bào)備。
第三十五條從業(yè)員因病需請假一星期以上者，須提出記載休養(yǎng)必要期的醫(yī)師診斷書。
第三十六條從業(yè)員欲為私事而旅行者，應(yīng)事先將其旅行地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)、所需日數(shù)明確告知。
作息時(shí)間
第三十七條從業(yè)員的工作時(shí)間以八小時(shí)為原則，分為工作時(shí)間與休息時(shí)間。
第三十八條(一)從業(yè)員得自由利用休息時(shí)間，但需離開事業(yè)場外者，應(yīng)辦妥規(guī)定的手續(xù)。
(二)休息時(shí)間原則上一次休息，但視業(yè)務(wù)需要得予變更。
第三十九條要哺育出生后未滿一年之嬰兒者，應(yīng)事先報(bào)備，除規(guī)定的休息時(shí)間外，得給予一日兩次，一次30分鐘的哺育嬰兒的時(shí)間。
第四十條從業(yè)員因業(yè)務(wù)上需要時(shí)，得命其工作時(shí)間外或休假日加班。
第四十一條從業(yè)員因業(yè)務(wù)上需要時(shí)，得命其出差:
(一)從業(yè)員出差為整理資料在其他事業(yè)場外將全部工作時(shí)間或一部分工作時(shí)間從事于工作，而無法算定工作時(shí)間時(shí)，除公事先指示一定時(shí)間外，視作依據(jù)八小時(shí)制的規(guī)定工作時(shí)間工作。
(二)出差結(jié)束時(shí)，須依據(jù)出差規(guī)定提出出差報(bào)告書。
(三)出差旅費(fèi)依照出差規(guī)則支給。
第四十二條(一)從業(yè)員休假日如下:
(1)法定休假日(星期日)
(2)國定紀(jì)念日
(3)新年視實(shí)際需要適當(dāng)調(diào)整休假日期
(4)其他由政府公布臨時(shí)休假日
(5)其他公司認(rèn)為必要的臨時(shí)休假日。
(二)前項(xiàng)(1)(2)(3)(4)款所定休假日，薪津照給，但臨時(shí)從業(yè)員除外。
第四十三條(一)從業(yè)員因業(yè)務(wù)上必要時(shí)，得命全部或一部分照常工作變更其休假。
(二)依照前項(xiàng)變更休假日時(shí)，原則上應(yīng)在前七日訂定調(diào)換休假日期。
(三)休假日以休假為原則，如因業(yè)務(wù)上需要奉命于休假日工作或延長工作時(shí)間者支給加班費(fèi)。
第四十四條業(yè)務(wù)上的必要時(shí)得派從業(yè)員值日、值夜、值勤津貼依照薪給規(guī)定給付。
第四十五條公司以自當(dāng)月1日至當(dāng)月30日到職者以當(dāng)月1日為到職計(jì)算基準(zhǔn)日，在公司繼續(xù)工作一年以上而前一年工作日數(shù)達(dá)全工作日之九成半以上者，給予特別休假日如下:
(一)在公司繼續(xù)工作一年以上，未滿三年者，每年七日。
(二)在公司繼續(xù)工作三年以上，未滿五年者，每年十日。
(三)在公司繼續(xù)工作五年以上者，每年十四日。
(四)在公司繼續(xù)工作十年以上者，其特別休假日，每年加給一日，其總?cè)諗?shù)不得超過30日。
(五)特別休假期間的薪津照給。
(六)從業(yè)員申請?zhí)貏e休假日時(shí)期，如有妨礙正常業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)，得予分開或另定時(shí)期，不休假限于展期至翌年有效，有展期日數(shù)時(shí)，其取得順序，應(yīng)自展期部分開始。
(七)特別休假人員，應(yīng)事先向所屬主管申請，但為業(yè)務(wù)上需要時(shí)，得予變更休假時(shí)期。
(八)特別休假日，不得抵充已報(bào)備的事假，病假及其他休假日調(diào)換。
第四十六條(一)預(yù)定在六星期內(nèi)生育之女性有所請求時(shí)，應(yīng)給生育假。
(二)生育假八星期，但三個(gè)月以上小產(chǎn)者四星期。
(三)生育期間的薪津照給，但生育假到職不足六個(gè)月者，減半發(fā)給。
第四十七條從業(yè)員有所申請時(shí)，得給予下列假期，但有重復(fù)情形者，從最多日數(shù)的一方，如公司規(guī)定的休假日包含在內(nèi)時(shí)，均不予延長休假或另給休假日。
(一)本人婚假8日
(二)子女婚假2日
(三)配偶生產(chǎn)假2日
(四)父母、配偶、子女喪假8日
(五)祖父母、配偶之父母6日、親兄弟、姊妹喪假3日
(六)配偶之兄弟、姊妹及同居親族喪假1日
(七)不可抗力的天災(zāi)、地震等災(zāi)變時(shí)，必需日數(shù)
(八)傳染病或其他事故，交通斷絕時(shí)，必需日數(shù)
