【第1篇】物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度-11怎么寫3150字
物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度(十一)
1.目的
通過有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的開發(fā)，使工作效能達(dá)到最優(yōu)化，為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲(chǔ)備，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3.2 項(xiàng)目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃編制本項(xiàng)目部的年度計(jì)劃。
3.3 各項(xiàng)目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3.4 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。
3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。
4.術(shù)語
4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級(jí)別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程
4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項(xiàng)目部定期征求員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，每月25日前報(bào)人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報(bào)行政總監(jiān)并備案.
5.2計(jì)劃的編制
5.2.1各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項(xiàng)目部的年度計(jì)劃要求編制。
5.2.2計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分，并附《培訓(xùn)計(jì)劃表》。
5.2.3必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計(jì)劃是全公司范疇的整體安排，同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。
5.2.5總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。
5.2.6總部、項(xiàng)目部因工作需要進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》、《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.3計(jì)劃審批
5.3.1公司年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。
5.3.2項(xiàng)目部年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報(bào)人力資源部核準(zhǔn)。
5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。
5.4計(jì)劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作。
5.4.2項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計(jì)劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人力資源部備案。
5.5. 組織實(shí)施
5.5.1課程設(shè)置
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計(jì)。
5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。
5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力，部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會(huì)現(xiàn)有教材，由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)由各項(xiàng)目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實(shí)施。對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓(xùn)教材的實(shí)施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓(xùn)的管理
5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時(shí)培訓(xùn)按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項(xiàng)目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作，并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。
5.5.4.8 各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部報(bào)本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計(jì)劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)于實(shí)施前5天報(bào)人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的計(jì)劃，每月定期進(jìn)行檢查，填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)行政總監(jiān)，并做為考核各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。
5.6培訓(xùn)考核
5.6.1 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核，培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要，人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督，詳見《培訓(xùn)考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;因個(gè)人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎(jiǎng)懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。
5.7培訓(xùn)效果評(píng)估
5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分，填寫《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》，《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分結(jié)果做出評(píng)估報(bào)告。
5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》的填寫，應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫
人員提出的有關(guān)問題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個(gè)人意見、施加個(gè)人影響。
5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》評(píng)分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面，《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》的得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其直接的上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人員。《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。
5.8培訓(xùn)登記
5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》，并于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。
5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項(xiàng)目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。
5.9培訓(xùn)備案
5.9.1人力資源部、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將員工培訓(xùn)情況備案待查，其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)
5.11.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》
5.12培訓(xùn)總結(jié)
5.12.1通過員工直接上級(jí)來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來收集改進(jìn)建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部，以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
