【第1篇】物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)4怎么寫(xiě)600字
第四篇:清潔服務(wù)工作要精細(xì)化
在商場(chǎng)二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒(méi)過(guò)多久一位老年顧客在此經(jīng)過(guò)，來(lái)看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。
精細(xì)化操作建議:
1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放'請(qǐng)繞行，防滑倒'的標(biāo)識(shí)牌，并及時(shí)進(jìn)行清潔;
2、如不能及時(shí)擺放標(biāo)識(shí)牌，可臨時(shí)用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔;
3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。
第五篇:鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還
寫(xiě)字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房，但鑰匙無(wú)論如何也打不開(kāi)房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。
精細(xì)化操作建議:
1、房屋在接管驗(yàn)收時(shí)，鑰匙一定要進(jìn)行核對(duì)，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤;
2、核對(duì)鑰匙時(shí)務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開(kāi)，而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門(mén)鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換;
4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時(shí)間、事由和歸還時(shí)間，當(dāng)面清點(diǎn)，發(fā)放人在限定時(shí)聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放:
6、交還鑰匙時(shí)，應(yīng)履行清點(diǎn)的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤，并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)393人覺(jué)得有用
物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)這個(gè)事情，說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的。一開(kāi)始得搞清楚到底什么叫精細(xì)化管理，這可不是簡(jiǎn)單的把事做完就行，而是要把每個(gè)環(huán)節(jié)都琢磨透了。比如小區(qū)里的路燈，得考慮亮度夠不夠，晚上走路的人能不能看清楚路，要是亮度不夠，就得調(diào)整位置或者換個(gè)瓦數(shù)更大的燈泡。
寫(xiě)這類培訓(xùn)材料的時(shí)候，關(guān)鍵是要讓人能明白具體該怎么做。比如說(shuō)清潔工每天打掃衛(wèi)生，得把重點(diǎn)放在哪些地方，像樓道的角落、電梯里的按鈕這些地方最容易積灰，就得特別注意。還有保安巡邏，得有個(gè)固定路線，但也不能死板，遇到特殊情況得靈活處理，比如發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)小區(qū)了，不能光問(wèn)個(gè)名字就放行，得核實(shí)一下身份才行。
有時(shí)候?qū)憱|西會(huì)遇到麻煩，特別是涉及到專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候。比如說(shuō)物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成，有些業(yè)主可能不太理解為什么每個(gè)月都要交這么多錢(qián)，這就得好好解釋一下，包括人力成本、設(shè)施維護(hù)費(fèi)之類的。寫(xiě)的時(shí)候得注意語(yǔ)氣，不能太強(qiáng)硬，畢竟大家都是為了小區(qū)好，只是有些人可能沒(méi)想明白。
寫(xiě)培訓(xùn)材料的時(shí)候千萬(wàn)別想著一步到位。我有一次寫(xiě)的時(shí)候，本來(lái)想說(shuō)設(shè)備檢查得每周做一次，結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，改成每月兩次才合適。這種調(diào)整挺正常的，寫(xiě)的過(guò)程中總會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改過(guò)來(lái)就行。有時(shí)候?qū)懙锰绷?，就?huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了說(shuō)消防通道得保持暢通，這可是大事，一旦出問(wèn)題就麻煩了。
培訓(xùn)材料還得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)。比如有的小區(qū)老人多，就得考慮到他們的需求，像活動(dòng)場(chǎng)地得寬敞點(diǎn)，健身器材得適合老年人用。寫(xiě)的時(shí)候得站在讀者的角度想想，他們需要知道什么，而不是自己覺(jué)得重要就往里面塞。
【第2篇】物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)3怎么寫(xiě)750字
第三篇:安全巡檢工作要精細(xì)化
一、火情控制
某商場(chǎng)內(nèi)一專賣廳新開(kāi)業(yè)，在裝修過(guò)程中，因施工人員違章操作，未及時(shí)清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)，秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。
