2025年終個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫(xiě) 【篇1】1900字
2025年終個(gè)人工作總結(jié)格式范文一
____年時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
2025年終個(gè)人工作總結(jié)格式范文二
轉(zhuǎn)眼間，____年即然結(jié)束，下面我將***年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)146人覺(jué)得有用
年終總結(jié)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都是一件大事，尤其是那些需要向上級(jí)匯報(bào)工作成果的人。寫(xiě)好總結(jié)不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力，也能幫助自己梳理一年的工作思路。不過(guò)，要想寫(xiě)出一份高質(zhì)量的總結(jié)，確實(shí)得花點(diǎn)心思。
首先，確定總結(jié)的大方向很重要。你得想想這一年下來(lái)，哪些事情做得比較出色，哪些地方還有提升的空間。比如，去年我在部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)效率不高，后來(lái)通過(guò)優(yōu)化流程，節(jié)省了不少時(shí)間。這個(gè)例子就可以放到總結(jié)里去，突出改進(jìn)的效果。當(dāng)然，這里有個(gè)小提醒，就是別光顧著夸自己，也要適當(dāng)提到工作中遇到的困難，這樣顯得真實(shí)可信。
接著，要注意總結(jié)的結(jié)構(gòu)。開(kāi)頭部分最好能簡(jiǎn)明扼要地概述一下全年的工作情況，比如說(shuō)完成的主要任務(wù)、取得的成績(jī)之類(lèi)的。中間部分則可以分塊詳細(xì)展開(kāi)，每一項(xiàng)工作都可以列出具體的成果和數(shù)據(jù)支持。就拿我自己的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，去年我們團(tuán)隊(duì)完成了三個(gè)大型項(xiàng)目的交付，其中a項(xiàng)目提前兩周完成，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%，b項(xiàng)目成本節(jié)約了15%。這些具體數(shù)字會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言表達(dá)也很關(guān)鍵。盡量用簡(jiǎn)潔明了的句子，避免太復(fù)雜的表述。比如，“經(jīng)過(guò)努力，項(xiàng)目按時(shí)完成了”就比“經(jīng)過(guò)多方不懈的努力，最終使得項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)順利完成”這樣的句子更容易理解。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而寫(xiě)得有點(diǎn)亂，像“項(xiàng)目進(jìn)展順利，客戶(hù)反饋良好”這樣的句子如果前面沒(méi)交代清楚背景，就會(huì)讓人摸不著頭腦。
還有一點(diǎn)需要注意的是，總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些創(chuàng)新點(diǎn)或者亮點(diǎn)。這不僅能展示個(gè)人能力，也可能為今后的工作提供新的思路。比如，去年我嘗試引入了一種新的管理工具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它能有效提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，這種做法值得推廣。當(dāng)然，這里可能有個(gè)小問(wèn)題，就是有些人在總結(jié)里會(huì)把別人的想法當(dāng)成自己的，這其實(shí)是不太好的習(xí)慣。
小編友情提醒：
檢查修改也是必不可少的一步。寫(xiě)完之后，不妨放一放再看看，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己忽略了一些細(xì)節(jié)。比如，去年我就發(fā)現(xiàn)自己的總結(jié)里漏掉了幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)，后來(lái)補(bǔ)上去后才覺(jué)得完整多了。不過(guò)，這里有個(gè)小插曲，就是有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記檢查，導(dǎo)致總結(jié)里出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，比如日期寫(xiě)錯(cuò)了之類(lèi)的。
酒店員工年終個(gè)人總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇2】 1350字
關(guān)于酒店員工年終個(gè)人總結(jié)格式
xx年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結(jié)：
一、酒店服務(wù)年終總結(jié)xx年酒店人力資源基本情況
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人(今年入職人數(shù)為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%;其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。
二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作
(一)、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料 xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的.溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度 俗話(huà)說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度;就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度;以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