5.13管理指標(biāo)評(píng)審
5.13.1各項(xiàng)目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報(bào)人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)。
5.14年度評(píng)審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)進(jìn)行評(píng)審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對(duì)公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。
7.相關(guān)性文件
《臨時(shí)培訓(xùn)制度》
《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《各類培訓(xùn)管理程序》
《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》
《培訓(xùn)考核辦法》
《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎(jiǎng)懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓(xùn)需求調(diào)查表》
《培訓(xùn)計(jì)劃表》
《培訓(xùn)課程匯總表》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《崗位資格培訓(xùn)證書》
《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》
《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》
《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》
《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》
書寫經(jīng)驗(yàn)88人覺得有用
物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度的編寫其實(shí)挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，特別是那些既懂業(yè)務(wù)又擅長(zhǎng)管理的人才能寫得比較到位。一開始得搞清楚公司的需求，比如新員工需要學(xué)什么，老員工又要提升哪方面的技能。有些人可能覺得隨便找個(gè)模板照搬就行，但這樣很容易忽略掉公司特有的情況。像我們之前有個(gè)同事就直接拿別的物業(yè)公司的制度過來改了改，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多條款根本不適合咱們這兒的操作流程。
寫的時(shí)候最好能結(jié)合具體案例，這樣能讓大家更容易理解。比如，要是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了消防安全的重要性，就可以舉個(gè)例子說某次演練時(shí)誰表現(xiàn)特別好，或者哪里出了問題后來怎么改正的。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些描述不清的地方，比如在寫考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，某句話就寫成了“通過考試后才能正式上崗”，這其實(shí)有點(diǎn)模糊，到底什么樣的分?jǐn)?shù)才算通過？類似的細(xì)節(jié)得反復(fù)推敲。
書寫注意事項(xiàng)：
培訓(xùn)內(nèi)容的覆蓋面也很關(guān)鍵。既要包括基礎(chǔ)的服務(wù)規(guī)范，比如禮貌用語該怎么說，也要涵蓋一些專業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容，像是設(shè)備維護(hù)的技術(shù)要點(diǎn)。有些管理者可能只顧著抓大的方向，卻忽略了細(xì)節(jié)部分，這就容易導(dǎo)致執(zhí)行起來走樣。就像上次有位主管在制定計(jì)劃時(shí)，光想著要提高效率，結(jié)果忽略了員工的實(shí)際接受能力，后來培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意。
還有就是培訓(xùn)形式的選擇，線上課、線下講座、實(shí)操演練，每種方式都有優(yōu)缺點(diǎn)。有人喜歡線上課程方便快捷，但也有不少人反映說隔著屏幕總覺得少了點(diǎn)互動(dòng)感。所以最好能靈活搭配，根據(jù)不同的內(nèi)容選擇最適合的形式。不過有時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間安排的問題，把原本應(yīng)該分開的環(huán)節(jié)壓縮在一起，這就可能導(dǎo)致某些重要信息被一帶而過，影響培訓(xùn)的效果。
最后一點(diǎn)，記得定期收集反饋。每次培訓(xùn)結(jié)束后都該問問參加者的意見，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。不然的話，如果一直沿用舊的模式，很可能逐漸脫離實(shí)際需求。不過有時(shí)在整理這些反饋意見時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑袅艘恍┲匾慕ㄗh，這就需要后續(xù)再補(bǔ)充完善。
【第2篇】物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度格式怎樣的怎么寫3150字
1.目的通過有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的開發(fā)，使工作效能達(dá)到最優(yōu)化，為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲(chǔ)備，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
2. 適用范圍均豪公司全體員工
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3. 2 項(xiàng)目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃編制本項(xiàng)目部的年度計(jì)劃。
3. 3 各項(xiàng)目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3. 4 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。
3. 5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。
4. 術(shù)語
4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級(jí)別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程
4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項(xiàng)目部定期征求員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，每月25日前報(bào)人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報(bào)行政總監(jiān)并備案.
5.2計(jì)劃的編制
5.2.1 各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項(xiàng)目部的年度計(jì)劃要求編制。
5.2.2 計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作 度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分，并附《培訓(xùn)計(jì)劃表》。
5.2.3 必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。
5.2.4 總部人力資源部的計(jì)劃是全公司范疇的整體安排，同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。
5.2.5 總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。
5.2.6 總部、項(xiàng)目部因工作需要進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》、《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.3計(jì)劃審批
5.3.1 公司年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。
5.3.2 項(xiàng)目部年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報(bào)人力資源部核準(zhǔn)。
5.3.3 培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。
5.4計(jì)劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作。
5.4.2項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解 計(jì)劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人力資源部備案。
5.5. 組織實(shí)施
5.5.1課程設(shè)置
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計(jì)。
5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。