(九)因預(yù)防傳染病而預(yù)防接種其反應(yīng)劇烈被醫(yī)師禁止工作者，必需日數(shù)
(十)法院或其他政府機(jī)關(guān)或社會(huì)團(tuán)體通知作證人，鑒定人，參考人等身份出席者，必需時(shí)間或日數(shù)
(十一)行使選舉權(quán)及其他公民權(quán)或經(jīng)公司核準(zhǔn)擔(dān)任公職人員為執(zhí)行公務(wù)者，必需時(shí)間或日數(shù)
(十二)因業(yè)務(wù)上負(fù)傷或患病者，醫(yī)師證明期間
(十三)因職務(wù)調(diào)動(dòng)單身前往他縣市赴任者3日
(十四)因職務(wù)調(diào)動(dòng)帶眷前往他縣市赴任者5日
(十五)因職務(wù)調(diào)動(dòng)赴任后，前往攜帶居住他縣市眷屬者4日
(十六)接受教育召集，勤務(wù)召集，點(diǎn)閱召集或征訓(xùn)者，照征召日數(shù)及往返必需時(shí)間或日數(shù)
(十七)(1)其他認(rèn)為必要時(shí)，必需日數(shù)
(2)上項(xiàng)各假應(yīng)事先向所屬主管人員申請，如情形特殊者，得于事后補(bǔ)辦手續(xù)。
(3)公司認(rèn)為必要時(shí)，得命其提出證明書。
(4)上項(xiàng)各假均以公假論。
(5)上列第(十)(十一)兩項(xiàng)不給薪津，第(十二)項(xiàng)依法補(bǔ)償，其他各項(xiàng)薪津照給。
第四十八條從事業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，得予另定工作時(shí)間，休息時(shí)間及休假日。
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寫連鎖酒店的人事工作管理制度，得從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合管理需要和員工特點(diǎn)來制定。制度，關(guān)鍵是要能落地執(zhí)行，不能太理想化，也不能太隨意。比如，招聘環(huán)節(jié)，要明確流程，包括崗位需求確認(rèn)、簡歷篩選、面試安排、錄用通知等步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有責(zé)任人，這樣就不會(huì)亂套。
培訓(xùn)方面，新員工入職培訓(xùn)很重要，內(nèi)容得涵蓋企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。老員工也需要定期培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識的提升。不過有時(shí)候培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)因?yàn)榕R時(shí)任務(wù)被打亂，這就需要提前做好統(tǒng)籌規(guī)劃，比如把培訓(xùn)時(shí)間安排在淡季，既能保證效果，也不會(huì)影響正常運(yùn)營。
考勤管理這部分尤其需要注意，連鎖酒店涉及多點(diǎn)分布，員工流動(dòng)性大，打卡制度必須嚴(yán)格執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)有人經(jīng)常遲到早退，要及時(shí)溝通了解原因，不能一棍子打死。當(dāng)然，偶爾也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)故障導(dǎo)致打卡異常的情況，這時(shí)候就需要有個(gè)補(bǔ)救措施，比如允許手工簽到，但次數(shù)不能太多，否則就容易滋生懶散風(fēng)氣。
績效考核也是個(gè)重點(diǎn)，得跟工資掛鉤，但又不能完全依賴量化指標(biāo)。有些員工雖然業(yè)績一般，但服務(wù)態(tài)度特別好，這樣的情況應(yīng)該適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，不然會(huì)讓大家覺得只看結(jié)果不看過程不公平。不過有時(shí)候考核標(biāo)準(zhǔn)定得過于復(fù)雜，反而會(huì)讓管理者和員工都感到頭疼，所以最好能精簡一些，突出關(guān)鍵點(diǎn)就行。
福利待遇這塊也不能忽視，合理的薪酬體系能讓員工更有歸屬感。比如設(shè)置年終獎(jiǎng)、節(jié)日補(bǔ)貼之類的，還能起到激勵(lì)作用。不過也有時(shí)候預(yù)算有限，想給員工多些福利卻做不到，這時(shí)就得想辦法開源節(jié)流，比如優(yōu)化排班，減少加班成本，把省下來的錢用在刀刃上。