(二)、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理
1、招聘 為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想;除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理 員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)123人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把工作里的重點(diǎn)都理清楚。先從全年的工作情況開(kāi)始，把干過(guò)的活兒一件件過(guò)一遍，哪些做得好，哪些還有提升空間，心里得有個(gè)譜。像酒店這種地方，客人來(lái)了，服務(wù)態(tài)度、房間衛(wèi)生、菜品質(zhì)量這些都是關(guān)鍵點(diǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。所以總結(jié)里頭，要把這些核心業(yè)務(wù)拎出來(lái)講，別光顧著寫(xiě)一些場(chǎng)面話(huà)。
拿我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始寫(xiě)總結(jié)，總覺(jué)得應(yīng)該把事情寫(xiě)得很全面，結(jié)果反而顯得啰嗦。后來(lái)慢慢摸索出來(lái)，其實(shí)總結(jié)得簡(jiǎn)潔明了，挑重要的說(shuō)就行。比如，今年接待了多少重要客戶(hù)，處理了多少突發(fā)狀況，這些事例能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力。要是能附帶幾個(gè)具體的例子就更好了，這樣顯得更有說(shuō)服力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)千萬(wàn)不能忽略。比如業(yè)績(jī)完成情況，這可是衡量一年工作成果的重要指標(biāo)。如果能在總結(jié)里提到具體的數(shù)據(jù)，比如營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了多少百分比，顧客滿(mǎn)意度提高了多少，那領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候會(huì)更直觀。另外，還有一點(diǎn)特別需要注意，就是把工作中的改進(jìn)措施也寫(xiě)進(jìn)去。像酒店這種地方，硬件設(shè)施和服務(wù)水平都需要不斷優(yōu)化，如果能提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)覺(jué)得你有想法。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)容易出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如句子結(jié)構(gòu)不太順暢，或者是用詞有點(diǎn)重復(fù)。像我有一次寫(xiě)總結(jié)，寫(xiě)到一半才發(fā)現(xiàn)，前面用了好幾個(gè)“雖然……但是……”的句式，自己都覺(jué)得單調(diào)乏味。后來(lái)改了改，換成了一些不同的表達(dá)方式，感覺(jué)就好多了。還有一次，寫(xiě)到某項(xiàng)工作的進(jìn)展時(shí)，因?yàn)樘?，居然把“已?jīng)完成”寫(xiě)成了“已完成”，雖然意思差不多，但回頭一看還是覺(jué)得不妥當(dāng)。
除了工作內(nèi)容本身，個(gè)人的成長(zhǎng)也是總結(jié)里不能缺少的部分。這一年里學(xué)到的新技能，遇到的困難以及克服的過(guò)程，都可以寫(xiě)進(jìn)去。尤其是那些平時(shí)沒(méi)注意到的小進(jìn)步，比如學(xué)會(huì)了更高效的溝通技巧，或者掌握了新的軟件操作方法，這些都是值得驕傲的事。不過(guò)，寫(xiě)這部分的時(shí)候，最好別太夸張，不然容易給人留下虛夸的印象。
總結(jié)最后，還可以稍微展望一下明年的工作計(jì)劃。比如針對(duì)今年存在的不足之處，打算采取什么措施去改善；對(duì)于接下來(lái)的任務(wù)，有什么新的目標(biāo)和設(shè)想。這樣的結(jié)尾既顯得有條理，又能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進(jìn)取的印象。當(dāng)然，寫(xiě)這部分的時(shí)候，別忘了結(jié)合實(shí)際情況，別整那些不切實(shí)際的大目標(biāo)，那樣只會(huì)顯得不靠譜。
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)ppt格式怎么寫(xiě)【篇3】 2300字
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)232人覺(jué)得有用
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)用ppt形式呈現(xiàn)的話(huà)，需要特別注意內(nèi)容的條理和重點(diǎn)突出。開(kāi)頭部分最好能有個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，包括你在公司擔(dān)任的具體職位、工作時(shí)間以及主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就好。
接下來(lái)就可以進(jìn)入正式的工作總結(jié)部分了。這部分建議按照時(shí)間順序來(lái)梳理你的工作進(jìn)展，這樣能讓聽(tīng)眾或觀眾更清楚地了解你的工作軌跡。每個(gè)時(shí)間段內(nèi)的工作成果可以用圖表或者數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)出來(lái)，這樣直觀又專(zhuān)業(yè)。記得配上一些關(guān)鍵事件的照片或者截圖，這樣會(huì)更有說(shuō)服力。