5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1 按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1 為節(jié)省人力物力，部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會(huì)現(xiàn)有教材，由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2 部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。
經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3 部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)由各項(xiàng)目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實(shí)施。
對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4 新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5 培訓(xùn)教材的實(shí)施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓(xùn)的管理
5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時(shí)培訓(xùn)按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項(xiàng)目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作，并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。
5.5.4.8 各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部報(bào)本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計(jì)劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)于實(shí)施前5天報(bào)人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的計(jì)劃，每月定期進(jìn)行檢查，填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)行政總監(jiān)，并做為考核各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。
5.6培訓(xùn)考核
5.6.1 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核，培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。
根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要，人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督，詳見《培訓(xùn)考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.6.3 崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4 因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;
因個(gè)人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎(jiǎng)懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。
5.7培訓(xùn)效果評(píng)估
5.7.1 為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分，填寫《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》，《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分結(jié)果做出評(píng)估報(bào)告。
5.7.2 《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》的填寫，應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫人員提出的有關(guān)問題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個(gè)人意見、施加個(gè)人影響。
5.7.3 《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》評(píng)分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面，《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4 《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》的得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。
并告知其直接的上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人員。
《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5 評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。
5.8培訓(xùn)登記
5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》，并于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。
虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。
5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項(xiàng)目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。
詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。
5.9培訓(xùn)備案
5.9.1 人力資源部、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將員工培訓(xùn)情況備案待查，其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)
5.11.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》
5.12培訓(xùn)總結(jié)
5.12.1通過員工直接上級(jí)來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來收集改進(jìn)建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部，以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
5.13管理指標(biāo)評(píng)審
5.13.1各項(xiàng)目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報(bào)人力資源部;
人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)。
5.14年度評(píng)審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)進(jìn)行評(píng)審。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)對(duì)公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。
7. 相關(guān)性文件《臨時(shí)培訓(xùn)制度》《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《各類培訓(xùn)管理程序》《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《外派取證班管理規(guī)定》《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核辦法》《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》《獎(jiǎng)懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《培訓(xùn)計(jì)劃表》《培訓(xùn)課程匯總表》《培訓(xùn)工作記錄表》《崗位資格培訓(xùn)證書》《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》
書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用
物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度格式怎么寫，這事其實(shí)挺復(fù)雜的，得看具體的情況。比如，培訓(xùn)制度得結(jié)合公司的實(shí)際情況來定，要是完全照搬別人的，肯定不合適。我剛?cè)胄心菚?huì)兒，也沒少在這上面栽跟頭，后來慢慢摸索才找到點(diǎn)門道。
一開始，咱們得弄清楚培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。目標(biāo)不明確，后面的步驟就容易亂套。我記得有一次，我們部門定了個(gè)很籠統(tǒng)的目標(biāo)，說是要提升員工的服務(wù)水平，結(jié)果執(zhí)行的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，大家都不知道從哪兒下手。所以，這個(gè)目標(biāo)最好能細(xì)化一點(diǎn)，像是提高員工的專業(yè)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力之類的。