精細(xì)化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時(shí)維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，內(nèi)部保持溝通渠道暢通;
2、加強(qiáng)對(duì)裝修工作的審批管理，對(duì)違章操作的情況在審批時(shí)進(jìn)行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護(hù)人員，定期舉辦消防演習(xí);
4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強(qiáng)客戶消防知識(shí)的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場(chǎng)一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過(guò)熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對(duì)該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽(tīng)取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整 改。
精細(xì)化操作建議:
1、加大現(xiàn)場(chǎng)裝修安全用電的巡檢力度，對(duì)違規(guī)用電堅(jiān)決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序，對(duì)不符合規(guī)定的裝修，及時(shí)采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見(jiàn)，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對(duì)不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見(jiàn);
3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全意識(shí)教育和宣傳，同時(shí)業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)143人覺(jué)得有用
物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)這一塊，其實(shí)很多人不知道從哪里下手。說(shuō)到底，這事得結(jié)合實(shí)際工作來(lái)看。要是你剛接手一個(gè)項(xiàng)目，肯定得先熟悉一下基本情況，包括小區(qū)住戶的數(shù)量、物業(yè)費(fèi)收繳情況、維修記錄這些，光知道這些還不夠，還得搞清楚員工的工作狀態(tài)，有些人干勁十足，有些人可能就有點(diǎn)懶散。
在培訓(xùn)的時(shí)候，你可以找?guī)讉€(gè)老員工聊聊，聽(tīng)聽(tīng)他們平時(shí)是怎么處理事情的，尤其是那些突發(fā)事件。比如有一次我遇到過(guò)這么個(gè)事，有個(gè)業(yè)主家水管爆了，水漫得到處都是，當(dāng)時(shí)值班的保安第一時(shí)間去通知維修師傅，結(jié)果發(fā)現(xiàn)師傅不在崗，后來(lái)才想起來(lái)那天是師傅輪休。這事提醒我們，排班表得做好，別讓這種事情再發(fā)生。
培訓(xùn)的時(shí)候可以多搞一些情景模擬，讓大家提前知道遇到各種情況該怎么應(yīng)對(duì)。比如說(shuō)小區(qū)突然停電了，應(yīng)該先安撫業(yè)主情緒，然后迅速聯(lián)系電力公司了解情況，同時(shí)安排電工檢查內(nèi)部線路。要是每次停電都慌手慌腳的，業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象肯定不好。
不過(guò)，有時(shí)候在培訓(xùn)材料準(zhǔn)備上可能會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題。比如前幾天我整理資料的時(shí)候，把“消防通道檢查記錄表”寫(xiě)成了“消防通道巡查記錄表”，雖然意思差別不大，但總覺(jué)得不妥。所以做這類表格的時(shí)候，最好能找?guī)讉€(gè)同事幫忙核對(duì)一下，這樣能減少錯(cuò)誤。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
物業(yè)管理人員得學(xué)會(huì)跟業(yè)主溝通。有些業(yè)主脾氣急，說(shuō)話可能比較沖，這時(shí)候作為工作人員就得沉住氣，先聽(tīng)他說(shuō)完，然后再慢慢解釋。要是上來(lái)就頂回去，那事情就復(fù)雜了。有一次我碰到一個(gè)業(yè)主投訴樓道燈壞了好幾天，我當(dāng)時(shí)就想著這事又不是我的責(zé)任，心里有點(diǎn)不耐煩，后來(lái)想想還是應(yīng)該先去現(xiàn)場(chǎng)看看再說(shuō)。
培訓(xùn)的時(shí)候還可以教大家如何利用信息化手段提高工作效率?，F(xiàn)在好多物業(yè)公司都在用物業(yè)管理軟件，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以查詢業(yè)主信息、記錄報(bào)修進(jìn)度什么的。不過(guò)也得注意，軟件用起來(lái)得心應(yīng)手才行，不然反而會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。要是操作手冊(cè)上的步驟太復(fù)雜，建議找個(gè)專業(yè)人士給大家演示一遍。
【第3篇】物業(yè)精細(xì)化管理案例--裝修管理怎么寫(xiě)250字
物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--裝修管理
寫(xiě)字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗(yàn)房及裝修審批程序后，在裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。
精細(xì)化操作建議:
1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;
2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn)，以防漏項(xiàng);
3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明;
4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用
物業(yè)精細(xì)化管理案例——裝修管理怎么寫(xiě)
裝修管理在物業(yè)工作中算是個(gè)挺復(fù)雜的事。畢竟業(yè)主裝修自家房子，這事誰(shuí)也不能攔著，但要是不管好，就可能出亂子。比如水管漏水、墻面開(kāi)裂這些問(wèn)題，輕則鄰里不和，重的話還可能影響整棟樓的安全。
寫(xiě)裝修管理方案的時(shí)候，得先把規(guī)矩定下來(lái)。這規(guī)矩不能太死板，但也不能太松散。比如，裝修時(shí)間得有個(gè)限制，不能大半夜還在敲敲打打，吵得鄰居睡不好覺(jué)。還有，裝修材料不能隨便堆在樓道里，這既不安全也不美觀。這些規(guī)定都得提前跟業(yè)主說(shuō)清楚，最好能寫(xiě)成書(shū)面文件，讓業(yè)主簽個(gè)字什么的，這樣以后出了問(wèn)題也有依據(jù)。
有的時(shí)候，物業(yè)工作人員在檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)遇到一些情況。比如發(fā)現(xiàn)有些工人沒(méi)戴安全帽，這就需要及時(shí)提醒。還有些業(yè)主為了省錢(qián)，可能會(huì)用質(zhì)量不太好的材料，這時(shí)候就得勸一勸，講講長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。不過(guò)有時(shí)候工作忙起來(lái)，可能會(huì)忘記把這些細(xì)節(jié)都記到臺(tái)賬里去，這就容易漏掉一些重要的信息。
對(duì)于裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)要及時(shí)跟進(jìn)處理。像陽(yáng)臺(tái)防水沒(méi)做好，樓下滲水了這種情況，物業(yè)就得趕緊聯(lián)系業(yè)主和施工方，三方一起商量解決方案。有時(shí)候事情挺緊急的，物業(yè)這邊可能也會(huì)有點(diǎn)措手不及，反應(yīng)速度慢了些，但這不是故意的，主要是因?yàn)槭虑樘囝櫜贿^(guò)來(lái)。
寫(xiě)裝修管理案例的時(shí)候，要多舉些具體的例子。比如說(shuō)某棟樓的某戶業(yè)主裝修時(shí)把承重墻拆了，結(jié)果被鄰居投訴了。物業(yè)知道后，第一時(shí)間上門(mén)查看，然后找來(lái)專業(yè)人士評(píng)估情況，最后成功說(shuō)服業(yè)主恢復(fù)原狀。這樣的案例寫(xiě)出來(lái)比較生動(dòng)，能讓別人學(xué)到點(diǎn)東西。
不過(guò)，物業(yè)在管理裝修的過(guò)程中，也可能會(huì)碰到一些特殊情況。比如有些業(yè)主裝修時(shí)喜歡搞點(diǎn)個(gè)性化設(shè)計(jì)，想把廚房改成開(kāi)放式，這在小區(qū)規(guī)定里可能是不允許的。這種情況下，物業(yè)就不能一味地拒絕，得跟業(yè)主好好溝通，看看能不能找到折中的辦法。有時(shí)候話說(shuō)得不太委婉，可能會(huì)讓業(yè)主覺(jué)得不被理解，這就需要改進(jìn)交流方式。
寫(xiě)裝修管理案例時(shí)，還可以加入一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。比如說(shuō)最近一年內(nèi)小區(qū)里有多少起裝修糾紛，通過(guò)物業(yè)調(diào)解成功了多少起之類的。這樣寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容更有說(shuō)服力，也能讓讀者了解到物業(yè)工作的具體成效。不過(guò)有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能不太準(zhǔn)確，可能是統(tǒng)計(jì)人員一時(shí)疏忽弄錯(cuò)了數(shù)字，這在實(shí)際工作中也是常有的事。
【第4篇】物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)怎么寫(xiě)650字
第二篇:維修講解及記錄工作要精細(xì)化
一、維修程序
寫(xiě)字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門(mén)鎖不能開(kāi)關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開(kāi)一試，門(mén)鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開(kāi)了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅(jiān)決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測(cè)試，怎么就確認(rèn)是這個(gè)鎖芯的故障呢定然是寫(xiě)字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說(shuō)明房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司選用的門(mén)鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請(qǐng)業(yè)主查看，證明寫(xiě)字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說(shuō)，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。
精細(xì)化操作建議:
1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修;
2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時(shí)刻能派上用場(chǎng);
