【第1篇】前臺規(guī)章制度怎么寫4400字
前臺規(guī)章制度
一：前臺規(guī)章制度
1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。
2. 服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)
3. 對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。
二：前臺操作（重點注意事項）
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認真，交接好前臺的賬務、
3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)
4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛毡匾灻?/p>
5. 上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、
6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。
10. 半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉房)
11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(20元)。
13.退房后，每張房卡都要消除。
14. 要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!
15. 中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。
18.公安系統(tǒng)資料要認真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。
19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。
20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。
21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。
22.為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉0。
23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。
24.打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
25.零晨5點以后開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。
三、早班工作流程
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.打掃前臺的衛(wèi)生。
3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。
4.將退房后的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好。
5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務員去房間檢查)，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.交接班后關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點左右關掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對一下壓金單及刷卡單，確認每間房是否輸入壓金，房費是否正確，凌晨5點左右做日結(5點以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費)。
4.日結完成后重新登陸，改好班次;關掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領班的工作職責
1、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的準確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。
2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。
3.經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并及時作好申領工作(營業(yè)報表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。
4.經(jīng)常檢查前臺的消費商品數(shù)量，并及時作好申領工作。
5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。
6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。
酒店前臺獎懲規(guī)章制度
7.每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。
為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：：
一、條例部分
酒店前臺懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺獎勵部分：
1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分);
2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。
3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分);
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽確認。
2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽確認。
3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。
三、補充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。
3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
酒店前臺規(guī)章制度范本
一：前臺規(guī)章制度
1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。
2. 服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)
3. 對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。
二：前臺操作(重點注意事項)
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認真，交接好前臺的賬務、
3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)
4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時關燈、做日結
6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。
10. 半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉房)
11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(20元)。
13.退房后，每張房卡都要消除。
14. 要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!
15. 中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。
18.公安系統(tǒng)資料要認真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。
19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。
20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。
21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。
22.為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉0。
23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。
24.打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
25.零晨5點以后開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。
三、早班工作流程
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.打掃前臺的衛(wèi)生。
3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。
4.將退房后的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好。