接著就是制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃了。這個(gè)計(jì)劃里頭得包含培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、培訓(xùn)內(nèi)容，還有負(fù)責(zé)的人員。我當(dāng)時(shí)手忙腳亂地寫了個(gè)計(jì)劃，結(jié)果漏掉了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如培訓(xùn)后的考核方式什么的，后來被領(lǐng)導(dǎo)批了一頓?，F(xiàn)在想想，真是有點(diǎn)后悔當(dāng)時(shí)沒多花點(diǎn)心思。
培訓(xùn)的形式也很重要，線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)各有優(yōu)缺點(diǎn)。線上培訓(xùn)方便快捷，但可能效果不如線下那么直觀；線下培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，但成本高一些。所以咱們得根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的培訓(xùn)形式，有時(shí)候兩種形式結(jié)合起來用，效果會(huì)更好。
培訓(xùn)結(jié)束后，還得跟進(jìn)一下培訓(xùn)的效果?？梢愿銈€(gè)問卷調(diào)查，聽聽員工的意見，看看他們對(duì)這次培訓(xùn)滿意不滿意。不過我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候問卷設(shè)計(jì)得不好，問題太籠統(tǒng)，員工回答起來也不認(rèn)真，最后得到的數(shù)據(jù)沒什么參考價(jià)值。這個(gè)問題我也一直在想辦法解決，到現(xiàn)在也沒想出特別好的辦法。
小編友情提醒：
培訓(xùn)制度的格式，沒有固定的模板，但大致得包括前言、正文和附錄三部分。前言里簡(jiǎn)單介紹一下制定這個(gè)制度的目的，正文部分詳細(xì)寫培訓(xùn)的內(nèi)容和流程，附錄里可以放一些相關(guān)的表格或者資料。當(dāng)然，這只是一個(gè)大概的方向，具體怎么寫，還得結(jié)合公司的情況靈活調(diào)整。
【第3篇】物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度怎么寫350字
每一個(gè)員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。
企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守:
一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。
參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。
二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn);
擅自參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。
三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書后，方可報(bào)銷;
凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)(包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用)。
書寫經(jīng)驗(yàn)99人覺得有用
物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度的制定確實(shí)是個(gè)細(xì)致活兒，得結(jié)合實(shí)際情況來弄。先說說思路，這培訓(xùn)制度肯定得圍繞著提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量來展開。不過，有些公司在起草的時(shí)候會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如說培訓(xùn)內(nèi)容和崗位需求脫節(jié)，這就容易出問題。所以第一步就是搞清楚每個(gè)崗位的具體職責(zé)，然后針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)的形式也得多樣化，線上線下的都得考慮進(jìn)去。線上的話，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源多得很，可以錄一些視頻課，方便員工隨時(shí)學(xué)。線下，最好定期組織集中培訓(xùn)，讓大家面對(duì)面交流。不過有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：某些部門負(fù)責(zé)人只顧著自己的工作忙，對(duì)培訓(xùn)的事不上心，這就需要管理層加強(qiáng)監(jiān)督了。
還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是考核機(jī)制。培訓(xùn)完了不是就完事了，得有后續(xù)的評(píng)估。可以通過考試或者實(shí)際操作來檢驗(yàn)效果。要是某次培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)沒什么明顯成效，那下次就得調(diào)整策略了。比如有的同事反映說培訓(xùn)內(nèi)容太理論化，跟實(shí)際工作差得遠(yuǎn)，那以后就得增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。
資金預(yù)算也不能忽視，培訓(xùn)是要花錢的。如果經(jīng)費(fèi)有限，就得合理分配資源，優(yōu)先保障重要崗位的培訓(xùn)需求。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：領(lǐng)導(dǎo)覺得培訓(xùn)不急，把錢挪去別的地方了，結(jié)果員工技能跟不上，反而影響了工作效率。所以財(cái)務(wù)部門得配合好，確保培訓(xùn)計(jì)劃順利實(shí)施。
最后一點(diǎn)就是資料歸檔的問題。每次培訓(xùn)都要做好記錄，包括參加人員名單、培訓(xùn)內(nèi)容概要、考核成績(jī)等等。這樣既能為今后改進(jìn)提供依據(jù)，也能作為公司內(nèi)部的一項(xiàng)重要檔案留存。要是哪天有人問起某次培訓(xùn)的情況，翻翻資料就能找到答案。
【第4篇】物業(yè)公司培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度怎么寫1500字
物業(yè)公司培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度
1.目的為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。
2. 適用范圍均豪公司參加各級(jí)培訓(xùn)的所有員工。
3．職責(zé)
3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級(jí)別以上人員的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。
3.2 項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。
4. 術(shù)語
4.1 '培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)'是指對(duì)培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵(lì)而采取的各種激勵(lì)措施。
4.2 '培訓(xùn)懲處'是指對(duì)公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5. 程序
5.1 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1 表彰:頒發(fā)獎(jiǎng)狀、證書或一次性獎(jiǎng)金，并通報(bào)表彰。
5.1.2 嘉獎(jiǎng)
5.1.2 .1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評(píng)選，授予最佳管理者稱號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金并通報(bào)表彰。
5.1.2 .2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評(píng)選，授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號(hào)，頒發(fā)公司特聘證書并實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度。
5.2 獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序
5.2.1 由公司行政人事部制定評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審批后，下達(dá)至各項(xiàng)目部作為評(píng)選的依據(jù)。
5.2.2 由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部組織全體員工參加公開評(píng)選工作，當(dāng)場(chǎng)投票。
5.2.3 公布名單，經(jīng)行政人事部審核，報(bào)行政總監(jiān)審批。
5.2.4 由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，并通報(bào)表彰。
5.2.5 凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員，其事跡記入個(gè)人檔案，作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象及行為
5.3.1 組織培訓(xùn)者
5.3 .