在講述具體項(xiàng)目的時(shí)候，可以結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。比如說(shuō)某個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中遇到了哪些困難，你是如何解決的，最終取得了什么樣的效果。這樣的例子不僅能夠展示你的解決問(wèn)題的能力，也能讓別人更好地理解你的工作方式。
還有就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的部分，這很重要。你可以談?wù)勗诠ぷ髦惺侨绾闻c同事協(xié)作的，有哪些成功的合作經(jīng)歷，這些都能體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力。如果有可能的話(huà)，還可以提到一些獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)或者表?yè)P(yáng)，這對(duì)提升自己的形象很有幫助。
除了工作上的成績(jī)，也不能忽略自身的成長(zhǎng)?？梢院?jiǎn)單說(shuō)說(shuō)自己這一年里學(xué)到的新技能或者是對(duì)工作的新的認(rèn)識(shí)。畢竟，不斷進(jìn)步才是職業(yè)生涯中最重要的事情之一。
需要注意的是，在制作ppt時(shí)，頁(yè)面布局要合理，字體大小適中，顏色搭配也要協(xié)調(diào)。過(guò)多的文字會(huì)讓觀眾感到枯燥，所以盡量用簡(jiǎn)短的文字配合圖片來(lái)表達(dá)。另外，排版的時(shí)候要注意層次分明，重要的信息放在顯眼的位置。
最后別忘了檢查一下所有的鏈接是否有效，數(shù)據(jù)有沒(méi)有更新，還有就是確認(rèn)所有的資料都是最新的。做完這些準(zhǔn)備工作后，就可以自信滿(mǎn)滿(mǎn)地去匯報(bào)了。希望以上的建議對(duì)你有所幫助！
護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇4】 650字
總結(jié)的基本格式：
1、標(biāo)題
2、正文
開(kāi)頭：概述情況，總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績(jī)?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。
3、落款
署名與日期
工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。
所以應(yīng)該寫(xiě)好幾點(diǎn)：
1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒(méi)什么，也要寫(xiě)一些有難度的問(wèn)題，你如何通過(guò)努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)
5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：
總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。
總結(jié)的基本要求
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。
2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫(xiě)清楚。
3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)。
總結(jié)的注意事項(xiàng)：
1．一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2．條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)31人覺(jué)得有用
護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié)其實(shí)挺講究方法的，很多人覺(jué)得總結(jié)就是把一年的工作堆在一起寫(xiě)，這可不對(duì)?？偨Y(jié)得有個(gè)思路，不然看起來(lái)亂七八糟。開(kāi)頭最好先把這一年的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，說(shuō)說(shuō)做了哪些事情，比如日常護(hù)理啊、特殊病例處理啊之類(lèi)的。
工作中肯定遇到不少問(wèn)題，總結(jié)的時(shí)候要把這些問(wèn)題擺出來(lái)，然后說(shuō)說(shuō)你是怎么解決的。比如說(shuō)有一次夜班突發(fā)緊急情況，當(dāng)時(shí)我是怎么冷靜應(yīng)對(duì)的，最后結(jié)果怎么樣。這樣寫(xiě)能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的應(yīng)變能力。
總結(jié)里可以提一下學(xué)到的新知識(shí)，尤其是那些跟工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能。像是今年學(xué)了個(gè)新的護(hù)理技術(shù)，具體是怎么學(xué)的，學(xué)會(huì)了以后對(duì)自己工作有什么幫助。這部分寫(xiě)得詳細(xì)點(diǎn)，顯得你很上進(jìn)。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，比如想表達(dá)的意思一時(shí)找不到合適的詞，這時(shí)候可以用近義詞湊合一下，但要注意別用錯(cuò)地方。我之前就差點(diǎn)把“協(xié)助”寫(xiě)成“協(xié)助”，還好檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了。這種事情偶爾發(fā)生也正常，不用太緊張。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的數(shù)據(jù)最好真實(shí)可靠，要是能用數(shù)字說(shuō)話(huà)就更好了。比如說(shuō)今年一共護(hù)理了多少病人，比去年增加了多少，通過(guò)我們的努力病人滿(mǎn)意度提高了多少個(gè)百分點(diǎn)。這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