5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務員去房間檢查)，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.交接班后關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點左右關掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對一下壓金單及刷卡單，確認每間房是否輸入壓金，房費是否正確，凌晨5點左右做日結(5點以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費)。
4.日結完成后重新登陸，改好班次;關掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領班的工作職責
1、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的準確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。
2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。
3.經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并及時作好申領工作(營業(yè)報表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。
4.經(jīng)常檢查前臺的消費商品數(shù)量，并及時作好申領工作。
5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。
6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。
7.每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。
書寫經(jīng)驗2人覺得有用
寫制度的時候，得先把目的搞清楚。制度不是為了好看，是為了管事。比如說前臺規(guī)章制度，就得先想清楚前臺的工作內(nèi)容是什么，有哪些地方容易出問題，然后針對這些問題去制定規(guī)則。
前臺這工作挺雜的，一會兒接待客人，一會兒接電話，還有收快遞什么的。這些事看起來簡單，但要是沒人管著，就可能亂套了。所以制度得從這些日常小事入手，比如規(guī)定每天早上九點前必須到崗，手機要調靜音放在抽屜里，這樣就不會打擾到別人。還有一點很重要，就是交接班的時候必須清點鑰匙，確保每把鑰匙都在，別哪天突然少一把，那麻煩可就大了。
有時候寫制度會遇到一些小麻煩，比如字數(shù)限制，既要寫全又不能太啰嗦。我見過有人寫制度的時候，因為著急就把“上午”寫成“下午”，雖然大家心里都明白，但總歸有點不專業(yè)。還有一次，同事寫制度時忘了寫“下班后關閉電源”，結果有一天晚上燈一直亮著，多浪費啊。這種情況其實挺常見的，寫的時候得特別注意細節(jié)。
書寫注意事項：
制度里最好能附上一些處罰措施，這樣能讓員工更重視。比如說遲到一次扣五十塊錢，連續(xù)三次警告處分之類的。不過這事也不能太死板，得看具體情況靈活處理。有時候員工臨時有事晚到，領導能通融一下也是好的，畢竟人非圣賢嘛。
制度也不是一成不變的，過段時間就得看看有沒有需要調整的地方。比如現(xiàn)在大家都用微信聯(lián)系，是不是可以把原來的“電話記錄本”改成“通訊錄管理”？再比如快遞柜滿了怎么辦，是不是該增加一個通知機制？這些都是需要不斷改進的地方。
寫制度的時候還要注意格式，別搞得跟流水賬似的。開頭簡單說下背景，中間列條目，最后留個備注欄方便后續(xù)修改。條目之間最好用序號隔開，這樣看起來清爽，也便于執(zhí)行時對照檢查。不過有個小問題要注意，有時候條目寫多了容易混淆順序，比如把“3”寫成“2”，雖然不影響理解，但總歸不太美觀。
【第2篇】學校后勤會館前臺收銀員規(guī)章制度怎么寫850字
學校后勤會館前臺收銀員規(guī)章制度
1、總臺收銀員要求做到，心理素質好，有較高的自身涵養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。
2、對負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負。
3、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
4、根據(jù)接待員送來入住單據(jù)準確錄入，認真核對。同時收款時要做到快、準，對各種鈔票必須認真核對，驗明真?zhèn)危瑢灻Y賬者，必須由經(jīng)理簽字。
5、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行'長繳短補'的規(guī)定，不得以長補短發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向領導匯報。
6、每天收入的現(xiàn)款必須與帳單核對相符，并填寫營業(yè)日報表，同時將營業(yè)額連同營業(yè)日報表一起送財務簽收。
7、備用金必須天天核對，不得以白條抵庫，任何人不得挪用營業(yè)款。
8、耐心解答客人所提出的有關帳務方面的問題，自覺維護本單位聲譽，不得怠慢客人。
9、住宿客人結帳時，如有損失物品，根據(jù)損失程度賠償后準其離館，否則不予結帳離館。
10、負責各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計及各種報表的上報工作。
11、負責及時通知有關部門催繳各種到期費用。
12、主動向顧客打招呼，客人結帳時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道:找您**元，請點好。
13、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，由本人承擔經(jīng)濟損失。
虛心聽取客人對會館提出的意見及建議，并及時向領導匯報。
14、嚴格遵守'會館獎懲條例'。
15、認真填寫外國人登記表，并及時輸入電腦公安網(wǎng)登記，如有漏登、錯登，一切后果有本人負責。
16、對vip接待，前臺服務員做到準確、及時、周到、熱情。
17、熟練使用消防設施，會撲救初期火災。并遵守會館的其它規(guī)定。
書寫經(jīng)驗1人覺得有用
學校后勤會館的收銀員規(guī)章制度，得從實際工作需求出發(fā)，結合日常管理經(jīng)驗來制定。這事說起來簡單，做起來還是需要點技巧的。制度既要涵蓋基本的工作流程，又要明確獎懲措施，還要能調動員工的積極性，關鍵是要讓大家都服氣。
先說工作流程這塊兒，收銀員每天上班前要檢查設備是否正常運轉，包括打印機、掃碼機之類的，這些都得提前準備好。要是機器出了問題，耽誤了結賬，那麻煩就大了。還有就是現(xiàn)金盤點，每次交接班的時候，都要仔細核對，確保賬實相符。有時候忙起來，可能就會漏掉一些細節(jié)，比如說忘了記錄零錢數(shù)量，結果到月底對賬的時候才發(fā)現(xiàn)差了好幾十塊。
關于服務態(tài)度，這是個老生常談的話題了。收銀員面對學生或者教職工的時候，一定要保持微笑，耐心解答他們的問題。畢竟人家是來消費的，不是來找茬的。不過有時候工作人員也會因為個人情緒影響服務質量，比如剛跟家里人吵完架，就帶著情緒上崗，這樣肯定不行。領導平時要加強培訓，讓大家明白優(yōu)質服務的重要性。
至于考勤方面，后勤會館規(guī)定收銀員必須按時上下班，遲到早退都是不允許的。但偶爾也會有特殊情況，比如路上堵車實在趕不及，這時候就得提前跟主管報備，不能擅自不來。以前就有這么個同事，有一次家里老人住院，他沒提前請假，直接沒去上班，結果被扣了全勤獎，挺冤枉的。
獎勵機制也很重要，可以設置業(yè)績獎金，比如誰當月銷售額最高，就能拿到額外的提成。不過這事也得公平公正，不能搞暗箱操作，不然會讓其他員工寒心。另外，獎金發(fā)放周期最好固定下來，不要一會兒一個月發(fā)，一會兒三個月才發(fā)一次，這樣容易引起誤會。
再說說處罰措施，對于違反規(guī)章制度的行為，比如偷拿現(xiàn)金、故意刁難顧客，必須嚴肅處理。但也不能太苛刻，比如因為疏忽少找了幾塊錢，就不分青紅皂白地扣工資，這樣反而會適得其反。管理層得把握好尺度，既要維護紀律，也要顧及員工的感受。
【第3篇】j酒店前臺管理規(guī)章制度怎么寫1600字
一:前臺規(guī)章制度
1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。
2. 服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)
3. 對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。
二:前臺操作(重點注意事項)
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認真，交接好前臺的賬務、
3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)
4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛毡匾灻?/p>
5. 上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、
6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。
10. 半個小時之內(nèi)轉房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉房)
11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(20元)。
13.退房后，每張房卡都要消除。
14. 要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!
