- 目錄
崗位職責是什么
國航（中國國際航空股份有限公司）崗位職責是指在國航內(nèi)部，各職位員工所承擔的工作任務(wù)和責任，它們是根據(jù)公司運營需求和業(yè)務(wù)流程設(shè)定的，旨在確保公司的高效運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位職責要求
1. 熟悉并遵守國家法律法規(guī)及民航業(yè)相關(guān)規(guī)定。
2. 具備良好的專業(yè)技能和溝通能力，能處理各種工作情況。
3. 以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。
4. 持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)知識和技能。
5. 保持高度的職業(yè)道德和責任感，維護公司形象。
崗位職責描述
1. 飛行機組人員：負責航班的安全駕駛和乘客服務(wù)，執(zhí)行飛行計劃，確保飛行安全，同時與地面團隊緊密協(xié)作，提供舒適的飛行體驗。
2. 地勤人員：包括值機、安檢、配載等崗位，確保航班準時起飛，旅客安全出行，同時處理行李和貨物的運輸工作。
3. 機務(wù)人員：負責飛機的日常維護和定期檢查，確保飛機處于良好運行狀態(tài)。
4. 客戶服務(wù)代表：為旅客提供咨詢服務(wù)，處理票務(wù)、改簽等問題，解決旅客在旅行過程中遇到的問題。
5. 市場營銷與銷售：分析市場趨勢，制定銷售策略，推廣國航產(chǎn)品，提高市場份額。
6. 財務(wù)管理：負責公司的財務(wù)規(guī)劃、預(yù)算控制和審計工作，確保財務(wù)健康穩(wěn)定。
7. 人力資源：招聘、培訓(xùn)、績效管理，維護員工福利，促進公司文化和團隊建設(shè)。
有哪些內(nèi)容
1. 安全管理：所有崗位都需嚴格遵守安全規(guī)程，定期進行安全培訓(xùn)，及時報告和處理安全隱患。
2. 服務(wù)質(zhì)量：提升服務(wù)質(zhì)量，通過不斷優(yōu)化流程，提高旅客滿意度。
3. 團隊合作：跨部門協(xié)作，共同解決問題，確保公司運營順暢。
4. 技術(shù)創(chuàng)新：利用最新技術(shù)改進工作流程，提高效率，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、自動化系統(tǒng)等。
5. 可持續(xù)發(fā)展：關(guān)注環(huán)保，實施節(jié)能減排措施，推動綠色航空發(fā)展。
國航的每個崗位職責都旨在推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，通過專業(yè)、高效的工作，為旅客提供卓越的航空旅行體驗，同時也為員工提供成長和發(fā)展的平臺。
國航崗位職責范文
第1篇 國航客服崗位職責
1、根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;3、通過電話負責客戶的約訪工作;4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 美國航線客服崗位職責
美國航線客服 萬航 上海萬航國際物流有限公司,萬航,萬航國際物流,萬航 工作職責:
1、負責指定客戶與代理的國內(nèi)外詢價, 對所執(zhí)行的業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)與跟蹤, 提升客戶的滿意度;
2、在現(xiàn)有客戶與代理服務(wù)基礎(chǔ)上,進一步開發(fā)新客戶與新代理:
3、配合主管,為客戶策劃整體解決方案,提供更多增值服務(wù);
4、融入團隊,完成公司下達的工作目標。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、物流等相關(guān)專業(yè);
2、大學(xué)英語四級以上,具備良好的英語聽說、讀寫能力;
3、兩年以上貨代客服經(jīng)驗,有美國航線經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具備良好的溝通與協(xié)作能力,有很強的服務(wù)意識,工作耐心、細致、有責任心。
第3篇 國航兩艙地服崗位職責
招聘標準: 1、 品行端正、無不良行為記錄、無違法犯罪記錄; 2、 年齡17-25周歲,中專及以上學(xué)歷; 3、 man身高不低于172厘米,woman身高不低于162厘米; 4、 五官端正,身體健康,思想品德好; 5、 面部、頸部、手部及裸露部位無明顯疤痕;口齒清楚普通話流利,聽力正常; 6、未婚未育,工作積極認真,具有良好的溝通和表達能力育、五官端正,身材勻稱,可以通過政審和健康證的辦理; 7、懂得基本英語口語交流。