最后記得把總結(jié)寫(xiě)得簡(jiǎn)潔明了，別太啰嗦。要是覺(jué)得自己寫(xiě)得不夠好，可以找個(gè)同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟大家在一起工作，互相提些建議也是正常的。
黨員年終個(gè)人總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇5】 1350字
時(shí)光飛逝，回首這一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里，我一步一個(gè)腳印，踏實(shí)穩(wěn)健地走來(lái)。我積極認(rèn)真地做好本職工作的同時(shí)負(fù)責(zé)完成好班組布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我就這一年的工作做一簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
一、思想方面
我忠誠(chéng)黨的事業(yè)，深知一名共產(chǎn)黨員不僅要嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)我的工作，更應(yīng)踏實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，積極參加車(chē)間組織的政治學(xué)習(xí)。以此主動(dòng)提高自己的思想覺(jué)悟，始終以飽滿(mǎn)的精神投入到工作中來(lái)。
二、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，組織紀(jì)律性強(qiáng)
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，我主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要包括繼續(xù)深入領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想并配合支部的組織生活計(jì)劃，切實(shí)地提高了自己的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
首先，我深刻而清楚地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，并在生活中循序漸進(jìn)地改善，一個(gè)人改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)的過(guò)程我想不會(huì)再一朝一夕。所以我做好了充分的心理準(zhǔn)備。尤其，在組織生活會(huì)上，同志們?cè)俅翁岢隽宋业牟蛔阒?，這使我感到自己還有很多路要走還有很多是要學(xué)，當(dāng)然自己的努力是少不了的。
我有信心明年總結(jié)的時(shí)候可以完全改正一些不足和缺點(diǎn)。因?yàn)槲沂且幻h員了，就應(yīng)該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點(diǎn)都不能克服還談什么先鋒模范作用。這一年里，我積極響應(yīng)配合車(chē)間組織的多次黨員活動(dòng)，配合當(dāng)前的理論前沿，為自己補(bǔ)充新鮮血液。
當(dāng)然，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
三、學(xué)習(xí)刻苦，積極參加各種活動(dòng)
作為新世紀(jì)的化工工人，我很驕傲，當(dāng)然壓力也從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)。我突然感覺(jué)自己好像有好多東西需要學(xué)習(xí)，所以我不敢放松學(xué)習(xí)，希望在有限的學(xué)習(xí)生涯中更多地學(xué)到點(diǎn)東西,為將來(lái)能更好地為人民服務(wù)作準(zhǔn)備。
在去狼牙山黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)中，不但認(rèn)識(shí)了不少老黨員，也給了我一個(gè)鍛煉自己交際能力的場(chǎng)所，。自己從這次活動(dòng)中收獲不少，就是從這次活動(dòng)中，我知道了，只要有決心，沒(méi)有做不到的事。
四、自己的缺點(diǎn)和不足
當(dāng)然，這一年還留給我一些缺點(diǎn)和不足。首先，在思想上，與新時(shí)期黨員的標(biāo)準(zhǔn)之間還存在有一定的差距。還需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，并堅(jiān)持作到身體力行。以更加飽滿(mǎn)的學(xué)習(xí)熱情，以更加積極的精神面貌，開(kāi)展工作學(xué)習(xí);還需要進(jìn)一步加大對(duì)思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的改造，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
其次是工作能力還有待進(jìn)一步的提高。這也是我的近期目標(biāo)和努力方向。通過(guò)多參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，我想會(huì)有明顯的改善，這也能增加自己的群眾基礎(chǔ)，更廣泛地投身到工作中，堅(jiān)定為人民服務(wù)的決心。
最后，今后的生活和工作中，我要發(fā)揮帶頭作用，認(rèn)真努力地完成自己的分內(nèi)工作，注意生活中的細(xì)節(jié)繼承發(fā)揚(yáng)好習(xí)慣，堅(jiān)決摒棄壞習(xí)慣。嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，做好群眾的思想工作、在向周?chē)罕娦麄鼽h的路線(xiàn)、方針、政策，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)73人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這件事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)其實(shí)挺講究。特別是對(duì)于黨員來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)不只是完成任務(wù)，更是一種自我審視和提升的過(guò)程?？偨Y(jié)該怎么寫(xiě)，這事得從幾個(gè)方面入手。
