ktv服務員崗位職責4篇

崗位職責是什么

ktv服務員是娛樂場所中的關鍵角色，他們負責為顧客提供愉快、安全的娛樂體驗，確保ktv的運營順暢。

崗位職責要求

1. 熟悉ktv設施及服務流程，能迅速響應顧客需求。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠友好地與顧客交流。

3. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，遵守公司規(guī)章制度。

4. 注意個人衛(wèi)生和儀容儀表，體現品牌形象。

5. 有處理突發(fā)情況的能力，如解決設備故障或調解顧客糾紛。

6. 能夠在繁忙環(huán)境中高效工作，保持冷靜和專注。

崗位職責描述

作為ktv服務員，日常工作涉及接待顧客、引導點歌、維護環(huán)境衛(wèi)生以及處理顧客的疑問和投訴。他們需要在顧客進入場所時提供熱情的歡迎，協(xié)助顧客預訂包廂、選擇歌曲，并確保音響設備正常運作。此外，服務員還需要定期檢查包廂內的清潔狀況，及時補充零食飲料，并在顧客需要時提供必要的幫助。

在遇到技術問題時，如點歌系統(tǒng)故障，服務員應具備基本的故障排查能力，或者及時聯系技術人員進行維修。他們要善于處理各種人際關系，如顧客之間的爭執(zhí)，保持中立公正，以維護ktv的良好氛圍。

有哪些內容

1. 顧客服務：包括迎接顧客、解答疑問、處理預訂，以及在顧客娛樂過程中提供持續(xù)關注和協(xié)助。

2. 環(huán)境維護：確保包廂內整潔，及時清理垃圾，補充用品，保證設施完好無損。

3. 設備管理：了解并能操作ktv點歌系統(tǒng)，快速解決基本的技術問題。

4. 安全管理：監(jiān)控場所安全，防止酒后鬧事或其他不當行為，確保顧客安全。

5. 應急處理：應對突發(fā)事件，如設備故障、顧客投訴或沖突，采取恰當措施妥善解決。

6. 團隊協(xié)作：與同事配合，共同完成工作任務，提高服務質量。

ktv服務員的角色不僅僅是提供服務，更是營造輕松愉快氛圍的關鍵人物。他們的專業(yè)素養(yǎng)和親和力直接影響到顧客的滿意度和ktv的整體形象。因此，他們需要不斷學習和提升自己的服務水平，以滿足日益增長的顧客期望。

ktv服務員崗位職責范文

第1篇 ktv服務員崗位職責

篇一:ktv服務員崗位職責范文

一、工作態(tài)度

1、對待工作認真負責,尊重領導,團結同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 對待工作認真負責,尊重領導,團結同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 時刻保持良好精神狀態(tài); 時刻保持良好精神狀態(tài); 2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內容和工作流程,不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內容和工作流程, 提高自身素質與業(yè)務水平; 提高自身素質與業(yè)務水平; 3、文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié), 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 4、在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 5、語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。 語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。

二、工作職責

服務生由主管統(tǒng)一進行管理, 迎賓、收銀、保安、 主管統(tǒng)一進行管理 1、ktv 服務生由主管統(tǒng)一進行管理,與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關 互相配合,共同做好服務工作; 系,互相配合,共同做好服務工作; 2、對所屬區(qū)域內的相關服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、服 對所屬區(qū)域內的相關服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、 務后的設備數量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看,做好相應記錄, 務后的設備數量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看, 查看 做好相應記錄,指導客人按照正確 方法操作,發(fā)現問題及時上報;到達指定工作崗位, 方法操作,發(fā)現問題及時上報;到達指定工作崗位,清點房間和樓道設備設施是否完 好無缺,發(fā)現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄, 好無缺,發(fā)現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄,緊 急情況可直接先通知維修工后報登記。 急情況可直接先通知維修工后報登記。 內容包括:空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、 內容包括:空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂 盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、話 點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、 筒線、話筒套) 墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、 墻壁玻璃。

篇二:

1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度; 2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度; 3、儀容儀表按部門要求,準時參加班前例會; 4、工作期間,必須使用普通話及禮貌用語微笑服務; 5、班前例會前,在規(guī)定時間內將所有負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作; 6、及時認真了解當晚的工作安排,銷售物品的價格及促銷活動, 以便對顧客的宣傳,避免工作中出錯; 7、以上 5、6 條做好后,按當晚領班工作安排站崗,迎接顧客的 來臨; 8、對客人所需酒水等應提醒客人確定,并加以適應推銷; 9、對客人所付現金應認真仔細清點清楚,并提醒客人確定; 10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況; 11、認真完成收銀程序,持單出貨; 12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定,并進入客人消費 服務程序; 13、 了解客人的消費期間情況, 做好衛(wèi)生清理工作, 進行第二次、 三次推銷工作; 14、客人消費完畢后,應確認客人是否買單,做好送客準備,認真檢查設施、設備是否完好; 15、 工作期間應提高警惕、 觀察發(fā)現所負責區(qū)域的客人消費情況、 安全、消防情況,有情況應自已能處理的,應立即處理,不能處理應 馬上通知上級或相關工作人員(如保安等) ; 16、清理客人走后工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、設施、設備的到位情 況,并做好迎接下一批客人的到來; 17、營業(yè)期間,對遇到的客人應主動問好,客人的合理要求應及 時快速、熱情周到的提供滿足; 18、對上級和同事應主動問好,加強團結; 19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質保量準確完成; 20、對上級安排的工作任務,如有不恰當之處,應“先服從、后 上訴” ,保證工作效率; 21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

篇三:

1、 熟記操作程序及各種基本技能,負責為客人按標準提供服務。 2、 與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數字做到心 中有數。 3、 負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、 保養(yǎng)和申請維修。 4、 負責相應單據的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用。 5、 負責對出品的質量監(jiān)督。 6、 負責客人意見的反饋,并把公司營銷的內容向客人口頭宣傳,關 注客人的人身安全。 7、 了解?？偷男彰帮嬍硱酆?。 8、 負責結賬工作。

篇四:

1、ktv 服務生負責傳送包廂內客人指定的酒水、小吃服務工作,是保證 ktv 包廂 、 服務生負責傳送包廂內客人指定的酒水、小吃服務工作, 服務品質的關鍵人物。 服務品質的關鍵人物。 2、服務生應充分熟悉 ktv 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、包廂位置及其它相 、 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、 關部門情況。 關部門情況。 3、服務生應在每天營業(yè)前一小時開例會。 4、例會結束后,立即打掃環(huán)境衛(wèi)生,擦拭各個房間的茶幾及相關用品。5、衛(wèi)生結束后檢查各自的儀容儀表。 6、提前 15 分鐘按指定服務區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。 7、客人抵達時,負責人員集合,以及引領。 8、負責客人包廂內所有服務,如領麥克風、點歌、斟酒等。 9、更換煙灰缸,一般煙灰缸內不得多于 3 個煙頭。 10、要留意客人動向,有情況立即報告。如遇房內客人爭吵、客人無理取鬧,要巧妙地脫身并向經理報告。 11、客人離開時注意問候。 12、客人離開后,立即撤臺、清理,并關掉所有電源。

篇五:

1、 服裝儀表 2、參加營業(yè)前簡報 3、營業(yè)前準備工作 4、領貨 5、為客人點飲料 6、擺設臺面 7、服務客人入座 8、服務遞送餐牌/酒水牌 9、服務飲料、酒水 10、點歌服務 11、葡萄酒之服務 12、點香煙服務 13、服務冰水/服務添加茶水 14、收空盤 15、更換煙灰缸 16、牙簽服務 17、水果服務 18、呈送帳單 19、歡送賓客 20、清理桌面 21、擦拭餐具 22、營業(yè)結束收拾工作 23、客戶關系 24、營業(yè)結束收拾工作 25、顧客抱怨之處理 26、顧客糾紛之處理 27、使用過餐具之處理。

第2篇 ktv服務員崗位職責范文

篇一:ktv服務員崗位職責范文

一、工作態(tài)度

1、對待工作認真負責,尊重領導,團結同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 對待工作認真負責,尊重領導,團結同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 時刻保持良好精神狀態(tài); 時刻保持良好精神狀態(tài); 2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內容和工作流程,不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內容和工作流程, 提高自身素質與業(yè)務水平; 提高自身素質與業(yè)務水平; 3、文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié), 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 4、在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 5、語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。 語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。

二、工作職責

服務生由主管統(tǒng)一進行管理, 迎賓、收銀、保安、 主管統(tǒng)一進行管理 1、ktv 服務生由主管統(tǒng)一進行管理,與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關 互相配合,共同做好服務工作; 系,互相配合,共同做好服務工作; 2、對所屬區(qū)域內的相關服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、服 對所屬區(qū)域內的相關服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、 務后的設備數量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看,做好相應記錄, 務后的設備數量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看, 查看 做好相應記錄,指導客人按照正確 方法操作,發(fā)現問題及時上報;到達指定工作崗位, 方法操作,發(fā)現問題及時上報;到達指定工作崗位,清點房間和樓道設備設施是否完 好無缺,發(fā)現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄, 好無缺,發(fā)現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄,緊 急情況可直接先通知維修工后報登記。 急情況可直接先通知維修工后報登記。 內容包括:空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、 內容包括:空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂 盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、話 點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、 筒線、話筒套) 墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、 墻壁玻璃。