15. 中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。
18.公安系統(tǒng)資料要認真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。
19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。
20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。
21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。
22.為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話:8888轉0。
23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。
24.打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
25.零晨5點以后開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。
三、早班工作流程
1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.打掃前臺的衛(wèi)生。
3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。
4.將退房后的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好。
5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務員去房間檢查)，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.交接班后關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點左右關掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對一下壓金單及刷卡單，確認每間房是否輸入壓金，房費是否正確，凌晨5點左右做日結(5點以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費)。
4.日結完成后重新登陸，改好班次;關掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領班的工作職責
1、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的準確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。
2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設備的保養(yǎng)工作。
3.經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并及時作好申領工作(營業(yè)報表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。
4.經(jīng)常檢查前臺的消費商品數(shù)量，并及時作好申領工作。
5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。
6.按時將當天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。
7.每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財務;交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務。
書寫經(jīng)驗1人覺得有用
寫酒店前臺管理規(guī)章制度的時候，得先搞清楚這個制度的目的是什么，是為了讓前臺員工知道該做什么，不該做什么，還是為了明確工作流程？一開始可以從一些基本的原則入手，比如禮貌待客，及時處理客人問題，這些都是很基礎的要求。
比如說第一條可以這樣寫：前臺工作人員必須保持微笑服務，無論遇到什么情況都要以熱情的態(tài)度面對每一位顧客。這里要注意，有時候寫的時候可能會忘記加上標點符號，比如逗號之類的，這樣讀起來就顯得不太順暢了。不過這也不是大問題，只要不影響理解就行。
接著就是關于工作流程的部分，這部分需要詳細一點。像入住登記這一塊，就得具體到每個步驟，從核對身份證件開始，到錄入系統(tǒng)，再到分配房間鑰匙，每一步都不能馬虎。這里有個小地方需要注意，有些人在寫的時候可能會把“錄入系統(tǒng)”寫成“錄如系統(tǒng)”，看起來像是打字的時候沒注意到，但實際上改過來就好多了。
還有就是關于交接班的事情，這是特別重要的環(huán)節(jié)。交接班的時候不僅要交接待的客人數(shù)量，還要包括未解決的問題，以及當天收到的重要通知。有時候寫到這里，可能會漏掉一個關鍵點，那就是交班人員要簽字確認，這一步千萬不能省略，不然出了問題找不到責任人可就麻煩了。
對于投訴處理這部分，建議單獨列出來，因為這是比較復雜的一塊。首先要耐心傾聽客人的意見，然后迅速反應，能當場解決的當場解決，不能當場解決的也要給客人一個合理的預期時間。有時候寫的時候會忘記補充一句，“如果涉及到賠償之類的，需上報主管審批”，這樣就會導致讀者看完后覺得不夠全面。
書寫注意事項：
關于保密事項也得提一下。前臺掌握著不少客人的個人信息，所以在這方面一定要嚴格遵守相關規(guī)定，不得隨意泄露客人的隱私。有時候寫的時候可能會不小心寫成“不隨意泄漏客人的隱私”，雖然意思差不多，但還是原原本本照著規(guī)定來比較好。
小編友情提醒：
制度里最好留個空間給獎懲措施，這樣能讓員工更有動力去遵守規(guī)定。當然，具體的獎勵和懲罰細則可以根據(jù)實際情況調整，這里就不細說了。
【第4篇】前臺人員規(guī)章制度怎么寫1150字