1.1 計(jì)劃、組織、實(shí)施培訓(xùn)工作及時(shí)到位，具有實(shí)用性和創(chuàng)造性。
5.3 .
1.2 各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)上報(bào)《月培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)實(shí)施表》。
5.3 .
1.3 作為培訓(xùn)教師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，撰寫教案，備課詳盡，專業(yè)知識(shí)水平較高，所講內(nèi)容具有實(shí)用性。
5.3.2 參加培訓(xùn)者
5.3 .
2.1 積極參與公司及項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)。
5.3 .
2.2 不遲到早退，自覺維護(hù)課堂紀(jì)律。
5.3 .
2.3 學(xué)習(xí)態(tài)度積極，并能提出合理化建議和意見。
5.4 培訓(xùn)懲處
5.4.1 過失懲處對(duì)象及過失行為
5.4 .
1.1 一類過失
5.4 .
1.1 .1受訓(xùn)者
5.4 .
1.1 .
1.1 培訓(xùn)無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4 .
1.1 .
1.2 培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過程中接打手機(jī)、吸煙等對(duì)培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。
5.4 .
1.1 .
1.3 未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。
5.4 .
1.1 .2項(xiàng)目部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表。
5.4 .
1.2 二類過失
5.4 .
1.2 .1受訓(xùn)者
5.4 .
1.2 .
1.1 連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退
5.4 .
1.2 .
1.2 培訓(xùn)課程曠課。
5.4 .
1.2 .
1.3 培訓(xùn)過程中睡覺。
5.4 .
1.2 .
1.4 未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。
5.4 .
1.2 .2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸，工作效率低下。
5.4 .
1.3 三類過失
5.4 .
1.3 .1受訓(xùn)者
5.4 .
1.3 .
1.1 連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。
5.4 .
1.3 .
1.2 故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。
5.4 .
1.3 .
1.3 經(jīng)免薪培訓(xùn)及補(bǔ)考后，仍為達(dá)到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。
5.4 .
1.3 .2培訓(xùn)組織者
5.4 .
1.3 .
2.1 不能勝任培訓(xùn)工作，工作能力有限。
5.4 .
1.3 .
2.1 外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。
5.4.2 培訓(xùn)懲處形式與程序過失類別行使權(quán)利范圍一類過失項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人二類過失總部部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理或項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理三類過失0-3級(jí)員工部門經(jīng)理報(bào)行政總監(jiān)(或項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理)批準(zhǔn)，4-8級(jí)管理人員由行政總監(jiān)審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.4 .
2.1 獎(jiǎng)懲單由簽發(fā)部門交過失員工簽字，再送項(xiàng)目行政管理部或公司行政人事部，行政人事部根據(jù)過失類別的輕重程度分別由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，由行政人事部負(fù)責(zé)存檔。
5.4 .
2.2 對(duì)員工反映部門經(jīng)理以上人員過失行為經(jīng)核實(shí)后，由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
5.4.3 懲處標(biāo)準(zhǔn)參見《獎(jiǎng)懲管理制度》。
5.4.4 申訴參見《獎(jiǎng)懲管理制度》。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)
7. 相關(guān)/支持性文件《員工手冊(cè)》《獎(jiǎng)懲管理制度》《培訓(xùn)管理制度》《各類培訓(xùn)管理規(guī)定》《員工入職/崗前培訓(xùn)管理規(guī)程》
8. 質(zhì)量記錄及表格《獎(jiǎng)懲單》
書寫經(jīng)驗(yàn)31人覺得有用
物業(yè)公司制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況去琢磨。先從公司的整體運(yùn)營出發(fā)，看看哪些地方需要強(qiáng)化管理，特別是員工在服務(wù)過程中容易出問題的地方。比如，有些員工可能對(duì)物業(yè)的一些基本流程掌握得不夠扎實(shí)，這就得通過培訓(xùn)來提升他們的業(yè)務(wù)能力。可以先把培訓(xùn)的目標(biāo)定下來，比如說提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴之類的。
接著就是具體的操作步驟了。培訓(xùn)的形式多種多樣，可以搞內(nèi)部講座，也可以外聘專家來授課。不過要注意的是，培訓(xùn)的內(nèi)容得貼合實(shí)際工作，不能光講理論，得讓員工知道怎么運(yùn)用到日常工作中去。比如說消防知識(shí)培訓(xùn)，不僅要講理論，還得組織演練，這樣員工才能真正學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
