【第1篇】售票員個(gè)人述職報(bào)告示例怎么寫600字
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦（suibi8.），特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用
售票員個(gè)人述職報(bào)告示例怎么寫
每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)范圍，作為售票員，日常工作看似簡單，但涉及的內(nèi)容卻很復(fù)雜。如何寫好一份個(gè)人述職報(bào)告，這需要一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。報(bào)告的核心是總結(jié)工作情況，既要客觀反映成績，也要指出不足之處，這樣才能幫助上級(jí)了解你的工作狀態(tài)，也能促進(jìn)自身改進(jìn)。
首先，報(bào)告開頭要簡明扼要地介紹基本情況。比如，你可以提及今年總共售出了多少張票，接待了多少客戶，遇到過哪些突發(fā)狀況。這部分內(nèi)容不需要太詳細(xì)，但必須真實(shí)。比如我曾經(jīng)在一個(gè)季度內(nèi)賣了大概三萬張票，這個(gè)數(shù)字聽起來挺大的，但實(shí)際上背后有很多瑣碎的事情，像核對(duì)票價(jià)、處理退票申請(qǐng)之類的。如果能用具體的例子支撐，就更有說服力了。不過有時(shí)候我會(huì)忘記在數(shù)字后面加上單位，雖然大家都明白是張票，但這樣會(huì)顯得不太嚴(yán)謹(jǐn)。
接著，要重點(diǎn)闡述工作中的一些亮點(diǎn)。比如，你有沒有提出過什么創(chuàng)新的想法，或者解決了某些長期存在的問題。我有一次注意到購票窗口經(jīng)常排長隊(duì)，于是建議增加自助取票機(jī)的數(shù)量，結(jié)果真的有效減少了排隊(duì)時(shí)間。當(dāng)然，這個(gè)建議并不是憑空想出來的，而是觀察了一段時(shí)間后才提出的。有時(shí)候我會(huì)把“觀察”寫成“考察”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)推敲還是有些不同。
然后，要誠實(shí)地面對(duì)工作中遇到的問題。例如，有時(shí)候因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致乘客對(duì)票價(jià)產(chǎn)生誤解。這種情況雖然不常見，但確實(shí)發(fā)生過。每當(dāng)遇到類似問題，我都盡量第一時(shí)間向乘客解釋清楚，避免誤會(huì)升級(jí)。有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，我會(huì)省略一些細(xì)節(jié)，比如沒有詳細(xì)說明票價(jià)包含的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)果乘客后來又來找我詢問，這就顯得有點(diǎn)被動(dòng)了。
此外，報(bào)告中還可以提到一些培訓(xùn)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)成果。比如，公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓我學(xué)到了不少新知識(shí)，特別是在應(yīng)對(duì)特殊群體需求方面，我有了更清晰的認(rèn)識(shí)。通過這些培訓(xùn)，我的服務(wù)意識(shí)也得到了提升。偶爾我會(huì)忘記在“需求”后面加上“方面”兩個(gè)字，但這樣讀起來也不會(huì)讓人覺得特別奇怪。
小編友情提醒：
關(guān)于未來的工作計(jì)劃，可以結(jié)合實(shí)際情況提出具體目標(biāo)。比如，我希望能在接下來的一年里進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴率。另外，我還打算多參加一些專業(yè)技能競賽，以此來激勵(lì)自己不斷進(jìn)步。有時(shí)候我會(huì)用“激勵(lì)”這個(gè)詞，其實(shí)換成“推動(dòng)”可能更合適一些，但這并不影響整體表達(dá)效果。
【第2篇】售票員個(gè)人的述職報(bào)告格式怎么寫500字
在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也十分熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。
每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話禮貌，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員帶給信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，持續(xù)售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急狀況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用