篇二:

1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度; 2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度; 3、儀容儀表按部門要求,準時參加班前例會; 4、工作期間,必須使用普通話及禮貌用語微笑服務; 5、班前例會前,在規(guī)定時間內將所有負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作; 6、及時認真了解當晚的工作安排,銷售物品的價格及促銷活動, 以便對顧客的宣傳,避免工作中出錯; 7、以上 5、6 條做好后,按當晚領班工作安排站崗,迎接顧客的 來臨; 8、對客人所需酒水等應提醒客人確定,并加以適應推銷; 9、對客人所付現金應認真仔細清點清楚,并提醒客人確定; 10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況; 11、認真完成收銀程序,持單出貨; 12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定,并進入客人消費 服務程序; 13、 了解客人的消費期間情況, 做好衛(wèi)生清理工作, 進行第二次、 三次推銷工作; 14、客人消費完畢后,應確認客人是否買單,做好送客準備,認真檢查設施、設備是否完好; 15、 工作期間應提高警惕、 觀察發(fā)現所負責區(qū)域的客人消費情況、 安全、消防情況,有情況應自已能處理的,應立即處理,不能處理應 馬上通知上級或相關工作人員(如保安等) ; 16、清理客人走后工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、設施、設備的到位情 況,并做好迎接下一批客人的到來; 17、營業(yè)期間,對遇到的客人應主動問好,客人的合理要求應及 時快速、熱情周到的提供滿足; 18、對上級和同事應主動問好,加強團結; 19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質保量準確完成; 20、對上級安排的工作任務,如有不恰當之處,應“先服從、后 上訴” ,保證工作效率; 21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

篇三:

1、 熟記操作程序及各種基本技能,負責為客人按標準提供服務。 2、 與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數字做到心 中有數。 3、 負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、 保養(yǎng)和申請維修。 4、 負責相應單據的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用。 5、 負責對出品的質量監(jiān)督。 6、 負責客人意見的反饋,并把公司營銷的內容向客人口頭宣傳,關 注客人的人身安全。 7、 了解常客的姓名及飲食愛好。 8、 負責結賬工作。

篇四:

1、ktv 服務生負責傳送包廂內客人指定的酒水、小吃服務工作,是保證 ktv 包廂 、 服務生負責傳送包廂內客人指定的酒水、小吃服務工作, 服務品質的關鍵人物。 服務品質的關鍵人物。 2、服務生應充分熟悉 ktv 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、包廂位置及其它相 、 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、 關部門情況。 關部門情況。 3、服務生應在每天營業(yè)前一小時開例會。 4、例會結束后,立即打掃環(huán)境衛(wèi)生,擦拭各個房間的茶幾及相關用品。5、衛(wèi)生結束后檢查各自的儀容儀表。 6、提前 15 分鐘按指定服務區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。 7、客人抵達時,負責人員集合,以及引領。 8、負責客人包廂內所有服務,如領麥克風、點歌、斟酒等。 9、更換煙灰缸,一般煙灰缸內不得多于 3 個煙頭。 10、要留意客人動向,有情況立即報告。如遇房內客人爭吵、客人無理取鬧,要巧妙地脫身并向經理報告。 11、客人離開時注意問候。 12、客人離開后,立即撤臺、清理,并關掉所有電源。

篇五:

1、 服裝儀表 2、參加營業(yè)前簡報 3、營業(yè)前準備工作 4、領貨 5、為客人點飲料 6、擺設臺面 7、服務客人入座 8、服務遞送餐牌/酒水牌 9、服務飲料、酒水 10、點歌服務 11、葡萄酒之服務 12、點香煙服務 13、服務冰水/服務添加茶水 14、收空盤 15、更換煙灰缸 16、牙簽服務 17、水果服務 18、呈送帳單 19、歡送賓客 20、清理桌面 21、擦拭餐具 22、營業(yè)結束收拾工作 23、客戶關系 24、營業(yè)結束收拾工作 25、顧客抱怨之處理 26、顧客糾紛之處理 27、使用過餐具之處理。

第3篇 某ktv服務員崗位職責描述

)ktv服務員崗位職責

a、按時上班,穿著服裝整齊、保持良好的精神面貌。

b、準時開例會,接受ktv主管的分房安排。

c、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準備工作。

d、與廳房dj 密切配合,按照服務程序為客人提供優(yōu)質的服務。

e、積極參加部門培訓,不斷增強自身素質和業(yè)務技能。

f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

g、各項服務工作做到迅速、準確。

h、服從主管的工作分工,做到先服從后上訴。

i、嚴格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。

(2)ktv服務員工作流程圖

引領賓客

(3)ktv服務員工作流程圖注解分析

1、迎客準備:當賓客到來時,在距離客人1.5—2 米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮,歡迎賓客:“先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!”行禮時必須雙眼平視,收腹挺胸,同時鞠躬35 度問候,要求全體人員一致;