在獎(jiǎng)懲制度這一塊，關(guān)鍵是要公平公正。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，除了口頭表揚(yáng)，還可以給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)金或者禮品什么的。這不僅能激勵(lì)員工的積極性，還能形成一種良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。至于懲罰，也不是說一上來就處罰，得先提醒教育，如果屢教不改，那才考慮采取措施。不過在執(zhí)行懲罰的時(shí)候，一定要有明確的規(guī)定，不能憑主觀臆斷。
有時(shí)候，公司在制定獎(jiǎng)懲制度的時(shí)候，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。比如在記錄員工的表現(xiàn)時(shí)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)漏記的情況，這就容易導(dǎo)致考核結(jié)果不夠全面。另外，有些管理人員在傳達(dá)獎(jiǎng)懲決定的時(shí)候，表達(dá)方式可能不太恰當(dāng)，可能會(huì)讓員工產(chǎn)生誤解。這些問題雖然不大，但會(huì)影響管理的效果。
培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度要想發(fā)揮作用，還需要定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。比如每隔一段時(shí)間，可以收集一下員工的意見，看看他們對(duì)現(xiàn)有制度的看法，是不是存在不合理的地方。還有，公司也要關(guān)注外部環(huán)境的變化，比如政策法規(guī)的更新，行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，這些都會(huì)影響到管理制度的有效性。要是發(fā)現(xiàn)制度有問題，就得及時(shí)修改完善，這樣才能保證制度一直有用。
【第5篇】某物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度怎么寫2000字
物業(yè)項(xiàng)目公司培訓(xùn)管理制度
第一節(jié) 管理原則
一、通過對(duì)員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。
二、公司每一個(gè)員工，在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
三、 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到工作的要求。
四、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。
第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃
一、培訓(xùn)計(jì)劃列入年度工作計(jì)劃，并制訂實(shí)施方案和具體步驟，報(bào)公司審核。
二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)。
三、各部門負(fù)責(zé)人每月制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)部門總經(jīng)理審核。
四、培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容:
(一)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;
(二)有具體的實(shí)施 時(shí)間;
(二)有培訓(xùn)的說明方式;
(四)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方式;
(五)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算;
(六)不違背法律、法規(guī)。
第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容
一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。
二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。
三、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。
四、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力。
五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
第四節(jié) 培訓(xùn)方式
一、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。
四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
五、指定培訓(xùn)科目，有員工組織自學(xué) 。
第五節(jié) 培訓(xùn)類別
一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓(xùn).服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。
三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定期定時(shí)的培訓(xùn)。
四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)。
五、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。
第六節(jié) 培訓(xùn)組織
一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有:
(一)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn);
(二)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn);
(三)相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn);
(四)文化知識(shí)的培訓(xùn);
(五)禮儀服務(wù)的培訓(xùn);
(六)外出參觀。
二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括:
(一)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn);
(二)專業(yè)理論技能培訓(xùn);
(三)實(shí)際操作培訓(xùn)。