配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照執(zhí)行。
一、行為準則
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
二、考勤制度
1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。
3、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。
5、嚴禁代人簽到、請假。
三、儀容儀表
1、上班必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2、保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
四、勞動紀律
1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套)
2、嚴禁攜帶不屬于自己的物品出店。
3、嚴禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽。
4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6、嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8、上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
五、工作要求
1、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
2、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。
3、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
4、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
5、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。
6、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
7、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
8、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
8、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
10、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
風險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
書寫經(jīng)驗1人覺得有用
寫規(guī)章制度的時候，得先把目標定清楚，到底是為了管理什么事，誰來管。比如前臺，就是每天接待客人、處理文件什么的，那規(guī)章制度就得圍繞這些事來寫。開頭這部分，別太復雜，簡單說說為什么要制定這個制度就行，要是寫得太啰嗦，反而讓人看了頭大。
寫具體規(guī)定的時候，最好從日常流程開始，比如上班打卡時間，這很重要，遲到早退會影響工作氣氛。不過有時候可能會有人搞混了，以為上午九點打卡，結果記成八點半了。這里就容易出一點小問題，但只要事先提醒一下，大家慢慢就能適應。
接著說說接待客人這部分?？腿藖砹?，得笑臉相迎，這是基本要求?？墒怯行┤嗽诿e的事情，可能一時沒注意到客人，這就不太好。所以要在制度里寫清楚，不管多忙，都要先招呼客人坐下，倒杯水什么的，這樣既顯得禮貌，也能讓客人感覺被重視。
還有文件管理這塊兒，得強調分類歸檔的重要性。要是隨便亂放，找起來費勁不說，還容易丟東西。有時候文件太多，隨手一塞，結果要用的時候怎么也找不到，這就挺麻煩的。所以最好準備幾個文件夾，按類別分開存放，這樣方便又省事。
書寫注意事項：
關于請假流程，也要寫得詳細點。有些人可能覺得請假是小事，隨便跟領導說一聲就行，但這其實很不正規(guī)。正確的做法是提前提交申請，經(jīng)過批準后再休假。要是沒有這一步，萬一遇到緊急情況，就會亂套。
小編友情提醒：
制度里最好加上獎懲措施。做得好該表揚，違反規(guī)定的也要有相應的懲罰。不過有時候執(zhí)行起來會有點難度，比如有人覺得扣工資不公平，心里會有怨氣。這時候就需要管理者多溝通，解釋清楚制度的意義，讓大家心服口服。
寫完之后，別忘了讓幾個同事看看，聽聽他們的意見。畢竟每個人的看法不一樣，這樣能讓制度更完善一些。當然，寫的時候不用太緊張，只要能解決問題就行，沒必要追求完美。
【第5篇】學校會館前臺服務員規(guī)章制度怎么寫700字
學校后勤會館前臺服務員規(guī)章制度
1、總臺負責會館來賓的接待工作。其業(yè)務負責會館的投宿、住宿安排，與各部門勾通聯(lián)系業(yè)務，負責迎送來往賓客，帳目結算等。
2、著裝整齊，儀表端正，堅守崗位，認真負責。
3、熟記賓館的基本情況，對來住宿、辦事人員要主動、耐心、熱情，以禮相待，有問必答，盡最大限度滿足客人要求。
4、堅持住宿登記，將客人資料認真核對并及時輸入微機。
5、負責客房的預訂工作，做好記錄并及時通知有關部門，對投宿賓客一律登記收費，未經(jīng)領導批準，不得私自為賓客開房間留宿。
6、負責核對及隨時調整客房房間狀態(tài)。
7、負責安排客房的各項報修工作，并做好記錄;打掃前臺衛(wèi)生，并配合保潔員清掃大堂衛(wèi)生、門玻璃及整理設施。
8、以身作則，嚴格要求，大膽管理，不徇私情。認真做好客房部考勤工作。
9、禁止私拉電線，禁止私自用火;
10、嚴格執(zhí)行出入門管理制度，對外出物品要嚴格登記，登記要明確，貴重物品要持物人簽字;
11、不許漏崗、誤崗;值班期間，不許打鬧、嬉耍、聊天、聽音樂、上網(wǎng)等與值班無關的事;對待客人態(tài)度要和藹，不許同客人爭吵、打罵;