2、引客入座:當咨客將客人帶到包房門口時,應主動、熱情的打開房門,站在門軸方左手(右手)扶著門柄手輕輕推開門,左手(右手)五指并攏,手掌心側向上,手背向下,做“請”的手勢,請客人入房入座;

3、上禮貌茶:客人入座后,應自我介紹:“先生/小姐,晚上好!我是這間房的服務生,很高興為您們服務!”然后送上公司為賓客準備的茶水或礦泉水,并請客人飲用,用“請”的手勢,右手五指并攏手心稍向上,手指方向距離杯子大約8-10 公分。

4、開啟電器設備:將房間空調、燈光調到客人滿意的程度,并將電視功放打開,詢問客人是看電視還是唱卡拉ok 或是聽音樂(如看電視應征、求客人意見喜歡看哪個臺);

5、上生果、小食:傳送員將生果、小食送到包房門口時,少爺或dj 雙手接過將生果、小食端送上臺,少爺或dj 員應半跪式在茶幾臺前10 厘米處將生果放在茶幾臺中央位置,小食放于兩側,請客人食用。dj 員可以用左手拿起紙巾,右手用生果_插上一塊水果。雙手呈給客人說;“請慢用?！?應在女士優(yōu)先)

6、點單:少爺或dj員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食,當客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道,引導和幫助客人選擇,聽order 時,記著要重復客人所點的內容,以免出錯,然后輸入電腦,確認落單,然后請客稍后。

7、出品:當出品由傳送員送來時,少爺或dj 員接過出品送入包房內,主動及時為客人打開酒水,斟好酒,請客人飲用。

8、點歌:主動熱情征詢客人意見,并給客人點播歌曲。

9、10、11、12、中途服務、房間衛(wèi)生、酒水促銷、應變技巧:少爺每隔10 分鐘進房一次收拾臺面、隨時為客人添加酒水,注意包房臺面的整潔,有無水跡,空瓶、空杯及時收走,并詢問客人需要添加些什么煙盅的更換,地面是否干凈,少爺服務的時候一定要與廳房dj 員密切配合,多為公司推銷酒水。

13、結帳:當包房客人要求結帳時,dj 員先問客人還要些什么,并說:“先生/小姐,請稍等?！绷⒓吹桨块T口卡盒里拿出消費卡交少爺,由少爺交到收銀臺,通知主管買單,主管拿到帳單后,應仔細核實房號、開房時間及相關數據無誤后,在買單表上簽名,然后用買單夾夾著帳單去包房,到了包房門口時,應先敲門(一輕二重)之后才可進入包房并向客人問好:“先生/小姐,晚上好,打擾一下!請問哪位買單”并用眼光巡視包房客人,將買單夾雙手遞給客人,手指金額,盡量不要講出金額,如客人使用信用卡,首先應看此卡是否可以在本公司使用,并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺登記,并盡快將身份證還給客人。退出包房時,應再次向客人致謝,先退后三步,后轉身,輕輕將房門關上,及時將現金或信用卡送至收銀臺,找贖零錢給客人時,進房后應將找贖主動交還給客人,不得借故騙取小費,如客人不要找贖的零錢了,應向客人致謝并及時將找贖的錢投入小費箱中,并做好登記。如果客人需要發(fā)票,應如實到收銀臺開取,不得多開或虛開發(fā)票,買單完畢后,退出包房時,應再次向客人道謝,并歡迎下次光臨。

14、送客:當客人準備起身離開時,少爺或廳房dj 員應主動替客人拉開房門,并提醒客人帶好隨身物品,并說:“請慢走,歡迎下次光臨?！边€應主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。

15、恢復迎客狀態(tài):當客人離開房間,立即清理好臺面,擺放好臺面上的一切必備品,以便迎接下一批客人的到來。

16、班后會:下班后由主管主持召開班后會,針對營業(yè)中的情況進行講評,少爺必須將營業(yè)中的情況記錄好,會后上交工作報告。

第4篇 某ktv服務員崗位職責

職務名稱:ktv服務員 編制:18名

所屬部門:娛樂部

直接上級:ktv主管

本職工作:在部門主管的領導下,負責本部門日常營業(yè)服務工作。

協(xié)作關系:收銀員、保潔員、出品員

工作職責:

1、 熟記操作程序及各種基本技能,負責為客人按標準提供服務。

2、 與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數字做到心中有數。

3、 負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修。

4、 負責相應單據的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用。

5、 負責對出品的質量監(jiān)督。

ktv服務員崗位職責描述