3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時(shí)效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會(huì)規(guī)避諸多麻煩，同時(shí)也會(huì)取得客戶的信賴和認(rèn)可。
二、維修方式
某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長(zhǎng)明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)。因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過(guò)管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內(nèi)，對(duì)長(zhǎng)明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。
精細(xì)化操作建議:
1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)應(yīng)有保護(hù)措施。以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)163人覺(jué)得有用
物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)該怎么弄？其實(shí)這事挺復(fù)雜的，得從幾個(gè)方面入手。頭一個(gè)就是培訓(xùn)的目標(biāo)，目標(biāo)定得太高了，員工可能覺(jué)得遙不可及，太低了又沒(méi)什么意義。所以，這個(gè)目標(biāo)得根據(jù)實(shí)際情況來(lái)，既不能脫離現(xiàn)實(shí)，還得讓大家看到希望。
接著說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)的內(nèi)容，這可是個(gè)大學(xué)問(wèn)。物業(yè)這塊兒涉及的東西太多，清潔、綠化、安保、維修……每一塊兒都得考慮到。要是漏掉哪塊兒，到時(shí)候出了問(wèn)題就麻煩了。不過(guò)也不能什么都講，得挑重點(diǎn)，不然培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)了，大家也記不住。比如，現(xiàn)在小區(qū)里老人小孩多，那安全方面的培訓(xùn)就得重視起來(lái)，尤其是消防安全，這是大事。
培訓(xùn)的方式也很關(guān)鍵。有些人適合聽(tīng)課，有些人喜歡動(dòng)手實(shí)踐，還有些人愛(ài)看視頻學(xué)。如果只用一種方式，肯定有不適應(yīng)的。所以，最好能多種方式結(jié)合著來(lái)。像搞個(gè)模擬演練什么的，讓大家親身體驗(yàn)一下處理緊急情況的感覺(jué)，這樣印象深。
還有一個(gè)要注意的就是培訓(xùn)的時(shí)間安排。要是擠在一起搞，效果不一定好。最好是分階段進(jìn)行，隔段時(shí)間來(lái)一次，這樣既能鞏固之前學(xué)到的東西，還能根據(jù)新情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。不過(guò)，時(shí)間也不能拖得太長(zhǎng)，不然大家容易厭煩。
材料準(zhǔn)備也是個(gè)大頭。培訓(xùn)的時(shí)候，光靠嘴說(shuō)是不行的，得有詳細(xì)的資料?？蓜e小瞧這些資料，它們是培訓(xùn)的基礎(chǔ)。要是資料準(zhǔn)備得不好，培訓(xùn)的效果就會(huì)打折扣。所以呀，得提前做好功課，把需要用到的東西都整理出來(lái)，什么案例分析、操作手冊(cè)之類的，都得齊全。
最后再說(shuō)說(shuō)考核的問(wèn)題。培訓(xùn)完后，總得檢驗(yàn)一下效果吧。考核的方式可以多樣，像筆試、實(shí)操、小組討論什么的都可以。不過(guò)，考核的目的不是為了難為大家，而是為了找出不足，好改進(jìn)下一次的培訓(xùn)。要是考核太死板，反而會(huì)讓大家產(chǎn)生抵觸情緒。
【第5篇】物業(yè)精細(xì)化管理--鑰匙領(lǐng)用借用使用歸還怎么寫(xiě)400字
物業(yè)精細(xì)化管理--鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還
寫(xiě)字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房，但鑰匙無(wú)論如何也打不開(kāi)房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。
精細(xì)化操作建議:
1、房屋在接管驗(yàn)收時(shí)，鑰匙一定要進(jìn)行核對(duì)，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤;
2、核對(duì)鑰匙時(shí)務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開(kāi)，而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門(mén)鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換;
4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時(shí)間、事由和歸還時(shí)間，當(dāng)面清點(diǎn)，發(fā)放人在限定時(shí)聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放:
6、交還鑰匙時(shí)，應(yīng)履行清點(diǎn)的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤，并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)39人覺(jué)得有用
物業(yè)精細(xì)化管理其實(shí)是個(gè)挺復(fù)雜的事，尤其像鑰匙這一塊兒，從領(lǐng)用到歸還，每個(gè)環(huán)節(jié)都得留神。比如在物業(yè)這邊，要是員工需要鑰匙，那肯定得有個(gè)登記表，這表上頭得寫(xiě)清楚是誰(shuí)借的、借哪一把、借的時(shí)間。有些人圖省事，可能就會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如只寫(xiě)了名字和鑰匙編號(hào)，時(shí)間什么的就忘了填。這樣下去，要是出了什么差錯(cuò)，找起來(lái)就麻煩了。