售票員的工作涉及到方方面面，述職報(bào)告自然也是其中重要的一部分。寫好一份述職報(bào)告，不僅能展示自己的工作成果，還能幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地了解你的業(yè)務(wù)能力。不過，很多人一開始并不知道該怎么寫，下面我就結(jié)合一些經(jīng)驗(yàn)和技巧，說說售票員述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫。
先說說開頭部分吧。開頭得開門見山，把自己的主要工作職責(zé)交代清楚。比如說你是負(fù)責(zé)日常售票工作的，那就把每天售票的具體流程寫出來，包括如何應(yīng)對(duì)高峰期的客流，遇到特殊乘客怎么辦之類的。當(dāng)然，光寫流程還不夠，最好能帶上點(diǎn)具體的例子。像是某天突然來了大批游客，你是怎么快速處理的，這種細(xì)節(jié)能讓報(bào)告更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵步驟，這就需要反復(fù)檢查了。
接著就是講工作成績的部分。這部分可以分幾個(gè)小點(diǎn)來說，比如說售票量的增長情況，或者是服務(wù)滿意度的提升幅度。記得要用數(shù)據(jù)說話，畢竟數(shù)字最有說服力。比如去年你所在班組的月均售票量是1萬張，今年達(dá)到了1.5萬張，這就是一個(gè)很直觀的進(jìn)步。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記標(biāo)注具體的時(shí)間范圍，這樣就容易讓人搞混到底是哪段時(shí)間的數(shù)據(jù)。
接下來就是關(guān)于問題的部分了。每個(gè)售票員的工作都會(huì)遇到一些棘手的情況，把這些情況如實(shí)反映出來很重要。比如票務(wù)系統(tǒng)偶爾會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，導(dǎo)致售票速度變慢，這就是一個(gè)需要改進(jìn)的地方。還有就是工作中的一些習(xí)慣性問題，像有時(shí)候會(huì)忘記及時(shí)更新票價(jià)表，這雖然是個(gè)小問題，但也會(huì)影響到工作效率。寫這部分的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)糾結(jié)，不知道哪些該寫，哪些不該寫，所以建議多聽聽同事的意見。
最后就是對(duì)未來工作的計(jì)劃了。這部分可以結(jié)合當(dāng)前存在的問題提出改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)，定期組織培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能。另外，也可以根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整策略，比如針對(duì)節(jié)假日制定特殊的售票方案。不過有時(shí)候?qū)懹?jì)劃的時(shí)候可能會(huì)顯得有些籠統(tǒng)，像是“提高服務(wù)質(zhì)量”這樣的目標(biāo)雖然沒錯(cuò)，但具體怎么做卻沒說清楚。
【第3篇】售票員個(gè)人的述職報(bào)告范例怎么寫1700字
一年來，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)帶給上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從____年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建禮貌崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的“做禮貌職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)42人覺得有用
在撰寫一份售票員個(gè)人述職報(bào)告時(shí)，首先要清楚這份報(bào)告的主要目的是展示工作成果和經(jīng)驗(yàn)。這不僅能讓上級(jí)了解你的工作狀態(tài)，也是自我審視的一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，很多人一開始可能不太明白從哪里下手，其實(shí)關(guān)鍵是要圍繞幾個(gè)核心點(diǎn)展開。
比如，報(bào)告開頭可以簡要回顧一下這段時(shí)間內(nèi)完成的主要任務(wù)。這里要注意，有些人在描述任務(wù)時(shí)會(huì)太過籠統(tǒng)，比如只說“完成了日常售票工作”，這樣的表達(dá)就顯得模糊不清。最好是具體一點(diǎn)，比如提到每天平均處理多少張票務(wù)訂單，遇到過哪些特殊情形，又是如何應(yīng)對(duì)的。這樣既能體現(xiàn)工作的細(xì)致程度，也能給閱讀者留下深刻印象。
接著，可以談?wù)劰ぷ髦械囊恍┝咙c(diǎn)。像是有沒有提出過什么創(chuàng)新性的想法，或者是通過改進(jìn)流程提高了工作效率之類的事情。如果有的話，不妨詳細(xì)講講實(shí)施的過程和最終的效果。不過有些人可能在描述這些亮點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)自己的貢獻(xiàn)，這就需要特別留意了。畢竟，報(bào)告的重點(diǎn)在于突出個(gè)人價(jià)值嘛。