12、嚴格執(zhí)行交接班制度，對現(xiàn)存問題要交接清楚;
13、對因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無關的事而造成的一切后果，由當事人承擔。
14、一切以大局為重，個人利益服從集體利益。
15、嚴格遵守'會館獎懲條例'。
16、按規(guī)定著裝，穿好工作服，帶好工號牌，提前10分鐘上崗。
17、對問題房、維修房、欠費房要做到心中有數(shù)，決不允許一問三不知。
18、熟練掌握安排房間技巧，對房態(tài)了如指掌。
19、熟記客房規(guī)章制度、留學生住宿制度、公共廚房須知及各種物品的價格。
20、熟練使用消防設施，會撲救初期火災。
書寫經(jīng)驗1人覺得有用
學校會館前臺服務員的工作性質比較特殊，既涉及到日常接待，又要兼顧內(nèi)部管理，所以規(guī)章制度得詳細又實用才行。一開始就得明確崗位職責，不能含糊其辭，不然到時候出了問題誰都推卸不了責任。像每天早晨開例會這個環(huán)節(jié)就很重要，大家可以在會上匯報工作情況，遇到什么突發(fā)狀況也可以及時溝通解決。不過這里有個小細節(jié)需要注意，有時候因為時間緊，大家可能都會想著盡快結束會議，這就容易導致一些重要的事項被忽略掉。
關于考勤這塊，得制定嚴格的打卡制度，遲到早退的情況要記錄下來，月底匯總的時候便于核算工資。但要注意的是，偶爾也會有特殊情況，比如家里臨時有急事或者天氣突然惡劣導致交通癱瘓，這種情況下就不能一棍子打死，得給員工一個申訴的機會。要是完全不考慮實際情況，只會讓員工心里產(chǎn)生抵觸情緒，反而不利于工作的開展。
對于來訪人員的登記，這是前臺服務的一項基本工作，必須做到一絲不茍。每個進來的人都需要填寫詳細的登記表，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪目的等等，這些信息將來可能會用到，比如說有人借書沒還，可以通過登記的信息找到人。可是有時候由于登記表格式設計不合理，或者工作人員態(tài)度敷衍，就會導致登記信息不全，這會給后續(xù)工作帶來麻煩。
在處理投訴的時候，前臺服務員的態(tài)度特別關鍵。有些人可能只是想發(fā)泄一下情緒，這時候就需要耐心傾聽，不能急著反駁。當然，也有可能是對方的要求確實不合理，這個時候就需要有技巧地拒絕，既要維護學校的利益，也不能讓對方覺得難堪。如果處理不當，很可能會引發(fā)更大的矛盾，影響整個會館的形象。
還有就是關于物品借用的管理，像雨傘、充電寶之類的，這些東西看似不起眼，但管理起來卻很麻煩。每次借出去都要仔細檢查是否完好無損，歸還時也要核對清楚，否則一旦丟失了，追究起來就很棘手。不過有時候忙起來，難免會有疏漏，比如忘記提醒客人及時歸還，結果過了好幾天才想起來，這就需要加強責任心了。
小編友情提醒：
定期組織培訓也是必不可少的，通過培訓可以讓員工掌握更多業(yè)務技能，提高服務水平。不過培訓的內(nèi)容應該有針對性，不能流于形式，要是每次都講一些老生常談的東西，員工們聽多了也會厭煩。而且有時候培訓的時間安排得不合理，比如選在周末休息日，這就容易引起員工的不滿。
【第6篇】j酒店前臺獎懲規(guī)章制度怎么寫1100字
為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下::
一、條例部分
酒店前臺懲罰部分:
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺獎勵部分:
1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分);
2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。
3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分);
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。
2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。
3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。
三、補充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。
3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
書寫經(jīng)驗1人覺得有用
寫制度的時候，得知道制度是用來約束人和事的，所以要明確具體，不能含糊其辭。像酒店前臺這地方，人來人往，事情多，要是沒有個規(guī)矩，那亂套了。制度開頭最好說清楚目的，比如為了提升服務質量，維護正常運營秩序什么的。
寫的時候可以先列個提綱，把想說的事情都理清楚。比如說獎勵部分，可以寫到員工拾金不昧要表揚，工作表現(xiàn)突出也要獎勵之類的。懲罰部分就得嚴肅點，遲到早退、態(tài)度惡劣這些都得有相應的處理辦法。不過寫的時候要注意措辭，不能太生硬，不然員工會反感。
像我之前見過一個酒店的制度，寫得很詳細，說員工每月考核低于標準分數(shù)就要扣工資。這想法沒錯，但寫的時候沒考慮到特殊情況，比如新員工剛入職，對流程還不熟，考核成績可能就不太理想。這樣規(guī)定就有點欠妥。
書寫注意事項：
制度里有些條款得讓人一看就明白怎么做。比如獎懲金額的具體數(shù)字，別寫得太籠統(tǒng)。像“表現(xiàn)優(yōu)異給予獎勵”這樣的說法就太模糊了。最好是能明確到具體的數(shù)額或者范圍，這樣執(zhí)行起來才不會出問題。
還有就是制度出臺后要及時傳達給全體員工，讓大家都知道。不然寫了也是白寫，沒人遵守。培訓的時候可以結合實際案例講講，讓大家理解為什么要有這個制度。當然，制度也不是一成不變的，要是發(fā)現(xiàn)不合理的地方，得及時調整，不然會帶來麻煩。
再補充一點，寫制度的時候最好多參考其他酒店的做法，看看人家是怎么做的。不過借鑒歸借鑒，不能照搬照抄，得結合自家酒店的情況。要是只顧著模仿，結果搞出來的東西不切實際，那就適得其反了。