第七節(jié) 培訓(xùn)紀(jì)律
一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實(shí)簽到。
二、尊師重教，認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的，不得與培訓(xùn)老師頂撞。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心聽講，作好培訓(xùn)記錄，不違反課堂紀(jì)律，不得影響正常的教學(xué)秩序。
四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容安排。
五、培訓(xùn)時(shí)間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無關(guān)培訓(xùn)的事情。
六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。
七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對(duì)教室進(jìn)行清潔。
八、在外出參觀時(shí)，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象，服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。
九、對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律者，將給予嚴(yán)肅處理。
第八節(jié) 培訓(xùn)考核
一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。
(一)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和效果監(jiān)控。
(二)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落實(shí)和質(zhì)量監(jiān)控。
(三)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。
(四)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。
二、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證
(一)每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。
(二)人事部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評(píng)價(jià)。
三、員工培訓(xùn)后的考核
(一)每次培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
(二)考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式。
(三)違反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績(jī)效考核實(shí)施。
(四)對(duì)上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格給予辭退。
第九節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用
一、公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度由財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ茫_保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。
二、員工的專業(yè)知識(shí)和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔(dān)，對(duì)于工作成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn)，但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。
書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用
物業(yè)公司制定培訓(xùn)管理制度的時(shí)候，得結(jié)合自身的實(shí)際情況，不能照搬照抄別的公司的。每個(gè)物業(yè)公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、員工構(gòu)成都不一樣，所以制度不能一刀切。在寫制度的時(shí)候，要考慮到各個(gè)部門的需求，像客服部、工程部、安保部，他們的工作性質(zhì)不一樣，培訓(xùn)的重點(diǎn)自然也就不一樣。比如客服部可能更需要加強(qiáng)溝通技巧和服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)，而工程部則側(cè)重于技術(shù)技能的提升。
有些公司在寫制度的時(shí)候，會(huì)列出一堆條款，看起來很全面，但實(shí)際上執(zhí)行起來卻很困難。這就要求起草人對(duì)實(shí)際工作流程比較熟悉，不然寫出來的制度就只能掛在墻上當(dāng)擺設(shè)了。還有，制度里的措辭也很重要，既要明確具體，又不能太死板。比如，“每月必須組織一次培訓(xùn)”這樣的說法就有點(diǎn)模糊，到底是月初、月中還是月末？如果改成“每月第一周的周五下午進(jìn)行培訓(xùn)”，這樣就清晰多了。
在收集資料的過程中，難免會(huì)遇到一些問題。有時(shí)候某個(gè)部門提供的數(shù)據(jù)不完整，或者格式不對(duì)，這就需要反復(fù)溝通協(xié)調(diào)。有一次我負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的時(shí)候，就碰到過類似的情況，結(jié)果花了好幾天才把所有材料都整理出來。另外，制度的內(nèi)容最好能涵蓋到日常工作中可能出現(xiàn)的各種情況，這樣在實(shí)際應(yīng)用中才更有針對(duì)性。當(dāng)然，制度不是一成不變的，隨著公司的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，也需要適時(shí)調(diào)整。
