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崗位職責是什么
采購客服是企業(yè)供應鏈管理中的關鍵角色，負責協調內部需求與外部供應商的關系，確保公司采購活動的順利進行，同時為客戶提供卓越的服務體驗。
崗位職責要求
1. 熟悉采購流程，具備良好的市場洞察力，能夠準確預測和理解客戶需求。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效與供應商協商價格、交貨期等事宜。
3. 能夠處理客戶訂單，確保及時準確地完成采購任務。
4. 了解合同條款和法規(guī)，具備一定的法律知識以保障公司利益。
5. 具備問題解決能力，能應對采購過程中可能出現的突發(fā)情況。
6. 注重細節(jié)，對數據敏感，能準確跟蹤訂單狀態(tài)和庫存水平。
7. 保持專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供及時、專業(yè)的咨詢和解決方案。
崗位職責描述
采購客服的工作日常包括與供應商建立和維護良好關系，定期評估供應商的性能，以確保其滿足公司的質量標準。他們需要密切關注市場動態(tài)，對比不同供應商的價格和服務，以優(yōu)化采購成本。此外，他們還需要處理客戶的詢價、訂單確認、發(fā)貨跟蹤等問題，確?？蛻魸M意度。
在內部，采購客服需與銷售團隊、庫存管理部門和其他相關部門緊密協作，確保信息流通順暢，提高整體運營效率。他們還需定期報告采購活動的進展，分析數據，識別潛在問題，并提出改進措施。
有哪些內容
1. 供應商管理：建立和維護供應商數據庫，進行供應商資質審核，評估供應商的性價比和穩(wěn)定性。
2. 訂單處理：接收和確認客戶訂單，協調內部資源，確保訂單按時完成。
3. 協商與談判：與供應商就價格、付款條件、交貨時間等進行談判，爭取最優(yōu)合同條款。
4. 客戶服務：解答客戶關于產品、訂單、交付等方面的疑問，處理投訴，提供解決方案。
5. 庫存監(jiān)控：跟蹤庫存水平，預防斷貨或過度庫存，確保庫存合理。
6. 數據分析：收集和分析采購數據，生成報告，為決策提供依據。
7. 合同管理：起草、審查和執(zhí)行采購合同，確保合規(guī)性。
8. 風險管理：識別采購風險，制定應對策略，降低對公司運營的影響。
采購客服的角色既涉及對外的供應商關系管理，也包括對內的協調與客戶服務，他們的工作直接影響到公司的供應鏈效率和客戶滿意度，是企業(yè)成功運作的重要一環(huán)。
采購客服崗位職責范文
第1篇 采購客服崗位職責
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designation : anaylst - cst
key skills :
- e_cellent communication skills in written and spoken (chinese and english)
- it knowledge - basic understanding of itil, basic know how of ticketing tool
- good command of ms.office, with basic analytical ability
- team work, proactive, passionate, self-motivated, process improvement, quick learner, coordination skills, positive attitude, goal oriented, customer centric approach, active listening and problem solving
- easy understanding of varied accents in english.
- fle_ible to work in shifts from 8:00-17:00, 10:00 – 19:00 shangh__ time.
add-ons :
- knowhow of procurement or supply ch__n management
- foreign languages ( japanese / korean / th__ )
e_perience & education background:
- working e_perience: 1~3 years
- education background: bachelor degree
第2篇 采購客服專員崗位職責
采購平臺運營&客服專員 萬科建筑技術發(fā)展(深圳)有限公司 萬科建筑技術發(fā)展(深圳)有限公司,萬科 崗位職責:
1.負責采筑平臺日?？蛻魡栴}的接收與處理;
2.統(tǒng)計并分析客戶問題數據,對其他業(yè)務部門提出優(yōu)化和改善需求;
3.與市場團隊緊密配合,拓展客戶;
4.對用戶進行培訓,對平臺操作和業(yè)務流程進行宣講;
任職要求:
1.大學專科或以上學歷,計算機、市場營銷等相關專業(yè);
2.1年以上客戶服務或運營策略;
3.有b2b客服或運營經驗者優(yōu)先、有建材或房地產行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;
此崗位上班地點深圳福田香蜜湖九號大院