說(shuō)到借用，有些物業(yè)會(huì)有專門(mén)的鑰匙柜，鑰匙掛在里頭，每個(gè)人拿的時(shí)候都要簽個(gè)字。但這簽的過(guò)程也得仔細(xì)點(diǎn)，有的時(shí)候簽名潦草得跟畫(huà)符似的，別人根本看不清。這就容易鬧誤會(huì)，萬(wàn)一鑰匙丟了，查起來(lái)都不知道是誰(shuí)拿的。所以，簽名這塊兒最好能寫(xiě)清楚全名，別縮寫(xiě)，也別用簡(jiǎn)體字代替。
使用鑰匙的時(shí)候，還得注意保管。有些同事可能覺(jué)得鑰匙沒(méi)什么大不了的，隨手一放，結(jié)果給弄丟了。要是丟了，那損失可不小，輕則賠錢(qián)，重則影響住戶的生活。所以每次用完之后，得馬上放回原處，不能亂放。當(dāng)然，有些人可能會(huì)說(shuō)，我記性好，不會(huì)忘。但誰(shuí)又能保證一直這么幸運(yùn)？
至于歸還，歸還的時(shí)候也不能馬虎。有的人可能覺(jué)得反正已經(jīng)用完了，隨便找個(gè)時(shí)間還就行，但其實(shí)最好是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。如果超過(guò)了規(guī)定時(shí)間，就得提前跟負(fù)責(zé)人說(shuō)一聲，不然人家還以為你沒(méi)歸還呢。還有，歸還的時(shí)候也要檢查一下鑰匙的狀態(tài)，要是鑰匙損壞了，得及時(shí)匯報(bào)，不然下次需要用的人吃虧。
有時(shí)候物業(yè)會(huì)定期檢查鑰匙的情況，這時(shí)候就得配合好。有些人可能覺(jué)得檢查沒(méi)什么意義，敷衍了事，隨便填個(gè)數(shù)字應(yīng)付過(guò)去。但實(shí)際上，這關(guān)系到整個(gè)小區(qū)的安全，一點(diǎn)都不能大意。要是檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鑰匙有問(wèn)題，得趕緊處理，別拖著不管，不然出了問(wèn)題可就晚了。
【第6篇】寫(xiě)字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)怎么寫(xiě)1400字
寫(xiě)字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)(一)
第一篇:工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化
一、拾遺管理
寫(xiě)字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí)，發(fā)現(xiàn)在4號(hào)衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問(wèn)，結(jié)果沒(méi)有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時(shí)失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識(shí)到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問(wèn)，才知包已被她收起來(lái)，于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處。
精細(xì)化操作建議:
1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序，建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，-定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來(lái)協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過(guò)廣播尋找到失主:
2、找到失主后，失主應(yīng)說(shuō)清包內(nèi)物品，證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找;
3、如果找不到失主，服務(wù)臺(tái)可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場(chǎng)所張貼'請(qǐng)勿遺忘物品'等提示牌。
二、搬家管理
寫(xiě)字樓的貨梯里出來(lái)幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門(mén)崗秩序維護(hù)員攔住，進(jìn)行登記并詢問(wèn)，同時(shí)索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主，秩序維護(hù)員立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系收費(fèi)人員查詢此業(yè)主情況。收費(fèi)人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租，租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門(mén)崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的'業(yè)主'再次詢問(wèn)，此人最后不得不說(shuō)出自己不是業(yè)主而是租戶的事實(shí)。沒(méi)爹久，業(yè)主本人已到現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)租戶欠業(yè)主租金，想提前-個(gè)月搬家一走了之。
精細(xì)化操作建議:
1、租戶搬出大件物品，須有業(yè)主的書(shū)面許可或相關(guān)證明，物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開(kāi)具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場(chǎng)，一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開(kāi)具的放行單;