還有就是關(guān)于遇到的問題部分。每個(gè)人的工作都不可能一帆風(fēng)順，關(guān)鍵在于如何去解決這些問題。所以這部分的內(nèi)容不僅要寫出當(dāng)時(shí)的情況，更重要的是要表明自己解決問題的態(tài)度和方法。不過有時(shí)候，由于時(shí)間久了，記憶可能會(huì)有些偏差，導(dǎo)致某些細(xì)節(jié)記不清楚，這時(shí)候就只能盡力還原當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景了。
書寫注意事項(xiàng)：
報(bào)告中還可以加入一些數(shù)據(jù)支持。例如，最近幾個(gè)月的銷售額增長了多少百分比，客戶滿意度提升了幾個(gè)點(diǎn)之類的。這些客觀的數(shù)據(jù)不僅能增強(qiáng)說服力，還能讓整個(gè)報(bào)告看起來更加專業(yè)。但需要注意的是，引用數(shù)據(jù)的時(shí)候一定要確保準(zhǔn)確無誤，否則可能會(huì)引發(fā)不必要的誤會(huì)。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍報(bào)告的整體格式和語言表達(dá)。有些人可能覺得只要內(nèi)容充實(shí)就行，殊不知排版混亂、語句不通暢同樣會(huì)影響效果。特別是對(duì)于一些細(xì)節(jié)上的疏忽，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)，或是句子結(jié)構(gòu)稍微復(fù)雜了一點(diǎn)，都可能導(dǎo)致閱讀體驗(yàn)大打折扣。所以，在提交之前多花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)校對(duì)是非常必要的。
【第4篇】售票員個(gè)人述職報(bào)告怎么寫950字
本人xxx自____年7月2日以來一向擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位職責(zé)和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí)，一向以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位職責(zé)制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務(wù)態(tài)度！
在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表揚(yáng)，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得十分榮幸，在今后的工作中也必須會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能有效的幫忙其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都用心向資歷老的員工請(qǐng)教，互相討論，對(duì)于新
來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和群眾離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績。
在此期間，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對(duì)于這些問題，我會(huì)在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范！
針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：
1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。
2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。
3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶的方便。
4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5.注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用
售票員個(gè)人述職報(bào)告怎么寫
在撰寫售票員個(gè)人述職報(bào)告時(shí)，首先要搞清楚報(bào)告的目的。這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作成果的重要方式。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該圍繞自己的工作職責(zé)展開，不能偏離主題。記得先列出一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如日常工作情況、遇到的問題及解決辦法、業(yè)績表現(xiàn)等。當(dāng)然，這些只是大致方向，具體怎么寫還得結(jié)合實(shí)際情況。
先從日常的工作說起吧。售票員每天面對(duì)的是形形色色的乘客，既要保證票務(wù)銷售順暢，又要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。因此，記錄下每天處理過的業(yè)務(wù)量是很重要的。比如，某天共售出多少張票，其中有無特殊情況需要特別處理，如退票、改簽之類。這部分內(nèi)容可以直接用數(shù)字說話，這樣顯得直觀可信。不過，這里有個(gè)小問題需要注意，有些時(shí)候可能因?yàn)槭置δ_亂忘記記錄某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致報(bào)告中這部分內(nèi)容不夠完整。