制度出臺(tái)后，關(guān)鍵是要落實(shí)到位。這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持，還需要全體員工的理解配合。要是管理層自己都不重視，下面的人肯定也不會(huì)認(rèn)真對(duì)待。所以在推行新制度的時(shí)候，有必要先做一次宣講，讓大家明白為什么要制定這個(gè)制度，以及它能給大家?guī)砟男┖锰帯Ｓ袝r(shí)候?yàn)榱苏{(diào)動(dòng)大家的積極性，還可以設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，比如優(yōu)秀學(xué)員可以獲得額外的獎(jiǎng)金或者其他福利。
寫制度的時(shí)候，還有一點(diǎn)需要注意，就是盡量避免使用那些太過專業(yè)的術(shù)語，除非是針對(duì)特定部門的。畢竟大多數(shù)員工并不是專業(yè)人士，理解起來會(huì)有困難。像什么“kpi考核”、“iso認(rèn)證”之類的詞，如果不是特別必要的話，就不要亂用。還有就是數(shù)字和日期，一定要寫清楚，別到時(shí)候搞混了。比如把“2025年”寫成“2025年”，或者把“1月”寫成“12月”，這種事情雖然不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但一旦出了差錯(cuò)就麻煩了。
【第6篇】物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度-6怎么寫550字
物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度(六)
為提高管理水平，采取參加主管部門的崗位培訓(xùn)、員工自學(xué)與管理處/站組織分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，提高管理人員和員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及工作水平。
一、新員工入職須對(duì)其進(jìn)行為期一個(gè)月的職業(yè)道德、行為語言規(guī)范、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過試用期后適應(yīng)崗位者留用。
二、員工因工作需要外出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需本人書面申請(qǐng)，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理報(bào)名手續(xù)，否則一切自負(fù)。由公司資助的業(yè)務(wù)培訓(xùn)具體費(fèi)用處理、請(qǐng)假手續(xù)等按公司《職工培訓(xùn)協(xié)議書》約定內(nèi)容執(zhí)行，資格證書原則上由公司保存。
三、經(jīng)過批準(zhǔn)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工(非公司安排的培訓(xùn))，在取得考試合格有關(guān)證件后，憑發(fā)票報(bào)銷50%學(xué)費(fèi)和考務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用自理，考試時(shí)間按公假處理，學(xué)習(xí)時(shí)間原則上按事假處理。
四、管理處/站應(yīng)制訂每季培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)管理處/站的員工按工種進(jìn)行分類培訓(xùn)，每個(gè)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。
五、員工在參加管理處/站組織的培訓(xùn)及考試必須按時(shí)，認(rèn)真聽講，管理處/站對(duì)培訓(xùn)必須考勤，無故不參加者按缺勤處理，并做為績(jī)效考核的依據(jù)之一。
六、管理處/站的每一個(gè)工作人員都應(yīng)為管理處/站的義務(wù)培訓(xùn)員，不得無故推辭。
七、員工在培訓(xùn)和工作期間，必須遵守公司的所有規(guī)章制度和相關(guān)的條款。
書寫經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用
物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際工作需求，不能脫離現(xiàn)實(shí)。在制定這樣的制度時(shí)，首先要明確培訓(xùn)的目標(biāo)，這一步特別重要，因?yàn)槟繕?biāo)定得不準(zhǔn)，后續(xù)的工作就會(huì)走偏。比如，有的企業(yè)可能想通過培訓(xùn)提升員工的服務(wù)質(zhì)量，但具體到如何提升卻沒想清楚，這就容易導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。
培訓(xùn)的內(nèi)容需要圍繞公司的業(yè)務(wù)展開，不能太寬泛也不能太狹窄。比如物業(yè)管理人員既要懂一些基礎(chǔ)的法律知識(shí)，比如《物業(yè)管理?xiàng)l例》，又要熟悉日常操作流程，像綠化養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和消防設(shè)備的檢查方法。如果只強(qiáng)調(diào)理論而忽視實(shí)踐，或者反過來，都難以達(dá)到理想的效果。有時(shí)候，為了方便記憶，可以把復(fù)雜的內(nèi)容分解成幾個(gè)小點(diǎn)，這樣員工學(xué)起來會(huì)輕松不少。
培訓(xùn)的形式也很關(guān)鍵?？梢圆扇【€上線下的方式結(jié)合進(jìn)行，線上可以通過視頻課件讓員工自學(xué)，線下則組織集中授課。但要注意的是，不能一味追求熱鬧場(chǎng)面，而是要確保每個(gè)參與的人都能有所收獲。有些時(shí)候，組織方可能會(huì)因?yàn)槿耸植蛔愣莶菔請(qǐng)?，結(jié)果大家對(duì)培訓(xùn)的印象很一般。
評(píng)估機(jī)制也是不可忽略的一部分。每次培訓(xùn)后都應(yīng)該有一個(gè)反饋環(huán)節(jié)，可以設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查，也可以直接找接受培訓(xùn)的員工座談。不過，這個(gè)過程可能會(huì)遇到一些小問題，比如部分員工礙于面子不愿或者反饋的信息太過籠統(tǒng)，無法為改進(jìn)提供有效參考。這時(shí)候就需要管理者多花點(diǎn)心思去引導(dǎo)，確保收集到的信息真實(shí)可靠。
此外，培訓(xùn)的時(shí)間安排也要合理。如果頻繁地占用員工的休息時(shí)間，可能會(huì)引起反感。尤其是對(duì)于基層員工來說，他們往往有自己的家庭事務(wù)需要處理。所以，要在不影響正常工作的前提下，盡量選擇合適的時(shí)間段開展培訓(xùn)。有時(shí)候，由于溝通不到位，可能會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)整計(jì)劃的情況，這對(duì)培訓(xùn)的整體效果會(huì)有一定影響。