2、如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
3、如是業(yè)主給管理處打來(lái)的電話，告知是自己同意搬出的，請(qǐng)物業(yè)予以放行，切記一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份，如讓對(duì)方報(bào)出業(yè)主的身份證號(hào)、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬(wàn)無(wú)一失;
4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號(hào)碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時(shí)更新，是否自用及租賃、租期具體時(shí)間要準(zhǔn)確詳實(shí)。真實(shí)完善的業(yè)主資料將會(huì)有效地避免無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況，以及交費(fèi)對(duì)象變更致使物業(yè)費(fèi)未及時(shí)繳納情況的發(fā)生，同時(shí)事先要對(duì)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱，防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象;
5、物品、業(yè)主經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時(shí)要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對(duì)業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
三、裝修管理
寫(xiě)字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗(yàn)房及裝修審批程序后，在裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。
精細(xì)化操作建議:
1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;
2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn)，以防漏項(xiàng);
3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明;
4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)301人覺(jué)得有用
寫(xiě)字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)挺復(fù)雜的，得從實(shí)際出發(fā)去想。比如，要是準(zhǔn)備搞這么個(gè)培訓(xùn)，第一步得弄清楚目標(biāo)是什么。是要提升員工的服務(wù)水平，還是改善日常管理流程？這個(gè)得提前想明白。
制定計(jì)劃的時(shí)候，內(nèi)容安排不能太死板。像有些公司會(huì)把培訓(xùn)分成幾個(gè)部分，比如理論講解、案例分析，還有現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。理論這部分，可以講講物業(yè)管理的基本原則，什么客戶至上，服務(wù)細(xì)節(jié)到位，這些都得講透。案例分析就更有意思了，找些過(guò)去發(fā)生的真實(shí)事例，讓大家討論下當(dāng)時(shí)是怎么處理的，有沒(méi)有更好的辦法。至于實(shí)操，直接帶大家到現(xiàn)場(chǎng)走一圈，看看平時(shí)工作中的問(wèn)題點(diǎn)在哪里。
培訓(xùn)材料也很重要，不能光靠ppt撐場(chǎng)面。最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況，把一些具體的操作指南放進(jìn)去。比如說(shuō)電梯維護(hù)的頻率，消防設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)，這些都是很具體的。寫(xiě)的時(shí)候要注意，別只顧著抄書(shū)本上的東西，得有自己的理解在里面。
還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是互動(dòng)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)不是單方面的灌輸，得讓大家參與進(jìn)來(lái)?？梢栽O(shè)計(jì)一些小游戲，或者是角色扮演，讓大家體驗(yàn)下不同崗位的工作感受。這樣既能活躍氣氛，也能加深印象。
不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小麻煩，比如時(shí)間安排不合理。要是培訓(xùn)時(shí)間太長(zhǎng)，員工容易分心，注意力就不集中了。這就需要提前規(guī)劃好，每次培訓(xùn)的時(shí)間控制在一個(gè)合適的范圍，既能讓大家學(xué)到東西，又不會(huì)覺(jué)得疲憊。
再說(shuō)到講師的選擇，這個(gè)人很重要。最好是那種既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，這樣講起來(lái)才有說(shuō)服力。如果公司內(nèi)部沒(méi)有合適的人選，也可以請(qǐng)外面的專業(yè)人士來(lái)講課。不過(guò)外聘講師的話，費(fèi)用可能會(huì)高一點(diǎn)，得提前做好預(yù)算。
最后記得，培訓(xùn)完之后別忘了做評(píng)估?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集反饋，看看大家對(duì)這次培訓(xùn)的看法如何。要是發(fā)現(xiàn)某些地方效果不好，下次就可以針對(duì)性地改進(jìn)。
寫(xiě)培訓(xùn)方案的時(shí)候，最好能把這些要點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去，但也不能太死板，得留有一定的靈活性。畢竟每個(gè)公司的情況都不一樣，適合別人的不一定適合自己。