接著講講工作中遇到的問題。每個(gè)售票員都會(huì)遇到各種各樣的難題，像是高峰期人流量過大導(dǎo)致排長隊(duì)，或者系統(tǒng)偶爾卡頓影響工作效率。針對(duì)這些問題，可以詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)采取了哪些措施，是否有效。如果某些方法確實(shí)提高了效率，不妨在報(bào)告中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下。不過有時(shí)自己想當(dāng)然地認(rèn)為某個(gè)辦法很好，結(jié)果實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)效果并不理想，這就需要多反思總結(jié)了。
業(yè)績表現(xiàn)這一塊也不能忽視?？梢詫N售額、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等作為參考依據(jù)。如果有機(jī)會(huì)參與一些專項(xiàng)活動(dòng)，比如節(jié)假日促銷或者新線路推廣，也應(yīng)該提到。畢竟，這些都是展現(xiàn)個(gè)人貢獻(xiàn)的好機(jī)會(huì)。但有時(shí)候?yàn)榱送怀龀煽?，可能?huì)無意間夸大事實(shí)，這就不太好了。
書寫注意事項(xiàng)：
報(bào)告中還可以適當(dāng)加入一些感想。比如通過這段時(shí)間的工作，自己有哪些收獲，對(duì)未來有什么規(guī)劃。這個(gè)部分不用太正式，只要真實(shí)表達(dá)自己的想法就行。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫成了類似心得體會(huì)的東西，這一點(diǎn)得控制好。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍報(bào)告有沒有遺漏的地方。有時(shí)候一忙起來就容易疏忽，比如忘記附上必要的附件或者表格。還有些地方可能語句不通順，甚至出現(xiàn)了明顯的拼寫錯(cuò)誤。這些問題雖然不大，但會(huì)影響整體觀感。
【第5篇】售票員個(gè)人的述職報(bào)告樣本怎么寫600字
“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了。”同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦，每一天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。這天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次能夠當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，能夠照顧家，我挺知足的?！?/p>
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)43人覺得有用
作為一名從事售票工作的同事，今天想跟大家聊聊如何寫出一份合格的述職報(bào)告。述職報(bào)告，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單，關(guān)鍵是得把自己這一年的工作情況梳理清楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的付出，又不能顯得太過啰嗦。
先從內(nèi)容結(jié)構(gòu)說起吧。述職報(bào)告最重要的是講清楚自己的工作成果，尤其是那些具體的數(shù)字，像我負(fù)責(zé)的線路客流量增長了多少，票款收入增加了多少，這些都是硬指標(biāo)。記得去年我就寫過一次，當(dāng)時(shí)只顧著描述工作流程，結(jié)果忽略了具體的數(shù)據(jù)支撐，后來被領(lǐng)導(dǎo)提醒了才補(bǔ)上去。其實(shí)呀，寫報(bào)告的時(shí)候，最好能附上一些圖表或者表格，這樣直觀明了，也方便領(lǐng)導(dǎo)快速了解情況。
再來說說寫作風(fēng)格。既然是述職報(bào)告，就得帶點(diǎn)專業(yè)范兒。比如提到工作中的難點(diǎn)時(shí)，要用行業(yè)術(shù)語來表達(dá)，像高峰期客流疏導(dǎo)問題，節(jié)假日票務(wù)調(diào)配策略，這些都是比較專業(yè)的說法。不過有時(shí)候我也會(huì)不小心用些口語化的表達(dá)，比如“我覺得這個(gè)事情挺棘手的”，這樣的句子聽起來就有點(diǎn)隨意了。報(bào)告，還是盡量保持正式一點(diǎn)的好。
還有就是關(guān)于細(xì)節(jié)的問題。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就把一些關(guān)鍵步驟一帶而過，比如票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)的具體操作流程，結(jié)果被同事指出說描述得不夠詳細(xì)。所以，在寫報(bào)告之前，最好先把相關(guān)資料整理好，特別是涉及到技術(shù)操作的部分，一定要寫清楚每一個(gè)環(huán)節(jié)。不然的話，別人看了可能根本不知道你是怎么做到的。