頭一件，材料得實(shí)打?qū)嵉臏?zhǔn)備充分。平時(shí)的工作筆記、會(huì)議記錄啥的，都得好好翻翻，看看有沒(méi)有遺漏的地方。有的同志可能覺(jué)得，大事記下來(lái)就行，小事不用管，這就有點(diǎn)欠妥了。小事往往能反映出大問(wèn)題，比如某次活動(dòng)細(xì)節(jié)沒(méi)做好，背后可能是溝通環(huán)節(jié)出了岔子。所以，該記的都得記全，別嫌麻煩。
接著就是條理要清晰。有些同志寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，想到哪兒寫(xiě)到哪兒，結(jié)果東一榔頭西一棒槌，自己看著費(fèi)勁，別人看著也摸不著頭腦。其實(shí)，總結(jié)最好分成幾部分，比如思想建設(shè)、工作業(yè)績(jī)、存在的不足、改進(jìn)措施之類(lèi)的。這樣寫(xiě)起來(lái)思路就順當(dāng)多了。不過(guò)這里頭有個(gè)小問(wèn)題需要注意，就是不能把每個(gè)部分寫(xiě)得太平均，得突出重點(diǎn)，不然就成了流水賬。
還有就是語(yǔ)言要得體。黨員寫(xiě)總結(jié)，用詞就得正式一點(diǎn)，不能太隨意。像“認(rèn)真開(kāi)展”、“積極落實(shí)”這樣的詞兒，就挺好使的。當(dāng)然，也不能一上來(lái)就堆砌這些詞兒，得結(jié)合具體的事例來(lái)說(shuō)話(huà)。要是光喊口號(hào)，那總結(jié)就沒(méi)什么說(shuō)服力了。比如，提到某個(gè)項(xiàng)目取得成績(jī)時(shí)，最好能具體講講是怎么克服困難的，這樣才顯得真實(shí)可信。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里邊少不了要提點(diǎn)不足之處。這可不是認(rèn)慫，而是為了今后更好地改進(jìn)工作。不過(guò)，寫(xiě)不足的時(shí)候，態(tài)度得端正，別老想著遮掩。比如工作中出現(xiàn)過(guò)失誤，就坦誠(chéng)地承認(rèn)，然后再談?wù)勈窃趺次〗逃?xùn)的，這樣領(lǐng)導(dǎo)和同事都會(huì)覺(jué)得你是個(gè)靠譜的人。
最后還得強(qiáng)調(diào)一下，總結(jié)不是一天兩天就能寫(xiě)好的，得花時(shí)間琢磨。有的人圖省事，直接在網(wǎng)上找模板套進(jìn)去，這種做法不可取。每個(gè)人的情況不一樣，總結(jié)也得是量身定制的。如果實(shí)在寫(xiě)不出來(lái)，不妨多跟有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教請(qǐng)教，總比敷衍了事強(qiáng)。
銀行儲(chǔ)蓄員年終個(gè)人總結(jié)ppt格式怎么寫(xiě)【篇6】 1600字
____年xxx的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里xx同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)86人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)糾結(jié)于形式，特別是像銀行儲(chǔ)蓄員這類(lèi)需要兼顧專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性的崗位。年終總結(jié)如果做成ppt，既要體現(xiàn)工作成果，又要顯得簡(jiǎn)潔明了，確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。我的建議是先梳理好內(nèi)容結(jié)構(gòu)，確保每一頁(yè)都有明確的主題，這樣既方便制作也便于閱讀。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
可以用一張幻燈片列出全年的工作目標(biāo)和主要任務(wù)，這是為了給觀眾一個(gè)大致的框架。接著就是具體的工作成績(jī)展示，這部分最好能結(jié)合數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，比如存款總額的增長(zhǎng)比例、新開(kāi)賬戶(hù)的數(shù)量之類(lèi)的。記得配上圖表或者柱狀圖，直觀展示效果更好。不過(guò)有時(shí)候表格里的數(shù)字可能排得不太整齊，這就需要注意調(diào)整一下格式。
中間的部分可以講講遇到的問(wèn)題以及解決方案。比如說(shuō)去年某個(gè)季度因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理速度下降，后來(lái)通過(guò)培訓(xùn)員工提升了效率。這一塊兒不用太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行。偶爾會(huì)出現(xiàn)一些句子稍顯啰嗦的情況，像“經(jīng)過(guò)反復(fù)討論最終找到了最佳辦法”這樣的表述，稍微精簡(jiǎn)一下會(huì)更合適。
最后別忘了展望下未來(lái)，可以寫(xiě)寫(xiě)下一年的工作計(jì)劃，包括希望達(dá)成的目標(biāo)和采取的新措施。這部分語(yǔ)言要積極向上，但也不能太過(guò)空泛。有時(shí)候可能會(huì)忘記檢查拼寫(xiě)，比如把“提高”寫(xiě)成“提搞”，所以完成初稿后一定要仔細(xì)校對(duì)一遍。
除了內(nèi)容本身，ppt的設(shè)計(jì)也很重要。顏色搭配要符合銀行的整體形象，字體大小要適中，避免太花哨的背景圖影響閱讀體驗(yàn)。還有，如果匯報(bào)對(duì)象中有高層領(lǐng)導(dǎo)，記得突出重點(diǎn)，那些特別亮眼的成績(jī)一定要醒目地標(biāo)注出來(lái)，這樣能給人留下深刻印象。
