有哪些
某管理處計費員工作規(guī)程
1. 負責收費系統(tǒng)的操作與維護，確保計費準確無誤。
2. 根據規(guī)定收取費用，包括但不限于服務費、管理費、罰款等。
3. 定期核對賬目，及時發(fā)現并報告異常情況。
4. 與客戶進行溝通，解答關于費用的問題。
5. 協助處理收費爭議，保持良好的客戶關系。
6. 參與財務報告的編制，確保數據的完整性和準確性。
7. 遵守公司規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。
模板
計費員日常工作流程
1. 開始工作前，檢查收費系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保正常運作。
2. 收費過程中，嚴格按照收費標準執(zhí)行，避免錯收或漏收。
3. 收費后，打印并提供收據，確保客戶簽字確認。
4. 每日結束時，進行賬目核對，將收入記錄入賬。
5. 遇到疑問或爭議，耐心解釋，必要時上報管理層。
6. 定期參與財務培訓，提升業(yè)務能力和專業(yè)知識。
7. 在月度或季度末，協助財務部門完成財務報告的編制。
8. 發(fā)現系統(tǒng)故障或異常，立即通知it部門進行修復。
標準
計費員工作質量標準
1. 計費準確率：計費員應確保99%以上的計費準確無誤。
2. 回復效率：對于客戶疑問，計費員應在15分鐘內給予回應。
3. 異常處理：對收費異常的發(fā)現率不低于95%，并在發(fā)現后24小時內解決。
4. 客戶滿意度：通過客戶反饋，計費員需保持85%以上的客戶滿意度。
5. 保密性：嚴格遵守保密協議，未發(fā)生任何敏感信息泄露事件。
6. 培訓效果：每年參加至少兩次財務培訓，并通過相關考核。
7. 財務報告：參與編制的財務報告無重大錯誤，符合審計要求。
本規(guī)程旨在規(guī)范計費員的工作行為，提高工作效率，保障財務管理的準確性，同時提升客戶滿意度。計費員應以此為指導，不斷提升自我，以專業(yè)、高效的服務展現管理處的良好形象。
某管理處計費員工作規(guī)程范文
1工作目的
規(guī)范管理處計費工作,確保對用戶服務的高質量。
2工作職責
管理處計費員和管業(yè)助理共同辦理計費工作。
3工作指引
3.1物業(yè)管理費的計費程序
3.1.1已入伙的:根據公司規(guī)定的收費標準在樂天軟件收費項目中設置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用。
3.1.2對新入伙的業(yè)戶, 根據管理員提供的當月業(yè)戶入伙資料,在樂天軟件收費項目模塊中將原按空置單元計費的標準調整為全價,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用.對入伙不滿1個月時間的業(yè)戶當月按天數計費。
4.2停車計費程序
根據收款管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶租用車位資料,在樂天軟件收費項目中設置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用。
4.3電話維護費的計費程序
4.3.1電話租金的計費
根據管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費項目中設置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用。
4.3.2電話布線費的計費
根據管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費項目中設置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向導中計下月的費用.
4.4電費的計費程序
根據管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶用電登記表資料情況,首先在組合電表中將業(yè)戶租用的二個單元以上使用電量數相加,然后根據整理的業(yè)戶實際用電數在樂天軟件用戶抄表
模塊中電費項目中計入下月的費用. 如確認輸入無誤后,即點擊結束抄表功能,輸入抄表日期,結束本次抄表。
4.5空調電費的計費程序
根據管理員提供的當月業(yè)戶空調電費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的空調費項目,按相應的房號輸入本次應收的空調電費金額.
4.6水費的計費程序
根據管理員提供的當月業(yè)戶水表登記表資料,進入樂天軟件用戶抄表模塊中,按相應的房號輸入本次水表行度,如確認輸入無誤后,即點擊結束抄表功能,結束本次抄表。
4.7代收通話費的計費程序
根據管理員提供的當月業(yè)戶電話通話費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的通話費項目,按相應的房號輸入本次應收的電話通話費金額.
4.8其他費用的計費程序
4.8.1維修費的計費
根據管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶單元維修費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的維修費項目,按相應的房號輸入本次應收的維修費金額.
4.8.2清潔費的計費
根據管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶單元清潔費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的清潔費項目,按相應的房號輸入本次應收的清潔費金額.
4.8.3保安費的計費
根據管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶單元保安費應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的保安費項目,按相應的房號輸入本次應收的保安費金額.
4.8.4臨時性的項目計費
根據管業(yè)助理提供的當月業(yè)戶單元臨時性的項目(停車費、洗車費)應收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的其他項目,按相應的房號輸入本次應收的金額.
4.9計費后工作
4.9.1每月下旬在樂天軟件上完成以上項目的計費工作后,在月底前3個工作日報送出《應收項目明細匯總表》到財務部,經管理處經理審核無誤,打印出業(yè)戶付款通知書,并于下月1日前發(fā)送到各單元業(yè)戶手中。
4.9.2每月16號,對有欠款的業(yè)戶在樂天軟件計費管理模塊中計算出欠款業(yè)戶的滯納金,并打印出催款通知發(fā)至到業(yè)戶
5質量記錄
5.1《應收項目明細匯總表》 保存期15年
5.2《管理處計費基礎資料登記表》保存期15年
5.3《應收費項目明細匯總表》 qr/qsp-038
5.4《付款通知書》 qr/wi-ds-071
5參閱文件、資料
5.5國家各項財務法規(guī)和公司各項規(guī)章制度
5.6《廣州市物業(yè)管理條例》
5.7《關于樂天物業(yè)管理軟件使用及計收費規(guī)定的通知》2023年2月9日頒發(fā)
5.8《物業(yè)管理處財會管理規(guī)定》2023年5月11日頒發(fā)
5.9《管理處財務核算有關事宜的規(guī)定》2023年5月23日頒發(fā)
5.10《物業(yè)管理處財務人員崗位責任制》2023年5月30日頒發(fā)