書寫注意事項(xiàng)：
寫報(bào)告的時(shí)候千萬別忘了提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。畢竟售票工作不是一個(gè)人的事，很多時(shí)候需要和其他部門配合。比如說遇到突發(fā)情況，票務(wù)中心和客服中心是怎么聯(lián)動(dòng)處理的，這些都可以寫進(jìn)去。當(dāng)然，我在寫這部分的時(shí)候偶爾會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)，光顧著夸團(tuán)隊(duì)了，這也是需要注意的地方。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下格式和排版。報(bào)告寫完后，最好多看幾遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的問題。有一次我寫完后沒仔細(xì)校對(duì)，結(jié)果交上去后才發(fā)現(xiàn)有個(gè)地方少了個(gè)逗號(hào)，雖然不影響理解，但總覺得不夠完美。而且字體大小、行間距這些細(xì)節(jié)也不能忽視，畢竟一份整潔的報(bào)告更能給人留下好印象。
【第6篇】售票員個(gè)人述職報(bào)告范例怎么寫750字
身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫?qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友！
新的一年即將到來，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用
售票員的工作看似簡單，實(shí)際上卻需要不少技巧和責(zé)任心。在寫個(gè)人述職報(bào)告時(shí)，得把日常工作里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都梳理清楚，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直觀的印象。開頭部分，得把自己的基本情況交代一下，比如說入職時(shí)間，主要負(fù)責(zé)的線路或者區(qū)域之類的信息，這樣能讓閱讀的人心里有個(gè)底。
接著就要說到工作成績了，這部分特別重要。比如可以提一提自己在高峰期如何應(yīng)對(duì)大量乘客，有沒有什么特別的措施讓排隊(duì)購票的速度加快。記得要把具體數(shù)字放進(jìn)去，像是平均每天售出多少張票，高峰時(shí)段最忙的時(shí)候處理了多少單業(yè)務(wù)之類的。要是能舉幾個(gè)具體的例子就更好了，比如某次遇到突發(fā)情況，你是怎么冷靜下來解決問題的，這樣顯得真實(shí)可信。
在講到工作中的難點(diǎn)時(shí)，可能就會(huì)涉及到一些復(fù)雜的情況。像有時(shí)候系統(tǒng)突然卡頓，影響了售票效率，這時(shí)候就得寫明當(dāng)時(shí)采取了哪些應(yīng)急辦法。當(dāng)然，也別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能把事情做好。這里就有點(diǎn)需要注意，有時(shí)候描述合作過程的時(shí)候，容易把重點(diǎn)放在別人身上，忘記強(qiáng)調(diào)自己的貢獻(xiàn)，這一點(diǎn)要稍微留意下。
除了業(yè)績和挑戰(zhàn)，還要談一下自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。售票員這份工作需要不斷更新知識(shí)庫，特別是關(guān)于票價(jià)政策、優(yōu)惠規(guī)則等方面的知識(shí)。如果有機(jī)會(huì)參加過培訓(xùn)或者自學(xué)了新技能，不妨拿出來分享一下。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記標(biāo)注具體的培訓(xùn)名稱或者學(xué)到的具體內(nèi)容，這就容易讓人覺得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
對(duì)于未來規(guī)劃這部分，可以結(jié)合當(dāng)前的工作狀況提出改進(jìn)方向。比如說想進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，或者計(jì)劃學(xué)習(xí)更多關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)的操作方法。這類目標(biāo)設(shè)定不宜太籠統(tǒng)，最好能細(xì)化到具體的行動(dòng)步驟，像是每周抽出兩個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)新技能，或者每月參加一次專業(yè)研討會(huì)之類的。
小編友情提醒：
記得檢查一下報(bào)告的整體格式。一般來說，字體大小要統(tǒng)一，段落間距也要適中，不然看起來亂糟糟的會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)忽略這些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致排版上有些小問題，這也是需要注意的地方。
